Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

Благодаря огромному ассортименту и удобному оформлению заказа, постоянным скидкам и купонам и низким ценам люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности. Однако иногда мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит либо оказывается совершенно не таким, какой мы ждали. В подобных ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для урегулирования проблемы. Воспользовавшись одной из этих возможностей, спустя какое-то время мы не обнаруживаем денег, которые должны были вернуться на наш счет. Что делать, если торговая площадка не возвращает деньги? Давайте разбираться.

Возврат денег за заказ на AliExpress

В этой статье мы не будем говорить о способах того, как оформить возврат денег. Сама тема сегодняшнего материала направлена на решение проблемы, при которой в результате отмены заказа или неудовлетворительном качестве посылки либо ее отсутствии вовсе вы запросили возврат/компенсацию и не можете получить деньги назад. Поскольку по правилам регламента защиты покупателей АлиЭкспресс вы можете требовать возмещение ущерба или отмену еще неотправленного заказа, добиться их получения в большинстве случаев не составляет труда. Рассмотрим вариации возвращения денег в ходе разных ситуаций, но перед этим вам необходимо знать, когда вообще имеется гарантия на возврат:

  • Товар низкого качества/не соответствует описанию — полный возврат суммы при отправке заказа обратно продавцу либо частичная компенсация продавцом при желании оставить покупку у себя.
  • Товар пришел существенно позднее указанного периода — продление срока защиты покупателя с возможностью частичной/полной компенсации стоимости, если тот не пришел, путем открытия спора.
  • Товар не пришел — полный возврат вне зависимости от причин, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.
  • Товар имеет не тот цвет/размер — обмен или частичная компенсация, товар остается у покупателя.
  • Пришел не тот товар — частичное либо полное возмещение оплаченного заказа.

Не злоупотребляйте своими возможностями: если товар задержался на некоторое время, это еще не повод просить возмещения его стоимости. Продавец вам откажет и администрация встанет на его сторону. При этом учитывайте, что на любой товар открыта защита покупателя, и об этом написано сразу же под кнопками покупки и добавления в корзину товара.

Уведомление о защите покупателя на странице товара на AliExpress

Нажатием на данную надпись, вы откроете окно с инструкциями по этой теме, что позволит грамотно оформлять возвраты и разбираться с продавцами в случае возникновения проблем.

Информация о возврате денег при проблемах с заказом на AliExpress

Ситуация 1: Открытие спора для возврата денег

Итак, вы не получили заказ, получили товар разбитым/нерабочим/в другой комплектации и решили разобраться по этому поводу с продавцом. В личной переписке он отказывается возвращать деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность. По правилам площадки в любом из этих случаев вам просто необходимо требовать полного возмещения стоимости покупки, и если магазин не собирается удовлетворять эту претензию, не тратьте свое время и открывайте спор. В этом поможет наша следующая статья.

Подробнее: Открытие спора на AliExpress

По некоторым рекомендациям покупателей лучше требовать не полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы $1. Так больше шансов быстро уладить конфликт без привлечения администрации.

Однако это лишь полдела. Не менее важно правильно вести себя в диалоге и подготовить неопровержимые доказательства, так как к упрямым продавцам через неделю подключается администрация сайта и помогает решить вопрос в виде независимого лица. О том, как выйти победителем из диспута, подробно рассказано в нашем отдельном материале, который мы рекомендуем прочитать целиком и полностью, особенно если вы и далее планируете совершать покупки на этом сайте. Помните, что подкованный покупатель сможет отстоять любые свои права и свести на нет все недостатки подобных онлайн-покупок.

Подробнее: Как выиграть спор на AliExpress

У каждого пользователя есть свой персональный рейтинг: золотой, серебряный, платиновый, бриллиантовый. На высоких уровнях (у частых и активных покупателей) споры и возвраты обрабатываются быстрее, что вам будет только на руку. Обладателям низких уровней придется ждать своей очереди. Посмотреть персональный уровень можно в «Центре привилегий», открыв собственный профиль.

Раздел центра привилегий на AliExpress

Ситуация 2: Отсутствие возврата денег после спора/отмены заказа

Когда вы уже урегулировали конфликт посредством открытого спора или просто отменив заказ, и продавец/администрация назначили выплату, процесс возмещения займет некоторое время. Обычно в самом диспуте указана вся необходимая информация на этот счет. В целом возврат осуществляется тем же образом, что и списывание: стоимость заказа определяется в долларах и конвертируется по внутреннему курсу площадки в рубли или гривны. Именно эта сумма списывается с вашей карты для оплаты. При возмещении АлиЭкспресс опять же отправляет доллары, которые затем конвертируются в валюту вашей страны.

Lumpics.ru

Весь процесс возврата в среднем занимает 3-5 дней на карту, до 7 дней на электронный кошелек, 1 день на AliPay. В редких случаях может происходить задержка: на карты различных банков — до 20 дней, остальные платежные системы — до 10 дней. То же самое касается и возврата денег после отмены еще неотправленного заказа. Выплата происходит на ту же платежную систему или карту, откуда осуществлялась оплата товара покупателем.

Не забывайте, что вы можете и отследить движение средств в истории спора.

Раздел с открытыми спорами на AliExpress

Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся. Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз. Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон.

Ситуация 3: Спор был закрыт в пользу продавца

Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону. В результате этих перипетий администрация принимает окончательное решение, и если она закрыла спор без выплаты вам денег, значит, вероятнее всего, в сложившейся ситуации оказались неправы именно вы. Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности. Не забывайте: для возмещения денег с вашей стороны должны быть весомые аргументы, подразумевающие, что ошибку допустил продавец, отправив не тот товар, который вы заказывали, или не обеспечивший доставку в срок. Претензии по типу «вещь соответствует описанию, но не подошла/не понравилась лично мне» или «мне срочно нужны деньги», «нашел товар лучше, дешевле» не принимаются. При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию.

После закрытия диспута вы, конечно, можете попытаться обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, работающую круглосуточно, но шансы на пересмотр конфликта крайне низки и возможны только в случае предоставления неопровержимых доказательств вины продавца или действительно некорректного решения спора представителем администрации сайта.

Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

В заключение хотим отметить, что вы не должны беспокоиться о возврате денег, если ситуация благополучно разрешилась в вашу пользу. Дело в том, что до момента нажатия кнопки подтверждения получения заказа все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress, а продавец может получить их только когда вы заберете посылку. Так что если вы ожидаете частичного или полного денежного возмещения, а он задерживается — не переживайте: возможно, возникли некоторые сложности в обработке возврата и этим занимаются АлиЭкспресс или ваш банк/платежная система. А если продавец необоснованно отказал вам в компенсации, без раздумий открывайте диспут. Изначально площадка заботится о своем статусе (как и многие честные продавцы, не доводящие ситуацию до спора, подрывающего репутацию их магазина) и клиентской базе, поэтому постарается вынести лояльное решение, но строго следуя правилам сервиса.

Закрыть Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Закрыть Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Еще статьи по данной теме:

79 комментариев
Популярные
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Олег Валерьевич
21 ноября 2019 08:42

Не возвращают деньги, за не отправленный заказ. Причина в скидках и главное в «огромном» купоне аж 27 центов. Меня «пытают», — где ты взял такой огромный купон? И заказ просто заморозили. И так уже 9 дней.

Аноним
23 ноября 2019 00:00
Ответить на  Анастасия

Продавца никто не проверяет. А вот мой заказ заморожен до сих пор. Якобы закрыт и идёт процесс возврата 14 числа. Продавец изначально меня обманул. Заявил что товар низкого качества и просил отменить заказ. Ну думаю, всякое бывает. И отменил заказ, с причиной: — Товара нет в наличии. Продавца эта мотивировка не устроила и он отменил запрос на отмену. Потом написал мне выбери причину, что товар тебе не нужен. Я отказался и обратился в службу, так называемой поддержки, с просьбой как то воздействовать на продавца и помочь отправить мой заказ. После этого мой заказ заморозили. А мне объяснили, что дескать ты сам просил отменить. Вот и получи. Продавец якобы принял мою причину, напомню — товара нет в наличии. Но если товара нет, то что он отправляет другим? А количество заказов за этот период выросло со 114 до 137. Так что за афёру продавца и так называемую помощь службы поддержки, пострадал только я.

Олег Валерьевич
23 ноября 2019 12:33
Ответить на  Анастасия

Вы видимо не очень внимательно прочитали моё сообщение. Заказы не могут добавляться, если магазин закрыт на проверку.

Аноним
26 марта 2022 15:04
Ответить на  Анастасия

Али работает на продавца и ему насрать на покупателя. Ни один спор не закрыт в мою пользу. Даже тот где банально заказ не получен

аслан амбалов
18 апреля 2022 21:52
Ответить на  Олег Валерьевич

за не отправленный товар не возврашают деньги

Олег Валерьевич
23 ноября 2019 13:32

Вы адвокат Али экспресс? О какой информации речь? О том, что добавились заказы?. Да, это так. На момент «заморозки» моего заказа было 114 заказов и 12 отзывов. Сейчас 20 отзывов и 137 заказов. А вся проблема в том, что продавец не захотел отправлять заказ. Точнее терять прибыль. Так как товар был со скидкой и купон еще «сработал» и получилось еще на 27 центов меньше. Вот и всё. По той же самой причине Али не хочет делать возврат. Так как эти 27 центов каким то образом «привязались» к оплате.
Всё элементарно. Если действие этих 27 центов прекратится, мои деньги вернут. Если нет, тогда скорее всего, не вернут. А в тех. поддержку писал раз 15 . Эффективнее написать на заборе. Меня уже «кидали» на деньги на Али. Так что не удивлюсь, если и сейчас будет тоже самое.

Федор
18 февраля 2020 16:28
Ответить на  Олег Валерьевич

Заказал жене на подарок телефон за 21000 тысячу на тмол. Прошло три дня, продавец честно написал, что товара нет в наличии и отменил заказ. Было написано, что возврат будет в течении 7 дней. Прошло 30 дней тишина, написал в службу, где деньги, они досих пор весчт в обработке. Там типа проверим. Потом написали, что вернули, я укажите дату и время, они мне с банке уточняйте. Я пошёл в банк, ещё оплатил за официальную бумагу, где чёрным побелому написано, что не хрена не приходило. Отправил им, кормили завтраками и каждый раз они снова просили меня прислать одно и тоже. И неделю назад получил ответ, который меня просто убил, что я получил телефон оказывается, поэтому деньги у продавца, и не каких больше объяснений. А вы говорите не кидает али, ещё как кидает. И чеки о возврате, и оф бумага о уходящих денегах, и что нехрена не было. Если кто сталкивался с такой бедой, напишите куда ещё можно жаловаться, ведь тмолл это вроде русский магазин, значит управу найти можно. Всем удачи и хороших покупок.

Наталья
10 августа 2020 01:40
Ответить на  Федор

У меня такая же ситуация. Прошло 2,5 месяца. Товар не пришёл. Открыла спор, продавец прислал какую то ерунду, что якобы товар мне доставлен. И алиэкпресс закрыли спор в одностороннем порядке без возврата мне средств. В итоге я и без товара и без денег. Уже месяц пишу в поддержку а они просто кормят завтраками.

Гена
14 декабря 2020 03:44
Ответить на  Наталья

Сейчас полный интрнет кишит статьями как алиэкспресс кидает покупателей.

Аноним
5 января 2021 19:49
Ответить на  Наталья

Точно такая же ситуация….Вывод:я больше заказывать на али ничего не буду.

Аноним
19 февраля 2021 16:07
Ответить на  Аноним

И у меня такая же ситуация. Продавец не отправил товар, спор закрыли. Потому, что они пишут, что товар застрял в транспортной компании и я сама должна его разыскивать. Таких три заказа!!! Мошенники!!!

Влад
1 апреля 2022 15:53
Ответить на  Федор

Так и есть. Не заботятся о покупателях вообще

аслан амбалов
18 апреля 2022 21:57
Ответить на  Олег Валерьевич

если али-экспрес кидает на деньги то больше потеряете сами

Аноним
26 января 2020 20:21

Продавец просил меня подождать 20 дней. Потом ещё и ещё. Но товар так и не пришёл. Спор я открыть не могу,так как все сроки вышли. И получается я без товара и бех денег. Ладно,если бы это один продавец. Но их много. И я теряю приличную сумму. О какой защите покупателя идёт речь. Сделала последние заказы и больше никогда не приду на Али. Нечестно работает площадка.

Антон
15 декабря 2020 07:55
Ответить на  Аноним

100% правда. Постоянно теряю у них деньги. Все споры решаются только в пользу продавца, а продавцы живут обманом похоже. Просто уже перестал покупать на али. По хорошему засудить их надо за такое. Вот ищем теперь управу…

аслан амбалов
18 апреля 2022 22:00
Ответить на  Аноним

два продовца тянут резину ни товар не присылают ни деньги невозврашают

Аноним
9 февраля 2020 09:44

Статус золотого уровня не работает. Раньше мне всегда возвращали деньги без вопросов, если товар не дошел. А сейчас три заказа не дошло, один из них крупный, который почта мне не выдала, продержала у себя и обратно в Китай отправила, хотя я ходила узнавала, но говорили что нет у них, но в отслеживании показывает что есть. До этого писала всем продавцам, чтоб продлили сроки. Все ок, продлили. Сроки закончились. Открыла споры. С одним заказом, уже месяц жду только али пишут «ждите 10дней» срок спора был до 24 января, все закончилось, загрузила им скрин, что и продавец согласен вернуть деньги… Уже 9февраля — молчат.
Второй спор продавец хитрит и написал, что ждите решения службы али.. Жду. Попробую на почту сходить, чтоб напечатали мне письмо с печатями, что именно этот заказ как и другие я не получала.
И третий самый дорогой заказ с 17 товарами. Который ушел обратно в Китай, который почта наша бл не выдавала. Тоже спор открыла, чтоб вернули деньги или повторно отправили — молчок.
У меня ощущение, что меня нае6ал алиэкспрес! И никакой защиты покупателя НЕТ, это чисто срок доставки и никак не защита. Как и товаров, как и денег!

Аноним
26 июля 2020 21:26

Увы и ах,но алиэкспрес перестал защищать своих покупателей.
Много лет покупал товары и если что возврат был всегда,но тут купил я 2 товара и ни один не пришел.
Товары без отслеживания.Открыл спор ,а мне в споре вы все получили идите лесом.
Я мол как получил?Когда?Ответ в июне 6 числа,а сейчас 26 июля).
И продавец шлет мне трек отслеживается только в китае и там все получено,но индексов и фамилий кто получил там нет).
Через нашу почту мне пишет что отследить нельзя.
Так что больше ни ногой в эту шарагу.
Всем удачи.

Андрей
12 августа 2020 11:42

Если продавец отправил заказ «c канальей» (Cainiao Super Economy), то алишный арбитраж не вернет вам никаких денег — неважно, получили вы заказ или нет. Если вы предоставите им письмо от транспортной компании об утере посылки, алишный арбитраж тоже не вернет вам деньги — это ваши проблемы. Даже если вы снимите на видео процесс распаковки , в котором видно что мошенник продавец прислал совсем не то, что было заказано, алишный арбитраж тоже не вернет вам деньги, т.к. мошенник нарисовал себе хороший рейтинг с помощью фейковых отзывов. Защита покупателей у китайцев перестала работать с началом эпидемии (видимо коронавирус сильно влияет на китайские мозги).

Гена
14 декабря 2020 03:48
Ответить на  Андрей

Полностью с вами согласен!

Влад
1 апреля 2022 15:57
Ответить на  Андрей

Пора уходить с АлиЭкспресс

Александр
12 сентября 2020 12:50

пишу сумму а всё равно стоит крест

Аноним
12 сентября 2020 12:52

возврат товара на алеэкспресс пишу сумму а всё равно стоит крест

Аноним
20 сентября 2020 18:20

Заказал на али массажер за 56 баксов, пришел видеорегистратор ценой 10 баксов, открыл спор, фотки, видео, всё приложил, попросил вернуть деньги, ответ с али: Мы ничо не видим такого не на фотках ни на видео, товар вам пришел, возвращать деньги не будем. Наглость просто зашкаливает чо можно сказать. Пять лет покупал, но больше не буду, нафиг.

Ирина
17 октября 2020 19:14

Полностью согласна со всеми отзывами. Али стал работать бессовестно. Заказала у них бесконт.термометр за 1200р. Пришел сломанный. Я открыла спор на частичный возврат. Али через пару часов закрыл спор с требованием вернуть товар. Возврат товара мне обошелся бы в 800р. Я написала в поддержку, мол так и так, я выиграю 400р,а 800 все равно потеряю. Писала несколько писем. Ответ пришёл только 1 раз-мол возвращай товар. Вот почему я должна была потерять свои 800р? На Али совсем без головы чтоли сидят? Ну в итоге я без термометра и без 1200р.своих кровных. Али стал отвратительной площадкой. Теперь мои заказы только на тот товпр, где указан бесплатный возврат.

Дарья
24 октября 2020 14:46

Это просто кошмар какой то. Не первый раз сталкиваюсь с не возвратом денег за не отправленный товар. Сколько я денег уже потеряла, как же обидно… Али кормит завтраками и «узнавайте у банка», а банк ничем помочь не может и посылает обратно «узнавайте у организации, отправившей деньги». Что делать?

Алла
16 декабря 2020 15:42

11.11.20 сапог я осуществила заказ на алиэкспрессе детских сапог. До настоящего времени, сапоги не дошли, в отслеживание заказа пишет что они на таможне, причём пишет это уже с конца ноября 2020. Когда заказ с сапогами, не пришел в срок, как было указано 5.12.20, я открыла спор «возврат денег и товара», другой система не давала открыть, в результате чего были проведены там какие-то у них свои переговоры, в итоге спором было определено, что я должна вернуть товар и как только я вернул товар, они мне вернут деньги. Я ответила, что не могу вернуть товар, так как я его не получила, его просто нет он не пришел. Спустя некоторое время я вижу что заказ завершён и спор закрыт, кто это сделал и как это сделали мне неизвестно, однако, факт остается фактом — Я заплатила 1600 (с копейками) рублей за детские сапоги и в итоге нет ни денег, ни сапог! Ч о делать?

screenshot_20201216_143717_com.alibaba.aliexpresshd
screenshot_20201216_142307_com.alibaba.aliexpresshd
screenshot_20201216_142256_com.alibaba.aliexpresshd
Аноним
17 декабря 2020 13:52
Ответить на  Анастасия

спасибо, сейчас попробую

Сергей
25 декабря 2020 09:20

Али закрыл спор, без возврата денег. Посылка отправлена и получена другим человеком в другом городе. Не на мой адрес. Али считает, посылка доставлена, спор закрыт, возврата нет. Продавец пишет сорри, обращайтесь к Али. Что делать?

Аркадий
6 января 2021 19:07
Ответить на  Анастасия

У меня несколько иная проблема.. товар пришел — ,,доставлен,, в пункт выдачи 5чки, но мною не получен..спор Али закрыл..и что теперь делать.

screenshot_20210106-183512_aliexpress
Аноним
12 января 2021 22:57
Ответить на  Анастасия

Конечно, выбрал!

Аноним
11 января 2021 23:59

12.11.2020 я сделала заказ на али на очень большую сумму. Через 10 дней появилось отслеживание с треком, а еще через неделю продавец написал, что прямо сейчас отправит товар, когда я спросила его об отслеживании на мой заказ, который уже должен быть у меня, продавец не ответил, а на следующий день прислал мне совершенно другой трек и в отслеживании этот трек тоже появился вместо первого. 10 дней посылка лежала в сортировочном центре где-то на али, я решила проверить её на сайте Где посылка, потому что там пишут подробности, и там я увидела вес 0,165 кг, хотя мой товар должен был весить 1,5 кг. Когда посылка мне пришла, там был не тот товар, который я заказала. Я открыла спор, который длился 3 недели. Сегодня его закрыли без возврата денег. Я подала жалобу и написала в службу поддержки. В ходе спора привела кучу доказательств. Есть ли у меня шансы вернуть деньги?

Аноним
18 января 2021 18:24

Заказ не пришёл , деньги не вернули, неоднократно обращалась в службу поддержки — тоже не помогли. Куда дальше обратиться?

Аноним
18 января 2021 21:08

Почему решение службой так долго рассматривает, если все данные я уже передал их по электронной почте, хотя срок решения уже истёк, а решения до сих пор нет. И когда вернуться деньги не понятно. Вот об этом конкретно не сказано.

Аноним
14 марта 2021 23:19

Как только алиэкспресс стал русским — пришла беда. Деньги возвращают на карту не сразу, а через 20 дней. Если оплата наличными — вообще не возвращают. До службы поддержки вообще не дописаться. Умер алиэкспресс как площадка. Кто-нибудь сделайте аналог!!!!!!!!!!!!!!! но не отдавайте управление россиянам!!!!!!!!!!!!!!!!!!! это п_ц!!

Андрей
20 марта 2021 13:01

Добрый день.
Никак не получается связаться с Алиэкспресс по моему вопросу. Был заказ, товар отправили, но транспортная компания вернула ее продавцу. Он отправил еще раз – снова вернула. Договорился с продавцом, что открою спор. Открыл 02.03.21. Алиэкспресс весело написал, что ожидайте 10.03.21. И вот с тех пор пытаюсь выяснить почему спор длится так долго. Пытался обращаться в службу поддержки, но неудачно – Ева постоянно пишет, что результат рассмотрения спора будет в течение 48 часов, а при создании обращения в техподдкржку – “Мне очень жаль что Вы не отправили форму заявки успешно, пожалуйста, введите Ваш вопрос еще раз, а затем заполните форму для получения дополнительной помощи.” И никак не получается хоть что-то выяснить. Что можете посоветовать?

Аноним
29 марта 2021 22:09

Присылают некачественные товары и прикрываются тем что «верните товар обратно», это что новый прикол такой??? Хорошо хоть мелочёвку заказывала. типа бижутерии, даже не представляю как можно там технику покупать, или что-то ещё, Китай рулит во всех смыслах, давит всех на своём пути! Как раньше мне не нравилась это Контора так теперь точно всё.

Фоат н челны
14 апреля 2021 21:55

Заказать товар на Али оплачено12:12:2020гписали отправление с20января. Вломан аккаунт отслеживание прекратилось при проверке выходит чужой логин ева пишет что ответа нет как мне быт

Дмитрий
15 мая 2021 22:07

Не товар, не возврат денег не отдают.

Петр
22 июня 2021 23:23

Алиэкспресс это обман. Нет никакой защиты. Алиэкспресс принимает не справедливые решения что бы защитить продавца.

comment_image_reloaded_275951479
Аноним
22 июня 2021 23:25

Это моя последняя покупка. Не покупайте на Алиэкспрессе доргие товары. Алиэкспресс не гарантирует вам защиту.

Павел
16 июля 2021 17:52

заказ номер 5005472068375993 в сентябре 2020 года оплатил наличными через терминал Связного — деньги (960р) не вернули до сих пор 16.07.2021

20 чатов (реально 20 обращений в чате — не меньше!!): одни обещания что вернём на номер телефона — и ничего.

5005472068375993
Александр Николаевич
29 июля 2021 14:06

Пандемия перековала сотрудников АлиЭкспресс в жуликов и воров.
Уже имею несколько случаев не возврата денег. Причем явно, никто даже не разбирался.

Аноним
24 октября 2021 23:02

Здравствуйте отвар не получен Вернулся продавцу. Говорят откройте спор. Как открыть? Не получается времени много прошло почти 2.мес. Пишу без конца им. Толку нет

499be44d-d862-4116-bd59-fa942fa1b4d7
32e78e59-5211-479d-ac78-02367f0011c1
918aff4b-51c0-42f5-8399-9ada914438a0
Rigas
2 ноября 2021 07:26

Мне поступило предложкние от продавца купить товар со скидкой.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211029-165035-Gallery.jpg
Продавец просит меня скорей оплатить
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-152203-Gallery.jpg
25 .10.21 я сделал покупку токарного станка в Польше.по цене со скидкой эа 815 евро 
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211025-190512-AliExpress.jpg
Я получил ордер ,что оплатил 815 евро
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211029-165140-Gallery.jpg
Показываю продавцу,что оплатил и жду посылку
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-151520-Gallery.jpg
.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-151605-Gallery.jpg
После этого продавец написал,что этих денег недостаточно
Просит оплатить через PauPal.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-150911-Gallery.jpg
И поднимает цену за станок сначала на 70 евро а через пару минут   на 160 евро .
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211026-061521-AliExpress.jpg
И на 160
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211028-071114-Gallery.jpg
Я пишу,что уже заплатил за товар.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-150735-Gallery.jpg
Продавец мошейник еще раз предлогает ,чтоб я оплатил через банк или чeрез Paypal
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-150846-Gallery.jpg
(.чтоб не платить налог государству)
Предлагает обговорить
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-150803-Gallery.jpg
Тогда он сможет мне продать токарный станок по цене которую я у
же заплатил.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211030-150658-Gallery.jpg
(У других продавцов цены на токарные станки не поднялись.)
Продавец пишет что через три дня я получу свои деньги
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211029-085044-Photo-Editor_1.jpg
Продавец начал  хамить .
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211029-081901-AliExpress.jpg
Я обращался к администрации Али екпрес.Они возмущены поведением продавца.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211101-102346-AliExpress.jpg
Но деньги перечислять обратно не спешат.

Покупая товар в Польше я недолжен платить налог о чем написано было и при продаже товара.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211025-191530-AliExpress.jpg
Поэтому я и купил этот товар в Польше
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211025-191530-AliExpress.jpg

https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211101-115311-AliExpress.jpg
Моей вины нет.Деньги должны были быть перечислены в тот же день.когда я обнаружил продавца мошейника и сообщил им.
https://content0-foto.inbox.lv/albums/l/lu42/30-10-2021/Screenshot-20211026-060118-AliExpress.jpg
Я продал свой интструмент чтобы сразу срочно купить новый.
Возврат денег я ждал неделю.
Больше нехочу покупать у них дорогой товар.
Но наверно куплю у другого продавца. 🙂
Поэтому.Делайте все скриншоты чтобы доказать и в соучае необходимости подключить прокуратуру.

screenshot_20211026-112025_gallery
Александр
13 декабря 2021 18:06

Aliexpress кинули на 15 тыс. рублей и хотят их никак возвращать. На tmoll продавец не отправлял заказ, я открыл спор на возврат денег, после открытия спора на следующий день он отправил товар, Али увидел это и закрыл спор без моего участия, а продавец вернул товар себе. У меня нет денег и нет товара, в службу поддержки пишу каждый день — они создают какие-то заявки, но на них нет ответа. И так уже прошло почти 2 месяца.
Кто-нибудь обращался в полицию или в суд?

Аноним
30 января 2022 19:25

Товар не пришёл, спор закрыли, деньги не вернулу, служба поддержки ничем не помогла, сплошной обман,что делать?

screenshot_20220130-191454_aliexpress
Надежда
11 апреля 2022 11:35

Что делать и куда обращаться,если спор решен в мою пользу о возврате средств,а их не перечислили на карту Сбербанка.,хотя все сроки уже истекли.Решение принято 17- го марта.Никто на сообщения не отвечает.Можно ли их привлечь к уголовной ответственности за кражу денег?

screenshot_20220407-181907
Надежда
12 апреля 2022 17:17
Ответить на  Анастасия

В сообщении написано в течении 2-20дней.

Надежда
18 апреля 2022 09:04

Прошло уже более 30- Ти дней с момента решения спора в мою пользу.Но деньги не поступили на мою карту сбербанка Как подать в суд на АлиЭкспресс?Что мне делать?Как вернуть свои деньги?

screenshot_20220407-181907-1
Иван
18 апреля 2022 19:11

С 4 марта 2022г. спор решён в мою пользу на полное возмещение, сегодня 18.04.2022г. денег нет, говорят ждите.. чего ждать ? Звонил в Сбер, в Сбере мне сказали, что преград для возврата платежа нет!!! ПО ВСЕМ КАРТАМ!

2022-04-18190349
Аноним
30 апреля 2022 15:52
Ответить на  Анастасия

Вчера хотел кое что купить, вообще оплата не проходит по любой карте и КИВИ (я пробовал), и сегодня не проходит. 30.04.2022г.
конкретно написано — «оплата с карт РФ или QIWI» код ошибки CSC_7200029

2022-04-29184054
Нина
21 апреля 2022 11:57

Я заказала и получила телефон от AliExprecc, гарантия год. Через пять месяцев погас экран. Обратилась в службу поддержки отправила фото. Было принято решение о возврате моих денег. Решение было принято 26 марта. Срок возврата средств на карту о трех до двадцати рабочих дней. Сегодня 21 апреля ровно двадцать рабочих дней. Деньги на счёт не поступили. Обратилась в службу поддержки. Ответили, ждите. Когда придут деньги они не знают. Какие мои действия по возврату моих денег.

Нина
23 апреля 2022 15:30
Ответить на  Анастасия

В Ваших комментариях нет никаких пояснений.

Надежда
10 мая 2022 12:46

Что делать,если прошло уже почти три месяца,а не 20-ть дней,а деньги не поступили на карту.От тех поддержки одни отписки,ничего конкретного.Как быть?

Аноним
16 июня 2022 06:12

Здравствуйте.Помогите пожалуйста.
Мне не пришел заказ,хотя при обращении в службу поддержки,меня обманывали,что заказ в пути,но это не отслеживалось,так как меня опять обманывали,что это по техническим причинам.Прошли все сроки ожиданий,спора и возврата.Одни дежурные ответы,результата нет .Помогите пожалуйста.Я понимаю,санкции,так хоть какие то альтернативы.Почему один обман

Аноним
1 июля 2022 06:47

Подскажите, куда написать о том что продавец пишет что деньги отправил 1 числа, а уже прошел месяц и деньги на карту так и не пришли, банк подтверждает что прихода не было. 20 рабочих дней прошли.

Сарвар Алиев
7 июля 2022 21:31

не возвращают деньги, за не
отправленний заказ. Причина во время не открыла спор

Александр
8 июля 2022 12:33

Спор выиграл решение возврат денежных средств ждал 3 недели после пришел отказ в возврате моих денег

Владислав
11 июля 2022 13:07

Подскажите что делать. Я заказал батареи литий-титан за 224$ прошло уже пять месяцев товара еще не пришёл. Спор был открытый месяца два назад деньги возвращать не хотят, пишут что имейте терпения, ждите 10дней товар придёт, и так уже больше двух месяцев.

Эдуард
11 июля 2022 17:56

AliExpress поддерживает мошенников как я понимаю 90 дней защита покупателя не работает вводит заблуждением тем самым покупателей купил магнитолу продавец прислал не ту обнаружил поздно спустя 15 дней продавец говорит типа б/у и всё на этом всё AliExpress поддержка открещивается и говорит Разбирайся сам с продавцом вот то что они пишут 90 дней Вот это ложь Вот это вводит в заблуждение покупателей она способствует мошенническим действиям

79
0
Вопросы и решения от пользователейx
Adblock
detector