Причины, по которым не работает Face ID на iPhone X

Общие причины

Понять, программный сбой или аппаратная неисправность у Face ID в большинстве случаев можно только путем диагностики. В первую очередь стоит разобраться, почему иногда распознавание работает, а иногда нет.

Как понятно, датчики, отвечающие за сканирование и распознавание лица, находятся в вырезе iPhone X. Если раньше Face ID работал нормально, но без причины перестал, возможно, ему просто что-то мешает. Удостоверьтесь, что область с вырезом чиста. Протрите ее сухой чистой тканью и повторите попытку. Если на смартфон надет какой-то специфический чехол, снимите его и проверьте, работает ли распознавание. Слишком плотное защитное стекло, наклеенное неправильно, также может повлиять на работу датчика. Также проверьте, работает ли фронтальная камера сама по себе.

Конечно же, ваше лицо не должно быть закрыто — иногда даже очки, изменившаяся прическа (прикрывающая часть лица) влияют на распознавание. Кстати, если вы периодически выглядите по-другому, например сильно меняете прическу, можете настроить функцию «Альтернативный внешний вид». О ней рассказано в следующем разделе статьи. Face ID может не сработать в ситуации, когда лицо в текущий момент заметно отличается от того, что было отсканировано (у некоторых такое бывает, например, с утра). Кроме того, он не распознает вас, если вы находитесь слишком близко/далеко, с нестандартного ракурса или в полной темноте. И хотя в условиях малой освещенности нередко хватает света от экрана, вполне возможно, что при выставленной низкой яркости в сочетании с темным фоном экрана блокировки Face ID не сработает.

Некоторые ситуации приводят к тому, что Face ID вовсе перестает работать некоторое время, и тогда это не будет считаться ошибкой/сбоем/проблемой. К ним относятся: низкий процент заряда (менее 10%), неверное считывание лица 5 раз подряд, первая разблокировка смартфона после перезагрузки или после активации SOS-режима. Еще распознавание может не произойти, если вы вообще не пользовались смартфоном 2 дня и когда последний раз разблокировали его паролем более 6 дней назад. Все перечисленные ситуации приведут к тому, что вам сперва понадобится разблокировать айфон цифровым кодом, а уже потом Face ID возобновит свою работу.

В результате длительного пребывания под солнечными лучами или, наоборот, на сильном морозе, смартфон может работать нестабильно. Подождите, пока он станет комнатной температуры, и проверьте, восстановилась ли работа функции.

Программные настройки и сбои

Возможно, залагал Face ID или сама iOS. Попробуйте просто перезагрузить смартфон, а если это не помогло, выполните жесткую перезагрузку, нажав и удерживая сперва кнопки увеличения и уменьшения громкости, а затем, не отпуская их, то же самое сделать с кнопкой питания. Держите их нажатыми до тех пор, пока не погаснет экран. Это действие, а также некоторые из рассмотренных ниже, могут убрать появление ошибки «Не удалось активировать Face ID на этом iPhone», но только при условии, что проблема вызвана именно работой ОС.

В iOS 11 и 12 есть признанная разработчиком проблема, при которой датчики не распознают лицо. Исправить это можно только перейдя на более свежую версию iOS. iPhone X поддерживает обновление до iOS 16, XR, XS — до iOS 18.

Вы также можете включить и выключить саму функцию Face ID или настроить ее, если понимаете, что она срабатывает через раз.

1. Откройте системное приложение «Настройки» и перейдите в раздел «Face ID и код-пароль». Для подтверждения понадобится ввести код разблокировки.

2. Во-первых, можете просто отключить и включить параметр «Разблокировка iPhone». Это также можно скомбинировать с перезагрузкой смартфона — отключили функцию > перезагрузились > включили функцию.

   Во-вторых, можете отключить параметры «Требования внимания для Face ID» и «Распознавание внимания». Прочитайте, для чего они предназначены, и при желании деактивируйте их работу.


3. Если в результате временной смены имиджа (например, изменения прически или использования специфических контактных линз) айфон перестает вас узнавать, добавьте в Face ID и его. Это можно сделать только при условии, что на вашем iPhone установлена iOS 12. Тапните по функции «Альтернативный внешний вид» и добавьте лицо как обычно.

4. Если пользуетесь маской, настройте Face ID соответствующим образом. Для этого даже не обязательно надевать маску прямо сейчас.

5. Возможно, ничего из этого вам не помогло исправить ситуацию, когда датчик нестабильно распознает лицо или же вообще не хочет этого делать. Тогда стоит попробовать сбросить Face ID соответствующей кнопкой. Подтверждения у функции нет — сохраненный «слепок» удаляется сразу же.

6. Теперь нажмите кнопку «Настроить Face ID» и добавьте ваше лицо.

Сброс всех настроек делать смысл только в редких случаях и нет никакой гарантии, что это вообще поможет. Но если настройки Face ID вам вообще недоступны (например, из-за ошибки «Была обнаружена проблема с камерой TrueDepth. Функция Face ID отключена») и вы готовы вернуть айфон к состоянию как при первом включении, воспользуйтесь инструкцией по ссылке ниже, предварительно создав резервную копию в iCloud.

Подробнее: Сброс iPhone до заводских настроек

Если Face ID перестал работать после обновления iOS, вполне возможно, что прошивка установилась некорректно. Сбросьте ОС через iTunes, используя функцию «Восстановить». В процессе будет предложено «Восстановить и обновить», чем и воспользуйтесь. Не забудьте сперва сделать резервные копии важных файлов в iCloud, поскольку со смартфона они будут удалены. Ссылка на то, как сбросить айфон, находится чуть выше — там есть и инструкция по восстановлению через айтюнс.

Механические неисправности

Когда рассмотренные выше ситуации не относятся к вашей, не помогают исправить проблему, а при попытке сбросить Face ID и добавить лицо заново вы продолжаете получать ошибку «Функция Face ID недоступна. Попробуйте настроить Face ID позже», стоит рассмотреть вариант аппаратной неисправности.

Она могла возникнуть в результате падения, другого сильного внешнего воздействия, попадания внутрь влаги. Не стоит исключать и выход из строя по естественным причинам (износ) или в результате брака. Также могла сломаться фронтальная камера (удостовериться в этом легко — достаточно открыть приложение «Камера»). Если до этого айфон был в ремонте, специалист мог забыть подключить модуль Face ID или сделал это плохо/не до конца. Вследствие этого, лучше обратиться за первичной или повторной диагностикой состояния устройства, чтобы понять, как поступать дальше.

Отметим, что замена модуля Face ID — довольно сложная процедура. Сам он состоит из нескольких элементов: точечного проектора, инфракрасной и фронтальных камер. Инфракрасная камера и точечный проектор привязаны к материнской плате, поэтому после обычной замены любого из этих компонентов Face ID в смартфоне работать не будет. Apple обосновывают такой ход безопасностью, из-за чего даже другой рабочий модуль Face ID с другого iPhone X в вашей «десятке» работать не сможет. Точнее, фронталка будет, а распознавание лица нет.

Следовательно, если вышел из строя один из двух упомянутых компонентов, вернуть работу Face ID уже не получится никаким образом. Исправить это можно лишь покупкой новой материнской платы с подходящим к ней модулем Face ID, однако это дорогостоящая, неоправданная и бессмысленная процедура. Обычно в авторизованном сервисном центре просто предлагают заменить смартфон на новый. При этом если вышла из строя фронтальная камера, то ее можно поменять на новую, сохранив прежние элементы, отвечающие за распознавание лица.

Наш Telegram каналТолько полезная информация