Что делать, если iTunes не видит iPhone

Причина 1: Кабель

Кабель Lightning-to-USB – это первое, на что следует обратить внимание в ситуации, когда iTunes не видит iPhone. Мобильные устройства Apple крайне чувствительны к аксессуарам, поэтому если для связки с компьютером используется неоригинальный, дешевый провод от неизвестного производителя, его корректную работу гарантировать нельзя. Однако рассматриваемая проблема вполне может возникать и с фирменной продукцией – кабели со временем изнашиваются и повреждаются, причем не всегда это можно заметить визуально. Поэтому прежде всего необходимо проверить его состояние и, по возможности, использовать другой.

Проверка и замена кабеля для устранения ошибки, когда iTunes не видит iPhone

Причина 2: USB-порт

Возможно, виновником проблемы является не провод, а разъем на компьютере или ноутбуке, к которому он подключается. В таком случае следует воспользоваться другим свободным портом. При этом в случае с системным блоком важно это делать на задней панели, напрямую, не используя различные переходники, хабы, картридеры и удлинители.
Использование другого USB-порта на компьютере
Отметим, что иногда помехой могут оказаться другие USB-устройства, подключенные к ПК или ноутбуку. Попробуйте их отключить, особенно это важно сделать с приемниками и передатчиками беспроводного сигнала Wi-Fi и Bluetooth. Затем поочередно вставляйте кабель во все свободные разъемы, пока не убедитесь, что система и iTunes распознали iPhone, а если этого не произойдет, переходите к следующему решению.

Причина 3: Отсутствие доверия между устройствами

Для того чтобы компьютер, а вместе с ним и Айтюнс, распознали Айфон, между устройствами должно быть установлено доверие – по сути, это разрешение на сопряжение, запрос которого появляется при первом подключении.

  1. Отключите iPhone от ПК, а затем снова подключите его. Запустите iTunes.
  2. В окне с уведомлением, которое появится в программе, нажмите «Продолжить».
  3. Разрешить компьютеру получать информацию из iPhone через Tunes
  4. Разблокируйте экран телефона (возможно, только после этого компьютер его увидит, а в Айтюнс появится сообщение с предыдущего шага), в окне с вопросом тапните «Доверять», а затем введите защитный код-пароль.
  5. Разрешить iPhone доверять компьютеру при подключении к нему через iTunes

    После выполнения этих действий iTunes должен увидеть iPhone, и вы сможете с ним работать, но если этого не произойдет, переходите далее.

Причина 4: Сбой в работе устройств

Возможно, рассматриваемая проблема является единичным сбоем, возникшим либо с компьютером, либо с телефоном. Перезагрузите оба устройства, после запуска ПК откройте на нем только Айтюнс, закрыв остальные программы, и подключите Айфон. Если он по-прежнему не будет распознан, переходите к следующему шагу.

Подробнее: Как перезагрузить компьютер / iPhone

Причина 5: Версия iTunes

Если вы используете неактуальную, устаревшую версию Айтюнс, это вполне может вызвать рассматриваемую проблему с видимостью Айфона. Проверьте, доступно ли обновление для программы, и установите его. Более детально об этом на примере версий с официального сайта Эппл и магазина приложений Майкрософт мы ранее рассказывали в отдельной инструкции.

Подробнее: Как обновить iTunes

Проверка наличия обновлений для программы iTunes на компьютере

Причина 6: Сбой в работе iTunes

Вероятным виновником проблемы иногда оказывается не устройство или устаревшее программное обеспечение, а сбой в работе последнего. Так, Айтюнс может быть поврежден вследствие некорректно выполненной установки или обновления, слишком старательной очистки системы от мусора, вирусного заражения и ряда других причин. Проще всего устранить их путем переустановки программы – о правильной реализации данной процедуры мы ранее писали в отдельных статьях.

Подробнее: Как полностью удалить и заново установить iTunes
Выделить iTunes и перейти к его удалению с помощью программы Revo Uninstaller для Windows

Причина 7: Драйвер переносных устройств

Для того чтобы iPhone корректно работал с Windows и функционирующим в ее среде iTunes, в операционной системе должен присутствовать соответствующий драйвер. Обычно последний устанавливается автоматически при первом подключении устройств, но иногда он может быть поврежден или устареть. Решением в данном случае будет обновление или переустановка.

Примечание: Айтюнс для Виндовс доступен в двух версиях: первая скачивается в виде привычного EXE-установщика, вторая – из фирменного магазина Майкрософт. Исходя из этого дальнейшие инструкции отличаются.

Вариант 1: iTunes с сайта Apple

  1. Отключите iPhone от ПК и закройте iTunes.
  2. Разблокируйте экран телефона и повторно подключите его к компьютеру. Если откроется Айтюнс, закройте его.
  3. Разблокируйте iPhone, чтобы использовать аксессуары
  4. Вызовите окно «Выполнить», нажав клавиши «Win+R», введите указанную ниже команду и нажмите «ОК» или «Enter».

    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
    Переход в папку iTunes с помощью окна Выполнить в Windows
    Читайте также: Как открыть строку «Выполнить» на компьютере с Windows

  5. Найдите файл с названием usbaapl64.inf (в 64-битной ОС/версии программы) или usbaapl.inf (в 32-битной) и имеющий тип «Сведения для установки». Кликните по нему правой кнопкой мышки и выберите пункт «Установить». Установить вручную драйвер для программы iTunes на компьютере

    Совет: Для того чтобы увидеть тип файла, измените представление элементов в папке на «Таблица».

    Упорядочить в виде таблицы файлы в папке программы iTunes на компьютере
  6. Снова отсоедините Айфон от ПК, перезагрузите последний.
  7. После запуска системы снова подключите телефон к компьютеру и проверьте, отображается ли он в Айтюнс.

Вариант 2: iTunes из Microsoft Store

  1. Отключите iPhone от компьютера и закройте iTunes.
  2. Разблокируйте устройство и снова подключите его к ПК. Если программа самопроизвольно запустится, закройте ее.
  3. Разблокируйте iPhone, чтобы использовать аксессуары

  4. Кликните правой кнопкой по меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств».
    Открыть Диспетчер устройств на компьютере с Windows
    Читайте также: Как открыть «Диспетчер устройств» на компьютере с Windows
  5. Разверните раздел «Переносные устройства» и, ориентируясь на название, найдите там свой телефон. Нажмите правую кнопку мышки на данном элементе и выберите пункт «Обновить драйвер».
  6. Обновить драйвер Apple iPhone через Диспетчер устройств на компьютере с Windows
  7. В появившемся окне воспользуйтесь вариантом «Автоматический поиск драйверов».
  8. Выполнить Автоматический поиск драйверов через Диспетчер устройств на компьютере с Windows
  9. Дождитесь, пока будет завершена процедура поиска, скачивания и установки ПО.
    Подходящие драйверы уже установлены через Диспетчер устройств на компьютере с Windows

    Примечание: Если появится указанное на изображении выше уведомление, значит, подходящие драйверы уже были установлены.

  10. Проверьте, доступны ли какие-то обновления для ОС и/или ее компонентов. Для этого откройте «Параметры» (клавиши «Win+I») и перейдите в раздел «Обновления и безопасность».
  11. Открыть раздел Обновление и безопасность в Параметрах на компьютере с Windows
  12. Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений», и если таковые будут обнаружены, загрузите и установите их.
  13. Проверить наличие обновлений в Параметрах на компьютере с Windows
  14. Отключите Айфон, перезагрузите ПК.
  15. Повторно подключите устройство, запустите Айтюнс и проверьте наличие проблемы. Скорее всего, она будет устранена.

Причина 8: Драйвер и служба AMD(S)

Помимо стандартного драйвера переносных устройств, для корректного взаимодействия операционной системы, iTunes и iPhone необходим еще один компонент — Apple Mobile Device USB Driver. Иногда он слетает или начинает работать с ошибками. Проверить это и, если проблема будет обнаружена, исправить ее, можно следующим образом:

  1. Запустите «Диспетчер устройств», воспользовавшись для этого методом из предыдущей части статьи или окном «Выполнить», в которое следует ввести указанную ниже команду и подтвердить ее.

    devmgmt.msc

  2. Открыть Диспетчер устройств через окно Выполнить на компьютере с Windows
  3. Разверните раздел «Контроллеры USB» и найдите в нем «Apple Mobile Device USB Driver».
    Проверка наличия в Диспетчере устройств драйвера Apple на компьютере с Windows

    Обратите внимание! Если драйвер отсутствует в списке, разверните в «Диспетчере устройств» ветку «Устройства USB», нажмите правой кнопкой мышки на «Apple Mobile Device USB Device», выберите «Удалить устройство» и подтвердите данную процедуру. Выполните перезагрузку ПК, после чего повторите действия из предыдущих шагов.

    Удалить устройство Apple Mobile Device USB Device с подтверждением в Диспетчере устройств на компьютере с Windows
  4. Дальнейшие действия зависят от того, как отображается драйвер. Каждый из возможных вариантов рассмотрим отдельно.

Вариант 1: Apple Mobile Device USB Driver

Если в списке «Контроллеры USB» драйвер отображается именно под указанным в подзаголовке названием и со стандартным значком, как это показано на изображении ниже, значит, какие-либо проблемы с ним отсутствуют. Можете сразу переходить к последней части статьи.
Отсутствие проблем с Apple Mobile Device USB Driver на компьютере с Windows

Вариант 2: «Неизвестное устройство»

Если Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке или отображается как «Неизвестное устройство», необходимо воспользоваться другим кабелем Lightning-to-USB или подключить iPhone к другому компьютеру, если такая возможность имеется. Если проблема повторится и на другом ПК, обратитесь в службу поддержки Apple, воспользовавшись для этого представленной ниже ссылкой или отдельным приложением, доступным в App Store.

Страница поддержки пользователей продукции Apple
Скачать приложение Apple Support
Страница технической поддержки на официальном сайте компании Apple

Вариант 3: Драйвер с символом ошибки

Если рядом с наименованием Apple Mobile Device USB Driver отображается один из указанных ниже значков ошибки, это говорит о наличии проблем с драйвером или одноименной службой, устранением которых мы и займемся далее. Действия выполняются в три этапа.

Значки ошибок в Диспетчере устройств у драйвера Apple на компьютере с Windows

Перезапуск службы AMDS
Обычно данная проблема сопровождается не только значком ошибки в «Диспетчере устройств», но и сообщением следующего содержания «Данный *имя устройства* не может быть использован, т.к. служба Apple Mobile Device не запущена».

  1. Закройте программу iTunes и отключите iPhone от компьютера.
  2. Вызовите окно «Выполнить», введите в нем указанную ниже команду и запустите ее, нажав «ОК» или «Enter».

    services.msc

  3. Открыть системные Службы через окно Выполнить на компьютере с Windows
  4. Найдите в открывшемся списке службу с названием «Apple Mobile Device Service», нажмите по ней правой кнопкой мышки и выберите пункт «Свойства».
  5. Открыть свойства службы Apple на компьютере с Windows
  6. Находясь во вкладке «Общие», в выпадающем списке «Тип запуска» выберите «Автоматически».
  7. Установить автоматический тип запуска для службы Apple на компьютере с Windows
  8. Нажмите «Остановить», а затем «Запустить» службу, после чего поочередно воспользуйтесь кнопками «Применить» и «ОК» для подтверждения. Закройте окно.
  9. Остановить и запустить службу Apple на компьютере с Windows

    Перезагрузите компьютер, подключите к нему Айфон и проверьте, видит ли его Айтюнс. С большой долей вероятности рассматриваемая проблема должна быть устранена.

Подготовка к устранению конфликта с защитным ПО
Ошибка в работе драйвера Apple Mobile Device может быть вызвана конфликтом между программой iTunes и установленным на компьютере защитным ПО – антивирусом и/или брандмауэром, причем как сторонним, так и стандартным. Для его устранения потребуется выполнить следующее:

Примечание: Предложенные ниже рекомендации также следует выполнять в том случае, если не удалось перезапустить службу «Apple Mobile Device Service» или это не дало положительного результата.

  1. Проверьте настройки даты и времени на компьютере – они должны соответствовать действительности и определяться автоматически.

    Подробнее: Настройка даты и времени на ПК с Windows

  2. Проверить и изменить настройки даты и времени в Параметрах ОС Windows
  3. Выполните вход в систему из-под учетной записи администратора.

    Подробнее: Как войти в Виндовс как администратор

  4. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes и Windows. Оба действия уже были нами рассмотрены выше.

    Подробнее: Как обновить Виндовс до последней версии

  5. Проверить наличие обновлений в Параметрах на компьютере с Windows
  6. Проверьте наличие обновлений для антивируса и, если таковые будут доступны, установите их.
  7. Проверить наличие обновлений для антивируса на компьютере с Windows
  8. Перезагрузите компьютер и переходите к следующему шагу.

Устранение конфликта с защитным ПО
Прежде чем приступить к выполнению инструкции ниже, временно отключите антивирусное ПО. Подключите iPhone к компьютеру и проверьте, отображается ли он в iTunes. Даже если этого не произойдет, не включая антивирус, приступайте к следующим действиям.

Подробнее: Как временно отключить антивирус

  1. Откройте системный брандмауэр. Проще всего это сделать через окно «Выполнить», в которое нужно ввести указанную ниже команду.

    firewall.cpl

  2. Открыть системный брандмауэр через окно Выполнить на компьютере с Windows
  3. На боковой панели открывшейся оснастки перейдите по ссылке «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows».
  4. Открыть раздел Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре на ПК с Windows
  5. Нажмите на кнопку «Изменить параметры».
  6. Изменить параметры в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  7. В списке «Разрешенные программы и компоненты» найдите Bonjour Service и убедитесь, что напротив этого наименования установлена галочка в чекбоксе «Частные».
    Настройка работы сервиса Bonjour Service в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
    Далее найдите iTunes (или iTunes.MSI) – для него должны быть установлены обе галочки.
  8. Настройка работы сервиса iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  9. Если вы не увидите в этом списке одну или обе программы, воспользуйтесь расположенной внизу кнопкой «Разрешить другое приложение».
  10. Разрешить другое приложение в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  11. Нажмите «Обзор» и перейдите в одно из следующих расположений, в зависимости от того, какую программу нужно добавить.
    • C:\Program Files\iTunes\
    • C:\Program Files\Bonjour\
  12. Добавление другого приложения в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  13. Выделите исполняемый файл приложения – iTunes или Bonjour соответственно. Кликните «Открыть».
  14. Добавление приложения iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  15. Для подтверждения нажмите «Добавить».
  16. Подтвердить добавление приложения iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  17. Вернитесь к окну «Разрешенные программы» и выполните в нем действия из шага №4 текущей инструкции, затем нажмите «ОК» и закройте брандмауэр.
  18. Настройка работы сервиса iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
  19. Перезагрузите ПК, после чего выполните повторную установку или обновление драйвера, воспользовавшись инструкцией из предыдущей части статьи – «Причина 7».
  20. Обновить драйвер Apple iPhone через Диспетчер устройств на компьютере с Windows

    Если виновником рассматриваемой проблемы был драйвер Apple Mobile Device или одноименная служба, она точно будет устранена, а значит, iTunes увидит iPhone.

Причина 9: iOS

Если на вашем iPhone проводилась процедура jailbreak, подразумевающая вмешательство в операционную систему, или в работе iOS наблюдались какие-либо ошибки и сбои, возможно, iTunes не видит устройство именно из-за этого. Единственным доступным решением в такой ситуации будет восстановление телефона в режиме DFU. Данная процедура является аварийной и подразумевает удаление всех данных, поэтому прежде, чем приступить к ней, обязательно создайте резервную копию. Узнать же о том, каким образом она выполняется, можно из представленной по ссылке ниже инструкции – она написана на примере iPad, но для iPhone алгоритм необходимых действий точно такой же.

Подробнее: Как восстановить iPad в режиме DFU

Закрытие осна обнаружения iPad компьютером и программе iTunes
Помогла ли Вам статья?
Да Нет
Задайте вопрос или оставьте мнение
Получить ответ на Email
Уведомить о

4 ответов
По рейтингу
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Софья
7 августа 2018 23:03

Здравствуйте. После ввода неправильных паролей телефон отключился. Открыла ITunes, присоединила кабель USB к ПК, но программа не распознает устройство, т.е. там вообще нет никаких иконок или оповещений о том, что устройство присоединено. Перепробовали все кабели, ничего не получается.

Аноним
1 января 2019 03:59

ни одна из причин не совпала и не помогла. пытаюсь подключить айфон 4 к iTunes, не находит. перепробовала все!

анна
4 марта 2018 18:13

программа айтюнс не видит айфон. пишет об ошибке

Катерина Тараскина
5 марта 2018 20:04
Ответить на  анна

Здравствуйте. На какую именно ошибку ссылается программа?

Инструкции по операционным системам:
AndroidAndroid iOSiOS Windows 11Windows 11 Windows 10Windows 10 Windows 7Windows 7 Windows 8Windows 8 Windows XPWindows XP Общее по компьютерамОбщее по компьютерам LinuxLinux macOSmacOS
Инструкции по мессенджерам и соц.сетям:
ВконтактеВконтакте ОдноклассникиОдноклассники TelegramTelegram ViberViber WhatsAppWhatsApp SkypeSkype ZoomZoom InstagramInstagram
Инструкции по работе в программах:
WordWord ExcelExcel PowerPointPowerPoint OutlookOutlook DirectXDirectX PhotoshopPhotoshop LightroomLightroom Premiere ProPremiere Pro Google ChromeGoogle Chrome Яндекс БраузерЯндекс Браузер Mozilla FirefoxMozilla Firefox OperaOpera Internet ExplorerInternet Explorer Уроки по остальным браузерамПо остальным браузерам Расширения для браузеровРасширения браузеров Уроки по антивирусамПо антивирусам AvastAvast AudacityAudacity Apple IDApple ID AutoCADAutoCAD BandicamBandicam BlueStacksBlueStacks DAEMON ToolsDAEMON Tools DiscordDiscord Epic GamesEpic Games FL StudioFL Studio HamachiHamachi iСloudiСloud iTunesiTunes OBSOBS OriginOrigin Play MarketPlay Market Sony VegasSony Vegas SpotifySpotify SteamSteam TeamViewerTeamViewer The Bat!The Bat! TikTokTikTok TunngleTunngle UltraISOUltraISO uTorrentuTorrent VirtualBoxVirtualBox Торрент клиентыТоррент клиенты Яндекс ДискЯндекс Диск Яндекс.КартыЯндекс.Карты Яндекс.НавигаторЯндекс.Навигатор В остальных программахВ остальных программах Драйвера для устройствДрайвера Подборки программПодобрать программу Остальные программыСкачать программы
Инструкции по онлайн-сервисам:
ЯндексЯндекс GoogleGoogle ДзенДзен YouTubeYouTube FacebookFacebook TwitterTwitter AliExpressAliExpress AvitoAvito ChatGPTChatGPT QiwiQiwi Другие онлайн-сервисыДругие сервисы Все о почтеВсе о почте Яндекс почтаЯндекс почта GmailGmail Почта Mail.ruПочта Mail.ru Рамблер почтаРамблер почта
Инструкции по телефонам:
SamsungSamsung XiaomiXiaomi HuaweiHuawei Прошивки устройствПрошивки телефонов ТелефонОбщие по телефонам
Инструкции по периферийным устройствам:
МышкаМышка КлавиатураКлавиатура ПринтерПринтер РоутерРоутер ФлешкаФлешка Карта памятиКарта памяти HDMIHDMI Игровые консолиИгровые консоли Яндекс СтанцияЯндекс Станция AirPodsAirPods
Инструкции по комплектующим:
Материнская платаМатеринская плата ПроцессорПроцессор ВидеокартаВидеокарта SSD дискиSSD диски Жесткий дискЖесткий диск BIOSBIOS