Главная » iTunes » Вы здесь

Как вернуть деньги за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes

Как отменить покупку в iTunes
Крупнейшие магазины Apple – App Store, iBooks Store и iTunes Store – содержат огромное количество контента. Но к сожалению, например, в App Store, далеко не все разработчики являются честными, в связи с чем приобретенное приложение или игра совершенно не отвечает описанию. Деньги выброшены на ветер? Нет, у вас еще есть возможность вернуть деньги за покупку.

К сожалению, у Apple не реализована доступная система возврата, как это сделано на Android. В данной операционной системе, если вы сделали приобретение, можете целых 15 минут протестировать покупку, и если она совершенно не отвечает вашим требованиям, без проблем ее вернуть.

У Apple также можно вернуть деньги за покупку, но сделать это несколько сложнее.

Как вернуть деньги за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes?

Обратите внимание, вернуть деньги за покупку вы сможете в том случае, если покупка была сделано недавно (максимум неделя). Также стоит учитывать, что к данному способу не стоит прибегать слишком часто, иначе можете столкнуться с отказом.

Способ 1: отмена покупки через iTunes

1. Щелкните в iTunes по вкладке «Учетная запись», а затем пройдите к разделу «Просмотреть».

Как отменить покупку в iTunes

2. Следом для получения доступа к информации вам потребуется указать пароль от вашего Apple ID.

Как отменить покупку в iTunes

3. В блоке «История покупок» щелкните по кнопке «Все».

Как отменить покупку в iTunes

4. В нижней области открывшегося окна щелкните по кнопке «Сообщить о проблеме».

Как отменить покупку в iTunes

5. Правее от выбранного товара щелкните еще раз по кнопке «Сообщить о проблеме».

Как отменить покупку в iTunes

6. На экране компьютера запустится браузер, который перенаправит вас на страницу сайта Apple. Для начала вам потребуется ввести данные своего Apple ID.

Как отменить покупку в iTunes

7. На экране отобразится окно, в котором вам потребуется указать проблему, а затем внести пояснение (хотите получить возврат денег). Закончив ввод, щелкните по кнопке «Отправить».

Обратите внимание, заявку на возврат средств необходимо указывать исключительно на английском языке, иначе ваша заявка будет снята с обработки.

Как отменить покупку в iTunes

Теперь вам остается только ждать, когда ваш запрос будет обработан. Вам придет ответ на электронную почту, а также, в случае удовлетворительного решения, вам будет возвращены деньги на карту.

Способ 2: через сайт Apple

В данном способе заявка на возврат средств будет осуществляться исключительно через браузер.

1. Перейдите на страницу «Сообщить о проблеме».

2. Пройдя авторизацию, в верхней области окна программы выберите тип вашей покупки. Например, вы приобрели игру, потому перейдите ко вкладке «Приложения».

Как отменить покупку в iTunes

3. Найдя нужную покупку, правее от нее щелкните по кнопке «Сообщить».

Как отменить покупку в iTunes

4. Развернется уже знакомое дополнительное меню, в котором вам потребуется указать причину возврата, а также то, что вы хотите (вернуть деньги за неудачную ошибку). Еще раз напоминаем, что заявку необходимо заполнять только на английском языке.

Как отменить покупку в iTunes

Если Apple примет положительное решение, деньги буду возвращены на карту, а приобретенный товар более не будет вам доступен.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:
32 комментария

Здравствуйте.А,что делать если айфон уже продан,деньги снимают с карты,а данные учетной записи подключивший человек не помнит???

Добрый день. Если войти в аккаунт никак не получается, то лучше всего банковскую карту заблокировать.

Здравствуйте, сегодня по ошибке оформила подписку на год, вместо месяца, сделала всё, как написано в статье, но пишут, что деньги вернуть нельзя, что же делать? Спасибо

Я писала туда, как только отправляю своё письмо, мне пишут «возврат средств невозможен». Но когда выбираю другую причину, то письмо отправляется и все нормально.

Проблема в том, что у Apple пока не предусмотрено автоматизированных средств для возврата денежных средств — исключительно после общения со службой поддержки. Более того, в случае с оформленной подпиской вы скорее всего получите отказ, т.к. даже после ее отмены оставшийся оплаченный период будет продолжать действовать.

Здравствуйте! У меня списались средства в игре, хотя я не собирался его покупать и тем более подтверждать платеж! Мне деньги вернут? И будет ли это без потерь в игре (Mortal Kombat X)
Спасибо

Здравствуйте. Следуя рекомендациям статьи, вы, скорее всего, сможете вернуть денежные средства за приобретенную игру.

Игра сама была бесплатная , а деньги списали за покупку внутри игры, если вернут деньги то и в игру я не смогу больше играть?

У меня списали 14450₽ . Я ничего не покупала. И даже не представляю на покупку какого приложения это пошло. У меня есть подписка только музыку годовая. Как это вернуть?

Звоните на горячую линию Itunes, объясните ситуацию, они оформят возврат.
Сама на днях столкнулась со списанием средств за платные подписки приложений которых нет у меня уже давно) Так вот вернули все, даже о чем я не подозревала)))

Добрый день! Я уже больше суток бьюсь и все один и тот же ответ: В данный момент мы не можем обработать Ваш запрос. Пожалуйста, повторите попытку позже.

И что с этим делать?

У меня та же проблема. При попытке оформить возврат так пишет. Может есть чат со службой поддержки как в Гугл?

Добрый день. Конечно, у Apple есть возможность общения со службой поддержки в чате (как и по телефону или электронной почте). Перейдите по этой ссылке, выберите раздел «Программы и ПО», далее «Магазин App Store», «Подписки и покупки». Перейдите к подходящему разделу, например, «Случайные покупки», отметьте пункт «Запрос на возмещение». Следуйте дальнейшим указаниям системы.

Тоже бьюсь пытаюсь вернуть деньги за покупку сделаную ребёнком без моего разрешения ничего не выходит. Пишет : В данный момент мы не можем обработать Ваш запрос. Пожалуйста, повторите попытку позже. Что делать?

Здравствуйте.Пытаюсь сделать возврат средств совершенных моим ребенком по ошибке и ничего не получается.Пишут что в данный момент не могут обработать мой запрос

Добрый день. Попробуйте отправить запрос на возврат денежных средств позднее — возможно, произошел технический сбой.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста у меня не работал епл стор из за подписки.Я отменила ее но скачивать так же не могла.Позже мне пришло уведомление что с карты снято 2200рублей .Я написала в поддержку .Есть вероятность того что деньги вернут ?????

Здравствуйте. Насколько поняла, App Store не работал у вас из-за того, что на банковской карте не было нужной денежной суммы для списания за подписку. Вероятность того, что денежные средства будут возвращены, но в этом случае вам требуется подробно расписать причину возврата: приложением не пользовались, о подписке до недавнего времени не знали, т.к., например, ее случайно оформил ребенок и т.д. Как показывает практика, Apple одобряет чаще возврат средств для приложений, но не для подписок.

Пытаюсь вернуть деньги за покупку, ничего не выходит. Пишет : В данный момент мы не можем обработать Ваш запрос. Пожалуйста, повторите попытку позже. Что делать? С момента покупки прошло примерно 12 часов.

Подскажите Пожалуйста а что делать когда пишут: « в данный момент мы не можем обработать ваш запрос» как быть?

Здравствуйте. Попробуйте отправить заявку позже или выполните процедуру на другом устройстве, которое будет подключено к другому интернет-соединению.

Здравствуйте. В вашем случае следует немедленно заблокировать банковскую карту во избежании новых транзакций. Впоследствии карту можно перевыпустить.

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.