Проверка надежности продавца на AliExpress

АлиЭкспресс представляет собой площадку с огромным количеством магазинов, продающих самый разнообразный товар. По сути, это онлайн-рынок, где в идеале покупатель должен выбирать интересующую вещь не только исходя из ее цены и характеристик, но и отталкиваясь от уровня магазина. Это касается не столько рейтинга, сколько картины в целом. Чтобы процесс покупки прошел гладко, а шанс на получение некачественного продукта стал минимальным, важно ответственно подойти к выбору продавца.

Проверка продавца на AliExpress

Есть сразу несколько критериев оценки качества магазина, и большинство из них предоставляет сам AliExpress, выступающий посредником в заключении сделки между продавцом и покупателем. Вам остается только помнить обо всех них и уметь грамотно оперировать собранными фактами. Мы расскажем, какие способы проверки считаются достоверными, а какие следует обходить стороной.

За пример будем брать случайные магазины, которые лучше всего подходят под демонстрацию их качества и надежности.

Заранее хотим отметить следующее. Если вы решили делать покупку у неизвестного продавца, который в результате проверок покажется вам еще более сомнительным, взвесьте все «за» и «против»:

• Цена товара. Вещь стоит не так дорого и вы готовы будете смириться с тем, что она окажется не такой, какую вы ожидали.
• Отсутствие аналогов. Магазин производит какой-то уникальный товар, который не удается найти даже у перекупщиков.
• Дата доставки. Периодически всякие безделушки могут очень медленно идти до покупателя или просто потеряться при доставке. Если их отсутствие в назначенный срок не изменит вашу жизнь к худшему, оформляйте заказ.
• Товар не является запрещенным. Обязательно уточните, не повлечет ли за собой покупка какого-то необычного товара наказание за ввод в вашу страну.

Обобщая вышесказанное, важные, дорогие и срочные товары обязательно следует заказывать в магазинах, имеющих хорошую репутацию. Разные недорогие вещицы из интереса и по привлекательной цене можно купить и у новых, неизвестных магазинов.

Способ 1: Самостоятельный анализ магазина

Нет ничего лучше, чем самостоятельная проверка на надежность. Для этого на площадке есть достаточное количество функций, а все магазины имеют один и тот же шаблон, соответственно, что-то портящее репутацию не может быть скрыто.

Этап 1: Просмотр общих сведений

Нельзя не согласиться с тем, что множеству покупателей достаточно знать, что выбранный магазин — не однодневка и имеет высокое место в рейтинге остальных продавцов. В этом им поможет убедиться основная информация, присутствующая на странице любого товара.

Популярные и проверенные бренды не стесняются писать о своих плюсах в баннерах. Например, этот магазин, торгующий техникой Xiaomi, заявляет о том, что он является официальным дистрибьютором, в связи с чем продает 100%-ный оригинал и предоставляет 1 год гарантийного обслуживания.

Чуть выше вы видите название магазина, пометку «Надежный бренд», количество положительных отзывов и подписчиков. Для получения развернутой информации кликните на стрелочку, расположенную правее названия. О надежных брендах мы расскажем чуть ниже, пока остановимся на другом.

Самая важная информация здесь — дата открытия и детальный рейтинг продавца. В целом, достаточно выбирать продавца с рейтингом от 99% и выше, на крайний случай с 98%, где сотая доля высокая, например, 98,8%. Все, что ниже, зачастую (не всегда) намекает на то, что у продавца какие-то проблемы и имеется существенный уровень жалоб. Особенно если он еще и крупный: набить весомый процент отрицательных отзывов, отправляя много товара, можно лишь только занявшись торговлей подделками или будучи нечестным в другом плане. Именно это мы и попытаемся выяснить через следующий шаг.

Дата открытия магазина далеко не всегда играет важную роль. Конечно, по умолчанию больше доверия к тем, кто на этом рынке находится уже несколько лет, однако всегда есть исключения. Так, продавцы могут начать торговать подделками лишь со временем, а новые магазины, в попытках заработать лояльность аудитории, напротив, часто продают качественные товары и предоставляют высокий сервис: организуют быструю доставку, содействуют решению проблем, помогают при выборе товара, а также дают очень хорошие скидки.

Этап 2: Подробная статистика

Многим бывает достаточно предыдущих сведений, но мы предлагаем не останавливаться на этом, поскольку они не особо точно характеризуют продавца и ничего не говорят о проблемах, которые у него имеются (или были раньше).

1. Переходим в раздел «Отзыв», кнопка которого находится на черной панели меню. Она присутствует у любого продавца как на страницах с товаром, так и внутри магазина.

2. Здесь мы видим расширенные данные о том, как магазин оценивают покупатели. Нас интересует блок «Feedback History», где показано, сколько и каких оценок продавцу ставили в течение 1, 3 и 6 месяцев. Логика тут простая: удобнее всего посмотреть количество низких оценок и сравнить с количеством высоких.

3. Так, 1 018 низких оценок на фоне 63 477 (статистика из примера выше) дает понять, что этот магазин хороший. Небольшой процент плохих оценок свидетельствует о том, что чаще всего в этих ситуациях покупатели оставались недовольны самим товаром, не оправдавшим их ожидания. Конечно, среди них есть и те, кто заказ не получил или получил его испорченным, но это уже, вероятно, вина не продавца, а курьерских служб.
4. Прокрутите страницу вниз, чтобы посмотреть отзывы, которые оставляют пользователи. В отличие от страницы с отзывами конкретного товара, здесь отображаются отзывы по всем продуктам, которые в принципе продает этот магазин. Отталкиваясь от примера ниже, мы видим, что покупатели остаются удовлетворенными посылками, а оценки ставят очень часто — каждые несколько минут. Значит, здесь много заказов.

Делая вывод по этому методу проверки, нетрудно понять, что в большинстве случаев этого оказывается достаточно для проверки продавца. Рассмотренный пример показывает, что у проанализированного магазина можно без труда оформлять заказы и не бояться, что вы попадете в лапы мошенника.

Способ 2: Грамотный анализ отзывов

Этот, казалось бы, банальный совет, невозможно не рассмотреть более подробно по одной простой причине. Нередко пользователи пренебрегают чтением отзывов или делают это неправильно. Одни просто видят большое количество отзывов и успокаиваются, что раз их много, значит, товар покупают и он точно хороший. Далеко не всегда все оказывается именно так.

В качестве примера мы взяли уже другой магазин и тем же способом посмотрели детальную статистику. Обратите внимание на число негативных отзывов:

Видим, что за 6 месяцев магазину оставили 972 плохих отзыва при общем количестве 13 300. Вспомните, что почти столько же плохих оценок у предыдущего магазина, но при этом число похвал там было практически в 5 раз больше! Разница очевидна: скорее всего, у покупателя что-то не в порядке с качеством продукции или обслуживанием. Если взглянуть на строчку «Positive feedback rate», видно, что динамика одобрения магазина у покупателей падает.

Теперь перемещаемся на страницу какого-нибудь популярного товара, который продает этот магазин. Опускаемся в раздел с отзывами и выставляем сортировку по минимальной оценке в 1 балл. Видим здесь 2% плохих отзывов, что, вроде бы, кажется небольшой цифрой, но по факту проблемы, изложенные этими 2% людей, могут перевесить 92% оценок с высшим баллом.

Не читайте лишь только положительные отзывы на товары! Множество таких отзывов не имеет ничего общего с реальностью. AliExpress «славится» тем, что многие покупатели оценивают товар, не попробовав его, не распаковав. Оценку ставят просто за то, что товар просто дошел, за быструю доставку, за отсутствие видимых повреждений/брака или вообще за то, что продавец ответил в личном сообщении на какой-то вопрос. Именно отрицательные отзывы пишутся по итогам использования вещи. При этом всегда есть и исключения: периодически покупатели жалуются на долгую доставку, в чем виноват не продавец, а почта, но низкий балл от не разобравшегося в ситуации человека получает именно отправитель.

В отзывах мы видим: несколько человек жалуется на то, что товар был просто отправлен в другую страну и получить его не удалось. Сам продавец не посодействовал в решении проблемы, кого-то вовсе проигнорировал.

На основании всего этого подведите итоги для себя: готовы ли рискнуть и пойти на покупку товара у этого магазина, зная, что можете попасть в тот небольшой процент недовольных? Если товар дешевый и проблема с ним не ударит по вашему кошельку — покупайте. Но помните, что почти всегда точно такой же товар легко найти и у другого продавца. Для этого у сервиса есть поиск по фото, если не получается отыскать конкретную вещь самостоятельно.

Отдельно хотим упомянуть поиск вещевого магазина. Здесь лучше всего обращать внимание на описание любых отзывов, потому что часто покупатели рассказывают какие-то полезные вещи: прикрепляют фото в разных ракурсах, указывают собственные габариты, как ведет себя одежда после стирки или на какую погоду рассчитана. Анализируйте эти данные, чтобы составить полноценное описание вещи и решить, нужна ли она вам.

Способ 3: Выбор надежного бренда

Действительно качественные магазины, которым можно доверять, относятся к категории «Лучшие бренды». Соответствующую пометку вы уже видели при разборе примера в Способе 1. Если на странице товара такого магазина опуститься чуть ниже, к блоку с общей информацией, слева будет раздел с функциями и сведениями, дублирующими те, что указаны в самом верху (рейтинг, возможность подписаться). При этом надпись «Лучшие бренды» является кликабельной. Нажмите на нее.

На следующей странице откроется описание, что такое надежные магазины по мнению АлиЭкспресс. Там же будут перечислены представители этой категории, где каждая плитка является ссылкой на магазин. Выбрав какой-то из предложенных, вы можете подписаться на него и в дальнейшем всегда заказывать оттуда, не опасаясь каких-то проблем. И даже если что-нибудь пойдет не так, продавец всегда постарается разрешить конфликт в положительном ключе: такие магазины очень ценят репутацию, поэтому будут прилагать максимум усилий для оправдания этого статуса.

Неэффективный метод проверки продавца

В интернете есть немало сервисов и расширений для браузера, которые предлагают вам вставить ссылку на товар или магазин, чтобы определить, можно ли делать заказ. Мы же не рекомендуем пользоваться подобными сайтами по двум причинам:

• Информация, которую они выдают, находится в свободном доступе. Это означает, что ее вы можете получить и самостоятельно, задействовав Способ 1 нашей статьи. Некоторые подобные сайты просто выводят ту же самую информацию из раздела «Отзыв», в том же виде, только с переведенными названиями пунктов. КПД таких проверок — 0%.
• Они могут рекомендовать сайт для покупки, если тот торгует подделками. Узнать о том, что магазин мошеннический, удастся лишь только по отзывам реальных покупателей. Сайты, о которых идет речь, просто смотрят, как давно магазин был создан и с какой частотой отправляет заказы. При этом 97% положительных отзывов для них — это норма, в то время как в действительности продавец торгует явно не чем-то очень хорошим.

Вот вам пример в деталях: мы нашли магазин, продающий поддельную оперативную память для компьютера. Об этом свидетельствуют исчерпывающие отзывы на странице продукта:

Воспользуемся одних из таких сайтов, дающих информацию о продавце. Видим, что формально магазин хороший: давно зарегистрирован, есть ответы на вопросы покупателей, быстрая отправка и большое количество заказов. Следовательно, «можно смело делать заказ».

Смотрим на другой сайт — картина та же. «Покупайте у него, не задумываясь», заверяет нас сайт и присваивает уровень доверия 100%.

Устанавливаем расширение-помощник, дающее кешбэк при покупке с Ali, и видим: «Покупайте смело. Покупатели довольны этим товаром».

Опускаемся чуть ниже, читаем отзывы и понимаем, что это не так.

Нередко магазины начинают свою торговую деятельность, действительно продавая качественные товары. Это помогает им набрать отзывы, популярность и аудиторию. Но впоследствии в попытках нажиться на тех покупателях, кто доверился им, они начинают отправлять поддельную продукцию, копируя ее очень хорошо или, наоборот, очень плохо. Поэтому обязательно читайте отзывы не к одному товару магазина, а хотя бы еще к 3-4, особенно, когда хотите сделать покупку на крупную сумму денег.

В заключение хотелось бы сказать о том, что постоянным покупателям на AliExpress не лишним будет вступить в группы в социальных сетях, посвященные этому сервису, а точнее, недобросовестным продавцам. Наберите в поисковом поле сайта «черный список AliExpress» и выберите сообщество, которое вам подходит. Регулярно пролистывая ленту, вы начнете лучше распознавать некачественные магазины. Вы также всегда можете обратиться к самому продавцу за помощью, написав ему личное сообщение. Как правило, адекватные из них грамотно проконсультируют вас и проинформируют о сроках отправки заказа. И не забывайте смотреть стоимость товара в корзине: мошенники могут увеличивать ее, надеясь на невнимательность покупателя при оформлении.

Наш Telegram каналТолько полезная информация