Lumpics lumpics.ru

Что делать, если не пришли деньги на Киви


Иногда может произойти так, что деньги после оплаты кошелька Киви через терминал не пришли на счет, и тогда пользователь начинает волноваться и искать свои средства, ведь иногда на кошелек переводят весьма внушительные суммы.

Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек

У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.

Шаг 1: ожидание

Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.

На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.

Информация о сроках выполнения платежа оператором на сайте Киви

Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.

Шаг 2: проверка платежа через сайт

На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.

  1. Для начала надо зайти в личный кабинет и найти в самом верхнем правом углу кнопку «Помощь», по которой надо нажать для перехода к разделу службы поддержки.
  2. Переход к разделу Помощь на сайте Киви
  3. На открывшейся странице будет расположено два больших пункта, из которых надо выбрать «Проверьте свой платеж на терминале».
  4. Проверка платежа через терминал на сайте Киви
  5. Теперь надо ввести все данные с чека, которые требуются для проверки статуса платежа. Нажимаем «Проверить». При нажатии на определенное поле информация на чеке справа будет подсвечиваться, поэтому пользователь быстро сможет найти то, что ему нужно написать.
  6. Ввод всех данных с чека для проверки платежа на сайте QIWI Wallet
  7. Теперь появится либо информация о том, что платеж найден и проводится/уже проведен, либо пользователя оповестят сообщением, что платеж с указанными данными не найден в системе. Если прошло уже много времени с момента оплаты, то нажимаем кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».
  8. Переход к сообщению службе поддержки

Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки

Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.

  1. Необходимо будет указать сумму платежа, ввести свои контактные данные и загрузить фотографию или скан чека, который обязательно надо оставить после оплаты.
  2. Особое внимание необходимо уделить такому пункту, как «Напишите подробно, что случилось». Здесь действительно надо максимально подробно рассказать о том, как производилась оплата. Надо указать максимально подробную информацию о терминале и о процессе работы с ним.
  3. После заполнения всех пунктов нажимаем кнопку «Отправить».
  4. Уточнение информации для службы поддержки на сайте Киви

Шаг 4: снова ожидание

Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.

Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.

В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.

Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.

Обсудить в TelegramНаш Telegram каналТолько полезная информация
Автор статьи Вы на сайте: Статья обновлена: . Автор: Андрей Коновалов

Вам помогли мои советы?

Получить ответ на Email
Уведомить о

20 ответов
По рейтингу
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
игорь
15 апреля 2018 10:07

в пятницу закинул в одноклассники 500 рублей,так и не пришли

Аноним
11 августа 2022 00:17

Положил деньги на киви кошелёк а они мне не пришли

Сергей
16 ноября 2022 07:00

Здравствуйте. Мне делали перевод но он не прошел. В службе поддержки ответили,что нужно открыть какой то шлюз 10-50% от суммы перевода, и открыть мне получателю. Непонятно. Я сделал такой перевод, но все равно мне ничего не пришло

Аноним
1 июня 2019 12:31

рнарпнварпнгврпврапгнврап

Илиада
26 сентября 2022 11:31

Еще 13 августа этого года совершил 3 операции с карты Тинькофф по поводу перевода денег на Киви кошелек. Две операции из трех прошли успешно. Но по третьей операции деньги не пришли на Киви кошелек до сих пор. Звонил в Тинькофф и в Киви. Никто не может дать вразумительного ответа. Написал в поддержку. Прошло больше месяца. Что делать?

Наталья
3 июля 2023 14:06

Почему деньги из игры не поступают на киви, хоть игра пишите перевод на киви успешно завершон

Аноним
18 января 2024 13:05

Чека нету что делать?

Александр
20 января 2024 19:29

Здравствуйье ! Положил деньги на киви через терминал мтс , деньги так и не поступили , подскажите что делать ?

Аноним
30 января 2024 20:25

Здрасте сегодня положил 200 рублей они так и не пришли

Виктор Бухтеев
31 января 2024 10:48
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. С такими вопросами вам необходимо обращаться в поддержку. Используйте все рекомендации из данного материала. Мы не имеем отношения к QIWI, поэтому не можем помочь вам с возвращением средств или их поступлением на счет.

Если у вас есть аккаунт во ВКонтакте, найдите официальное сообщество QIWI и напишите им там, прикрепите чек пополнения счета, если такой есть. Обычно там они отвечают значительно быстрее и могут порекомендовать, что делать конкретно в вашем случае.

Почему
22 января 2022 06:03

Я через банкомат положил на счёт 270 рублей, прошло уже 30 минут, деньги не пришли, проверил данные, всё я ввёл правильно. Почему деньги не пришли?

Виталий Каиров
22 января 2022 11:57
Ответить на  Почему

Здравствуйте. Пополнение осуществлялось через терминал QIWI или через сторонний терминал? В первом случае, если верить указанной на сайте платежной системы информации, зачисление происходит моментально, во втором деньги зачисляются до 3 рабочих дней. Если деньги по платежу не зачислились и прошло больше 3 рабочих дней, обратитесь в поддержку терминала.

Аноним
29 июля 2022 14:28

Здравствуйте, я через терминал заправлял деньги на счёт киви, но чек мне терминал не выдал и деньги не пришли. Прошел день, я сновл пошёл заправить свой счёт кикви, но уже в другой терминал. Там чек тоже не вышел (он лишь на пару секунд засветился на экране). Прошло 3 дня после оплаты с первого раза, денег все равно нет. Что мне делать?

Руслан
8 января 2023 10:23

Здравствуйте я вывел рубли с сайта где зарабатывают деньги там написали перевод осуществлен успешно, на узбекский кошелек киви по номеру телефона, в течении коко во времени они придут

Исмаил
23 августа 2021 23:18

Здравствуйте. Мне не пришло 100руб в киви што зделать Поставил 100руб через бонкамат на киви

Виталий Каиров
24 августа 2021 07:16
Ответить на  Исмаил

Исмаил, здравствуйте. Подобные пополнения выполняются в срок до 3 рабочих дней. Зачастую деньги приходят моментально или практически сразу, но и задержки не исключены, поэтому банками и платежными системами и указывается этот период. Если спустя трое суток деньги так и не будут зачислены, следует обратиться в службу поддержки Qiwi и/или компании, предоставляющей платежные терминалы, в одном из которых вами и было выполнено пополнение. Для этого нужен чек и, к слову, в нем же вы можете посмотреть, правильно ли был указан номер кошелька для пополнения — возможно, ошибка была допущена при его вводе, и в таком случае, очевидно, деньги не придут.

Аноним
7 октября 2023 16:07
Ответить на  Виталий Каиров

Виталий здравствуйте, лимит на балансе 60000 у меня на киви 0 а показывает остаток 3400, отправили 6000 не приходят

Магомед
13 февраля 2023 18:02

Здравствуйте буквально вчера поставил на киви 850 р и деньги не пришли обратился к оператору он сказал что деньги в обработке вот второй день жду деньги так и не пришли

Аноним
31 марта 2023 22:03

Здравствуйте задонатил 6000 голды 3000 пришло 3000 нет написал поддержки стандофф поддержка написала запросить квитанцию у юмани запросил одна квитанция есть одной нет

Виктор Бухтеев
31 марта 2023 23:16
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. Как вы могли заметить, данная статья относится к платежной системе Qiwi, а не Юмани. Пожалуйста, запросите вторую квитанцию, если оплат было две. Если это сделать в автоматическом режиме не получается, то обратитесь в поддержку самого платежного средства и уточните, по какой из транзакций вам нужна квитанция. Я так понимаю, у вас было два списания, два раза на 3000 голды в Стендофе, поэтому и квитанции нужно две, соответственно. Если транзакция была всего одна, то хватит и одной квитанции.

Задать вопрос