Устранение проблем с подключением Яндекс.Станции к интернету

Причина 1: Неправильный выбор сети

Для того чтобы Яндекс.Станция могла стабильно подключиться к роутеру, необходимо использовать сеть, в которой заранее был зарегистрирован смартфон с приложением Яндекса. Таким образом, самой очевидной причиной является то, что вы попросту пытаетесь использовать другое соединение.

Подробнее: Как подключить интернет на смартфоне

Пример включения интернета через настройки смартфона

Причина 2: Настройки Wi-Fi роутера

  1. Наиболее часто встречающейся проблемой, из-за которой Яндекс.Станция не может подключиться к интернету по беспроводной сети, заключается в том, что роутер настроен на работу в диапазоне 5 GHz. Зайдите в настройки устройства, описывать которые мы не будем из-за существования множества моделей, и поменяйте значение на 2.4 GHz, оптимальное для рассматриваемой колонки.

    Подробнее: Подключение Яндекс.Станции к телефону

  2. Пример отключения диапазона 5 GHz в настройках Wi-Fi роутера
  3. Обязательно удостоверьтесь, что в качестве «Режима подключения» установлен комбинированный вариант «b/g/n», а не конкретное значение. Кроме того, можете принудительно изменить «Ширину канала», выбрав «40 МГц» из списка.
  4. Пример настроек беспроводного интернета на Wi-Fi роутере
  5. Последнее, что можно и нужно сделать, это изменить данные сети таким образом, чтобы ни SSID, ни пароль не содержали каких-либо специальных символов. В идеале лучше всего ограничиться цифрами и буквами разного регистра. Пример изменения имени и пароля сети в настройках Wi-Fi роутера

    Завершив изменение параметров, выполните перезагрузку умной колонки путем отключения адаптера питания и повторного включения через несколько минут. После этого попробуйте заново произвести настройку, и если проблем не будет, задачу можно считать решенной.

    Подробнее: Включение Яндекс.Станции

Причина 3: Слабый сигнал

Может быть и такое, что колонка подключается к интернету без каких-либо проблем, однако в процессе использования наблюдаются разрывы соединения, препятствующие работе большинства функций. В таком случае попробуйте установить Станцию как можно ближе к роутеру, а также, если это возможно на вашей модели, изменить уровень сигнала в настройках.

Пример измерения скорости интернета через браузер

Кроме сказанного, причина неполадок может быть и на стороне провайдера, который не способен обеспечить стабильный интернет, необходимый Яндекс.Станции. Убедиться в этом можно разными методами, начиная с измерения скорости и заканчивая отслеживанием потери пакетов, однако при обнаружении проблем остается только обратиться к поставщику услуг.

Причина 4: Мобильный интернет

В списке доступных для подключения Wi-Fi сетей может отсутствовать нужный вариант, если вы хотите установить соединение через мобильный интернет с настроенной заранее точкой доступа. Чтобы избавиться от проблемы, следует воспользоваться разделом «Подключиться к скрытой сети» и вручную указать требуемые данные.

Подробнее: Подключение Яндекс.Станции к интернету

Возможность подключения Яндекс.Станции к точке доступа на телефоне

Обращение в службу поддержки

Если после ознакомления с инструкцией и выполнения соответствующих действий неполадки сохраняются, можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Станции с помощью формы на специальной странице. И хотя здесь доступно несколько вариантов, мы рекомендуем использовать «Форму обратной связи», выбрав устройство и предоставив требуемые данные, не забывая про детальное описание ситуации.

Перейти к созданию обращения в службу поддержки Яндекс.Станции

Возможность создания обращения в службу поддержки Яндекс.Станции
Помогла ли Вам статья?
Да Нет
Задайте вопрос или оставьте мнение
Получить ответ на Email
Уведомить о

7 ответов
По рейтингу
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Александр
15 января 2021 01:58

Мини колонка Алиса без проблем подключается с телефона Xaomi, но при подключении с телефона Sumsung A31 (в том же месте, с той же сетью и с аналгичными настройками в телефона)- на последней этапе «нет доступных сетей»… Подскажите, в чем причина…

Аноним
27 декабря 2021 23:18

Здравствуйте! Я бы хотел уточнить почему Яндекс колонка перестала работать ! Говорит что отсутствует интернет ? Помогите пожалуйста запустить его

Аноним
3 января 2022 00:18
Ответить на  Аноним

Такая же проблема. Вы не нашли решение?

Михаил
18 апреля 2023 00:17

Вообще ничего не понятно. Проще никак нельзя?

Димбасик
31 января 2023 20:06

Яндекс станция Мини постоянно отваливается от интернета, причем в первый же день покупки, в чем проблема — не понятно:(((

Анастасия
31 января 2023 20:53
Ответить на  Димбасик

У Яндекса работает служба поддержки покупателей — обратитесь туда. В статье показано, как ей воспользоваться.

Михаил
18 апреля 2023 00:20
Ответить на  Анастасия

Служба поддержки отлично умеет мозг замирать. Помощи от них ноль

Инструкции по операционным системам:
AndroidAndroid iOSiOS Windows 11Windows 11 Windows 10Windows 10 Windows 7Windows 7 Windows 8Windows 8 Windows XPWindows XP Общее по компьютерамОбщее по компьютерам LinuxLinux macOSmacOS
Инструкции по мессенджерам и соц.сетям:
ВконтактеВконтакте ОдноклассникиОдноклассники TelegramTelegram ViberViber WhatsAppWhatsApp SkypeSkype ZoomZoom InstagramInstagram
Инструкции по работе в программах:
WordWord ExcelExcel PowerPointPowerPoint OutlookOutlook DirectXDirectX PhotoshopPhotoshop LightroomLightroom Premiere ProPremiere Pro Google ChromeGoogle Chrome Яндекс БраузерЯндекс Браузер Mozilla FirefoxMozilla Firefox OperaOpera Internet ExplorerInternet Explorer Уроки по остальным браузерамПо остальным браузерам Расширения для браузеровРасширения браузеров Уроки по антивирусамПо антивирусам AvastAvast AudacityAudacity Apple IDApple ID AutoCADAutoCAD BandicamBandicam BlueStacksBlueStacks DAEMON ToolsDAEMON Tools DiscordDiscord Epic GamesEpic Games FL StudioFL Studio HamachiHamachi iСloudiСloud iTunesiTunes OBSOBS OriginOrigin Play MarketPlay Market Sony VegasSony Vegas SpotifySpotify SteamSteam TeamViewerTeamViewer The Bat!The Bat! TikTokTikTok TunngleTunngle UltraISOUltraISO uTorrentuTorrent VirtualBoxVirtualBox Торрент клиентыТоррент клиенты Яндекс ДискЯндекс Диск Яндекс.КартыЯндекс.Карты Яндекс.НавигаторЯндекс.Навигатор В остальных программахВ остальных программах Драйвера для устройствДрайвера Подборки программПодобрать программу Остальные программыСкачать программы
Инструкции по онлайн-сервисам:
ЯндексЯндекс GoogleGoogle ДзенДзен YouTubeYouTube FacebookFacebook TwitterTwitter AliExpressAliExpress AvitoAvito ChatGPTChatGPT QiwiQiwi Другие онлайн-сервисыДругие сервисы Все о почтеВсе о почте Яндекс почтаЯндекс почта GmailGmail Почта Mail.ruПочта Mail.ru Рамблер почтаРамблер почта
Инструкции по телефонам:
SamsungSamsung XiaomiXiaomi HuaweiHuawei Прошивки устройствПрошивки телефонов ТелефонОбщие по телефонам
Инструкции по периферийным устройствам:
МышкаМышка КлавиатураКлавиатура ПринтерПринтер РоутерРоутер ФлешкаФлешка Карта памятиКарта памяти HDMIHDMI Игровые консолиИгровые консоли Яндекс СтанцияЯндекс Станция AirPodsAirPods
Инструкции по комплектующим:
Материнская платаМатеринская плата ПроцессорПроцессор ВидеокартаВидеокарта SSD дискиSSD диски Жесткий дискЖесткий диск BIOSBIOS