Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Несмотря на большое количество справочной информации как на самом сайте, так и в интернете, у многих покупателей на AliExpress по-прежнему остается ряд вопросов, которые не удается решить таким образом. Чтобы получить консультацию или помощь в решении какого-то вопроса, многие желают написать в техподдержку и получить ответ от представителя компании. Вот только кнопку для связи с оператором найти никак не удается. Тем не менее возможность связаться с поддержкой имеется.

Обращение в техническую поддержку AliExpress

Несколько лет назад, когда AliExpress стал очень популярным в России, он начал активно подстраиваться под работу этой страны. Здесь появился онлайн-чат, куда было довольно легко попасть, чтобы связаться с оператором. Однако в связи с нахлынувшим потоком покупателей, задающих одни и те же вопросы, суппорт просто не смог обслуживать всех, изменив стратегию обслуживания. Данный раздел спрятали слегка поглубже, а до чата с живым сотрудником стало добраться все труднее, поскольку сперва консультирует роботизированный помощник.

Сперва перечислим список вопросов, по которым вы имеете право обратиться в техподдержку:

  • Неустранимые проблемы с оплатой. Чаще всего сюда подпадает ряд историй, при которых не удается оплатить заказ и деньги не поступают на сайт.
  • Неудовлетворительное решение арбитража по спору. Случается такое, что решением, которое выносит поддержка AliExpress, покупатель остается недоволен, и после нескольких разов его отклонения спор автоматически закрывается с одним из предложенных ранее решений. Если покупатель по-прежнему не согласен и считает, что сотрудник сайта допустил ошибку, незаслуженно занял сторону продавца, имея при этом доказательства, он может связаться с поддержкой по этому вопросу отдельно.
  • Жалоба на товар. При выявлении некачественного, незаконного товара вы можете оставить жалобу на него в специальном разделе, предлагающем 4 варианта составления претензии. Тем не менее в экстраординарных ситуациях с требованием удаления товара с сайта можно обратиться и напрямую к специалисту.

    Читайте также: Подача жалобы на продавца на AliExpress

  • Возврат средств. В ходе возврата средств за неполученный, неотправленный или некачественный заказ возникли проблемы, которые не удается решить самостоятельно.
  • Проблемы с товаром. Полученный товар оказался сломан, является явной подделкой или имеет другие причины, по которым покупатель не желает им пользоваться, и эту ситуацию никто не хочет решать.
  • Мошенничество. Есть весомые подозрения, что продавец каким-то образом работает незаконно и пытается обмануть покупателя, например, предлагая совершить оплату/возврат в обход системы АлиЭкспресс.

В подавляющем большинстве других менее серьезных случаев писать в поддержку просто не имеет смысла, поскольку вопросы касательно товара следует задавать только продавцу, а на частые вопросы ответит роботизированный помощник Ева.

Вариант 1: Открытие спора

Начинающие покупатели не знают о том, что в случае каких-то проблем с продавцом или заказом нужно обращаться не в техническую поддержку, а открывать спор. В этом случае вам предстоит урегулировать вопрос самостоятельно в течение 7 дней, и если этого не произошло, к диспуту подключается представитель AliExpress. Следовательно, если у вас есть претензии к продавцу, но спор не открыт, сотрудник онлайн-поддержки отправит вас сделать именно это. В других наших статьях мы уже рассматривали то, как открывать споры на сайте и как грамотно их вести.

Подробнее:
Открытие спора на AliExpress
Как выиграть спор на AliExpress

Вариант 2: Связь с поддержкой сайта

Основной вариант перейти к диалогу с сотрудником суппорта заключается в использовании специального онлайн-сервиса, в котором по умолчанию находится робот Ева. Несмотря на то, что сперва с вами будет общаться она, через эту же форму вполне возможно выйти на живого представителя поддержки.

Сотрудники отвечают на ваши вопросы с 8 утра до 20 вечера по московскому времени. В остальное время вместо них работает Ева.

  1. Откройте сайт, в верхней части найдите вкладку «Помощь» и разверните ее. Из списка предложенных действий выберите «Служба поддержки».
  2. Переход в раздел Помощи для связи с оператором техподдержки на сайте AliExpress
  3. Прокрутите страницу в самый низ и выберите один из двух подходящих вариантов.
  4. Кнопки перехода в чат и отправки обратной связи на сайте AliExpress
  5. «Предложение» просто позволяет составить отзыв с благодарностями, критикой и всем, что подпадает под понятие обратной связи.
  6. Форма обратной связи на сайте AliExpress
  7. «Онлайн Сервис» нацелен на решение вашей проблемы. Откройте его, чтобы попасть в окно чата. Сперва свою помощь предложит Ева. На экране уже будут заготовки быстрых вопросов, через нижнюю панель вы также сможете ввести интересующий вас вопрос и подкрепить его скриншотом.
  8. Поле ввода текста и загрузки скриншота для общения с оператором техподдержки на сайте AliExpress
  9. Вся сложность заключается в том, что переход в чат с живым сотрудником спрятан специально для того, чтобы сперва вы попытались получить свой ответ автоматически. Этот ход можно понять: если бы ничего подобного не существовало, сотрудники вынуждены были бы отвечать покупателям на одни и те же банальные вопросы, которые те не хотят искать самостоятельно. Данное решение попросту очень трудно реализовать физически из-за необходимости огромного количества сотрудников, что, в свою очередь, невыгодно в материальном плане. Итак, если вы так и не смогли найти ответ на свой вопрос, старайтесь выйти на сотрудника всеми возможными методами.
  10. Если вы отправите скриншот чего-либо в чат, это вовсе не означает, что вас переключат на представителя поддержки. Искусственный интеллект попытается самостоятельно понять, о чем идет речь, и если у него это не получится, вам понадобится объяснить суть словами.

  11. В интернете можно найти много способов того, как вызвать онлайн-оператора вплоть до ввода команд в чат. Все это уже не работает, поэтому единственным актуальным на все времена действием становится отклонение всех предложений Евы до тех пор, пока не появится заветная кнопка «Начать чат с оператором». У нас это получилось после вопроса, связанного с финансами, как вы видите на скриншоте ниже. Нет гарантии, что это будет актуально спустя какое-то время.
  12. Кнопка для связи с оператором техподдержки на сайте AliExpress

Чат с Tmall

Аналогичным образом обстоят дела и с российским подразделением АлиЭкспресс под названием Tmall. Как вы понимаете, вопросы тут решаются по заказам, осуществленным через этот онлайн-магазин, поскольку сотрудники в курсе многих нюансов касательно поддержки заказов, отправляемых внутри страны.

  1. Здесь уже на главной странице сайта есть кнопка «Онлайн-чат».
  2. Кнопка онлайн-чат Tmall на сайте AliExpress
  3. Однако при переходе в чат вас опять встречает робот.
  4. Общение с роботом в чате Tmall для связи с оператором техподдержки на сайте AliExpress
  5. Принцип вызова живого оператора аналогичен тому, что мы уже написали выше. У нас это получилось путем выбора вопроса «Когда я получу возврат средств?», отклонения указания заказа из списка справа и последующего выбора варианта «Другое». По факту и здесь вам будет помогать все тот же оператор Ева, адаптированный под Tmall. Для вызова специалиста в чат будет предложена соответствующая ссылка.
  6. Ссылка для связи с оператором техподдержки Tmall на сайте AliExpress

Вариант 3: Мобильное приложение

Для тех, у кого в приоритете мобильное приложение, не обязательно пользоваться компьютером в решении своих вопросов. Тут есть полностью аналогичная форма чата с теми же самыми особенностями вызова сотрудника техподдержки, что и было рассказано в Варианте 2.

  1. Разверните приложение и перейдите в раздел «Мой профиль».
  2. Переход в Мой профиль в мобильном приложении AliExpress

  3. Из списка функций выберите «Служба поддержки».
  4. Раздел Службы поддержки в мобильном приложении AliExpress
  5. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Онлайн сервис».
  6. Переход в Онлайн Сервис для связи с оператором техподдержки в мобильном приложении AliExpress
  7. Следуйте рекомендациям, рассмотренным выше.
  8. Открытый чат для вызова оператора техподдержки в мобильном приложении AliExpress

В заключение следует ответить, что некоторые предлагают воспользоваться электронной почтой для связи, направив письмо на один из трех адресов вида *@aliexpress.com. Мы это рекомендовать не можем, поскольку они не являются официальными и даже рабочими: письма туда уже не уходят. Нет у площадки и номера телефона, по которому можно позвонить обычному пользователю, имеющему какой-либо вопрос или трудность. Не звоните по найденным в интернете номерам, якобы предназначенным для связи с АлиЭкспресс, скорее всего, это просто неактуальные сведения, скопированные откуда-то еще или мошенничество с платным дорогостоящим вызовом. Придерживайтесь советов, предоставленных в статье, и надобность в поиске этих данных попросту отпадет.

Помогла ли Вам статья?
Да Нет
Задайте вопрос или оставьте мнение
Получить ответ на Email
Уведомить о

22 ответов
По рейтингу
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
валерий
13 января 2020 14:10

почему при первом заказе мне не подарили бонусы или скидку ?

gusinsergejsergeevic
13 мая 2020 20:56

Почему отказали в возврате денег и закрыли спор.

Аноним
17 июля 2020 15:40

не появляется кнопка чат с оператором

Аноним
22 июля 2021 13:06
Ответить на  Аноним

При возврате мне была предложена сумма в десять раз меньше оплачено и её и вернули на карту, где остальные деньги?
Отсутствует кнопка апелляция.

ольга
23 сентября 2020 21:54

посылка не пришла. а мне по спору вернули только половину денег.а посылка вернулась к подавцу.что мне делать?

Аноним
22 июля 2021 13:08
Ответить на  Анастасия

Мне вернули вообще только 10% и не какой кнопки апелляции там нет.

Тамара
7 августа 2021 11:51
Ответить на  Анастасия

Где именно. Подскажите пожалуйста. А то заказала крем не пришли продавец закрыл может от меня магазин. Пишет что товар не доступен уже.
Спасибо большое.

Аноним
24 февраля 2021 09:49

товар не отслеживается

Аноним
27 сентября 2021 15:26

Здравствуйте, техническая поддержка одноклассников!! У меня такая проблема. Зовут меня горбунова юлия, 2 недели зарегистрировалась в одноклассниках, неделю им попользовалась и меня заблокировали. Не могу понять почему? Как мне восстановить мою старую страницу? Регистрируюсь повторно мне пишут регистрация недоступна. С уважением к вам из хабаровского края юлия.

Виктор Бухтеев
27 сентября 2021 22:20
Ответить на  Аноним

Обратите внимание на тему статьи, под которой вы оставляете свой комментарий. Как минимум, она не связана с Одноклассниками. Как максимум — мы никаким образом не относимся к сайту Одноклассники и не связаны с технической поддержкой.

Алина
14 ноября 2021 19:21

Здравствуйте, как связаться с операторами?Если они мне ограничили доступ, как мне связаться?! Деньги вернуть не могут, письмо прислать не могут!

Аноним
26 января 2022 09:53

Аккаунт заблокировали обещали через три дня решить и всё …. тишина,а войти нельзя,просто тзаблокировали (в целях безопасности)какой!!! Это я послал в Китай корону?Да и по барабану на вас,буду покупать в валберисе.Просто не понятно,это что санкции?

Аноним
5 апреля 2022 14:42

у меня ограничен доступ к профилю одноклассников помогите пожалуйста

Аноним
5 апреля 2022 14:43

у меня не доступень к профилю одноклассники

Наталья
6 апреля 2022 23:46

Спор закрыт с полным возвратом средств, но в информации о возврате стоит сумма одного товара ( в заказе было два разных товара у одного продавца под одним номером заказа). От 26.02.22 в связи с ограничением платёжных систем, в службу поддержки я написала обращение и реквизиты карты Мир. Ответ так и не поступил. Онлайн оператором связаться не получается. Что мне делать, как вернуть свои деньги?

screenshot_20220405-232854_aliexpress
screenshot_20220405-232924_aliexpress
screenshot_20220405-232907_aliexpress
Ольга
21 июня 2022 17:19

Прошли сроки возвращение денег по спору, средства так не поступили. Мне писали с тех поддержки, что возврат ждите до 20 июня включительно, сейчас 21 июня деньги на карту так и не поступали

Аноним
20 сентября 2022 22:18

LQ252089091CN где заказ? Заказ не отслеживается

Аноним
13 октября 2022 00:03

Здравствуйте другой человек открыл Одноклассник и поставил моё фото

Screenshot_20221012-235042_OK.jpg
Ирина
15 апреля 2023 15:44

Надоело это все лбманщики эти с алиэкспресс, товар не пришёл открыла спор, спор они решили вернуть деньги, а ниже написано возврат 0,00руб. Сколько писала продавцу ничего толком, последний раз написала что ж это делается ни товара ни денег, на что она мне ответила я там уже не работаю, а как тогда мне она отвечает? Это уже не с первым заказом происходит! Раньше приложение для людей было и решить вопросы можно было, а сейчас никуда и ничего не допишешься, ещё и электронные помощники, которые мне никак не помог, и опять уже который раз остаются на алиэкспресс а я такая не одна.

Инструкции по операционным системам:
AndroidAndroid iOSiOS Windows 11Windows 11 Windows 10Windows 10 Windows 7Windows 7 Windows 8Windows 8 Windows XPWindows XP Общее по компьютерамОбщее по компьютерам LinuxLinux macOSmacOS
Инструкции по мессенджерам и соц.сетям:
ВконтактеВконтакте ОдноклассникиОдноклассники TelegramTelegram ViberViber WhatsAppWhatsApp SkypeSkype ZoomZoom InstagramInstagram
Инструкции по работе в программах:
WordWord ExcelExcel PowerPointPowerPoint OutlookOutlook DirectXDirectX PhotoshopPhotoshop LightroomLightroom Premiere ProPremiere Pro Google ChromeGoogle Chrome Яндекс БраузерЯндекс Браузер Mozilla FirefoxMozilla Firefox OperaOpera Internet ExplorerInternet Explorer Уроки по остальным браузерамПо остальным браузерам Расширения для браузеровРасширения браузеров Уроки по антивирусамПо антивирусам AvastAvast AudacityAudacity Apple IDApple ID AutoCADAutoCAD BandicamBandicam BlueStacksBlueStacks DAEMON ToolsDAEMON Tools DiscordDiscord Epic GamesEpic Games FL StudioFL Studio HamachiHamachi iСloudiСloud iTunesiTunes OBSOBS OriginOrigin Play MarketPlay Market Sony VegasSony Vegas SpotifySpotify SteamSteam TeamViewerTeamViewer The Bat!The Bat! TikTokTikTok TunngleTunngle UltraISOUltraISO uTorrentuTorrent VirtualBoxVirtualBox Торрент клиентыТоррент клиенты Яндекс ДискЯндекс Диск Яндекс.КартыЯндекс.Карты Яндекс.НавигаторЯндекс.Навигатор В остальных программахВ остальных программах Драйвера для устройствДрайвера Подборки программПодобрать программу Остальные программыСкачать программы
Инструкции по онлайн-сервисам:
ЯндексЯндекс GoogleGoogle ДзенДзен YouTubeYouTube FacebookFacebook TwitterTwitter AliExpressAliExpress AvitoAvito ChatGPTChatGPT QiwiQiwi Другие онлайн-сервисыДругие сервисы Все о почтеВсе о почте Яндекс почтаЯндекс почта GmailGmail Почта Mail.ruПочта Mail.ru Рамблер почтаРамблер почта
Инструкции по телефонам:
SamsungSamsung XiaomiXiaomi HuaweiHuawei Прошивки устройствПрошивки телефонов ТелефонОбщие по телефонам
Инструкции по периферийным устройствам:
МышкаМышка КлавиатураКлавиатура ПринтерПринтер РоутерРоутер ФлешкаФлешка Карта памятиКарта памяти HDMIHDMI Игровые консолиИгровые консоли Яндекс СтанцияЯндекс Станция AirPodsAirPods
Инструкции по комплектующим:
Материнская платаМатеринская плата ПроцессорПроцессор ВидеокартаВидеокарта SSD дискиSSD диски Жесткий дискЖесткий диск BIOSBIOS