lumpics.ruСодержание:
Причина 1: Неправильный алгоритм действий
Если подписка в Spotify не оформляется, следует внимательно проверить алгоритм действий при покупке премиум-аккаунта. К тому же на устройствах, работающих на базе iOS, может возникнуть проблема, поскольку компания Apple предусматривает ограничения. В этом случае подписаться на все функции сервиса потребуется через веб-интерфейс.
В нашей отдельной статье подробно описаны способы оформления подписки на Spotify на мобильных устройствах, работающих на базе Android и iOS, а также на компьютерах различных операционных систем. Если пошагово следовать инструкции, то проблем с покупкой премиума возникнуть не должно.
Подробнее: Как оформить подписку на Spotify Premium
Причина 2: Проблема с транзакцией
Проблема с платежом – еще одна распространенная причина, почему на Спотифай не оформляется подписка. При первой покупке проверьте правильность ввода данных банковской карты или электронного кошелька. Также это случается, если в указанный срок при действующей подписке не прошла транзакция, поэтому проверьте возможные причины этого:
- карта заблокирована, или истек срок ее действия;
- не хватает средств на кошельке или карте;
- регистрация карточки прошла в определенной стране, не соответствующей той, которая указана в учетной записи пользователя.
Если с банковской картой все в порядке, то лучше выяснить причину, почему не проходит транзакция, у банка. Для этого можно позвонить оператору и узнать, что происходит.
По возможности лучше указать другой способ оплаты при оформлении подписки. Если использовался платежный инструмент Google Pay, то изменить данные можно через личный кабинет профиля.
Читайте также:
Как отвязать карту в Spotify
Как поменять способ оплаты Айфоне
Отключение премиум-подписки происходит не сразу после неудавшегося платежа: в течение нескольких дней сервис повторно пытается снять деньги за платный аккаунт, и только после этого ограничивает доступ к расширенным возможностям Spotify.
Причина 3: Сбой на стороне сервиса
В некоторых случаях проблема появляется из-за сбоев в работе сервиса. В большинстве случаев достаточно просто подождать, пока технические специалисты не исправят ситуацию. Еще есть вариант обратиться в техническую поддержку Спотифая. Связаться со специалистами можно только в веб-интерфейсе музыкального сервиса, но напрямую переход осуществляется из приложения для мобильных устройств:
- Запустите приложение на мобильном девайсе и тапните по иконке в виде шестерни, расположенной в правом верхнем углу.
- Пролистайте список вниз и выберите пункт «Поддержка».
- Осуществится переход на сайт для обращения через используемый браузер. Раскройте список «Помощь с платежами», затем выберите «Помощь с оплатой».
- Откройте страницу «Проблема с платежами» и просмотрите информацию о проблеме, а также руководство по ее устранению.
Если ничего подходящего не найдено, воспользуйтесь формой обращения. Перейдите на страницу поддержки, заполните форму с личными данными, а также как можно подробнее опишите проблему. Ответ придет в течение суток на указанный адрес электронной почты.
Спасибо тебе и твоей светлой голове!