lumpics.ruСодержание:
Сайт Avito — одна из удобнейших площадок для того, чтобы выставить свое объявление почти о чем угодно. Им пользуется огромное количество пользователей. Здесь можно встретить самые различные публикации: от личных вещей, и до недвижимости. Тем неприятнее, если в очередной раз, вдруг, не получится попасть на сайт.
Личный кабинет Авито не открывается: основные причины
Весьма неприятная ситуация: пользователь вводит логин и пароль, а сайт не открывается. Так в чем причина?
Причина 1: Неправильные данные
При входе в аккаунт пользователь должен ввести свои данные. Вполне вероятно, что при вводе была допущена ошибка. Достаточно просто снова ввести данные, проверив правильность вводимых символов. Однако, учитывая то, что пароль при вводе закрывается звездочками и увидеть корректность вводимых символов не представляется возможным, нужно нажать на значок глаза в поле ввода, после этого вводимые символы станут видимыми.
Так же возможно, что символы были введены верные, но, по определенным причинам, не в том регистре. Это могло произойти из-за активированной клавиши «Caps lock». Просто отключаем включенный Caps Lock, и заново вводим данные.
Причина 2: Ошибка браузера
Гораздо реже, но все же случается, что вход блокирует какая-либо ошибка браузера. В данном случае может помочь очистка кэша или файлов cookies. Чтобы решить эту проблему:
Действия производились на примере браузера Google Chrome, но учитывая, что большинство современных браузеров работает на одном движке Chromium, особых различий быть не должно.
- Открываем настройки браузера.
- Находим ссылку «Показать дополнительные настройки».
- Ищем раздел «Личные данные».
- Жмем на кнопку «Очистить историю».
- Здесь отмечаем:
- Период удаления: «За все время» (1).
- «История просмотров» (2).
- «Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов» (3).
- Нажимаем «Очистить историю» (4).
Также стоит проверить, разрешено ли сайтам использовать JavaScript. В разделе «Личные данные» жмем на кнопку «Настройки контента».
Здесь ищем поле «JavaScript» и отмечаем «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript».
В других браузерах возможны небольшие различия.
После проведения этих действий пробуем снова войти на страницу.
Причина 3: Разблокировка ранее заблокированной страницы
Известна проблема, когда в ранее забаненный аккаунт не удавалось войти после разблокировки. К счастью, проблема легко решаема. Нужно в адресной строке браузера набрать следующий адрес:
http://www.avito.ru/profile
После чего нажимаем на «Выйти»
и снова входим в аккаунт.
Описанные действия должны решить данную проблему, выполнив их, пользователь снова сможет пользоваться своим Личным кабинетом сайта Авито.
Наш Telegram каналТолько полезная информация
Похожие инструкции:
Приобретение товаров на Avito с доставкой
Способы пополнения кошелька на Avito
Поиск объявлений по номеру на Avito
Удаление отзывов от покупателя на Avito
Поднятие объявлений в поиске на Avito
Отвязка номера телефона от аккаунта на Avito
Редактирование объявлений на Avito
Добавление видео на Avito
Изменение почты на Avito
Просмотр своих объявлений на Avito
Способы просмотра подписчиков на Avito
Создание объявлений на Avito
Создание жалобы на продавца на Avito
Изменение категории объявления на Avito
Удаляем аккаунт Авито
Обращаемся в службу поддержки Авито
Удаление объявлений на Авито
Руководство по восстановлению аккаунта Авито
Восстанавливаем пароль от профиля Авито
Что делать, если не открывается Личный кабинет Авито
на Авито уже помешались на безопасности, мало того, что при входе нужно выбирать автомобили, светофоры, витрины,так после этого нужно написать то, что нечленораздельно выкрикивает тетка по-английски. Я полагаю, следующий шаг — прикрепить скан анализов мочи и справку из жилконторы
Не могу войти в личный кабинет
Не могу войти Авито
совершенно верно Авито замучило особенно с регистрацией очень капризная площадка
Сейчас еще хуже…..паспортные данные…совсем уже
Отлично.
Смотрел резюме, добавил денег в личный кошелёк для того, чтобы посмотреть контакты людей, вышел из кабинета — всё, пишет почта неправильная…
Ни телефона работяг, ни денег, ни личного кабинета…
Создал новую почту — как только выходишь из кабинета — почта неправильная…
Кидалово, а не сайт с бесплатными объявлениями.
Заблокировал модератор все мои объявления 1 февраля 2019 года. Написал: «Номер телефона используется в другой учётной записи». Мой номер телефона в другой уч.записи не используется!
48457 r1BePM4iZKN
да вы просто издеваетесь ! Что , я не читать не умею-ответила на все вопросы и в » Продолжить » повторите код с картинки и так БЕСКОНЕЧНО !! СПАСИБООООО !
Это не мы издеваемся, а либо Авито, либо Вы действительно вводите какие-то символы с картинки неверно.
Я решила написать объявление о сдаче в аренду квартир на АВИТО : Это кошмар _Заполнила все ! , разместила фото ! Пишут что моя эл.почта здесь уже указывалась ДА Много ет назад я продавала мебель, кстати очень успешно. Но сейчас в конце налались издевательства : после » продолэить » Код с катринки повторите ,,,И до бесконечности ..ЧТО ЭТО ???? Какая крамола .Я ХОЧУ СДАТЬ В АРЕНДУ СВОЮ СОБСТВЕННОСТЬ .
При входе в Авито входит ошибка попробуйте чуть позже причина в чем?
По Электронной почте м по номеру телефона тоже самое?
Не открывает объявления,пишет ошибка что то пошло не так. В чем причина?
Не могу войти в профель
В работе Avito наблюдается временный сбой. Ожидайте, пока работоспособность сервиса будет восстановлена.
не удаётся связаться с сервером reСартсна
«Номер телефона используется в другой учетной записи»: Мой номер телефона в другой уч.записи не используется! ????
Придожение на авито не открывается, пишет на экране: подключение небезопасно ,подключитесь к другой сети.
Пишет неизвестный ключ
добрый вечер! верните ,пожалуйста,деньги на кошелек. обьявление неправильно подал,а вы у меня сняли деньги. как деньги придут,я снова уже правильно подам.
Здравствуйте, это не техподдержка Авито, а сторонний информационный сайт. Если вам необходимо связаться со специалистами сервиса, читайте статью, как это делается: Обращаемся в службу поддержки Авито.
Не могу редактировать объявления, кнопка «Готово» не реагирует
у них это в порядке вещей по ходу
Не могу зайти на Авито давно никаких писем не получала и причина непонятна! Началось с того что моя страница вдруг оказалась не на Авито Динская, а Авито Россия. Москва… Теперь вообще не могу просмотреть ни чужие объявления ни дать своё. Плохо работает клавиатура когда пытаюсь написать. Помочь мне можно?
Забыл добавить: после ввода почты и пароля экран чистый и ничего не появляется.
Почему при вводе почты и пароля остаётся только белый экран и ничего не пишет и не переходит никуда.
А при сбросе пароля смс на почту не приходит?
Захожу в приложение Авито и пишет «ошибка авторизации пользователя», когда пытаюсь восстановить аккаунт, выдает «неверный телефон»
После обновления требует сменить пароль меняю перехожу к входу ввожу появляется картинка введите последние цифры номера телефона который уже не существует и забыт. И всё на этом вход останавливается
Страница постоянно обновляется! Снова и снова!
после последней кнопки, выходит запись «с таким емайлом пользователь уже есть»
Значит кто-то уже зарегистрировался с этим email на Авито. Если вы уверены в правильности ввода почтового ящика, выполните запрос на восстановление пароля. Сделать это можно по следующей инструкции: Восстанавливаем пароль от профиля Авито
Не могу зайти в личный кабинет Авито, пишет Ошибочно: неверный домен ключа
Не могу зайти на авито,написано чужой ключ.
При подаче объявления выдаёт: Ошибка b563d019497c48eda9640c783972745a
Что это значит?
Здравствуйте,это вот из ваших правил,при удалении учётной записи —
Пример: у вас есть два профиля на Авито. В одном вы продаете фотоаппараты, в другом — автомобильные шины. Если вы будете публиковать объявления с фотоаппаратами в профиле с шинами, мы заблокируем один из них.
Вопрос -почему же вы заблокировали оба профиля,т.е.пишете одно,делаете как хочется вам.Песпредел.
У меня один но не открывается
По прежнему не грузится авто
Я три раза пытаюсь опубликовать объявление о продаже Глюкометра. Модератор отклоняет с подсказкой «изменить на «Личные вещи». Измерила. Но -дальше-то, это прибор! Опять отклоняете! Помогите разабраться!
Напишите об этом в техподдержку сервиса, используя инструкцию из этой статьи: Обращаемся в службу поддержки Авито.
Добрый вечер.
Я пытался установить свой » Личный кабинет AVITO » на смартфон Samsung Galaxy и после этого модератор перевел все мои объявления в » Отклоненные » и пишет мне сообщение: » Номер телефона используется в другой учетной записи «. После чего я удалил со смартфона аккаунт AVITO и прошу вас восстановить мои объявления, т.к. у меня один телефон и один номер. Я пенсионер и пожилой человек и не очень владею современной техникой и поэтому убедительно прошу вас помочь мне восстановить мои объявления на AVITO. Если нужны какие-то действия со смартфоном, то пришлите мне подробную инструкцию. Заранее вас благодарю и жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями Рожков Борис Николаевич.
Борис Николаевич, здравствуйте. Наш сайт не имеет никакого отношения к Avito, а потому и в восстановлении объявлений мы ничем помочь не можем. Зато можем порекомендовать обратиться в службу технической поддержки Авито, и описать им суть возникшей проблемы максимально подробно. О том, как это сделать, рассказывается в отдельной статье на нашем сайте.
Подробнее: Как написать в техподдержку Avito
Не могу зайти в Авито. Я думал у меня заблокировали профиль но После набора в адресной http://www.avito.ru/profil на экране появляется реклама и объявления торгового дома профиль
Такое происходит, потому что вы неправильно вводите ссылку. В конце ссылки должно быть не profil, a profile.
Ужас какой то! не могу попасть на Авито, , пишут неизвесьный ключ , личный кабинет тоже не открывается .Что случилось? своё обьявление в поиске тоже ненахожу.
Здравствуйте. Выкинуло ни с того,ни с сего из приложения авито,заходила через вк,сейчас пытаюсь зайти,выдаёт ошибку авторизации. Почему?
Понятно одно: Ваш сайт ( а значит все ответы якобы в помощь)- сплошная фикция! Одурачивание дураками других ведущихся дураков ( нас). Уже 5 якобы ответов пришло как под копирку- и ощущение что никто не читал МОЙ вопрос! Не стыдно НЕРОБОТАМ? Так » работать»?
Поубавьте свое ЧСВ. Вы ни за что не платите, вам никто ничем не обязан
Вам ещё и платить за безделье? Зряплаты мало? Вот и подтверждение моих слов : фикция ваш сайт!?
Уже пришло 8 писем ( якобы ответы на мой вопрос, якобы помощь) которые только время затягивают и наверное именно количество подобных » шедевров » Вам оплачивается и считается » работой»? Вот такой интернет надо закрыть- это будет правильно!
Я не могу войти в аккаунт. Написано, что нужно попробовать позже. Сегодня несколько раз меня выкидывало из аккаунта. Я днём заходила по номеру телефона, поэтому ввод неправильных данных исключается.
Не одно приложение не могу установить через plain marker
Какая-то ошибка в Google Play Маркете появляется при попытке установить приложение? Как он работал раньше, устанавливались ли приложения, обновлялись? Что за устройство (модель, производитель)? Какая версия ОС Android? Официальная или кастомная прошивка?
История очищена, JavaScript разрешено. Сайт не реагирует на ссылку » Вход и регистрация».
У меня такая же задница через 3 различных браузера на айфоне вер.2.3.6, номер телефона не показывается и в личный кабинет не войти, хотя ява и куки включены. Ставишь мобильное приложение– «фиг вам», НЕВЕРНЫЙ КЛЮЧ, безобразие полное !!! Ни подать объявление, ни номер телефона
продавца посмотреть.
Не могу войти на авито без доступа к WiFi . Мобильный интернет всегда есть . При попытке войти ,пишет : нет достоин к сети ((это совсем неудобно .
Введите последние 4 цифры телефона. Начальные цифры номера показывает не правильные и никак не изменить. Номер не менялся. Всегда входил и всё. Теперь хрен.
Абсолютно аналогичная проблема. Не так давно авито произвольным образом поменял номер телефона и с тех пор войти не могу.
Нет входа в авито
Пишет такая почта уже существует
Это значит, что вместо входа на сайт вы пытаетесь на нем повторно зарегистрироваться, указывая почту, которая уже привязана к аккаунта на Avito.
Всё сделала как написано ничего не помогает
Не могу с планшета зайти!!
Ой! Такой страницы на нашем сайте нет 🙁
не могу зайти в свой кабинет. пишет ошибка обработки данных,повторите позже. Куки почистил не помогло.
Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет авито. Пароль верный, логин верный. В приложении на iOS проблем нет. В Веб версии не могу уже больше двух недель зайти. Чистил куки, менял браузер. И даже успел сменить ноутбук. Что еще сделать, чтобы зайти. Проблема на скрине.
С уважением
Алексей
Не удается войти в аккаунт. При вводе логина и пароля появляется надпись «Ошибка обработки данных, повторите позже». Логин и пароль точно верные.
Походу логин сервер у них буянит, зайдите через соц сеть ( где логин и пароль есть значки соц сетей через них заходит).
На сайте есть объявление на сдачу моей квартиры, но только от агентства «КВАДРАТЫ» и адрес не тот. Как его удалить? Я хочу сама дать объявление, а его блокируют.
Пишите в службу поддержки Авито, объясняйте, что вы — собственник, а это агентство выкладывает фото вашей квартиры, не сотрудничая с вами. Такое объявление должны снять с размещения сотрудники сайта. Сами вы чужие объявления не сможете удалить. В будущем накладывайте водяные знаки в центральной части изображения с ID своей учетной записи, чтобы ваши фотографии не воровали.
Здравствуйте заблокировали учётную запись @mail.ru по какой причине не понятно разблокируйте эту учётную запись а другой учётной записью не пользуюсь @mail.ru
Спасибо
Не могу зайти на свою страницу Авито. Помогите пожалуйста
Наше дело платить за интернет, а не исправлять ошибки , тем более их так много.
Не входит через профиль Гугл,в приложение Авито «‘ошибка авторизации попробуйте ещё раз,как исправить
У меня пишет, что неправильный телефон, до этого спокойно заходила, в чем причина?
Здравствуйте Авито!!! Оплатил объявление а его не выкладывают деньги списали
Здравствуйте, это не сайт Авито. Будьте внимательны, размещая свою личную информацию на сторонних сайтах.
Оплатил объявление, но оно не опубликовывают
Почему вы не обратитесь с этим вопросом/претензией к Avito? Или вы не видите, что оставили свой комментарий на совершенно другом сайте? Ознакомьтесь с представленной по ссылке ниже статьей и выполните предложенные в ней рекомендации, то есть составьте свое обращение в техподдержку Авито для того, чтобы узнать причины, по которым объявление не было опубликовано.
Подробнее: Как написать в службу поддержки Avito
Подала объявление на Авито о продаже своей квартиры, звонки уходят на посторонний , подменный номер !? Я не согласна…оставьте мой контактный номер !!!
Добрый вечер! Я не могу зайти в свой личный кабинет, странно, но пароль не правильный! Пишет ошибка обработки запроса
Здравствуйте! Аналогичная проблема с входом( ошибка обработки запроса)
, подозреваю что проблемы самой платформы Авито…
Хотелось бы быстрого восстановления
Ольга, здравствуйте. Вы правы, в работе Avito наблюдается временный сбой, в чем можно убедиться, как минимум, по оставленным за последние несколько часов комментариям под этой статьей. Ничего кроме как ожидать восстановления нормальной работоспособности в данном случае порекомендовать мы не можем.
Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет. Телефон ***********
Здравствуйте. В работе Avito наблюдается временный сбой, поэтому и возникают проблемы со входом в личный кабинет. Ожидайте, пока нормальная работоспособность сервиса будет восстановлена. Но если вы будете выставлять напоказ свой номер телефона на просторах интернета, не сможете войти не только в ЛК на Авито, но и во многие другие аккаунты. Прежде чем публиковать что-либо, подумайте о своих персональных данных и их защите.
Тоже часа в 2 дня все было нормально, а теперь выкинул из ЛК и в приложении, и через браузере, войти не могу
Шесть лет объявление висело на сайте без изменений, сегодня его заблокировали якобы несколько товаров. То есть шесть лет все было нормально, а сейчас нет, что за хрень!???? Оно ведь платное, кто возместить мне потери!!!!!? Номер объявления 829856641!!!!!????????
Здравствуйте, разместил объявление, оплатил 263 рубля, и ничего не выставили, теперь опять требуется оплатить почти 200 рублей, за что блин? Лижбы деньги содрать с людей
Невозможно зайти на АВИТО, выбрасывает одно и тоже, вот это «Сработала защита профиля
Мы нашли ваш пароль в публичных списках утечек и сбросили его, чтобы уберечь аккаунт от взлома. Установите новый пароль по ссылке из письма, которое придёт на @@», но дальше ничего не происходит. Вновь указать новай пароль, тоже не получается.
Ошибка обработки данных, повторите позже
Здравствуйте. Я уже давно пользуюсь вашей площадкой для объявлений. А именно как продажа своих услуг в качестве видеооператора. В том числе, использую и платное продвижение. Но сегодня решил проверить и зашел с другого браузера и сделав запрос на услугу которую я представляю, себя я в данном списке не увидел. Пожалуйста, может это какая — то ошибка, помогите исправить.
Здравствуйте. Для начала обратите внимание на то, что площадка Avito — не наша. Вы зашли на другой сайт — lumpics.ru
— мы рассказываем о решении различных задач и проблем, с которыми можно столкнуться в ходе использования ПК и мобильных устройств. Конкретно эта статья, под которой вы оставили свой комментарий, рассказывает о том, по каким причинам может не открываться личный кабинет Авито, и как это исправить.
В описанном вами случае причина проблемы может быть в том, что в другом браузере вы выбрали другой регион или не выбрали его вообще. То есть, например, если вы предоставляете свои услуги в городе Москва, а в поиске указан Санкт-Петербург или вся Россия, велика вероятность, что вы не найдете свое объявление. Поэтому проверьте параметры поиска. Также, как вариант, попробуйте зайти в основном браузере в свое объявление, полностью скопировать его заголовок и вставить его в поиск в другом браузере — наверняка оно будет найдено, конечно, при условии, что в этом заголовке есть что-то уникальное.
Не получается сменить пароль в лк
Вся эта лобуда, тут написана — сделана в случае если вход в авито уже сделан.
А программеры от Авито не сообразили, что может измениться номер мобилы, но остаться старая почта
:)))) беда… номер мобилы поменял, а Авито шлет на несуществующий номер мобилы пароли…а новый номер не принимает и настроек никаких нет чтобы изменить номер мобилы на новый
Ребята, включите мозг и сделайти наконец сервис для юзеров а не для себя.. :)))
во первых нет таких пунктов в обновленном гугл-хром-е, во вторых, методом тыка, сделал некоторые движения из ранее указанных. но, никакой рекции нет. входа в акаунт авито нет.
Не могу зайти в личный кабинет со своего ноутбука,это я зашла с внука ноутбука,мне надо зайти со своего в личный кабинет авито,пишется мне ,сайт недоступен,зайти через 5 минут,перезагрузить,и так всегда,что делать?
банальные и всем понятные способы, ответа на свой вопрос не нашла
Вероятность получения подходящего ответа будет существенно выше, если вы озвучите свой вопрос здесь в комментариях, а не продолжите хранить его в тайне.
Не могу войти в свой профиль после выхода, пишут неверный номер телефона
ни в приложении ни на сайте не открывается. пишет ошибка. статья не раскрывает проблему, которая может быть у самого авито. кеш почищен. все с паролем нормально
Все дело в том, что если проблема у самого Avito (временный сбой, технические работы и т. д.), то вы, как пользователь, никак не сможете на это повлиять. И единственным решением будет ожидание. Конечно, можно попробовать обратиться в службу поддержки этой доски объявлений, но они и при полной работоспособности и отсутствии каких-либо проблем зачастую отвечают с огромной задержкой, если вообще отвечают.
Подробнее: Как написать в службу поддержки Avito
авито превратился в дерьмо сайт где продать трудно, дешевле в 3 раза чем у китайцев, хотя даже они туда не заходят. часто вам пишут какие то клоуны, роботы, или просто чекнутые, постоянные блокировки не понятно почему даже на новый аккаунт, пытаются похитить ваши личные данные, вынюхивают ip адреса, просят документы хотя их лицензии никто не видел, номера при регистрации только русские. надо было в Windows сделать только один английский язык и многие проблемы были решены. часто после размещения там обьявлений ваши данные сливаются и вам начинают звонить или присылать сообщения в том числе и в whatsapp всякий мусор с навязчивыми предложениями. сайт дерьмо полное, лучше всего продавать за amazon, ebay и аналогичных за нормальную стоимость.
Мне взломали страницу и теперь я не могу попасть на неё. Пытаюсь сбросить старый пароль ничего не получается. Что делать?
Сейчас пошла мода на авито, блокировка доступа при попытке захода с одинакового ай пи на другой аккаунт на авито. Требуют согласится на идентификацию (а причем это вообще)и нужно смотреть в камеру поворачивая голову за движущимся по кругу маркером…. Причем он глючит, клинит, и запускается и зависает. Уже к личным данным объемное фото нужно ? Совсем ох…
Убрал из своего профиля старый номер телефона (который указывал еще при регистрации) и подвязал новый номер, согласно подсказок и заключения от Авито — все прошло успешно, но, теперь не могу войти в свой профиль. При входе выдает мой номер телефона на который должно быть отправлено СМС, и пишет «произошла ошибка» что не так? Месяц уже идет переписка с Авито, которое только кормит завтраками и все — проблема так и не решилась … Халтура, а не тех.поддержка! Такое ощущение что там тyпoгoлoвыe роботы, а не сотрудники. Оценка работы тех. поддержки: 1-
не могу зайти в свой аккаунт на авито помогите! мне очень важн там у меня договоренности на сегодня о покупках о пристройстве щенков
Личный кабинет не открывается, все рекомендованные действия выполнены.
Все почистила,джава разрешено было,при попытке зайти пишет-ошибка обработки запроса,попробуйте чуть позже.и так 4 часа
Почему заблокирован авито
Что значит «заблокирован»? Для России он работает.
Сайт авито не открывается на моем телефоне
при входе в личный кабинет авито появляется такой экран
не могу зайти в свой профиль
какие то картинки просит подтвердить, а потом совсем выходит hCaptcha зарегистрироваться просит. Что делать
Удалите пожалуйста мой номер телефона и аккаунт с авито.ру
Ризван, здравствуйте. Удалить какие-либо личные данные и сам аккаунт на Avito можете только вы сами. О том, как это сделать, рассказывается в отдельной статье на нашем сайте.
Подробнее: Как удалить аккаунт на Avito
Не получается зайти, пишет что ip не тот.
я даю доступ племяннику на авито . он прставил новый пароль ю теперь он может зайти б а я нет
Забыла пароль. Не могу войти. Код не отправляют.
Оплатила объявление об аренде квартиры, его отклонили. Удалила фото, которые требовали удалить, но объявление так и не опубликовано. Прошу опубликовать ОПЛАЧЕННОЕ ОБЬЯВЛЕНИЕ.
Не могу войти в аккаунт не по номеру телефона не через почту
Не могу войти в Авито Все водила Не получается
Сам такой: с ПК вхожу смело, а в смартфоне пишет, что пароль неверный и отсылает… .?
Подскажите почему заблокированы обьявления
Не могу зайти в объявлено овито
Ужасно просто. Не могу зайти в свои объявления на Авито.
НЕДЕЛЮ НЕ МОГУ ЗАЙТИ НА ПОЧТУ АВИТО ЮЛУ -НИКУДА .ПОЧЕМУ
Здравствуйте. Не можете зайти, потому что:
Авито перестраховывается и отвечает ,гугл иностранная компания и с ней не работает.
Здравствуйте. Я с прошлого года не заходил в Личный кабинет Авито. На днях решил зайти и обнаружил, что ЛК обнулился. Нет старых объявлений, рейтинга, сообщений… Всё данные по нулям. Служба поддержки по телефону ничего объяснить так и не смогла.
Здравствуйте, Олег. Вы уверены в том, что зашли именно в тот личный кабинет? Возможно, ошиблись логином или использовали номер телефона вместо электронной почты (либо наоборот). Если бы данные аккаунта обнулялись после бездействия, наверняка служба поддержки ответила бы на эту тему. Могу порекомендовать написать им текстовое обращение, указав свой логин и рассказав, что аккаунт бездействовал последний год. Возможно, получится что-то узнать.