Главная » AliExpress » Вы здесь

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

АлиЭкспресс не возвращает деньги

Благодаря огромному ассортименту и удобному оформлению заказа, постоянным скидкам и купонам и низким ценам люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности. Однако иногда мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит либо оказывается совершенно не таким, какой мы ждали. В подобных ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для урегулирования проблемы. Воспользовавшись одной из этих возможностей, спустя какое-то время мы не обнаруживаем денег, которые должны были вернуться на наш счет. Что делать, если торговая площадка не возвращает деньги? Давайте разбираться.

Возврат денег за заказ на AliExpress

В этой статье мы не будем говорить о способах того, как оформить возврат денег. Сама тема сегодняшнего материала направлена на решение проблемы, при которой в результате отмены заказа или неудовлетворительном качестве посылки либо ее отсутствии вовсе вы запросили возврат/компенсацию и не можете получить деньги назад. Поскольку по правилам регламента защиты покупателей АлиЭкспресс вы можете требовать возмещение ущерба или отмену еще неотправленного заказа, добиться их получения в большинстве случаев не составляет труда. Рассмотрим вариации возвращения денег в ходе разных ситуаций, но перед этим вам необходимо знать, когда вообще имеется гарантия на возврат:

  • Товар низкого качества/не соответствует описанию — полный возврат суммы при отправке заказа обратно продавцу либо частичная компенсация продавцом при желании оставить покупку у себя.
  • Товар пришел существенно позднее указанного периода — продление срока защиты покупателя с возможностью частичной/полной компенсации стоимости, если тот не пришел, путем открытия спора.
  • Товар не пришел — полный возврат вне зависимости от причин, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.
  • Товар имеет не тот цвет/размер — обмен или частичная компенсация, товар остается у покупателя.
  • Пришел не тот товар — частичное либо полное возмещение оплаченного заказа.

Не злоупотребляйте своими возможностями: если товар задержался на некоторое время, это еще не повод просить возмещения его стоимости. Продавец вам откажет и администрация встанет на его сторону. При этом учитывайте, что на любой товар открыта защита покупателя, и об этом написано сразу же под кнопками покупки и добавления в корзину товара.

Уведомление о защите покупателя на странице товара на AliExpress

Нажатием на данную надпись, вы откроете окно с инструкциями по этой теме, что позволит грамотно оформлять возвраты и разбираться с продавцами в случае возникновения проблем.

Информация о возврате денег при проблемах с заказом на AliExpress

Ситуация 1: Открытие спора для возврата денег

Итак, вы не получили заказ, получили товар разбитым/нерабочим/в другой комплектации и решили разобраться по этому поводу с продавцом. В личной переписке он отказывается возвращать деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность. По правилам площадки в любом из этих случаев вам просто необходимо требовать полного возмещения стоимости покупки, и если магазин не собирается удовлетворять эту претензию, не тратьте свое время и открывайте спор. В этом поможет наша следующая статья.

Подробнее: Открытие спора на AliExpress

По некоторым рекомендациям покупателей лучше требовать не полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы $1. Так больше шансов быстро уладить конфликт без привлечения администрации.

Однако это лишь полдела. Не менее важно правильно вести себя в диалоге и подготовить неопровержимые доказательства, так как к упрямым продавцам через неделю подключается администрация сайта и помогает решить вопрос в виде независимого лица. О том, как выйти победителем из диспута, подробно рассказано в нашем отдельном материале, который мы рекомендуем прочитать целиком и полностью, особенно если вы и далее планируете совершать покупки на этом сайте. Помните, что подкованный покупатель сможет отстоять любые свои права и свести на нет все недостатки подобных онлайн-покупок.

Подробнее: Как выиграть спор на AliExpress

У каждого пользователя есть свой персональный рейтинг: золотой, серебряный, платиновый, бриллиантовый. На высоких уровнях (у частых и активных покупателей) споры и возвраты обрабатываются быстрее, что вам будет только на руку. Обладателям низких уровней придется ждать своей очереди. Посмотреть персональный уровень можно в «Центре привилегий», открыв собственный профиль.

Раздел центра привилегий на AliExpress

Ситуация 2: Отсутствие возврата денег после спора/отмены заказа

Когда вы уже урегулировали конфликт посредством открытого спора или просто отменив заказ, и продавец/администрация назначили выплату, процесс возмещения займет некоторое время. Обычно в самом диспуте указана вся необходимая информация на этот счет. В целом возврат осуществляется тем же образом, что и списывание: стоимость заказа определяется в долларах и конвертируется по внутреннему курсу площадки в рубли или гривны. Именно эта сумма списывается с вашей карты для оплаты. При возмещении АлиЭкспресс опять же отправляет доллары, которые затем конвертируются в валюту вашей страны.

Весь процесс возврата в среднем занимает 3-5 дней на карту, до 7 дней на электронный кошелек, 1 день на AliPay. В редких случаях может происходить задержка: на карты различных банков — до 20 дней, остальные платежные системы — до 10 дней. То же самое касается и возврата денег после отмены еще неотправленного заказа. Выплата происходит на ту же платежную систему или карту, откуда осуществлялась оплата товара покупателем.

Не забывайте, что вы можете и отследить движение средств в истории спора.

Раздел с открытыми спорами на AliExpress

Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся. Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз. Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон.

Ситуация 3: Спор был закрыт в пользу продавца

Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону. В результате этих перипетий администрация принимает окончательное решение, и если она закрыла спор без выплаты вам денег, значит, вероятнее всего, в сложившейся ситуации оказались неправы именно вы. Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности. Не забывайте: для возмещения денег с вашей стороны должны быть весомые аргументы, подразумевающие, что ошибку допустил продавец, отправив не тот товар, который вы заказывали, или не обеспечивший доставку в срок. Претензии по типу «вещь соответствует описанию, но не подошла/не понравилась лично мне» или «мне срочно нужны деньги», «нашел товар лучше, дешевле» не принимаются. При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию.

После закрытия диспута вы, конечно, можете попытаться обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, работающую круглосуточно, но шансы на пересмотр конфликта крайне низки и возможны только в случае предоставления неопровержимых доказательств вины продавца или действительно некорректного решения спора представителем администрации сайта.

Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

В заключение хотим отметить, что вы не должны беспокоиться о возврате денег, если ситуация благополучно разрешилась в вашу пользу. Дело в том, что до момента нажатия кнопки подтверждения получения заказа все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress, а продавец может получить их только когда вы заберете посылку. Так что если вы ожидаете частичного или полного денежного возмещения, а он задерживается — не переживайте: возможно, возникли некоторые сложности в обработке возврата и этим занимаются АлиЭкспресс или ваш банк/платежная система. А если продавец необоснованно отказал вам в компенсации, без раздумий открывайте диспут. Изначально площадка заботится о своем статусе (как и многие честные продавцы, не доводящие ситуацию до спора, подрывающего репутацию их магазина) и клиентской базе, поэтому постарается вынести лояльное решение, но строго следуя правилам сервиса.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:
8 комментария

Не возвращают деньги, за не отправленный заказ. Причина в скидках и главное в «огромном» купоне аж 27 центов. Меня «пытают», — где ты взял такой огромный купон? И заказ просто заморозили. И так уже 9 дней.

Скорее всего, АлиЭкспресс проводит расследование по отношению к продавцу, заподозрив его в нечестности или мошенничестве. В этой ситуации вам должны вернуть деньги. Более точную информацию смотрите в деталях заказа — откройте список заказов, найдите этот проблемный и щелкните на «Подробнее». На новой странице переключитесь на вкладку «Платеж» и посмотрите сведения о состоянии покупки: там должна быть написана дата возврата возмещения.

Продавца никто не проверяет. А вот мой заказ заморожен до сих пор. Якобы закрыт и идёт процесс возврата 14 числа. Продавец изначально меня обманул. Заявил что товар низкого качества и просил отменить заказ. Ну думаю, всякое бывает. И отменил заказ, с причиной: — Товара нет в наличии. Продавца эта мотивировка не устроила и он отменил запрос на отмену. Потом написал мне выбери причину, что товар тебе не нужен. Я отказался и обратился в службу, так называемой поддержки, с просьбой как то воздействовать на продавца и помочь отправить мой заказ. После этого мой заказ заморозили. А мне объяснили, что дескать ты сам просил отменить. Вот и получи. Продавец якобы принял мою причину, напомню — товара нет в наличии. Но если товара нет, то что он отправляет другим? А количество заказов за этот период выросло со 114 до 137. Так что за афёру продавца и так называемую помощь службы поддержки, пострадал только я.

Ну так вы же не знаете, проверяют его или нет. Замораживают заказы как раз по таким причинам, с которой вы отменили заказ, и это не всегда означает, что в процессе проверки продавец не может продавать и дальше. Такая проблема в целом произошла из-за того, что продавцы очень трясутся из-за причин отмены заказа/открытия спора, так как от этого зависит их репутация на сайте и имеются определенные наказания. Именно поэтому он и отменил ваш запрос, предложив выбрать другую причину, за которую он бы не получил санкции от AliExpress. Так как вы не согласились и обратились в техподдержку, администрация приняла выбранную вами причину «нет в наличии» и начала проверять, почему продавец торгует несуществующим товаром, а ваш заказ заморозила. Как видите, аферы тут никакой нет.

Теперь вам остается либо ждать процесса возврата денег, либо заказ могут вообще разморозить и продавец вышлет его вам. Что произойдет в вашем случае, неизвестно, но на деньги вас точно никто не кинет, поскольку АлиЭкспресс — посредник, и он разруливает проблемы чаще всего в пользу покупателя. Тем более за заказ, получение которого не было подтверждено покупателем, продавец даже не получает денег, весь этот период они удерживаются самим АлиЭкспресс, и в случае чего могут быть возвращены покупателю (не пришел товар, оказался низкого качества и т.д.). Весь вопрос сейчас в том, сколько ждать этого возврата — процесс может затянуться и на несколько недель, хотя в целом обычно достаточно 1-2 недель для возврата. В будущем при возникновении таких ситуаций следует выбирать причину «Заказал не тот товар, который хотел» — так к продавцу не будет претензий от площадки и возврат денег произойдет быстро.

Вы видимо не очень внимательно прочитали моё сообщение. Заказы не могут добавляться, если магазин закрыт на проверку.

Я внимательно читаю. Не знаю, откуда вы берете такую информацию и преподносите ее как факты. В случае единичных проблем с покупателем замораживается ВАШ ЗАКАЗ, а не деятельность магазина целиком. Все, что вам остается делать — ждать решения или обращаться в техподдержку еще раз, прикрепляя к сообщению номер заказа и скриншот проблемы. Больше мне нечего вам добавить.

Вы адвокат Али экспресс? О какой информации речь? О том, что добавились заказы?. Да, это так. На момент «заморозки» моего заказа было 114 заказов и 12 отзывов. Сейчас 20 отзывов и 137 заказов. А вся проблема в том, что продавец не захотел отправлять заказ. Точнее терять прибыль. Так как товар был со скидкой и купон еще «сработал» и получилось еще на 27 центов меньше. Вот и всё. По той же самой причине Али не хочет делать возврат. Так как эти 27 центов каким то образом «привязались» к оплате.
Всё элементарно. Если действие этих 27 центов прекратится, мои деньги вернут. Если нет, тогда скорее всего, не вернут. А в тех. поддержку писал раз 15 . Эффективнее написать на заборе. Меня уже «кидали» на деньги на Али. Так что не удивлюсь, если и сейчас будет тоже самое.

А вам что, могут отвечать только адвокаты АлиЭкспресс? Или статьи по теме АлиЭкспресс в интернете пишут тоже адвокаты?
Кажется, не внимательно сообщения читаете вы. «Заказы не могут добавляться, если магазин закрыт на проверку.» — я говорю об этой информации из прошлого вашего сообщения, взятой непонятно откуда. И в противовес этому отвечаю: «В случае единичных проблем с покупателем замораживается ВАШ ЗАКАЗ, а не деятельность магазина целиком.». Вы опять мне пишете, что у продавца увеличилось количество заказов и отзывов. Неужели из этого всего непонятно, что пока вина продавца не доказана, он и будет работать дальше? Заморозился лишь только ВАШ ЗАКАЗ, А НЕ МАГАЗИН, повторяю.

Ваши деньги удерживаются ровно до тех пор, пока идет разбирательство по заказу. Сколько оно продлится — знает только сам АлиЭкспресс, может две недели, а может и больше, рабочих дней в вашем случае прошло 6 РАБОЧИХ дней. Возвраты могут быть и до 20 дней. И когда будет делаться возврат, эти 27 центов вычтут и вернут вам только то, что вы платили при оформлении заказа. Потому что именно перевод ваших средств замораживается сайтом для возможности их полного возвращения в случае вот таких ситуаций. Вам как покупателю остается просто ждать, потому что вечно замороженным заказ быть не может.

Ну а то что вас, как вы говорите, кидали на деньги, это лишь только ваша собственная неосведомленность касательно особенностей пользования сайтом. Здесь действительно легко попасться на удочку мошенника-продавца, но сам АлиЭкспресс, выступающий посредником между вами и магазином, на деньги никого кидать не будет. Дальнейшие споры бессмысленны.

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.