Исправление ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» в PUBG

Способ 1: Добавление игры в исключения антивируса

Эффективным решением ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem», которая появляется при попытке запустить PUBG или уже во время игры, может стать добавление исполняемого файла в исключения антивируса. Это позволит решить проблему с его ошибочной блокировкой, если такая наблюдается. Учитывайте, что в следующей инструкции мы добавим файл в исключения «Защитника Windows», а если вы используете сторонний антивирус, то откройте его настройки для выполнения необходимых действий.

1. Разверните «Пуск» и зайдите в «Параметры», нажав по значку с изображением шестеренки.

2. На левой панели выберите раздел «Конфиденциальность и защита», откуда перейдите в категорию «Безопасность Windows».

3. Обратите внимание на список «Области защиты» и выберите оттуда первый пункт с названием «Защита от вирусов и угроз».

4. Далее понадобится переключиться на изменение настроек антивируса, для чего в блоке «Параметры защиты от вирусов и других угроз» есть ссылка «Управление настройками».

5. После нажатия по ней произойдет переход в следующее окно. В нем отыщите «Исключения» и нажмите по ссылке «Добавление или удаление исключений».

6. В этот раз нам нужно добавить исключение, поэтому используйте кнопку с соответствующим названием.

7. В качестве типа добавляемого исключения выберите «Процесс».

8. Укажите название процесса «TslGame.exe» или предварительно запустите PUBG и проверьте, с каким названием запускается процесс игры. Именно он и должен быть указан в исключении. Щелкните по «Добавить», и можете повторно запустить игру для проверки.

Способ 2: Отключение изоляции ядра

Если предыдущий метод исправления ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» не сработал, понадобится вернуться к окну с настройками безопасности Windows. Теперь мы отключим изоляцию ядра, которая нужна для обеспечивания безопасности ОС, но может ошибочно блокировать выполнение различных процессов, приняв PUBG за угрозу.

1. Снова откройте раздел «Конфиденциальность и защита», перейдите в «Безопасность Windows» и выберите «Безопасность устройства».

2. Отыщите блок «Изоляция ядра» и щелкните по ссылке «Сведения об изоляции ядра».

3. Отключите данную функцию, если сейчас она активна. По завершении процесса обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Способ 3: Удаление файлов конфигурации PUBG

Существует вероятность, что рассматриваемая в статье ошибка появляется в PUBG из-за неподходящих настроек графики для вашего устройства. Игра может вылетать с ошибкой «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» сразу же при запуске или при попытке присоединиться к игре. Для решения необходимо удалить текущие файлы конфигурации, являющиеся временными, затем дополнительно проверить параметры в самой игре.

1. Откройте «Выполнить», выбрав данный пункт через контекстное меню «Пуска».

2. Введите команду %localappdata% и перейдите по данному пути.

3. Найдите каталог с названием «TslGame» и удалите его.

Если вы готовы потратить немного больше времени и не удалять абсолютно всю конфигурацию, а избавиться только от графических параметров, перейдите в данную папку и до пути Saved/Config/WindowsNoEditor. В конечной папке найдите файлы «GameUserSettings.ini», «Engine.ini» и «Scalability.ini». Удалите только их, после чего повторите запуск игры.

1. В настройках верните отображение на «Полный экран» и установите нативное разрешение или то, с которым вы собираетесь играть.

2. Переключитесь на вкладку «Расширенные» для настройки графики, затем установите один из пресетов или выберите индивидуальные настройки, отталкиваясь от мощности своего железа.

3. Отдельно обратите внимание на параметр «Версия DirectX». Если ваша видеокарта поддерживает DirectX 12, то версию 11 использовать не рекомендуется.

Способ 4: Удаление конфликтных программ

Некоторые игры конфликтуют с различными программами, предназначенными для повышения производительности компьютера. Это может быть условный MSI Afterburner или RivaTuner. Еще под подозрение могут попасть сторонние оверлеи, открывающие дополнительные функции во время игры, поэтому их следует отключить. Что касается софта, то в этом случае спасет только его удаление, поскольку на ПК могут быть постоянно работающие службы и фоновые процессы, которые как раз и провоцируют ошибку работы PUBG.

1. Откройте «Пуск» и вызовите «Параметры», нажав по значку с изображением шестеренки.

2. Перейдите к разделу «Приложения» и щелкните по плитке «Установленные приложения».

3. Теперь воспользуйтесь поиском или самостоятельно поищите в списке программы, подпадающие под подозрение.

4. Вызовите контекстное меню управления софтом и удалите его. Если будет удобно, можете вместо этого метода использовать деинсталлятор, который должен находиться в папке с программой.

Помимо этого, отметим, что в ряде случаев ошибка появляется и при одновременном использовании игры с Дискордом. Это связано с тем, что встроенный в мессенджер оверлей не всегда работает корректно. Саму программу можно не удалять, для решения ситуации достаточно будет отключить только оверлей, о чем более детально читайте в другой статье на нашем сайте по ссылке ниже.

Подробнее: Включение или отключение оверлея в Discord

Способ 5: Проверка целостности игровых файлов

Если после выполнения всех перечисленных выше методов ошибка сохраняется, вполне вероятно, что связана она с нарушением целостности игровых файлов. В таких ситуациях она появляется именно при запуске PUBG, мешая загрузке даже начального экрана. При использовании Steam проверка их целостности осуществляется так:

1. Запустите игровой лаунчер и переключитесь на вкладку «Библиотека».

2. Отыщите в списке игр «PUBG» и кликните по игре правой кнопкой мыши.

3. Из появившегося контекстного меню выберите пункт «Свойства».

4. В новом окне откройте раздел «Установленные файлы» и запустите необходимое действие, кликнув по «Проверить целостность файлов игры».

Если запуск PUBG осуществляется через Epic Games, в этом игровом лаунчере тоже можно проверить файлы и загрузить поврежденные или отсутствующие. Осуществляется это через библиотеку в меню управления игрой.

1. Вызовите лаунчер и слева выберите раздел «Библиотека».

2. Найдите среди списка игр необходимую.

3. Нажмите справа по трем точкам и из появившегося меню выберите «Управление».

4. Запустите проверку файлов и ожидайте окончания этого процесса.

Способ 6: Проверка целостности системных файлов

Разберем еще один метод, связанный с проверкой файлов, однако на этот раз сканирование затронет все важные системные файлы, отсутствие или повреждение которых может провоцировать появление самых разных ошибок во время работы операционной системы. Скачивать дополнительные программы или утилиты не придется, поскольку проверка и исправление осуществляются через встроенные в Windows инструменты. Управление ими осуществляется через «Командную строку», а информацию по этому поводу вы найдете в другой статье на нашем сайте по ссылке ниже.

Подробнее: Как проверить целостность системных файлов в Windows

Наш Telegram каналТолько полезная информация