Что делать, если не пришел товар с AliExpress

Заказывая на АлиЭкспресс какой-то товар, мы всегда рассчитываем, что получим его в сохранности и в условленный срок. Однако иногда доставка подводит нас, и по истечении указанного срока посылка не приходит. Причиной тому может быть как возникшая проблема с доставкой, так и сам продавец. В такой ситуации покупателю следует знать, какие действия нужно предпринять для того, чтобы в случае неполученного заказа можно было вернуть потраченные деньги и сделать повторный заказ или вовсе отказаться от этой затеи.

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

С учетом сложности доставки (все-таки это международная пересылка), человеческого фактора, праздников и других причин оплаченный на AliExpress товар может не прийти в срок. В результате этого и при отсутствии каких-либо действий покупатель лишается защиты заказа и не сможет вернуть деньги спустя некоторое время. Не стоит сразу же начинать переживать, если срок «Защиты покупателя» подходит к концу, а заказ все еще в пути: в таких ситуациях вы можете без труда продлить защиту и подождать еще немного. А вот если он не пришел совсем, понадобится обращаться к продавцу или даже к администрации торговой площадки. Итак, рассмотрим все по порядку.

Причины долгой доставки заказа

Как уже было сказано ранее, на продолжительность может повлиять один или несколько факторов. В первую очередь вам следует знать, что далеко не всегда в задержках доставки виноват отправитель: он сдает посылку в почтовую службу, а на то, что делают ее сотрудники и другие перевозчики, повлиять уже невозможно. Именно поэтому не стоит обвинять продавца в трудностях с получением заказа, ведь он будет нервничать не меньше вашего. Разберемся, какие могут быть причины того, что заказ не пришел в назначенный срок:

  • Задержки службы доставки. Вследствие разных факторов (ошибок, трудностей с транспортировкой, внешних или внутренних чрезвычайных ситуаций) доставка может задержаться в пути или в сортировочном центре.
  • Праздники, выходные. У нас и у Китая праздники случаются в разное время, и в эти дни процесс доставки приостанавливается. Если дело касается новогодних праздников, следует помнить, что у Китая свой Новый Год, в период которого даже отправка продавцом может задержаться.
  • Дни с огромными скидками. Труднее всего курьерским службам приходится в дни всеобщих распродаж, к которым относится «Черная пятница», «Киберпонедельник», «11.11», «Хэллоуин» и др. Всегда в такие периоды образуется огромное количество заказов, и на их обработку уходит существенно больше времени, чем в обычные периоды.
  • Посылка была украдена. Многие активные онлайн-покупатели слышали о том, что недобросовестные сотрудники Почты России регулярно обворовывают покупателей, особенно если в посылках находится что-то интересное и дорогое, например, смартфон. Иногда вместо него туда кладут какой-то мусор, а иногда посылка бесследно пропадает. Мы рекомендуем при покупке важных товаров, которые потенциально могут быть сворованы, пользоваться платной доставкой: она за приемлемые деньги будет гарантировать честную доставку и, как правило, в более короткий период.
  • Не доставлено извещение. Несмотря на то, что сейчас Почта России активно рассылает СМС с уведомлением о получении товара в выбранное вами отделение, иногда этого не происходит. К тому же кому-то до сих пор извещения приносит почтальон, и они могут отсутствовать в вашем почтовом ящике по разным причинам: почтальон не доставил, ее кто-то украл.
  • Продавец не отправил заказ. Редко встречаются недобросовестные продавцы, не отправляющие заказы и выдающие недействительные трек-номера для отслеживания. Мошенники будут уверять вас в том, что заказ на самом деле идет, но при этом отказываться продлевать срок «Защиты покупателя».

Как видите, сценариев несколько, а значит, необходимо действовать по-разному.

Начинайте выяснение заранее, желательно за 7-10 дней до закрытия «Защиты покупателя». Так у вас будет больше времени на разбирательство в случае серьезной проблемы с доставкой.

Вариант 1: Продление защиты заказа

Так как чаще всего заказ просто не успевает прийти в срок, есть смысл подождать еще немного. Это касается ситуаций, когда вы получили действующий трек-код и видите, что посылка застряла, например, на распределительном/сортировочном центре или находится по пути к вашему почтовому отделению. О том, как продлевать заказ, мы рассказывали в другой статье. Если вы не знаете, что для этого нужно предпринять, предлагаем ознакомиться со вспомогательным материалом по ссылке ниже.

Создание заявки на продление срока Защиты покупателя на AliExpress

Подробнее: Продление защиты заказа на AliExpress

Когда посылка не вышла за пределы Китая в течение двух недель, вы можете написать продавцу личное сообщение с вопросом о том, почему такое происходит. Вероятно, у нее есть какие-то проблемы с таможней или что-то произошло на складе. Он как отправитель может выяснить причину, передать информацию вам, и вы уже решите, что делать дальше, но, как правило, все ведет к продлению срока защиты.

Вариант 2: Обращение в Почту России

Это действие имеет смысл только когда по срокам вы уже должны были получить посылку, трек-номер показывает, что ее уже можно забирать, но по факту нет никаких оповещений от почты. Честные продавцы самостоятельно продлевают срок «Защиты покупателя», о чем вы будете уведомлены от него или автоматически сайтом AliExpress, а если этого не произошло, продлите его самостоятельно, объяснив причину продавцу. О том, как продлевать заказ, мы рассказали немного выше.

Когда у вас уже есть запас времени и якобы готовая к получению покупка, сходите в то почтовое отделение, куда оформляли заказ, и попросите сотрудника поискать его. Дополнительно вооружитесь паспортом, номером заказа и трек-кодом, по которому выполняли отслеживание. Скорее всего, сотрудник найдет товар на складе и выдаст вам без квитанции. В противном случае выясните, почему электронный статус не совпадает с фактическим и уточните, каким образом вы можете получить посылку в кратчайшие сроки.

Вариант 3: Открытие спора

Не отслеживающийся заказ или тот, что так и не пришел даже после продления «Защиты покупателя», считается не полученным, и за него можно вернуть деньги. В этом случае единственным правильным решением будет открытие спора и объяснение всей ситуации продавцу. Он должен ответить вам в течение 5 дней, иначе спор автоматически закроется в вашу пользу, и принять какое-то решение, с которым вы согласитесь, в течение 7 дней. Если урегулирования конфликта не последовало, к спору подключается администрация.

Процесс составления жалобы на AliExpress

Когда продавец продляет срок защиты заказа в результате спора у вас будет дополнительная возможность открыть спор после получения заказа, если, например, его качество вас не устроило.

Когда все факты на вашей стороне (трек-код не дает информацию о том, где товар, или показывает другую страну либо же одно и то же его местонахождение на протяжении длительного срока), будет осуществлен полный возврат денег в вашу пользу. При открытии спора не забывайте подкреплять сообщение трек-номером, по которому видно, что посылка не отслеживается, и со скриншотом некорректного отслеживания. Чтобы выйти победителем из спора, когда продавец оказался мошенником или просто недобросовестным, настоятельно советуем ознакомиться с нашим подробным материалом, рассказывающим, как это грамотно осуществить.

Подробнее:
Открытие спора на AliExpress
Как выиграть спор на AliExpress

Просите возмещение деньгами, а не товаром. При оформлении жалобы указывайте ту же сумму, которую потратили на оплату заказа и доставки (если была выбрана платная).

У некоторых покупателей изначально отсутствует трек-код на какой-то заказ. Может показаться, что это ухудшит ваше положение в споре, но на самом деле без него подключившаяся администрация сразу закроет спор в вашу пользу. В том, что покупателю не был выдан трек-номер, виноват исключительно магазин. Конечно, все продавцы это и сами знают, поэтому всячески будут пытаться просить вас закрыть спор под разными предлогами. Никогда не соглашайтесь на это! Отстаивайте свою позицию до конца и получайте компенсацию за неполученный товар.

Срок защиты заказа вышел

Иногда мы не успеваем отследить дату доставки, а когда заходим на сайт АлиЭкспресс, видим, что срок «Защиты покупателя» уже вышел. Можно ли после этого попытаться вернуть деньги? Да, после завершения защиты заказа у пользователя есть еще 15 дней, в течение которых он может открыть спор и предъявить жалобу касательно некачественной покупки или отсутствия доставки. Выбирайте нужный пункт и дожидайтесь результата. Честные продавцы не захотят портить рейтинг и компенсируют вам ущерб.

Когда закончился и 15-дневный срок, вернуть деньги, скорее всего, не получится. Вы можете обратиться в техническую поддержку, но надеяться, что ответ будет положительным, не стоит: обычно АлиЭкспресс отклоняет такие запросы.

Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Иногда происходит и так, что заказ объявляется гораздо позднее закрытого заказа путем спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, ведь ни продавец, ни AliExpress не узнают, что вы ее забрали. Тем не менее мы просим вас быть честными по отношению к такому же честному продавцу: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше всего, если вы вернете ему деньги, которые были возвращены. Напишите ему личное сообщение и договоритесь об отправке денег удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или по-другому. Конечно, если полученный товар оказался низкого качества, разбитый, вряд ли за такое захочется платить, поэтому возвращать деньги не стоит, если только какую-то небольшую часть его стоимости.

Из этой статьи вы узнали, что делать, когда не удается получить оплаченный заказ с AliExpress, и как поступать в той или иной ситуации.

Помогла ли Вам статья?
Да Нет
Задайте вопрос или оставьте мнение
Получить ответ на Email
Уведомить о

20 ответов
По рейтингу
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Аноним
12 января 2020 13:10

Ни денег,ни товара! 13 ноября 2019 года заказала сумку черную, натуральная кожа, стоимостью 2.880 рублей у продавца EVANMO Official Store. 17 ноября 2019 года, продавец выставил товар в статус «товар получен», а 25 ноября 2019 года, в треке указано, что посылка возвращена продавцу. Я неоднократно обращалась к продавцу, который просто игнорировал мои запросы и не отвечал на них. Сегодня 13 января 2020 прошло 2 месяца с момента заказа, а посылка не доставлена, спор не открывается! Помогите пожалуйста вернуть деньги. Писала даже в отзывах, что продавец не честный, на связь не выходит, может быть у вас работают мошенники? Меня никто у вас не обманывал, делала много заказов, но такое со мной впервые. Такие продавцы подрывают ваш авторитет и репутацию! ПОМОГИТЕ вернуть деньги! Номер трека LO 335770909 CN.

Аноним
13 февраля 2021 21:41
Ответить на  Аноним

через банк чарджбэк делать. 2 дорогие посылки отбил, после блокировки акаунта.

Аноним
12 января 2020 13:12

Что делать, если спор не открывается, товар не доставлен, а сроки защиты прошли?

Аноним
10 февраля 2020 20:47

заказывал 2 товара одинаковых, прошли сроки посылки нет, открыл спор, на один товар али экспес возвращает деньгии говорят товар отправлен не на тот адрес, а на второй , сказали товар где-то на почте у вас ищите, как мне али экспесу ответить что товара нету? 🙁

Аноним
31 марта 2022 15:57
Ответить на  Аноним

У меня такая же ситуация

Елена
26 декабря 2020 02:21

При заказе товара каким-то образом вкралась ошибка в номер телефона. Не могу сказать, чья тут вина, то ли сама ошиблась, то ли так сработал сайт. Почта Латвии в настоящее время не рассылает извещения на адреса, а только СМС на телефон. Заказ я делала практически впервые и не знала процедуру отслеживания посылок. Когда посылка пришла в Латвию, я не получила её, потому что СМС до меня не доходили. Я не очень молодой и продвинутый пользователь. Пока я разобралась, где найти следы, мне сообщили, что посылку отправили обратно ровно месяц назад. Я открыла спор, но мне упорно твердят, что посылка в Латвии, и Алиэкспресс занял сторону продавца, хотя я и подтвердила отправку посылки за границу выпиской из журнала отслеживания посылок Латвийской почты. Связь односторонняя, мне сообщают о своих доводах и решениях, а меня никто не слышит, потому что обратной связи с Алиэкспресс нет. Как мне поступить в данной ситуации? Товар не копеечный, чтобы я просто так согласилась с потерей денег или заказа. Каким образом посылку можно отыскать в Китае, она ведь должна вернуться к Продавцу?

comment_image_reloaded_276731291
Елена
27 декабря 2020 22:30
Ответить на  Анастасия

Анастасия Викторовна, спасибо большое. Я, конечно, сглупила, что отправила им скриншот на латышском. Вчера я методом тыка набрела на сайт POSTAL NINIA и там обнаружила дальнейшее продвижение посылки, скопировала (я такой чайник, что даже толком не умею делать скриншот, для меня даже само это слово звучит как-то … угрожающе 🙂 ) и отправила Алиэкспресс. И сегодня пришло сообщение, что спор завершился в мою пользу — возврат денег! Больше трёх месяцев ушло на это. Спасибо вам и вашему сайту за помощь и поддержку!

Аноним
19 января 2021 02:04

Мне не пришел вовремя заказ с Али экспресс, открыла спор, в итоге решением стал возврат денег. До сих пор продавец не вернул. Что делать? Куда дальше писать?

Аноним
4 марта 2021 08:07

А у меня вообще интересная ситуация. Товар оплачен, звонит курьер и говорит, через полтора часа доставлю. Рабочий день, разгар, так сказать.. Не могу принять товар, говорю.. Договорились на следующий день. Отпросился на несколько часов с работы с последующей отработкой.. и ни курьера, ни товара до сих пор

Аноним
4 декабря 2021 17:37

Здравствуйте, 03.10.2021 года заказала маникюрный набор, прошло 2 месяца, товара не пришёл. Продавец отписывается, что проблемы с томожней, либо товар уже отправлен. Открыла спор, и никаких действий. Что делать?

Елена
28 мая 2022 10:55

Не пришло товар куда можно обратиться чтобы вирнули деньги

Аноним
24 июня 2022 17:27

AliExpress заказ не пришёл

Аноним
30 сентября 2022 14:05
Ответить на  Аноним

Открываете спор и требуете возврат денег, т.к. товар не получен, прикладываете скрины- если есть, что почтовый идентификатор без отслеживания, доказываете, что товар не получен.

Аноним
30 сентября 2022 13:50

Товар не получен

Аноним
20 декабря 2022 17:12

Ме не пришло заказ и пропал с экрана телефона отслеживание это налобный фанарь 1000 люмин уэзби зарядка

Аноним
20 декабря 2022 19:21

Не пришёл заказ в срок .уже 3 дня пишет — заказ задерживается .Прибыло в страну назначения уже 2 недели

Аноним
9 сентября 2023 19:45

Первый раз попробал с али заказать ,нахваливают ,что типа дешево.Заказал 2 чехлп на тел.Трек отслеживался ,прибыло в страну назначения и больше перемещений нет. 2 мес не менялось. Я открыл спор ,забрать деньги.Больше не буду связываться с али , пусть дороже куплю , но без гемороя и проблем с достпвкой.

Инструкции по операционным системам:
AndroidAndroid iOSiOS Windows 11Windows 11 Windows 10Windows 10 Windows 7Windows 7 Windows 8Windows 8 Windows XPWindows XP Общее по компьютерамОбщее по компьютерам LinuxLinux macOSmacOS
Инструкции по мессенджерам и соц.сетям:
ВконтактеВконтакте ОдноклассникиОдноклассники TelegramTelegram ViberViber WhatsAppWhatsApp SkypeSkype ZoomZoom InstagramInstagram
Инструкции по работе в программах:
WordWord ExcelExcel PowerPointPowerPoint OutlookOutlook DirectXDirectX PhotoshopPhotoshop LightroomLightroom Premiere ProPremiere Pro Google ChromeGoogle Chrome Яндекс БраузерЯндекс Браузер Mozilla FirefoxMozilla Firefox OperaOpera Internet ExplorerInternet Explorer Уроки по остальным браузерамПо остальным браузерам Расширения для браузеровРасширения браузеров Уроки по антивирусамПо антивирусам AvastAvast AudacityAudacity Apple IDApple ID AutoCADAutoCAD BandicamBandicam BlueStacksBlueStacks DAEMON ToolsDAEMON Tools DiscordDiscord Epic GamesEpic Games FL StudioFL Studio HamachiHamachi iСloudiСloud iTunesiTunes OBSOBS OriginOrigin Play MarketPlay Market Sony VegasSony Vegas SpotifySpotify SteamSteam TeamViewerTeamViewer The Bat!The Bat! TikTokTikTok TunngleTunngle UltraISOUltraISO uTorrentuTorrent VirtualBoxVirtualBox Торрент клиентыТоррент клиенты Яндекс ДискЯндекс Диск Яндекс.КартыЯндекс.Карты Яндекс.НавигаторЯндекс.Навигатор В остальных программахВ остальных программах Драйвера для устройствДрайвера Подборки программПодобрать программу Остальные программыСкачать программы
Инструкции по онлайн-сервисам:
ЯндексЯндекс GoogleGoogle ДзенДзен YouTubeYouTube FacebookFacebook TwitterTwitter AliExpressAliExpress AvitoAvito ChatGPTChatGPT QiwiQiwi Другие онлайн-сервисыДругие сервисы Все о почтеВсе о почте Яндекс почтаЯндекс почта GmailGmail Почта Mail.ruПочта Mail.ru Рамблер почтаРамблер почта
Инструкции по телефонам:
SamsungSamsung XiaomiXiaomi HuaweiHuawei Прошивки устройствПрошивки телефонов ТелефонОбщие по телефонам
Инструкции по периферийным устройствам:
МышкаМышка КлавиатураКлавиатура ПринтерПринтер РоутерРоутер ФлешкаФлешка Карта памятиКарта памяти HDMIHDMI Игровые консолиИгровые консоли Яндекс СтанцияЯндекс Станция AirPodsAirPods
Инструкции по комплектующим:
Материнская платаМатеринская плата ПроцессорПроцессор ВидеокартаВидеокарта SSD дискиSSD диски Жесткий дискЖесткий диск BIOSBIOS