Причины неработоспособности видео в Яндекс.Видео

Общие проблемы

Среди общих проблем, влияющих на доступность видео в Яндекс.Видео вне зависимости от платформы, наиболее очевидными являются неполадки на стороне веб-сайта. К сожалению, проверить актуальность такой причины довольно проблематично, но при этом все же можно посетить специальный сервис по представленной ниже ссылке.

Перейти к странице Яндекса на Downdetector


Просмотр статистики сбоев Яндекса на сайте Downdetector

Недостаточно высокая скорость интернет-соединения также может выступать в качестве проблемы, препятствующей правильному воспроизведению записей. Выполните проверку с помощью специальных сервисов и, если показатель загрузки ниже 3-5 Мб/сек., лучше задуматься о замене провайдера или тарифа.

Подробнее: Проверка скорости интернета

Возможность измерения скорости интернет-соединения

Кроме неполадок на стороне серверов и скорости, препятствовать воспроизведению видео вполне могут ограничения доступа, связанные с отсутствием платной подписки на определенном ресурсе или удалением контента по тем или иным причинам. Столкнувшись с подобным, попробуйте воспроизвести запись из другого источника.

Создание обращения в службу поддержки Яндекс.Видео

В рамках данного раздела также важно упомянуть возможность отправки обращения в службу поддержки Яндекса с указанием проблемы и предоставлением доказательств. Для этого после ознакомления с полной инструкцией воспользуйтесь следующей ссылкой, нажмите «Сообщить об ошибке» и заполните каждое поле в соответствии с требованиями.

Перейти к службе поддержки Яндекс.Видео

Вариант 1: Компьютер

Используя Яндекс.Видео на компьютере, можно столкнуться с массой проблем, препятствующих воспроизведению видео и даже открытию рассматриваемого сервиса. По большей части неисправности связаны напрямую с используемым браузером, и потому, прежде чем перейти к ознакомлению с инструкцией, обязательно попробуйте временно заменить обозреватель.

Читайте также: Выбор браузера для компьютера

Причина 1: Региональные ограничения

Довольно часто причиной неработоспособности некоторых видео в Яндекс.Видео являются региональные ограничения, блокирующие доступ к определенным источникам. Избавиться от такой проблемы можно с помощью любого анонимайзера или специальных расширений для веб-браузера, рассмотренных в отдельных инструкциях.

Подробнее: Установка VPN на компьютер

Пример использования VPN на сайте Яндекс.Видео в браузере

Причина 2: Устаревшая версия браузера

Многие неисправности в обозревателе, включая проблемы с воспроизведением видеороликов, могут возникать из-за использования устаревшей версии софта. В таком случае необходимо произвести обновление или по желанию полную переустановку программы, руководствуясь соответствующей инструкцией на сайте.

Подробнее: Обновление браузера на компьютере

Пример проверки обновлений в настройках веб-браузера

Причина 3: Параметры веб-сайта

Если при открытии какого-либо ролика через плеер Яндекс.Видео не появляются даже элементы управления, скорее всего, причиной неисправности являются ограничения браузера. В последних версиях обозревателей это, по сути, относится только к JavaScript, так как некогда необходимый Flash-плеер в настоящее время не требуется.

  1. Перейдите на сайт рассматриваемого сервиса, щелкните левой кнопкой мыши по иконке в левой части адресной строки и во всплывающем окне нажмите «Настройки сайтов». Обратите внимание, что данный шаг может в некоторой степени отличаться в зависимости от программы.
  2. Переход к настройкам сайта на сайте Яндекс.Видео в браузере

  3. Найдите пункт «JavaScript» в колонке «Разрешения», и с помощью рядом расположенного выпадающего списка установите значение «Разрешено». В качестве альтернативы также можно воспользоваться кнопкой «Сбросить все разрешения».
  4. Включение JavaScript для веб-сайта Яндекс.Видео в браузере

    Завершив изменение параметров, вернитесь на веб-сайт сервиса и перезагрузите страницу любым удобным способом. Если проблема заключалась именно в JS, видео откроется, как и положено.

Причина 4: Аппаратное ускорение

Одним из весьма важных параметров в любом современном браузере является аппаратное ускорение, способное влиять на воспроизведение роликов, включая Яндекс.Видео. Если предыдущие рекомендации не оказали никакого влияния на сложившуюся ситуацию, стоит попытаться активировать или, наоборот, деактивировать данную функцию.

Читайте также: Отключение аппаратного ускорения в Яндекс.Браузере

  1. Разверните главное меню используемого браузера и перейдите в «Настройки». В качестве примера нами используется Google Chrome, однако другие браузеры требуют выполнения почти аналогичных действий.
  2. Переход к разделу Настройки в браузере на ПК

  3. Пролистайте страницу ниже, разверните список «Дополнительные» и найдите подраздел «Система». Здесь нужно изменить положение ползунка напротив пункта «Использовать аппаратное ускорение (при наличии)».
  4. Процесс отключения аппаратного ускорения в браузере на ПК

    Для применения новых настроек будет достаточно перезапустить программу и сразу после этого проверить работоспособность видео. В случае отсутствия положительных результатов лучше вернуть параметры в прежнее состояние.

Причина 5: Данные о работе

Каждый браузер на постоянной основе сохраняет данные о работе, которые впоследствии использует для ускорения загрузки сайтов и прочего контента. Если такого рода информации становится слишком много, могут возникать ошибки, в том числе приводящие к неработоспособности видеороликов.

Подробнее: Очистка истории и кэша в браузере

Процесс удаления данных о работе в настройках браузера на ПК

Чтобы избавиться от проблемы, воспользуйтесь стандартными инструментами для удаления данных о работе. Процедура была нами описана на примере популярных браузеров в отдельных инструкциях.

Причина 6: Блокировщики рекламы

Несмотря на пользу блокировщиков рекламы, позволяющих скрывать нежелательный веб-контент и даже оптимизировать работу браузера, в некоторых случаях из-за подобного ПО могут неправильно работать видеоплееры, в том числе на сайте сервиса Яндекс.Видео. Воспользуйтесь настройками используемой программы и произведите деактивацию установленных блокировщиков с последующей проверкой работоспособности роликов.

Подробнее:
Отключение блокировщика рекламы в Яндекс.Браузере и Google Chrome
Отключение плагина AdBlock в разных браузерах

Пример отключения блокировщика рекламы на сайте Яндекс.Видео в браузере

Причина 7: Заражение вирусами

На компьютере под управлением Windows вирусы являются одной из частых проблем, способной повлиять как на работу операционной системы, так и обозревателей. Выполните проверку систему на предмет наличия заражения с помощью специальных средств и, если нужно, удалите вредоносный софт.

Подробнее:
Удаление рекламы из браузеров
Программы для поиска вирусов
Удаление вирусов без антивируса
Онлайн-проверка компьютера на вирусы
Лучшие антивирусы для ПК

Процесс проверки компьютера на наличие вирусов с помощью антивируса

Причина 8: Проблемы с драйверами

Еще одной причиной неправильной работы видео в Яндекс.Видео могут быть проблемы с драйверами, что, в частности, относится к видеокарте. Чтобы устранить неисправность, попробуйте обновить драйвера, следуя соответствующим инструкциям.

Подробнее:
Обновление драйверов средствами Windows
Способы обновления драйверов на компьютере

Возможность обновления драйверов системными средствами Windows

Проверять работоспособность роликов стоит после каждого предложенного нами решения, так как в некоторых случаях может быть оказан противоположный эффект. Также можете ознакомиться с общей инструкцией по проблемам с видео в браузере.

Читайте также: Проблемы с воспроизведением видео в браузере

Вариант 2: Мобильное устройство

На мобильных устройствах при использовании Яндекс.Видео также можно столкнуться с массой проблем, больше всего связанных с работой браузера. По этой причине перед продолжением попробуйте установить другой веб-обозреватель из Google Play Маркета или App Store и воспроизвести ранее неработающую видеозапись без каких-либо ограничений доступа.

Причина 1: Региональные ограничения

Как и на ПК, если какой-либо источник оригинального видео оказался заблокирован из-за региональных ограничений, плеер Яндекс.Видео будет выдать соответствующую ошибку. Избавиться от проблемы можно путем установки и настройки любого подходящего вам VPN.

Подробнее:
Обход блокировок сайта на Android
Выбор VPN для телефона

Процесс настройки и включения VPN на мобильном устройстве

Причина 2: Устаревшая версия браузера

Вне зависимости от используемого обозревателя, приложения такого рода следует своевременно обновлять, так как в противном случае, опять же, могут возникать ошибки при воспроизведении роликов в Яндекс.Видео. Процедура установки свежих версий разных браузеров была нами рассмотрена в отдельной инструкции на сайте.

Подробнее: Обновление веб-браузера на смартфоне

Обновление веб-браузера через магазин приложений на мобильном устройстве

Причина 3: Данные о работе

На смартфонах данные веб-обозревателя могут стать проблемой, препятствующей стабильному воспроизведению видео не только из-за ошибок, но и по причине нехватки свободного места. Если вы давно не чистили браузер, обязательно произведите данную процедуру, отметив галочкой пункт «Файлы cookie и данные сайтов».

Подробнее: Очистка браузера на смартфоне

Процесс очистки данных браузера на мобильном устройстве

Причина 4: Заражение вирусами

Последняя и наименее актуальная проблема, равно как и на ПК, заключается в воздействии вредоносного ПО. Вне зависимости от платформы, выполните проверку устройства с помощью специальных приложений и удалите нежелательные программы.

Подробнее: Проверка Android и iOS на вирусы

Процесс проверки мобильного устройства на вирусы

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Поделиться статьей в социальных сетях:



Еще статьи по данной теме:


Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.