Пишем в техподдержку ВКонтакте

Как написать в техподдержку ВКонтакте

Нельзя сказать, что часто, но все же в достаточно большом количестве случаев тому или иному пользователю ВКонтакте может потребовать прямая связь с технической поддержкой данной социальной сети. Как и многие другие аналогичные сайты, VK.com предоставляет своим пользователям возможность написания сообщений администрации, на которые после рассмотрения отвечают уполномоченные специалисты.

Важно осознавать то, что написание каких-то сообщений в адрес администрации должно сопровождаться здравомыслием. При нарушении этого несложного правила, вы можете получить наказание, вплоть до блокировки некоторых возможностей или целой страницы в этой соц. сети.

Обращение в службу поддержки

На сегодняшний день все пользовательские сообщения, написанные в техническую поддержку, проходят тщательную проверку. Если написанный вами запрос имеет реальное, оправданное основание, вы достаточно быстро получите ответ от администрации.

Рекомендуется не писать в техподдержку социальной сети ВКонтакте без весомых причин. Это связано с тем, что большую часть всех возможных проблем можно решить, не прибегая к столь радикальным методам. Если же вы все же решились действовать именно таким путем, то знайте – в большинстве случаев администрация будет предоставлять вам ссылки на уже существующие страницы с решением той или иной трудности, с которыми сталкивались или могут столкнуться пользователи.

Наказания в случае обращения в техподдержку возможны только при явных нарушениях пользовательского соглашения ВКонтакте. https://vk.com/terms

В перечень проблем, при которых обращение в администрацию VK.com необходимо, возможно включить:

  • частые попытки взлома вашего аккаунта;
  • полную потерю доступа от страницы, включая телефон;
  • смену данных, вроде имени и фамилии;
  • необходимость верификации аккаунта;
  • жалобы на других пользователей или группы и сообщества.

Урок: Восстановление пароля ВКонтакте

Также существуют вопросы, которые не может решить даже администрация, например, возврат некогда актуального, а сегодня уже устаревшего, дизайна. При этом учтите, что часто такие нерешаемые проблемы связаны как раз-таки с какими-то обновлениями сайта соц. сети.

  1. Перейдите на сайт ВКонтакте и раскройте главное меню, щелкнув по своей аватарке в правом верхнем углу страницы.
  2. Открытие главного меню ВКонтакте
  3. Из списка разделов выберите пункт «Помощь».
  4. Переход к разделу помощь через главное меню ВКонтакте
  5. В поисковую строку введите запрос, соответствующий вашему вопросу, и нажмите клавишу «Enter».
  6. Поиск решения проблемы в разделе помощь ВКонтакте
  7. Если на сайте нет ответа на ваш вопрос, вы увидите соответствующее уведомление.
  8. Уведомление об отсутствии готовых решений вопроса в разделе помощь ВКонтакте
  9. Чтобы написать в техническую поддержку, кликните по ссылке «Напишите нам» в самом конце представленного уведомления.
  10. Переход к написанию обращения в службу поддержки в разделе помощь ВКонтакте
  11. После открытия ссылки вы увидите уведомление о степени загруженности администрации и примерное время обработки вашего запроса. Чтобы перейти к форме связи с техподдержкой, нажмите кнопку «Задать вопрос».
  12. Уведомление о загруженности администрации в разделе помощь ВКонтакте
    Lumpics.ru
  13. На данной странице вы можете детально расписать всю суть вашего обращения, а также при необходимости добавить какие-либо документы и фотографии.
  14. Создание обращения в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте

    Заголовок должен выступать кратким пересказом вашей проблемы.

  15. Как только обращение будет готово к отправке, нажмите кнопку «Отправить», чтобы инициировать процесс рассмотрения вашего сообщения.
  16. Отправка запроса в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте
  17. После нажатия указанной кнопки сообщение будет отправлено.
  18. Отправленное сообщение в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте
  19. Статус рассмотрения вашего обращения можно будет наблюдать на главной странице раздела «Помощь».
  20. Статус рассмотрения обращения в техническую поддержку в разделе помощь ВКонтакте
  21. Вы можете в любое удобное время удалить или отредактировать свое обращение, кликнув по одной из соответствующих ссылок.
  22. Возможность редактирования или удаления обращения в техподдержку в разделе помощь ВКонтакте

В случае редактирования содержимого обращения, предположительное время обработки запроса может быть полностью сброшено до первоначального

Рекомендуется терпеливо подождать ответа от администрации ВКонтакте и спокойно разрешить возникшую проблему. Не забывайте, что вы общаетесь с реальными людьми, от которых зависит решение достаточно многих проблем – уважение тут является неотъемлемой частью обращения.

Уполномоченный специалист в деталях расскажет обо всех аспектах, связанных с вашим обращением в техническую поддержку, а также ответит на любые ваши уточняющие вопросы. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!

Закрыть Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Закрыть Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Еще статьи по данной теме:

57 комментариев
Популярные
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Лариса
3 марта 2018 10:18

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста, у меня уже много лет страничка моя в контакте я не помню пароля а логин мой была почта , которой сейчас не могу найти, не могу не как попасть что я только не делала все без результатно. Буду очень вам признательна за помощь!

Катерина Тараскина
4 марта 2018 10:46
Ответить на  Лариса

Добрый день. В любом случае, чтобы восстановить пароль от ВКонтакте, вам потребуется иметь доступ к привязанной электронной почте. Если вы не помните свой адрес, возможно, вам помогут рекомендации следующей статьи: Как узнать адрес электронной почты.

Если вы помните логин, но не можете войти на страницу, т.к. забыли пароль, уточните сервис, на котором заведен у вас электронный ящик.

Валентина
4 мая 2020 23:07

Как удалить альбом сохраненных фотографии?

Анастасия
4 мая 2020 23:48
Ответить на  Валентина

Читайте информацию об этом здесь: Удаление фотографий из ВКонтакте (Способ 2)

Светлана
14 января 2021 18:18
Ответить на  Лариса

Не могу восстановить ВК

Лена
7 марта 2018 02:08

Здравствуйте)Мою страничку заблокировали модераторы причина подозрительная активность(Верните пожайлуста стр

Елена
28 мая 2018 11:22

Почему я не могу удалить собственную страницу, без предварительной привязки к ней своей почты. Я НЕ ХОЧУ пользоваться ВКонтакте, давно зарегестрировалась, но мне не понравилось, нет времени, не интересно, зачем мне привязывать почту для того чтобы войти? Почту регулярно просматриваю только рабочую, а к ней привязывать НЕ ХОЧУ!!!

Юлия
10 августа 2018 13:15

нет самого главного: прямой ссылки на тех поддержку

долгов
12 декабря 2018 06:39

яндекс вконтакте неработает игра зверро немогу зайти вбой

Луиза
9 февраля 2019 10:17

Здравствуйте у меня заморозили страницу временно, отправила запрос на восстановление привязки страницы к другому номеру, заявку одобрили, подождала 24 часа, на новый номер не приходит код, пишет слишком много попыток, зайдите позже, такая проблема длится уже 3 дня, что делать, помогите пожалуйста.

Дмитрий
26 февраля 2019 18:47

Приветствую! Решил привязать свой номер к странице_ пишет заблокирован! А это мой номер и никуда я его не привязывал.
А началось с того что страницу заморозили, а я не имею сейчас того номера который привязан к моей странице (((( и как мне быть? Я остался без контакта
Помогите пожалуйста разобраться

Вера
27 февраля 2019 18:22
Ответить на  Дмитрий

Здравствуйте, Дмитрий. Я так понимаю, сейчас у вас есть доступ к своей странице? В любом случае, напишите в техническую поддержку ВКонтакте с просьбой разблокировать номер. Обычно, для подтверждения того, что вы – его владелец, просят выслать фото или скан договора с мобильным оператором. В нём должно быть указано ваше ФИО и номер телефона, о котором идёт речь. С большой вероятностью его разблокируют, и вы сможете его привязать к своей странице.

Вообще, блокировка номера в данном случае связана с тем, что он ранее уже был привязан к другой странице ВКонтакте, которую впоследствии заморозили или заблокировали. Это может случиться, если сим-карта не использовалась другим человеком в течение 6 и более месяцев. В таком случае номер автоматически выставляется на продажу, это обычная практика. То есть сейчас на руках у вас именно такая сим-карта и номер телефона.

Аноним
4 марта 2019 23:09

СМС вообще не приходит и не звонит робот!!!А тут расписывают………………………..

Аноним
15 мая 2019 16:43

Здравствуйте у меня такая проблема посмотрела видео на след день просыпаюсь моя стр взломана я посмотрела расстроилась и вышла пароль не помню маил тоже единственное что номер тел которому была привязана стр и тот заблокирован месяца 2 не привязала к стр новый номер обожглась на моей странице сидит человек и от моего имени всех обзывает или что нибудь делает помогите заблокировать страницу, к этому номеру была привязана стр

Виктор Бухтеев
16 мая 2019 11:42
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. С такой просьбой Вам необходимо обращаться в техническую поддержку социальной сети Вконтакте, а не на наш сайт. В статье выше мы лишь продемонстрировали способ правильного обращения к администрации. Вам же нужно составить письмо им, подробно описать проблему, указать старый номер телефона, примерную дату создания страницы, указать свои паспортные данные, если они соответствуют с введенным именем на странице. Далее модераторы уже скажут, что делать и какие шансы на возвращение страницы в Ваши руки.

Аноним
17 июня 2019 19:21

Не открываются сообщения в Контакте. Помогите, пожалуйста.

Аноним
30 июля 2019 00:51

полная потеря доступа от страницы, не открываются сообщения,в фотографии вхожу,они не появляются,то же самое с видео,страница не реагирует на мой вход,кстати выйти я тоже не могу из страницы и помощь,куда могу обратиться тоже не доступна???

Аноним
23 августа 2019 09:08

Как я могу обратиться в техподдержку, если моя страница заблокирована?

Аноним
13 сентября 2019 16:57
Ответить на  Аноним

Помогите мне отключить электронную почту

Аноним
13 сентября 2019 16:56

Хочу отключить электронную почту из-за неё я не могу зайти вконтакте))

Зоя Дмитриевна
28 октября 2019 20:48

Мне потребовалось зарегистрироваться Вконакте для учебы, я заполнила форму, но войти не удалось НИ РАЗУ. Все время выбрасывается окно: Неверный логин или пароль и все формы для исправления ситуации не работают! И в последнем спасительном окне я не могу дать ссылку на мой профиль Вк, потому, что, что я ни разу туда не входила. Так и не удалась регистрация. Попробовала я сделать вторую регистрацию с другим телефоном но видимо устала и логин зарегистрировала имя, а не телефон или почту. Он конечно НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Не получилось. Пишет, что я не существую… В общем, пути мне заказаны в Вашу сеть неизвестно по какой причине. Какие-то ошибки или небрежности по-видимому стали роковыми…

comment_image_reloaded_76251729
Аноним
3 декабря 2019 15:31

У меня не загружаются сообщения. Написано «соединение» я уже его обновлял. Пыталась сделать другие аккаунты. Но не помогло

Дима
18 декабря 2019 19:53

Как отключить почту если потерял вк, вк взломали и поменяли пароль. А фотографий моих там нет поэтому восстановить его нельзя.

Роман
9 апреля 2020 12:16

Ничего не помогает не приходит смс с кодом .что делать ?

Аноним
30 июля 2020 06:22

мою страницу взломали и я потерял к ней доступ как быть?

opera_2020-07-30_082247_vk.com_
Аноним
25 августа 2020 09:41

Не могу пожаловаться на эту страницу…id610247376…с этой страницы мошенническим путем отнимают у людей деньги. Вчера под видом турагента бронировали с предоплатой туры. Оградите пользователей ВК от этой страницы…

Виктор Бухтеев
25 августа 2020 21:42
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. Какая именно проблема с отправкой жалобы у вас случилась? Вам не ответили или жалобу попросту отклонили? Потребуется предоставить доказательства того, что пользователь данной страницы действительно обманывает людей, однако сейчас вы можете обратить внимание, что эта страница уже заблокирована, поэтому обращение в техническую поддержку будет неактуальным.

Аноним
25 августа 2020 19:39

Ошибочно мой E-Mail оказался прикреплен к другой странице,ввиду чего у меня нет доступа к моей странице,я получаю такое сообщение от администрации,но данное окно не работает,у меня не получается вставить туда другой адрес.Что делать?

1-5
Аноним
24 сентября 2020 22:10

Мне заблокировали доступ к ВК. Как мне можно вернуть доступ к странице?

Анастасия
25 сентября 2020 12:57
Ответить на  Аноним

Это можно сделать, прочитав статью, под которой вы оставили комментарий.

Дмитрий
2 декабря 2020 19:11

Здравствуйте скажите я не могу удалить страницу в контакте которой уже больше 5 лет. Пароли не помню вообще. Тямчик Дмитрий Леонидович или хотя бы фото с неё 29.051984 Россия Брянская обл Климово фото с авто. Помогите пожалуйста удалить

Дмитрий
2 декабря 2020 19:18

Помогите удалить это

Спасибо

screenshot_2020-12-02-19-15-34-660_com.ucmobile.intl_
Анастасия
3 декабря 2020 02:36
Ответить на  Дмитрий

Во-первых, это не техподдержка ВКонтакте, а во-вторых этот сайт никем кроме его администратора не регулируется, сотрудниками VK в том числе. При регистрации профиля вы сами предоставили данные для свободного просмотра и использования. Поэтому удалить подобное не удастся.

Ирина Седых
6 декабря 2020 14:00

Здравствуйте у меня заблокирован телефон к которому привязана страница в вк как это исправить

?

Виталий Каиров
6 декабря 2020 14:39
Ответить на  Ирина Седых

Ирина, здравствуйте. Если у вас есть доступ к странице ВКонтакте, привязанный к ней номер можно изменить на новый и подтвердить. О том, как это сделать, рассказывается в отдельной статье на нашем сайте.

Подробнее: Как поменять номер ВКонтакте

Если доступа к странице нет, его потребуется восстановить. Для этого воспользуйтесь следующей инструкцией.

Подробнее: Как восстановить доступ к странице ВКонтакте

Аноним
25 января 2021 10:48

Здравствуйте, при регистрации неправильно указал свою фамилию, решил поменять, а администраторы отклоняют заявку, что делать?

Игорь Берсан
25 января 2021 21:42
Ответить на  Аноним

Здравствуйте. К сожалению, в данной ситуации вам никто не поможет, кроме специалистов технической поддержки «ВКонтакте». При обращении в службе тех. поддержки специалисты, как правило, разные. Поэтому попробуйте обратиться вновь и объяснить всю ситуацию. Возможно, вас попросят прислать копию документа, который подтвердит ваши слова.

Ирина
2 марта 2021 15:52

была попытка взлома страницы.Попробовала создать новую допустила ошибку в фамилии,теперь не могу открыть и востановить первую страницу,они привязанны к одному номеру,помогите востановить мою первую страницу Васильева Ирина ,г,р 15мая 1961г

Павел
5 декабря 2021 20:33

Почему я не могу открыть сообщения ВК ?? Что мне делать??

мансур
13 января 2022 14:03

Как восстановить аккаунт если номер есть но пароль я забыл можете помочь

Аноним
13 марта 2022 12:47

удалите удаленую страничку

Анастасия
13 марта 2022 15:27
Ответить на  Аноним

Она удалится сама через полгода.

Пчелинцев
20 апреля 2022 18:31

Здравствуйте извините конечно но я нечаянно удалил ВК и теперь не могу её восстановить Помогите пожалуйста восстановить мою страницу

Анастасия
23 апреля 2022 02:34
Ответить на  Пчелинцев

Здравствуйте, это не поддержка VK. Читайте статью: Восстановление страницы ВКонтакте

Аноним
15 мая 2022 20:57

Здравствуйте при востановление доступ вконтакте указан правильно номер телефона и мой профиль .не прислали смс код подтверждения. Не раз выслала фото с камер. Ответ нет сети . Не могу отвечать на голосовые звонки проблема со слухом инвалид.

слава
20 мая 2022 18:57

весь день смотрел фильмы ,а аккаунт работал просто в фоновом режиме,как и одноклассники и майл,но именно вконтакте заблокировали за подозрительную авторизацию(,вирусов нет )

Виталий Каиров
21 мая 2022 12:04
Ответить на  слава

слава, здравствуйте. Для решения проблемы ознакомьтесь с представленной по ссылке ниже статьей и выполните предложенные в ней рекомендации.

Подробнее: Что делать, если была заблокирована страница ВКонтакте

Аноним
26 июня 2022 16:20

Не могу зайти на страницу в контакте, не высылают код, так как исчерпан лимит верификации

Аноним
22 июля 2022 12:03

Здравствуйте, помогите мне восстановить страницу в кантакте. У меня была две страницы одну удалила и поменяла пароль, но на вторую не не могу зайти. Пишет что удалена.

Финат
5 августа 2022 19:35

Добрый вечер! Меня взломали никак не могу восстановить доступ, сообщения на мой номер о восстановлении просто не приходят сообщения. Логин мой номер телефона.

Анастасия
5 августа 2022 20:32
Ответить на  Финат

Здравствуйте. Переходите по этой ссылке, там будет еще одна ссылка на заполнение формы восстановления в случае, если нет доступа к телефону/email. Заполняйте ее.

Аноним
10 августа 2022 11:46

Здравствуйте! Мне очень нужно восстановить мою страницу вК. Обращалась в службу поддержки, ответили, что страница восстановлена. Но не войти по следующей причине. Ука зана некорректно моя дата рождения, и ее не удается исправить, т.к. это поле»мутное». Ка мне быть?

Ольга
11 августа 2022 15:37

Здравствуйте, почему не работает приложение Вконтакте

57
0
Вопросы и решения от пользователейx
Adblock
detector