Все способы:
Способ 1: Онлайн-чат
У сервиса Яндекс Плюс присутствует техническая поддержка, с помощью которой можно решить множество вопросов, связанных с работой сервиса или с подпиской. Самый простой способ связаться с оператором – написать в онлайн-чат в личном кабинете пользователя.
Вариант 1: Мобильное устройство
- Перейдите на сервис через мобильную версию Яндекс Браузера или любой другой обозреватель и войдите в систему, если нужно. На домашней странице тапните по трем полоскам, расположенным в верхнем левом углу.
- Из появившегося меню выберите строку «Поддержка».
- Вы попадете в онлайн-чат, где нужно позвать оператора, если среди разделов с ответами на самые популярные вопросы нет нужного варианта (кнопка «Другое», затем «Нужна помощь» и «Позвать человека»).
Вариант 2: Компьютер
Чтобы связаться с сотрудником технической поддержки через официальный сайт сервиса, нужно сделать несколько простых шагов:
- Откройте сайт сервиса и авторизуйтесь в личном кабинете, если это потребуется, затем вызовите главное меню, нажав на значок в виде трех полосок.
- Из выпадающего списка выберите строку «Поддержка».
- Ниже откроется окно с онлайн-чатом. Для начала будет предложено отметить подходящую тему обращения среди наиболее популярных запросов. Чтобы как можно быстрее перейти к общению с оператором, щелкните по кнопке «Другое».
- Далее нужно нажать на кнопку «Нужна помощь».
- Выберите «Позвать человека».
- После этого потребуется сначала описать суть проблемы, чтобы сервис смог подобрать компетентного оператора и подключить его к чату.
Через некоторое время вам ответит человек и предложит пути решения возникшей проблемы. В некоторых случаях среди наиболее распространенных вопросов можно найти интересующий ответ без помощи сотрудника технической поддержки, что зачастую в значительной степени экономит время.
Способ 2: Горячая линия
Технической поддержке сервиса Яндекс Плюс можно позвонить на горячую линию компании Яндекс и таким образом связаться с оператором, уточнив, что возник вопрос насчет подписки. У самого сервиса не предусматривается телефон для связи.
Телефон горячей линии Яндекса — 8 (800) 250-96-39
. Достаточно открыть номеронабиратель на устройстве и позвонить. Звонок бесплатный и действует для всех регионов РФ.
Способ 3: Электронная почта
Также есть возможность напрямую связаться с технической поддержкой по электронной почте, написав на адрес plus@support.yandex.ru
.
Используйте любой почтовый клиент или сервис электронной почты, чтобы задать свой вопрос. Не забудьте написать тему обращения и подробным образом описать свою проблему в письме. Также можно приложить скриншоты или другие файлы, которые помогут быстрее разобраться с появившимся вопросом.
Для более быстрого ответа оператора лучше использовать фирменный аккаунт почтового сервиса компании (Яндекс Почта), для которого действует подписка Яндекс Плюс. Обращение по почте возможно как с мобильного устройства, так и с компьютера.
Читайте также:
Как зарегистрироваться на Яндекс Почте
Почему не работает Яндекс Почта
Способ 4: Социальные сети
Сервис Яндекс Плюс активно взаимодействует с пользователями через различные социальные сети. Если есть вопросы, обратиться к сотруднику компании можно через некоторые из них, например через ВКонтакте.
Сейчас сообщество в социальной сети не предоставляет возможности связаться с администратором, но через него можно перейти к онлайн-чату, о чем мы писали в Способе 1. Откройте ссылку выше и щелкните по ссылке «Подробная информация».
В описании сообщества будет отображаться ссылка для перехода к онлайн-чату, где можно позвать оператора сервиса Яндекс Плюс.
Сама переписка обычно открывается в фирменном мессенджере Яндекса, поэтому при наличии аккаунта в него можно вернуться в любой момент.
Здравствуйте..у меня сняли деньги на Яндекс плюс и как его вернуть?
Здравствуйте, Аваз. Если у вас была оформлена подписка и произошло автоматическое списание, то вернуть средства можно попробовать только через чат с оператором. Делать это нужно оперативно, пока не прошло слишком много дней со списания. В статье, под которой вы написали комментарий, представлено 4 разных метода того, как вы можете связаться. Однако если не планируете этого делать и решили допользоваться подпиской, не забудьте отменить ее через настройки личного кабинета, чтобы в следующем месяце тоже не списались средства за продление данной подписки.
Добрый день, скажите пожалуйста Яндекс плюс что туда входит ?
Семейная подписка можно из 2 человек?
Здравствуйте, Аноним. Яндекс Плюс — это единая подписка, предоставляющая доступ к различным сервисам Яндекса. В нее входят:
1. Яндекс Музыка: возможность слушать и скачивать музыку в высоком качестве без рекламы.
2. Кинопоиск: доступ к фильмам и сериалам без рекламы.
3. Баллы Плюса: бонусы, которые можно получать и тратить в сервисах Яндекса.
4. Скидки на поездки в Яндекс Go (Такси): подробности зависят от вашего региона.
Семейная подписка (Плюс Мульти) позволяет добавить до 3-х близких к вашей подписке, то есть всего 4 человека могут пользоваться преимуществами Плюса. Каждый участник имеет отдельный аккаунт с персональными рекомендациями на Кинопоиске и Яндекс Музыке. Подписка действует на 10 устройствах одновременно, например, на телефоне, ноутбуке и Смарт ТВ.
Таким образом, вы можете оформить семейную подписку для себя и еще одного человека — это полностью соответствует условиям Яндекса.
За что у меня списали деньги? В январе, в декабре. Только что узнала про декабрь. Я не пользуюсь вашим яндексом. Верните мне деньги. На худой конец и 399 рублей тоже деньги. Звонила на горячую линию. Там футболят. Толком сказать ни чего не могут. Что за контора такая?
Здравствуйте, Татьяна.
Понимаю ваше недовольство. Часто списания за подписку Яндекс Плюс происходят автоматически, если она была ранее подключена и не была отключена до окончания бесплатного периода или очередного платежа. Подписка может быть оформлена случайно или через связанные сервисы, например, при заказе такси в Яндекс Go или использовании других сервисов Яндекса.
Чтобы проверить, за что произошло списание, войдите в свою учетную запись Яндекса на сайте plus.yandex.ru и откройте раздел «Управление подпиской». Там будет указана активная подписка и дата следующего платежа.
Для возврата средств рекомендуется обратиться в поддержку Яндекса через форму на сайте или в приложении. Также можно оставить заявку в чате поддержки. Если ответа нет или проблема не решается, можно написать жалобу через сервисы защиты прав потребителей или обратиться в банк для оспаривания платежа.
Здравствуйте как отключить Яндекс плюс.
Здравствуйте!Как отключить Яндекс плюс .Подключен был без моего ведомого.
Здравствуйте. Откройте любое приложение Яндекса, которым пользуетесь, через него перейдите в свою учетную запись нажатием по кнопке с аватаркой профиля. Нажмите на «Плюс активен» и «Управлять». В самом низу нажмите на «Отменить подписку» и подтвердите действие. Если сделали это со смартфона, можете отключить через Google Play Маркет или App Store (смотря какая ОС у смартфона). В обоих магазинах приложений есть раздел с подписками на сервисы, которыми вы можете управлять.
Почему Яндекс плюс списал деньги 399 руб без моего разрешения. Прошу вернуть деньги и отменить подписку
Отмените подписку и верните деньги
Я писала в поддержку с просьбой вернуть деньги, мне отказали. Что делать ?
У меня то же самое. В ноябре дважды списали по 399 руб.
Через гугл плеер отключить пыталась Яндекс плюс которые высчитывают деньги, я не знаю за что, я не подключалась. Мне напечатали, что временно приостановили, а 15 ноября вычтут. Пожалуйста отключите Яндекс плюс. Я пенсионер мне хватает интернета
Если у вас не удается отключить его, напишите в поддержку Яндекса. Прочитайте в статье, под которой оставили этот комментарий, раздел «Способ 1: Онлайн-чат» (это начало статьи). Там рассказано, как связаться с оператором с компьютера или смартфона. Он вам поможет.
Не поможет
Отключить подписку Яндекс плюс. За что хотят списать денежные средства? Я ничего не подключала.
Читайте статью и связывайтесь с оператором. Ваш комментарий адресован стороннему сайту.
Как отключить подписку
Здравствуйте, Аноним. Это делается через настройки учетной записи. Вам необходимо открыть список активных подписок и отменить текущую. Еще можно связаться с оператором одним из методов, которые показаны на нашем сайте, либо же обратиться в поддержку вашего банка, чтобы они запретили транзакции. Обычно достаточно просто отключить подписку через настройку.
У моего муха с АПРЕЛЯ СНИМАЮТ ДЕНЬГИ, СНАЧАЛА 299 Р., , А С ОКТЯБРЯ 2024 Г ПО 399 Р. ЧТО ТВОРИТСЯ!? МУЖ НЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ!!! ЕГО ТЕЛ. 89817653798 НАВЕРНОЕ, ! ПРЕКРАТИТЕ ЭТО САМОУПРАВСТВО И ВЕРНИТЕ ДКНЬГИ
Здравствуйте, Наталья. Обращаю ваше внимание, что наш сайт не имеет никакого отношения к Яндекс и их сервисам. Мы не представляем компанию и не можем вмешиваться в их действия, включая списания средств или управление подписками.
Если вы хотите разобраться в ситуации, настоятельно рекомендую обратиться напрямую в поддержку Яндекс.Плюс. В статье, на которую вы оставили комментарий, подробно описано, как это сделать. Сотрудники поддержки смогут проверить подписку, выяснить, откуда возникли списания, и помочь в их отмене или возврате средств, если есть основания.
У меня сняли 2990руб. Не знаю за что. Отключите подписку Яндекс плюс.
Ошибка: 14.11.2024года в 12 58.
Здравствуйте, Алла. В таком случае вам нужно связываться с оператором Яндекс и решать проблему. В этой статье как раз описаны все способы того, как вы можете это сделать. Мы же, авторы статьи, никаким образом не связаны с данным сервисом и Яндексом, а только показывает, как выполнить то или иное действие. Поэтому, прочитайте инструкции и потом решайте, каким из предложенных методов вы можете воспользоваться для того, чтобы связаться с оператором чата или горячей линии.
Сейчас списали деньги в размере 600 рублей !! Без моего согласия !! Верните обратно !
Здравствуйте, Аноним. Яндекс не может списать 600 рублей без вашего согласия. Если произошло списание, значит, вами была приобретена подписка. Вы можете вручную отменить ее через настройки своего аккаунта Яндекс, а также списаться с оператором, чтобы он вручную отменил подписку и оформил заявку на возврат средств (если это еще возможно). На нашем сайте вы не найдете человека, который поможет в этом вопросе, поскольку мы предоставляем только инструкции для решения той или иной задачи. Как раз в этой статье представлены разные варианты связи с сотрудниками поддержки Яндекса, которыми вы и можете воспользоваться.
Добрый вечер. У меня сегодня 2 раза сняли деньги за подписку Яндекс плюс, хотя подписка отменена, до этого снимали 1 раз в месяц
Верну я свои деньги или нет Я больше с этими жуликами дел иметь не буду и поменяю карту, твари ненасытные.
Здравствуйте, Аноним. Все вопросы, связанные с подпиской Яндекс Плюс или другими покупками услуг от Яндекс, вам необходимо обсуждать именно с оператором чата. На нашем сайте вы не получите ответ непосредственно от сотрудников Яндекса, поскольку он не связан с данной компанией, а также его сотрудники не читают подобные статьи. Выберите метод связи, описанный в материале, и пишите уже непосредственно оператору. Если есть основания вернуть вам средства, они будут возвращены. Если же вы просто забыли отменить подписку и уже прошло больше недели-двух, они вряд ли будут возвращены, просто отмените ее и на будущее — не допускайте подобных ошибок, самостоятельно управляйте подписками и финансами.
Почему с меня списали 399рублей. Отключите меня от этой опции!
Почему списали деньги без моего согласия как вернуть деньги 399
Здравствуйте, Аноним. Мы не связаны с Яндексом и не можем напрямую вернуть ваши деньги, но можем подсказать, как обратиться в их поддержку для решения вашей проблемы.
Списания за Яндекс Плюс обычно происходят автоматически, если вы оформили подписку и не отключили автоплатеж. Если вы уверены, что не подключали подписку, то возможна ошибка или случайное подключение.
Рекомендуем вам обратиться в поддержку Яндекса через методы, описанные в рамках этой статьи. Опишите свою ситуацию, приложите чек или выписку со списанием, если это возможно. Сотрудники Яндекса помогут разобраться, почему произошло списание, и подскажут, возможно ли вернуть деньги.
Также, чтобы избежать повторных списаний, проверьте активные подписки в вашем личном кабинете Яндекса или в настройках вашего банка.
Добрый вечер. Ссылка Яндекс плюс не открывается.
Колл центр яндекс плюс закрыт, сейчас они работают только по чату или эл.почте, звонить бесполезно.
Как отменить подписку Яндекс плюс.
Вернуть деньги за подписку каторая была подключена без моего ведома.
Здравствуйте, Аноним. Чтобы отменить подписку на Яндекс Плюс и попробовать вернуть деньги за нежелательное списание, выполните следующие шаги.
Сначала откройте сайт Yandex.Плюс или приложение Яндекс. Перейдите в раздел «Управление подпиской». Там вы сможете отключить активную подписку, чтобы избежать дальнейших списаний.
Для возврата денег свяжитесь со службой поддержки Яндекса. Это можно сделать через раздел «Помощь» в приложении или на сайте. Опишите ситуацию, укажите, что подписка была оформлена без вашего ведома, и попросите вернуть средства. Поддержка рассмотрит запрос и даст ответ.
Если списание произошло по ошибке, есть шанс вернуть деньги. Но если подписка оформлена давно, возврат могут не одобрить.
Добрый вечер.Почему списались денги с моего карты 412руб.без моего ведома.Я понимаю что Яндекс плюс Машеники буду подовать заевление в прокуратуру на Яндекс плюс за кражу денег с моей личной карты
Здравствуйте, Аноним. Понимаю ваше недовольство. Однако перед тем как обращаться в прокуратуру (что наверняка является бессмысленной затеей) рекомендую сначала уточнить детали списания. Возможно, у вас была активирована пробная подписка Яндекс Плюс, которая автоматически перешла в платную после окончания бесплатного периода. Вместе с этим стоит проверить, не оформлял ли кто-то из близких подписку с привязкой вашей карты.
Для возврата средств и отмены подписки свяжитесь со службой поддержки Яндекс Плюс. Это можно сделать через приложение или на официальном сайте в разделе помощи. Детали описаны как раз в материале, под которым вы оставляете комментарий. Объясните ситуацию и запросите возврат денег. Если ситуация не решится, тогда уже можно рассматривать дальнейшие шаги, однако в большинстве случаев оказывается, что пользователь сам забыл отменить подписку или активировал ее из-за своей невнимательности, поэтому ничего незаконного со стороны Яндекса не осуществляется. Деньги списываются только после того, как вы самостоятельно указываете реквизиты своей личной карты.
Сняли 2990р. Всего лишь 3 января 2025г. подключила колонку Алису внуку. А 17 января с пенсии сняли 2990руб. Не думала что вы мошенники. Верните деньги ну ладно за месяц бы сняли а тут за год. Кроме колонки больше и ничем не пользуюсь. Да и колонкой раз в год. Совести нет у вас. В ПРОКУРАТУРУ буду заявление писать.
Здравствуйте, Аноним. «Мы» здесь не при чем, поскольку никаким образом не связаны с Яндекс, а в этом статье лишь показали, как связаться с поддержкой, что, собственно, вам и следует сделать далее. Скорее всего, при подключении колонки Яндекс Алиса вы самостоятельно выбрали пробный период подписки на Яндекс Плюс с дальнейшим продлением на год. Именно поэтому сумма списания оказалась такой большой. То есть вы самостоятельно предоставили разрешение на дальнейшее автоматическое списание средств.
Для возврата средств вам нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Плюс. Сделать это можно через приложение Яндекс или на сайте в разделе поддержки. Подробно опишите ситуацию, укажите дату списания и последние четыре цифры вашей карты. Дополнительно уточните, что подписку оформляли случайно и не пользовались услугой.
Почему такая проблема с отключением подписки? Подключаете без ведома, а отключить невозможно. Уже 2месяца и в чат писала, по телефону отвечает бот, оператора, который мог бы помочь просто нет. Кнопки отключить подписку НЕТ,
Здравствуйте, Любовь.
Проблемы с отключением подписки могут быть связаны с тем, что процесс выглядит запутанным или требует выполнения действий в разных разделах аккаунта. Если вы не нашли кнопку отключения, сначала проверьте ваш аккаунт на сервисе, где была активирована подписка. Например, это может быть Яндекс.Плюс, Яндекс.Музыка или другой продукт. В настройках обычно есть раздел «Подписки» или «Платежи», где можно отключить услугу.
Если кнопки действительно нет, вероятно, она скрыта из-за путаницы интерфейса. Попробуйте открыть настройки через браузер на компьютере, так как на мобильных устройствах доступные опции могут быть ограничены. Если вы писали в поддержку, но ответа не получили, рекомендуем повторить обращение или попытаться связаться через альтернативные каналы — например, социальные сети Яндекса.
Для решения проблемы также можно проверить, какой именно способ оплаты использовался. Если это банковская карта, временным решением может быть ее отключение от аккаунта Яндекса. Но лучше добиться полного отключения подписки через службу поддержки, чтобы избежать автоматических списаний в будущем.
списали деньги, как вернуть. Это не моя подписка!!!
Здравствуйте, Павел. Если с вашей карты списали деньги за подписку, которой вы не подключали, важно сразу принять меры. Сначала проверьте, нет ли у вас подписки в сервисах Яндекс. Для этого войдите в личный кабинет Яндекса (вкладка «Подписки») и уточните активные подписки. Если обнаружите нежелательную, ее можно попытаться отменить.
Далее свяжитесь со службой поддержки Яндекса, как это описано в материале, под которым вы пишете комментарий. Опишите ситуацию, предоставив максимально подробные данные: дату списания, сумму, последние цифры карты, к которой привязана подписка. Это поможет ускорить проверку.
Если деньги списаны по ошибке, вы можете запросить их возврат через техподдержку. Уточните условия возврата в конкретной ситуации. Если обращение в поддержку не решает проблему, вы имеете право связаться с банком и запросить чарджбэк, указав, что списание произошло без вашего согласия.
Говорят вернуть средства можно только через чат . а оператор тупо просто не отвечает
Так мало того списаны были детские пособия, по закону вообще не имели право
Добрый вечер, только что списали деньги за подписку которую я не подключала! Как вернуть деньги?
Здравствуйте,4 января оформила подписку Яндекс плюс, 5 февраля она заканчивалась, 4 февраля я её отключила в19. 00мск,а днем оказывается с моей карты списали 2900р и через 3 часа ещё 900р,почему списание было 4 февраля днём, как вернуть деньги
здравствуйте,в декабре и в январе 26 числа у меня снимали 399 рублей,в конце января мне пришло сообщение что 2 февраля у меня опять снимут деньги.я не понимаю почему так,если даже месяца по сути не прошло
а 26 февраля хотите сказать у меня опять снимут?подпиской я пользуюсь,но вот это вот,скажем так,дополнительнок списание меня напрягает
В общем, я поняла, что рандомные списания яндексом денег без ведома, хм, даже не клиентов сервиса — уже глобальная проблема. Обращение в поддержку не работает. Обращаюсь уже два дня. Оператор секретариата яндекса за яндекс плюс не отвечает, жалобу на этот сервис в общий секретариат подавать не хочет. Яндекс плюс на всех положил и в чате нет человека оператора. Найти ежемесячную подписку невозможно. Нет ее у меня, только годовая, искала ежемесячную за 399 рублей по всем службам — не нашла, а ее в перечне услуг и нет. Отвязала все карты от яндекса. В банковском приложении написали: «Нет активных подписок». В аккаунте яндекса плюс тоже нет. Деньги все равно сняли. Карту заблокировала. Видимо, придется расстаться с банком.
Ах, да. Чтобы отключить подписку пришлось нажимать на кнопку «Отменить» стопятьсот раз.
Здравствуйте. Списывают деньги регулярно за яндекс плюс,я им не пользуюсь,зайти в аккаунт не получается,чтобы отключить,пишут,что нет такого аккаунта. А деньги снимают. Как мне быть?
Здравствуйте, со средины ноября было совершено порядка 15 поездок по тарифу «комфорт». Баланс баллов до сих пор не изменился. Прошу разобраться в проблеме.
Почему за сентябрь и октябрь сняли тариф в двойном размере.
Здравствуйте, Аноним. Ваша ситуация действительно требует разбирательства. Прежде всего, убедитесь, что подписка действительно отменена. Для этого зайдите в настройки аккаунта на сайте или в приложении Яндекса, перейдите в раздел «Подписки» и проверьте статус. Если подписка отображается как активная, попробуйте отменить ее снова.
Если подписка уже отменена, но деньги продолжают списываться, вам нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Плюса. В статье, под которой вы написали комментарий, указаны способы связи с поддержкой: через чат в приложении, форму обратной связи на сайте или горячую линию.
При обращении к поддержке подготовьте следующую информацию: дату и сумму каждого списания, последние четыре цифры карты или другой способ оплаты, который использовался, снимок экрана или выписку из банка с указанием списаний, если возможно.
Служба поддержки обычно реагирует оперативно и может помочь вернуть ошибочно списанные средства. Если проблема не решается, вы можете связаться с банком, выпустившим вашу карту, и оспорить транзакцию, но это крайний вариант. Надеюсь, ситуация решится быстро!
Вчера списали деньги за годовую подписку Яндекс плюс. Хотя на основном аккаунте она не подключена. Через чат-бот смог выяснить на какой аккаунт списали у меня деньги. Но к этому аккаунту я не привязывал свою карту
Здравствуйте, Аноним. Если вы обнаружили списание денег за подписку Яндекс Плюс с аккаунта, который вы не привязывали к своей карте, вам нужно сделать следующее:
Обратитесь в поддержку Яндекс через их официальный чат или форму обратной связи. Уточните ситуацию, предоставив информацию о списании (дату, сумму и последние четыре цифры карты). Если карта не привязана к указанному аккаунту, вероятно, это произошло из-за ошибки или несанкционированного использования данных вашей карты.
Проверьте настройки безопасности своей карты в банке. Убедитесь, что никто не получил доступ к данным вашей карты. При необходимости запросите блокировку карты и выпуск новой, чтобы предотвратить повторные списания. Вы также можете обратиться в свой банк с просьбой о возврате средств по процедуре чарджбэка, если списание было неправомерным.
Как отключить подписку,если нет доступа к аккаунту?
Здравствуйте, Анастасия. Сначала свяжитесь с техподдержкой сервиса, например, Яндекс Плюс, через форму обратной связи или чат. Об этом написано в статье, под которой вы оставили комментарий. Сообщите, что у вас нет доступа к аккаунту, но подписка оформлена на вашу карту. Обычно они могут запросить дополнительные данные для подтверждения, что карта действительно принадлежит вам.
Если не удается решить вопрос через поддержку, обратитесь в свой банк. Вы можете запросить отмену регулярных платежей или оформить блокировку списаний от определенного поставщика услуг. Обязательно уточните у банка детали процедуры, так как у разных банков этот процесс может отличаться.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуется привязывать карты только к тем аккаунтам, к которым вы всегда будете иметь доступ.