Главная » Avast » Вы здесь

Проблемы с установкой антивируса Avast: поиск решения

Не устанавливается Аваст

Программа Avast заслуженно считается лидером среди бесплатных антивирусных утилит. Но, к сожалению, у некоторых пользователей случаются проблемы с установкой. Давайте выясним, что делать, когда не устанавливается программа Аваст?

Если вы новичок, и не знакомы со всеми тонкостями установки подобных утилит, то возможно, что-то неправильно делаете при инсталляции программы. Советуем ознакомиться, как правильно установить Аваст. В случае, если вы не сомневаетесь в правильности своих действий, значит причиной невозможности установки является одна из проблем, о которых мы поговорим ниже.

Некорректная деинсталляция антивируса: решение проблемы с помощью специальной программы

Наиболее частой причиной, по которой возникают проблемы при установке программы Аваст, является некорректная деинсталляция установленной ранее версии этого приложения, или другого антивируса.

Естественно, что перед тем, как устанавливать приложение Аваст, вы должны удалить антивирус, который до этого был установлен на компьютере. Если вы этого не сделаете, то, как раз наличие второй антивирусной программы, может послужить причиной либо невозможности установки Аваст, либо некорректной его работы в будущем, или вообще способствовать краху системы. Но, иногда деинсталляция проводится пользователями некорректно, что в будущем вызывает проблемы, в том числе и с установкой антивирусов.

Если у вас к моменту удаления программы уже была специальная утилита для полного удаления приложений, очистить компьютер от остатков антивирусной программы будет довольно просто. Подобные приложения мониторят все установленные на компьютере программы, и в случае, если после деинсталляции остаются «хвосты», продолжают их видеть.

Посмотрим, как обнаружить и удалить остатки неправильно деинсталлированного антивируса при помощи утилиты Uninstall Tool. После запуска Uninstall Tool открывается список установленных или некорректно удаленных программ. Ищем в списке программу Аваст, либо другой антивирус, который был установлен ранее, и должен был быть удален с компьютера. Если ничего не находим, то проблема с невозможностью инсталляции Аваст кроется в других причинах, о которых мы погорим ниже. В случае обнаружения остатков антивирусной программы, выделяем её наименование, и жмем на кнопку «Принудительное удаление».

Запуск принудительного удаления Аваст в программе Unistall Tool

После этого, выполняется анализ оставшихся от этой программы папок и файлов, а также записей в реестре.

Сканирование программой Unistall Tool системы на наличие файлов Аваст

После проведения сканирования, и обнаружения таковых, программа просит подтверждения на их удаление. Жмем на кнопку «Удалить».

Файлы для принудительного удаления Аваст в программе Unistall Tool

Выполняется зачистка всех остатков некорректно удаленного антивируса, после чего, вы можете попытаться установить антивирус заново.

Некорректная деинсталляция антивируса: решение проблемы вручную

Но что делать, если на момент деинсталляции антивируса специальной утилиты для удаления программ установлено не было. В таком случае, придется все «хвосты» зачищать вручную.

Переходим с помощью файлового менеджера в каталог Program Files. Там ищем папку с наименованием антивируса, который ранее был установлен на компьютере. Удаляем эту папку со всем содержимым.

Удаление папки Avast

Далее следует удалить папку с временными файлами антивируса. Проблема в том, что у разных антивирусных программ она может располагаться в различных местах, а поэтому выяснить расположение этой папки можно только прочитав инструкцию к данному антивирусу, или найдя ответ в интернете.

После того, как мы удалили файлы и папки, следует очистить реестр от записей, относящихся к удаленному антивирусу. Сделать это можно с помощью специализированной программы, например CCleaner.

Санирование реесира CCleaner

Если вы опытный пользователь, то можете вручную удалить все лишние записи, относящиеся к деинсталлированному антивирусу, с помощью встроенного редактора реестра. Но делать это нужно очень осторожно, так как можно серьезно навредить системе.

Редактор реестра

После того, как чистка завершена, попытайтесь установить антивирус Аваст заново.

Отсутствие важных обновлений системы

Одной из причин того, что не получается установить антивирус Аваст может быть тот факт, что на компьютере не установлены некоторые важные обновления Windows, в частности один из пакетов MS Visual C++.

Чтобы подтянуть все нужные обновления, заходим Панель управления, и переходим в раздел «Система и безопасность».

Переход в раздел Система и безопасноть в панеле управления Windows

Далее кликаем по записи «Проверка обновлений».

Переход к проверке обновлений обновлений Windows

В случае наличия неустановленных обновлений, жмем на кнопку «Установить обновления».

Установка обновлений Windows

После того, как обновления загрузились, перегружаем компьютер, и пробуем установить антивирус Аваст заново.

Вирусы

Некоторые вирусы, в случае присутствия на компьютере, могут блокировать установку антивирусных программ, в том числе и Avast. Поэтому, в случае возникновения подобной проблемы, есть смысл просканировать систему на наличие вредоносного кода антивирусной утилитой, которая не требует установки, например Dr.Web CureIt. Либо же, что ещё лучше, проверить жесткий диск на вирусы с другого незараженного компьютера.

Выбор объектов для проверки

Системный сбой

Антивирус Аваст может не устанавливаться в случае повреждения операционной системы в целом. Признак этой поломки в том, что вам не удается инсталлировать не только Avast, но и большинство других приложений, даже тех, которые не являются антивирусами.

Лечится это, в зависимости от сложности повреждений, либо откатом системы к точке восстановления, либо полной переустановкой операционной системы.

Как видим, при выявлении невозможности установки антивирусной программы Avast, прежде всего, следует установить причины неполадки. После того, как причины установлены, в зависимости от их характера, производится решение проблемы одним из указанных выше способов.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Задайте свой вопрос в комментариях, подробно расписав суть проблемы. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Да Нет


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:

12 комментария

На виндовс 7 стоял аваст. Дис форматнул, установил десятку, обновления скачал, и не могу аваст поставить.

Здравствуйте, Антон. Опишите, пожалуйста свою проблему подробно: на каком этапе установки происходит сбой, какое сообщение выводится при этом на экран, если вообще выводится. А то так довольно трудно что-то конкретное вам посоветовать, так как слишком мало информации.

Привет,я установил антивирус аваст ,После установки половину вирусов очищает хотя не чувствуется ,а остальные показывает ,но не решает ,пишет установи бесплатно с фио,хотя стоит.что делать как решить проблему ?

Толя, здравствуйте. Если не сложно, сделайте и приложите сюда скриншот окна, в котором предлагается «установи бесплатно с фио». Avast хоть с официального сайта скачивали?

Здравствуйте, я пытаюсь установить аваст, но он выдаёт что установка не удалась, следовала советам из статьи, ничего не помогает

Уже не помню с чего началось… Но, комп чистил, реестром выгребал хвосты от Аваста, утилитой деинсталляции пользовался — не помогает.Скачиваю установочный файл с сайта производителя, запускаю — начал ставить…. уже под конец (судя по зеленой линейке) останавливается установка и комп сильно тормозит. Посмотрел процесс — сотни процессов установки Аваста в диспетчере процессов, оперативная память забита под завязку…
???

Ошибка при установке аваст. Запустил файл avast_free_antivirus_setup_offline. Пишет; идет установка, не отключайте компьютер.Далее смотри скрин.
Копия журнала установки:

2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]Command: ‘»C:\WINDOWS\TEMP\_av_iup.tm~a01208\instup.exe» /edition:1 /ga_clientid:8e9c9583-0015-4a89-af47-df720a2c7f84 /guid:c0cf7401-64c7-4dc0-92cc-c89c752cc17a /prod:ais /sfx /sfxstorage:C:\WINDOWS\TEMP\_av_iup.tm~a01208’
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]CPU: Intel(R) Celeron(R) CPU 3.06GHz,1
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]OS: Windows XP SP3 x86
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]Memory: 67% load. Phys:342964/1048052K free, Page:1653148/1972772K free, Virt:2032664/2097024K free
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]DISKs: C:\ — 7GB free / 17GB total
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]DISKs: D:\ — 11GB free / 53GB total
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]DISKs: E:\ — 16GB free / 41GB total
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]DISKs: F:\ — 20GB free / 73GB total
2018-08-17 11:57:17.359Infoinstup[348,1252]Running module version: instup.exe — ‘18.5.3931.0’
2018-08-17 11:57:17.375Infoinstup[348,1252]Running module version: Instup.dll — ‘18.5.3931.0’
2018-08-17 11:57:17.406Infomutex[348,1252]The ownership of the fallback mutex has been successfully taken.
2018-08-17 11:57:17.500Infoservers[348,1252]Server definition(s) loaded from ‘C:\WINDOWS\TEMP\_av_iup.tm~a01208\servers.def’
2018-08-17 11:57:17.531Infoprod[348,1252]LoadPartInfo: program = prg_ais-12050926 returned 0x00000000
2018-08-17 11:57:17.531Infoprod[348,1252]LoadPartInfo: setup = setup_ais-12050926 returned 0x00000000
2018-08-17 11:57:17.531Infoprod[348,1252]LoadUatInfo: uat.vpx returned 0x00000000
2018-08-17 11:57:17.531Infoengine[348,1252]LoadLatestProdAndParts: product file ‘prod-pgm.vpx’ was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:17.593Infouat[348,1252]UpdateLatestPartInfo: called, repo_id: ‘iavs9x’, part_id: program, installed_ver: ffffffff, latest_ver: 12050926
2018-08-17 11:57:17.625Infoengine[348,1252]LoadLatestProdAndParts: part file part-prg_ais-12050926.vpx was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:17.625Infouat[348,1252]UpdateLatestPartInfo: called, repo_id: ‘iavs9x’, part_id: setup, installed_ver: ffffffff, latest_ver: 12050926
2018-08-17 11:57:17.781Infoengine[348,1252]LoadLatestProdAndParts: part file part-setup_ais-12050926.vpx was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:17.796Infoprod[348,1252]LoadPartInfo: iex = iex-b returned 0x00000000
2018-08-17 11:57:17.796Infoprod[348,1252]LoadPartInfo: jrog2 = jrog2-1773 returned 0x00000000
2018-08-17 11:57:17.796Infoprod[348,1252]LoadPartInfo: vps = vps_win32-18062000 returned 0x00000000
2018-08-17 11:57:17.796Infoengine[348,1252]LoadLatestProdAndParts: product file ‘prod-vps.vpx’ was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:17.812Infoengine[348,1252]LoadLatestProdAndParts: part file part-jrog2-1773.vpx was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:17.828Infoengine[348,1252]LoadLatestProdAndParts: part file part-vps_win32-18062000.vpx was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:18.031Infoinstcore[348,1252]PkgLoadProductInfo: product XML was successfully loaded.
2018-08-17 11:57:18.125Warningsettings[348,1252]Did not find any values in file ‘programData\avast5.ini’
2018-08-17 11:57:18.156Infoshepsync[348,1252]Trying server IP address ‘77.234.42.66’
2018-08-17 11:57:18.187Warningshepsync[348,1252]Error in downloading config file from 77.234.42.66, error code 12029 (0x2EFD)
2018-08-17 11:57:18.187Infoshepsync[348,1252]Trying server IP address ‘5.62.40.22’
2018-08-17 11:57:18.187Warningshepsync[348,1252]Error in downloading config file from 5.62.40.22, error code 12029 (0x2EFD)
2018-08-17 11:57:18.187Infoshepsync[348,1252]Current postpone interval: 3600, next 7200
2018-08-17 11:57:18.312Warningsettings[348,2192]Did not find any values in file ‘programData\burger_client.ini’
2018-08-17 11:57:18.359Infowizard[348,1252]Running module version: HTMLayout.dll — ‘3.3.2.1’
2018-08-17 11:57:18.515Infowizard[348,1252]Loaded module version: C:\WINDOWS\TEMP\_av_iup.tm~a01208\HTMLayout.dll — ‘3.3.2.1’
2018-08-17 11:57:18.765Infowizard[348,1252]Setup gui was successfully started.
2018-08-17 11:57:18.765Infoinstcore[348,1252]Product pre-install has started.
2018-08-17 11:57:19.203WarningAddrInfo[348,2388]Unable to resolve ‘v7event.stats.avast.com’ into IPv6 (11001, ?)
2018-08-17 11:57:36.375ErrorAres[348,1252]Unable to resolve hosts after 17187 ms (258, ?)
2018-08-17 11:57:36.390Infoservers[348,1252]’http://v7event.stats.avast.com/cgi-bin/iavsevents.cgi’ with [5.45.59.11] chosen for ‘stats10’
2018-08-17 11:57:36.484Infoinstup[348,1252]The group state has been changed from config.def — ‘ais_cmp_sfzone’=0
2018-08-17 11:57:36.515Infocmpch[348,2856]Compatibility check type ‘Intro’ starting
2018-08-17 11:57:36.515Infocmpch[348,2856]Compatibility check type ‘Intro’ ended, maximum severity is 0
2018-08-17 11:57:36.734Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:36.734Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:37.015Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:37.515Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:37.703Warningsettings[348,2192]Did not find any values in file ‘C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AVAST Software\Avast\burger_client.ini’
2018-08-17 11:57:37.921Errortasks[348,2132]Exception: CURL failed. CURL error code: 7. Couldn’t connect to server.
Code: 0x00000007 (7)
2018-08-17 11:57:38.328Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:39.328Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:40.578Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:42.078Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:43.828Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:45.828Infodldwrap[348,2904]HttpPost: win32 error 11207 (0x00002BC7).
2018-08-17 11:57:48.093Errorstats2[348,2904]Unable to send statistics with error 0x0000a106 (Unable to send statistics with HTTP status code 0!)!
2018-08-17 11:58:14.203Warningsettings[348,2092]Did not find any values in file ‘C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AVAST Software\Avast\avast5.ini’
2018-08-17 11:58:14.218Errortasks[348,2132]Exception: CURL failed. CURL error code: 7. Couldn’t connect to server.
Code: 0x00000007 (7)
2018-08-17 11:59:48.640Infocmpch[348,3260]Compatibility check type ‘Install’ starting
2018-08-17 11:59:48.640Infocmpch[348,3260]Compatibility check type ‘Install’ ended, maximum severity is 0
2018-08-17 11:59:48.781Errortasks[348,2132]Exception: CURL failed. CURL error code: 7. Couldn’t connect to server.
Code: 0x00000007 (7)
2018-08-17 11:59:48.921Infoinstcore[348,1252]Product installation has started.
2018-08-17 11:59:48.968Infoservers[348,1252]’http://v7event.stats.avast.com/cgi-bin/iavsevents.cgi’ with [77.234.45.53] chosen for ‘stats10’
=======================================================================
После перезагрузки табличка: не удалось найти файл instup.exe

Решил проблему. Перед установкой нужно создать папку в прогр. файлс, допустим «Avast». При запуске установки указать ее.

Задайте вопрос или оставьте свое мнение