Главная » Вконтакте » Вы здесь

Пишем в техподдержку ВКонтакте

Как написать в техподдержку ВКонтакте

Нельзя сказать, что часто, но все же в достаточно большом количестве случаев тому или иному пользователю ВКонтакте может потребовать прямая связь с технической поддержкой данной социальной сети. Как и многие другие аналогичные сайты, VK.com предоставляет своим пользователям возможность написания сообщений администрации, на которые после рассмотрения отвечают уполномоченные специалисты.

Важно осознавать то, что написание каких-то сообщений в адрес администрации должно сопровождаться здравомыслием. При нарушении этого несложного правила, вы можете получить наказание, вплоть до блокировки некоторых возможностей или целой страницы в этой соц. сети.

Обращение в службу поддержки

На сегодняшний день все пользовательские сообщения, написанные в техническую поддержку, проходят тщательную проверку. Если написанный вами запрос имеет реальное, оправданное основание, вы достаточно быстро получите ответ от администрации.

Рекомендуется не писать в техподдержку социальной сети ВКонтакте без весомых причин. Это связано с тем, что большую часть всех возможных проблем можно решить, не прибегая к столь радикальным методам. Если же вы все же решились действовать именно таким путем, то знайте – в большинстве случаев администрация будет предоставлять вам ссылки на уже существующие страницы с решением той или иной трудности, с которыми сталкивались или могут столкнуться пользователи.

Наказания в случае обращения в техподдержку возможны только при явных нарушениях пользовательского соглашения ВКонтакте. https://vk.com/terms

В перечень проблем, при которых обращение в администрацию VK.com необходимо, возможно включить:

  • частые попытки взлома вашего аккаунта;
  • полную потерю доступа от страницы, включая телефон;
  • смену данных, вроде имени и фамилии;
  • необходимость верификации аккаунта;
  • жалобы на других пользователей или группы и сообщества.

Урок: Восстановление пароля ВКонтакте

Также существуют вопросы, которые не может решить даже администрация, например, возврат некогда актуального, а сегодня уже устаревшего, дизайна. При этом учтите, что часто такие нерешаемые проблемы связаны как раз-таки с какими-то обновлениями сайта соц. сети.

  1. Перейдите на сайт ВКонтакте и раскройте главное меню, щелкнув по своей аватарке в правом верхнем углу страницы.
  2. Открытие главного меню ВКонтакте

  3. Из списка разделов выберите пункт «Помощь».
  4. Переход к разделу помощь через главное меню ВКонтакте

  5. В поисковую строку введите запрос, соответствующий вашему вопросу, и нажмите клавишу «Enter».
  6. Поиск решения проблемы в разделе помощь ВКонтакте

  7. Если на сайте нет ответа на ваш вопрос, вы увидите соответствующее уведомление.
  8. Уведомление об отсутствии готовых решений вопроса в разделе помощь ВКонтакте

  9. Чтобы написать в техническую поддержку, кликните по ссылке «Напишите нам» в самом конце представленного уведомления.
  10. Переход к написанию обращения в службу поддержки в разделе помощь ВКонтакте

  11. После открытия ссылки вы увидите уведомление о степени загруженности администрации и примерное время обработки вашего запроса. Чтобы перейти к форме связи с техподдержкой, нажмите кнопку «Задать вопрос».
  12. Уведомление о загруженности администрации в разделе помощь ВКонтакте

  13. На данной странице вы можете детально расписать всю суть вашего обращения, а также при необходимости добавить какие-либо документы и фотографии.
  14. Создание обращения в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте

    Заголовок должен выступать кратким пересказом вашей проблемы.

  15. Как только обращение будет готово к отправке, нажмите кнопку «Отправить», чтобы инициировать процесс рассмотрения вашего сообщения.
  16. Отправка запроса в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте

  17. После нажатия указанной кнопки сообщение будет отправлено.
  18. Отправленное сообщение в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте

  19. Статус рассмотрения вашего обращения можно будет наблюдать на главной странице раздела «Помощь».
  20. Статус рассмотрения обращения в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте

  21. Вы можете в любое удобное время удалить или отредактировать свое обращение, кликнув по одной из соответствующих ссылок.
  22. Возможность редактирования или удаления обращения в техподдержку в разделе помощь ВКонтакте

В случае редактирования содержимого обращения, предположительное время обработки запроса может быть полностью сброшено до первоначального

Рекомендуется терпеливо подождать ответа от администрации ВКонтакте и спокойно разрешить возникшую проблему. Не забывайте, что вы общаетесь с реальными людьми, от которых зависит решение достаточно многих проблем – уважение тут является неотъемлемой частью обращения.

Уполномоченный специалист в деталях расскажет обо всех аспектах, связанных с вашим обращением в техническую поддержку, а также ответит на любые ваши уточняющие вопросы. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:
12 комментария

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста, у меня уже много лет страничка моя в контакте я не помню пароля а логин мой была почта , которой сейчас не могу найти, не могу не как попасть что я только не делала все без результатно. Буду очень вам признательна за помощь!

Добрый день. В любом случае, чтобы восстановить пароль от ВКонтакте, вам потребуется иметь доступ к привязанной электронной почте. Если вы не помните свой адрес, возможно, вам помогут рекомендации следующей статьи: Как узнать адрес электронной почты.

Если вы помните логин, но не можете войти на страницу, т.к. забыли пароль, уточните сервис, на котором заведен у вас электронный ящик.

Здравствуйте)Мою страничку заблокировали модераторы причина подозрительная активность(Верните пожайлуста стр

Почему я не могу удалить собственную страницу, без предварительной привязки к ней своей почты. Я НЕ ХОЧУ пользоваться ВКонтакте, давно зарегестрировалась, но мне не понравилось, нет времени, не интересно, зачем мне привязывать почту для того чтобы войти? Почту регулярно просматриваю только рабочую, а к ней привязывать НЕ ХОЧУ!!!

Здравствуйте у меня заморозили страницу временно, отправила запрос на восстановление привязки страницы к другому номеру, заявку одобрили, подождала 24 часа, на новый номер не приходит код, пишет слишком много попыток, зайдите позже, такая проблема длится уже 3 дня, что делать, помогите пожалуйста.

Приветствую! Решил привязать свой номер к странице_ пишет заблокирован! А это мой номер и никуда я его не привязывал.
А началось с того что страницу заморозили, а я не имею сейчас того номера который привязан к моей странице (((( и как мне быть? Я остался без контакта
Помогите пожалуйста разобраться

Здравствуйте, Дмитрий. Я так понимаю, сейчас у вас есть доступ к своей странице? В любом случае, напишите в техническую поддержку ВКонтакте с просьбой разблокировать номер. Обычно, для подтверждения того, что вы – его владелец, просят выслать фото или скан договора с мобильным оператором. В нём должно быть указано ваше ФИО и номер телефона, о котором идёт речь. С большой вероятностью его разблокируют, и вы сможете его привязать к своей странице.

Вообще, блокировка номера в данном случае связана с тем, что он ранее уже был привязан к другой странице ВКонтакте, которую впоследствии заморозили или заблокировали. Это может случиться, если сим-карта не использовалась другим человеком в течение 6 и более месяцев. В таком случае номер автоматически выставляется на продажу, это обычная практика. То есть сейчас на руках у вас именно такая сим-карта и номер телефона.

Здравствуйте у меня такая проблема посмотрела видео на след день просыпаюсь моя стр взломана я посмотрела расстроилась и вышла пароль не помню маил тоже единственное что номер тел которому была привязана стр и тот заблокирован месяца 2 не привязала к стр новый номер обожглась на моей странице сидит человек и от моего имени всех обзывает или что нибудь делает помогите заблокировать страницу +79522468557 к этому номеру была привязана стр

Здравствуйте, Аноним. С такой просьбой Вам необходимо обращаться в техническую поддержку социальной сети Вконтакте, а не на наш сайт. В статье выше мы лишь продемонстрировали способ правильного обращения к администрации. Вам же нужно составить письмо им, подробно описать проблему, указать старый номер телефона, примерную дату создания страницы, указать свои паспортные данные, если они соответствуют с введенным именем на странице. Далее модераторы уже скажут, что делать и какие шансы на возвращение страницы в Ваши руки.

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.