Что делать, если снимают деньги в itunes.com/bill

Важно! Далее в статье рассмотрим две проблемы, связанные со списанием денежных средств и сопровождаемые комментарием itunes.com/bill или apple.com/bill. Первый говорит о том, что снятие денег происходило через программу iTunes, второй – процедура выполнялась на устройстве Apple.

Причина 1: Разовый платеж (привязка/подтверждение карты)

Списание денежных средств происходит в процессе привязки банковской карты к Apple ID – обычно это 1 рубль или 1 доллар (зависит от страны регистрации аккаунта). Это делается для проверки платежеспособности и не является поводом для беспокойства – вскоре деньги будут возвращены.

Добавление нового способа оплаты в программе iTunes на ПК

Обратите внимание! Некоторые платежные системы, предоставляющие возможность выпуска виртуальных карт, а также некоторые банки, могут брать комиссию за платежи – в таком случае сумма к списанию будет больше, например, не 1, а 31 рубль. Эти деньги тоже будут возвращены.

Причина 2: Отдельные или групповые покупки

Довольно сложно сделать покупку в Айтюнс и не заметить, но все же стоит допустить, что произошло именно это. Например, вы хотели послушать музыкальную композицию, а вместо этого купили ее или целый альбом, либо взяли напрокат или купили фильм, просто пытаясь его посмотреть. Да, обычно подобные процедуры требуют подтверждения, но его всегда можно отключить.
Ошибочная покупка контента в программе iTunes на ПК
Аналогичное возможно не только в iTunes, но и в App Store на iPhone или iPad, в Mac App Store на компьютере или ноутбуке Mac, на Apple TV и т. д. Во всех этих случаях, помимо мультимедийного контента, может покупаться и софт – мобильные приложения и игры, программы для ПК и прочее, и если необходимость подтверждения данной операции была отключена, она вполне могла пройти незаметно. К тому же даже сами Apple не разделяют понятия покупки и установки, в чем можно убедиться по изображению ниже — бесплатный софт отображается в виде заказов стоимостью в 0, 00$ или 0 р.

Просмотр истории покупок

Просмотр всех покупок в программе iTunes на ПК
По представленной выше ссылке можно посмотреть историю покупок (переход по ней инициирует автоматический запуск Айтюнс, который потребуется подтвердить), аналогичная возможность доступна и на Эппл-устройствах – в соответствующих магазинах контента и настройках системы (пример показан на изображении ниже).
Просмотр покупок в приложении App Store на iPhone
Дополнительно стоит отметить такие причины для списания средств, как предварительные заказы и сгруппированные покупки, когда несколько «единиц», в числе которых могут оказаться и предзаказы, и подписки, и покупки, формируются в один платеж. В первом случае оплата может происходить отложено, во втором – сумма покажется большей, чем предположительно должна быть.
Пример отдельных и сгруппированных покупок на iPhone
Если в итоге выяснится, что снятие денег произошло по одной из обозначенных выше причин, следует поспешить отменить покупку. О том, как это сделать, мы ранее рассказывали в отдельной статье.

Подробнее: Как отменить покупку в iTunes

Причина 3: Подписки (пробные и/или активные)

В большинстве случаев рассматриваемая в рамках настоящей статьи проблема возникает из-за подписок, а особенно часто это происходит при оформлении бесплатного пробного периода, дата завершения которого на момент первого списания попросту забывается. Проверить наличие подписок можно и в программе iTunes, и на iPhone или iPad, обратившись к настройкам системы или App Store, там же их можно отменить. Данная процедура и все сопутствующие ее реализации нюансы ранее рассматривались нами в отдельных материалах.

Подробнее:
Как отменить подписку в iTunes / на iPhone
Управление подписками в Apple ID
Просмотр подписок в приложении App Store на iPhone

Причина 4: Случайные покупки в приложениях и играх

Если в примечании к платежу указано не itunes.com/bill, а apple.com/bill, вполне возможно, что причиной снятия денег стала случайная покупка в мобильной игре или приложении. И первые, и вторые, активно предлагают дополнительные функции, услуги и всевозможные дополнения, часто представляя их в виде рекламы или, наоборот, в упрощенном виде, вводя в заблуждение и злоупотребляя невнимательностью пользователей. Особенно эта проблема актуальна на современных моделях iPhone (без кнопки «Домой»), где подтверждение платежа осуществляется нажатием боковой кнопки – такое легко не заметить и взрослому, и ребенку, в руках которого может находиться устройство. Решение в данном случае заключается в отмене оплаты, о чем мы выше уже писали.

Для того чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в дальнейшем, следует отключить встроенные покупки или хотя бы сделать обязательным их подтверждение. Алгоритм действий следующий:

  1. Откройте «Настройки» Айфона, пролистайте их немного вниз и перейдите к разделу «Экранное время».
  2. Открыть раздел Экранное время в настройках iPhone

  3. На следующей странице выберите подраздел «Контент и конфиденциальность».
  4. Открыть подраздел Контент и конфиденциальность в настройках iPhone

  5. Тапните по пункту «Покупки в iTunes Store и App Store».
  6. Выбор пункта меню Покупки в iTunes Store и App Store в настройках iPhone

  7. В блоке «Запрос пароля» установите отметку напротив параметра «Запрашивать всегда». После выполнения этого действия для совершения любой встроенной покупки потребуется подтвердить ее путем ввода пароля, то есть случайно это действие совершить уже не получится.
  8. Запрашивать пароль для встроенных покупок в iTunes Store и App Store в настройках iPhone

  9. Можно пойти более радикально и полностью запретить данную возможность. Нажмите на «Встроенные покупки» и установите галочку напротив значения «Нет».
  10. Запретить встроенные покупки в iTunes Store и App Store в настройках iPhone

    В зависимости от того, какие настройки вы задали, теперь встроенные покупки в приложениях и играх либо будут требовать подтверждения, либо вовсе станут недоступными.

Причина 5: Покупки членов семьи

Если у вас оформлен семейный доступ и именно вы являетесь его организатором, логично предположить, что покупка или оформление подписки было совершено одним из членов семьи. Проверить это можно в настройках Apple-устройства, что поможет сделать представленная по ссылке ниже инструкция, в ней же рассказывается о включении и отключении общих покупок. Если выяснится, что причина именно в этом, а списание средств произошло недавно, попробуйте отменить платеж одним из предложенных в предыдущих частях статьи методов.

Подробнее: Как настроить семейный доступ на iPhone

iPhone Активация и настройка сервисов для группы участников Семейного доступа Apple

Примечание: Семейные покупки также можно посмотреть в Айтюнс, но здесь нужно учесть пару нюансов — они будут отображаться в программе, даже если в настоящий момент семейный доступ не активен, и даже если это ваши личные покупки и только они.

Просмотр семейных покупок в программе iTunes на ПК

Отметим, что если в вашей семье (имеется в виду настоящая, а не предлагаемая Эппл возможность) все или некоторые члены пользуются одним и тем же устройством или одним идентификатором Эппл АйДи, либо же если кто-то из них знает ваши логин и пароль, не стоит исключать вероятность того, что причина снятия денежных средств заключается в покупке или оформлении подписки кем-то из них. В таком случае следует просмотреть историю покупок – о том, как это сделать, мы рассказывали во второй части настоящей статьи.

Причина 6: Покупки на другом устройстве

Выше мы уже кратко обозначили эту причину – если на нескольких устройствах используется один и тот же Apple ID, вполне вероятно, что оплата, вследствие которой произошло списание средств с примечанием itunes.com/bill или apple.com/bill, осуществлялась именно на нем. Как и в предыдущем случае, необходимо проверить список покупок/подписок и по возможности их отменить. Для предотвращения подобных проблем в будущем необходимо либо организовать и настроить семейный доступ, либо создать разные учетные записи для разных устройств и/или пользователей.

Семейный доступ на iPhone - включение функции, Начало работы

Читайте также: Как создать Эппл АйДи

Причина 7: Покупка с другого Apple ID

Если у вас есть два и более аккаунта Эппл АйДи, возможно, неизвестный платеж был выполнен через один из них. Используя браузер на компьютере или настройки мобильного устройства, поочередно войдите в каждую из своих учетных записей, указав логин и пароль от нее, и проверьте историю покупок. То есть в данном случае следует выполнить то же, что нами было предложено во второй части текущей статьи, но с разными учетными данными.

Вход в новую учетную запись Apple ID в настройках iPhone

Читайте также:
Как узнать свой Apple ID
Как войти в Apple ID

Причина 8: Действия мошенников

В том случае, если ни одно из предложенных выше решений не помогло прояснить ситуацию, то есть списание денежных средств с примечанием itunes.com/bill или apple.com/bill точно происходит не по вашей вине и не по вине кого-то из членов семьи, с большой долей вероятности можно предположить, что кто-то завладел данными от вашего Apple ID и таким образом совершает покупки или оформляет подписки. Для того чтобы запретить это, действуйте следующим образом:

  1. Измените пароль от своего Эппл АйДи и выйдите из него на всех устройствах (данная возможность доступна удаленно и предлагается после выполнения процедуры). Для большей эффективности также можно изменить используемый для входа идентификатор — адрес электронной почты.

    Подробнее:
    Как поменять пароль от Apple ID
    Как поменять Apple ID

  2. Перейти к изменению пароля Apple ID в браузере на ПК

  3. Если у вас включена и настроена функция «Локатор» (ранее называлась «Найти iPhone»), воспользуйтесь ею. Возможно, вы увидите неизвестное устройство/местоположение на карте, а если таковое действительно будет обнаружено, выполните на нем сброс настроек и сотрите все данные.

    Подробнее: Использование функции «Найти iPhone» («Локатор»)

  4. Поиск приложения Найти iPhone Локатор на рабочих экранах iPhone

  5. Заблокируйте карту, привязанную к Эппл АйДи, и закажите выпуск новой. В качестве альтернативной, временной меры можно установить для нее нулевой или минимальный лимит на интернет-покупки – такая возможность доступна в каждом банковском приложении.
  6. Обратитесь в поддержку банка и ближайшее отделение полиции с заявлением о мошеннических действиях с вашей картой – возможно, это поможет вернуть списанные средства.
  7. Составьте обращение в службу поддержки Apple, о чем мы подробнее расскажем далее.

Обращение в службу поддержки

Неважно, убедились ли вы в том, что снятие денежных средств в itunes.com/bill или apple.com/bill происходит по вине мошенников, составили ли заявление в банк и/или полицию, обязательно обратитесь в службу поддержки Apple (сделать это можно на специальном сайте в браузере или через отдельное мобильное приложение), подробно описав суть проблемы и все действия, которые вами выполнялись для выяснения ее причин. Компания заботится о безопасности своих пользователей и их личных данных, поэтому такое обращение не только поможет остановить несанкционированные списания, но и позволит вернуть деньги, если будет доказано, что покупки/подписки совершали не вы.

Страница поддержки Apple
Скачать приложение Apple Support

Страница технической поддержки на официальном сайте компании Apple

Закрыть Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Закрыть Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Поделиться статьей в социальных сетях:



Еще статьи по данной теме:


116 комментария

Здравствуйте! У меня с карты деньги снимает за ITUNES.COM/BILL 229р что делать? помогите пожалуйста!

Здравствуйте! У меня с карты деньги снимает за ITUNES.COM/BILL 229р,ежемесячно! что делать? Как отключить ?помогите пожалуйста!

Александр, у вас явно имеется активная подписка. О том, как еще отключить, подробно описано в статье.

Статья хорошая, но не раскрыты действия по отключению подписок в окне «изменение подписок». У меня точно такое же окно открывается, так на какие кнопки то жать, чтобы отключить подписку? Третий день пытаются снять 599р с моей карты, на которой пока не хватает средств, хотя на кнопки «возобновление подписки» я не нажимал. В подписке указана программа «караоке русские песни AIROKE»

Здравствуйте. В разделе с вашей подпиской есть раздел «Автовозобновление», в котором вам потребуется поставить точку на пункт «Выкл», а затем подтвердить отключение подписки.

Я забыла отменить пробную бесплатную подписку на приложение, но меня даже не предупредили за день. До жути обидно за свою невнимательность, так как сумма не маленькая — 1250 рублей сняли. Можно ли как то их вернуть? Ведь предупреждения об окончании бесплатной версии не было!

Здравствуйте. Да, никаких предупреждений об окончании пробной подписки нет. К сожалению, практически наверняка деньги вам возвращены не будут, поскольку услуга вам была оказана. Но все же попробуйте связаться со службой поддержки Apple. Для этого перейдите по этой ссылке и в блоке «Специалисты Apple» кликните по кнопке «Получение помощи». Выберите раздел «Программы и ПО», следом «Магазин App Store» — «Подписки и покупки». Щелкните по кнопке «Случайный покупки» и выберите «Запрос на возмещение». Следуйте дальнейшим указаниям системы.

Добрый вечер,подскажите пожалуйста подробней где этот раздел «Автовозобновление», в котором мне потребуется поставить точку на пункт «Выкл», а затем подтвердить отключение подписки.Все нашла а это не могу.Помогите пожалуйста на кону 2 550 руб

Данный пункт должен располагаться именно в меню выбранной подписки. В некоторых случаях, если подписка выполнена, отображается пункт «Отменить подписку . Какие у вас отображаются пункты в меню выбранной подписки?

Здравствуйте!
У меня снялось 379 рублей, хотела пополнить счёт.skype. В итоге, покупка была автоматически аннулирована, счёт не пополнился, а деньги снялись. Подскажите, пожалуйста, как мне теперь вернуть деньги? Спасибо.

Почему все так запутано, какие-то хмыри снимают с моей Карты бабло, а я даже не могу им Рыла начистить?(((

Как отменить подписку эпл мюзик! Яблоком не пользуюсь, старый телефон не помню, а там 2х факторная аутентификация. Айди и пароль ещо помню.

Вам в любом случае потребуется выполнить вход в учетную запись, но если доступа из-за отсутствия номера у устройства нет, пройдите процедуру восстановления по этой ссылке. Более простой способ: заблокируйте карту, с которой списываются денежные средства за подписку.

извините конечно, но это не самый простой способ…слишком долго карту восстанавливать…

Тогда единственный вариант — это отмена оформленной подписки способом, описанным в статье.

Открой App Store, тапните в верхней части окна по иконке с профилем, введите пароль от Apple ID, следом откройте раздел «Подписки», найдите и выберите нужную подписку и, наконец, нажмите кнопку «Отменить подписку». Подписка перестанет действовать в конце оплаченного периода.

Арияна, у вас, вероятно, активирована подписка для какого-либо сервиса (или нескольких). Вам потребуется следовать указаниям, приведенным в статье, и проверить, если ли активные подписки, а затем отключить их.

Добрый день, у меня активная подписка на Айтюнс 169 руб мес, а снимают еженедельно по 549 руб. Ещё я покупала музыку, но я так понимаю, что это единовременная плата. Хотелось бы узнать откуда такая сумма и почему еженедельно?

Здравствуйте, у меня каждую неделю снимают 229 рублей, но подписки отсутствуют! Подскажите пожалуйста что делать!

У вас практически наверняка активирована подписка. Вы можете деактивировать ее из программы iTunes, следуя рекомендациям статьи.

я купила подписку в айтюнсе icloud 50gb снимает каждый месяц денежку. помогите пожалуйста отказаться и что бы снимала деньги.должен бы быть выход из этого проклятого айклода!

Алена, для отключения подписки вам необходимо выполнить действия в точности, как это описано в статье.

Подписок нет,смотрю в itunes через пк. все равно снимает 0.99$,якобы за 50gb icloud,как я понял,но тарифный план выбран бесплатный.

Спасибо большое,обратилась в службу поддержки,обещали в течении 10 рабочих дней вернуть сумму,которую снимали с карты.

Здравствуйте, вот у меня такая проблема, с моей карты списываются денежные средства а точнее идёт покупка в ITUNES.COM/BILL но не iphon-а и itunes-а у меня нет, карту заблокировал, вопрос могу ли я получить свои деньги обратно?

Добрый день! Установила 22 декабря тор браузер,даётся 3хдневный бесплатный пробный период.при этом сразу же спустя час после скачивания удалила это приложение с телефона.и забыла.сейчас обнаружила что с меня списали 1990р за полную версию этого приложения, хотя согласие на платную версию и подписку не давала и приложением не пользовалась.как быть?писать в службу поддержки с описанием этой проблемы?очень жду ответа!

Добрый день. На самом деле, вы оформили подписку, но с трехдневный бесплатным пробным периодом. В данном случае вам потребуется отменить подписку так, как это описано в статье, иначе абонентская плата так и будет взиматься.

Для возврата денежных средств обратитесь в службу поддержки Apple, подробно объяснив вашу проблему (сыллка на страницу техпомощи также дана в статье).

Инна.
9.01.18.
Купила несколько электронных книг на Lit.Res., заплатила по карте, а теперь уже третий раз с карты снимают деньги по 149 руб., хотя я ничего не покупаю. И нет данных к кому обратится. Деньги снимаются в itunes.kom/bill.

Попробуйте еще раз написать в службу поддержки Apple (ссылка на сайт в статье). Если будет отказ в возврате с последней вашей покупки, требуйте разъяснения причин.

сегодня было списание за 2 приложения которых нет на телефоне, возможно вернуть деньги за все 3 списания?

В принципе, возможно. Во-первых, у вас, скорее всего, подключены подписки на неиспользуемые приложения, поэтому первое, что вам потребуется сделать — это отключить их. Как только все ненужные подписки будут деактивированы, пишите в поддержку Apple, подробно излагая суть вашей проблемы.

Добрий день, у мені списали 280грн, притом что у меня нету не подписок, в истории покупок ничего нету на такую суму, что делать?

Вы тогда уверены, что списание производилось iTunes Store? Если платеж производился не вами, рекомендую обратиться в ваш банк и, желательно, заблокировать карту.

У меня нет айфона и не когда не было но попытки снять деньги с моего счета за кокой то ituns которого у меня в андроиде некогда не было. И что теперь постоянно карту менять ?

Добрый день. В данном случае с вас могли списать деньги мошенники. Немедленно позвоните в свой банк и узнайте подробности под данной транзакции. Если в результате выяснится, что платеж был произведен не вами, карту все же потребуется заблокировать, а затем перевыпустить. На будущее: не оставляйте нигде в интернете данные вашей банковской карты, кроме как проверенных магазинов.

Это возможно в двух случаях: либо вы случайно оформили подписки в различных сервисах и приложениях, либо данные вашей карты попали в руки мошеннику, который успешно совершает по ней покупки. В любом случае, проверьте список оформленных подписок, и есмли они имеются, выполните их деактивацию.

ITUNES.COM/BILL списал деньги, там была подписка бесплатная на неделю , но я удалила программу в тот же день а у меня сняли с Карты 3390 , как мне быть сумма пока в обработке я отменила подписку возможно что деньги вернуться ?

Добрый день. Отмена подписки не предусматривает возврата ранее списанных денег. Для того, чтобы вернуть денежные средства за ненужный сервис, вам потребуется обратиться в службу поддержки Apple.

Добрый день. На сайте Apple предусмотрена возможность запланировать звонок. То есть вы переходите по этой ссылке, выбираете удобные для вас дату и время разговора, после чего вам остается указать лишь контактную информацию. Специалист службы поддержки позвонит вам в строго указанное вами время.

Сегодня сняли 149 рублей нету активных подписок, постоянно снимают хрен пойми за что. В сообщении не указанно за что списывают. Месяц специально не дожил деньги на карту, так Айтюнс на протяжении двух недель активно пытался снять деньги. Прошло достаточно большое время и вот опять. Даже когда приложение удаляешь , каким то чудом подписка остаётся . Че за бред, на андройде если ты удалил приложение то с тебя не списывают деньги. Год пользуюсь айфоном и жалею каждый раз что перешёл на этот мак. Постоянно какие то проблемы. Что б отменить подписку нужно зайти в 100500 вкладок , как будто специально запутали ходы что б больше денег утекало. А ведь многие даже незнают как удалить подписку через телефон. Агентироваться и буду агетировать что айфон Г. Не оправдал ожиданий.

Здравствуйте. Нужно не просто удалить приложение, но и отключить оформленную подписку, иначе денежные средства так и будут списываться. По поводу отмены подписки изучите статью по этой ссылке.

Если же активных подписок у вас действительно нет, вам необходимо убедиться, что денежные средства списываются на оплату услуг именно для вашего Apple ID — в данном случае вам потребуется связаться со службой поддержки Apple и уточнить данный момент. Если опасения подтвердились — немедленно блокируйте карту.

здравствуйте. с моей карты сняли 2890р не пойму за что. проверила свои подписки, подписок с такой ценой нет. за что списались деньги?

Здравствуйте. В выписке по счету отражается именно iTunes? Кроме этого, не могла ли это бы единовюразовое приобретение приложения или внутренняя покупка (не подписка)? Попробуйте выполнить отмену покупки, следуя рекомендациям статьи по этой ссылке. Если вы сомневаетесь в том, что денежные средства были списаны вашим Apple ID, обязательно свяжитесь с представителем вашего банка и сообщите о проблеме.

Здравствуйте. Я хочу обратиться с одной проблемой. Itunes снимает деньги с карты, хотя я не владелец какого-либо продукта apple. И в меня нет учётной записи itunes.
Как можно решить эту проблему?

Здравствуйте. В незамедлительном порядке обратитесь в службу поддержки вашего банка. Скорее всего, вам будет предложено одно решение — блокировка карты с последующим ее перевыпуском.

Добрый день.
Тестово загрузил vpn+tor browser private web. Затем удалил. Несколько раз списывались средства по подписке. Попробовал отменить подписку, но не уверен что это получилось, программа все равно остаётся в списке подписок. Как ее можно удалить?

Добрый день. Если вы ранее отменяли подписку (нажимали соответствующую кнопку), то более она продеваться не будет. Насколько я понимаю, у данного приложения был пробный период, который действует до 7 апреля включительно. Как только срок действия пробного периода пройдет, вы потеряете доступ к возможностям, открывающимся по подписке, а, в свою очередь, оплата автоматически списываться не будет.

Не совсем. Деньги снимает регулярно раз в неделю, классической кнопки остановить подписку тоже нет

Здравствуйте. Проверьте остаток на своем банковском счете: действительно ли денежные средства были сняты? Если да, немедленно позвоните в службу поддержки вашего банка, где следует сообщить о случившемся. Выполняйте все озвученные рекомендации.

Здравствуйте. К сожалению, на сайте нельзя выбрать Казахстан, как регион проживания, чтобы узнать номер местной поддержки (не находясь в стране), поэтому мы не можем предоставить Вам точной информации. Для России номер следующий — 8–800–555–67–34.

Возможно, если Вы зайдете на эту страницу службы поддержки из браузера, там будет указан номер, отличный от российского.

Вижу с Apple у людей проблем целая куча. У меня тоже. Нужно блокировать карту. Чтоб перестало жрать деньги за несуществующие покупки. Однажды дочь попросила привязать кредитку к аккаунту чтобы увеличить хранилище. Теперь раз в месяц эта воровская кантора пытается снять с меня 39.90$ слава богу я додумался ограничить лимит на покупки до 0. Уже и карту отвязали. До жопы им достаточно один раз показать деньги и ввести пароли и в вашем кармане будет постоянно присутсвовать «добрая» рука Apple. ВОРОВСКАЯ МАЛИНА

Добрый день. Ни одна транзакция в магазинах Apple не осуществляется без согласия самого пользователя. Большая вероятность в том, что кто-либо из пользователей оформил подписку (например, на то же расширение хранилища iCloud, которое не является бесплатным). В статье описывается каким образом возможно посмотреть активные подписки. Там же вы сможете их и отключить.

Карта уже отвязана. В аккаунте её нет уже 2 месяца. А платежи продолжают приходить. О чем вообще разговор? Что отключать если нет в аккаунте платежного инструмента. Я и говорю. Достаточно вору показать один раз деньги и дать пороли и он не взирая ни на что будет лезть тебе в карман. Поэтому вы уж не рассказывайте мне ерунду. По правилам они должны мне прислать на почту запрос что проблема с картой поэтому ваша подписка приостановлена даже если она была. О чем вы говорите вообще? Я назвал вещи своими именами Воровская малина! Она и есть.

Здравствуйте!
Проконсультируйте, пожалуйста, по возможности.
Средний сын в игре Hay Day думал, что бесплатно, но получилось, что купил алмазы на 39,99 $. Денег в тот момент на карте не было, поэтому оплата не прошла. И покупка осталась не оплаченной.
Естественно, все гаджеты под этой учётной записью перестали обновляться, пишет «обновите платёжную информацию».
В iTunes захожу, как указано в статье, есть эта покупка, над ней написано «ожидание» и никаких активных кнопок, чтобы отписаться вообще нет.
Подскажите, возможно ли отписаться пока деньги не сняли. Ну типа, «ой, ай, случайно, простите, мамой клянусь, больше не повторится».
Пишу вам 12.10.2018, а «типа покупка» была осуществлена 08.10.2018.
Буду признателен Вам за любой ответ. Спасибо!

Здравствуйте, поскольку для Apple это все же считается покупкой, денежные вопросы тоже придется решать со специалистами компании. Лучше всего, если вы перед пополнением карты предварительно напишете о возникшей проблеме в техподдержку, объяснив, что внутриигровую покупку случайно совершил ребенок при помощи карты с недостаточным балансом. Отправить обращение можно через сайт Apple, используя другую нашу статью: Как отменить покупку в iTunes (читайте Способ 2). Сделать это заранее лучше всего по той причине, что иногда пользователю отказывают в возврате средств именно за покупку внутри приложения.
При удачном раскладе, возможно, придется сперва все-таки оплатить алмазы, а затем снова связаться с техподдержкой через iTunes и запросить возврат.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня сняли деньги за подписку, и я заблокировала карту, мне обещали вернуть деньги на способ оплаты, возможно ли как-то вернуть деньги невосстанавливая карту(восстановить просто уже невозможно)?

Добрый день. Нет, средства в любом случае будут возвращены исключительно на ту карту, с которой и осуществлялось списание. Если есть возможность, все же восстановите карту.

Добрый день ,вопрос окажется банальным,но все же .за последний месяц сняли около 10к,после того как несколько раз сняли по 1к,отключили ,отписали и так далее,но сегодня сняли 7к,и что то стало обидно.подскпжите пож. с чего начать и как быть,в покупках ничего не отображаются ,спасибо .

Добрый день. Вероятно, в вашей учетной записи Apple присутствуют оформленные подписки. Откройте на своем устройстве (планшете, смартфоне) App Store, а затем выберите в правом верхнем углу иконку профиля. Выберите имя учетной записи, а затем авторизуйтесь. В новом окне откройте раздел «Подписки» и обратите внимание на раздел «Действующие». Если там значатся приложение, откройте каждое поочередно, а затем выберите пункт «Отменить подписку». После выполнения данных действий абонентская плата списываться не будет.

Далее, если вы хотите вернуть денежные средства за продукты, которыми вы и не пользовались, попробуйте связаться со службой поддержки Apple. Для этого перейдите по этой ссылке, авторизуйтесь, найдите сервис, за который вы хотите вернуть денежные средства, отметьте тип проблемы, а ниже пропишите суть проблемы на английском языке. Закончив, нажмите кнопку «Отправить».

И, наконец, если вы не оформляли никакие подписки, и в App Store активных продуктов не значится, рекомендую немедленно заблокировать карту, поскольку денежные средства могут списываться не вами, а мошенниками.

Здравствуйте господа! У меня все мои симкарты находятся на платформе андройд а списали на iTunes Store и Apple со счета телефона на андройде а не с карты как так мошеннические действия провайдера сотовой связи надо полагать

Здравствуйте. Если у вас нет устройств под управлением iOS, то это явно мошеннические действия. Обязательно позвоните оператору и заблокируйте карту, с которой осуществляется списание.

Здравствуйте, по ошибке подтвердила покупку и средства снялись с карты, но сама покупка висит в «Ожидание» что делать?

Здравствуйте. На устройстве имеется достаточное количество свободного места для установки приложения? Если да, удалите текущую загрузку, а затем повторите установку приложения. В том случае, если вы хотите вернуть средства за приобретенную программу, изучите рекомендации следующей статьи.

Подробнее: Как вернуть деньги за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes

Доброго времени суток. Дорогие модераторы и администрация сайта подскажите пожалуйста мне с одной проблемой. Пишу вам с Казахстана, г. Павлодар. Дело в том что у меня имеется подписка на расширение хранилища iCloud в объёме 50 gb стоимостью 349 тенге (Казахстанская валюта). Что в переводе на российский рубль равно приблизительно 61,2 рублей (1 рубль ~ 5 тенге). На протяжении 1,5 года все было прекрасно пока не возникла проблема указанная ниже. Раз в неделю с начала нового 2019 года в январе начали снимать раз в неделю 1650 тенге (~290 рублей). На первый платёж я особого внимания не обратил но после этого данная сумма списывается стабильно раз в неделю а именно в субботу приблизительно в 11-12 часов утра. Проверил подписки и не одну не обнаружил. Ранее имелась подписка на Apple music 3 месячная (бесплатно). Пользовался два месяца после отменил подписку. После этого средства как и положено не снимались. Но когда захожу в подписки пишется цифра 1 стоит Apple music но галочки нету. Помогите пожалуйста в решении моего вопроса. Писал в Apple поддержку но к сожалению они отфутболивают и не могут понять на какую сумму и когда именно списались средства. Ниже приложу подтверждение оплаты списанные с карты (снимок экрана с приложения банка). И кстати звонил в банк но там к сожалению сказали что это виновата сама компания и средства не могут быть возвращены. Очень надеюсь на скорейший ответ!

Карина напишите пожалуйста мне на ватсап 8707 14 14 14 3. Дальше так жить нельзя, что то нужно решить совместными усилиями. Списано уже около 5000 тенге. Но я заблокировал покупки в интернете в каспий голд. пока списания не происходило, но думаю если возобновлю покупки то заново начнет списывать. Напишите пожалуйста!

Добрый день. Откройте App Store, в правом верхнем углу кликните по иконке своего профиля, в следующем окне выберите имя своей учетной записи. Авторизуйтесь, а после откройте раздел «Подписки». Если есть возможность, прикрепите скриншот данного окна. И обратите внимание на блок «Действующие». Если там есть Apple Music (или какая-либо другая подписка), выберите ее, а затем выберите кнопку отмены. Подозреваю, что у вас все же подписка не отменена, из-за чего и происходит списание.

вот предоставляю снимок экрана самого приложения iTunes на ПК. Выполнил вход и зашел в раздел подписок и кнопки никакой нету

Жан, если есть возможность, добавьте скриншот подписок именно на вашем iPhone. Как перейти в меню на телефоне, я вам написала выше.

Здравствуйте, у меня схожая проблема, ITUNES.COM/BILL с октября 2018 года списывает с меня одну и туже сумму от двух то трех раз в месЯц, узнала сегодня об этом, т к. данной картой редко пользуюсь, смс о покупках как ни странно не получала, подписок в Itunes вовсе не имею, все проверила по инструкции , данная карта вообще никак не привязана в Itunes , да и вообще не одна из карт, за все время списали около 30 $, служба поддержки у Apple не работает, что делать- не знаю, карту пока заблокировала.

Здравствуйте. Поскольку ваша карта не привязана к вашему аккаунту Apple ID, следует немедленно заблокировать карту, поскольку списание денежных средств осущетсвляется не вами. Свяжитесь с представителем банка и сообщите о данном инциденте.

Карина свяжитесь со мной пожалуйста. Телефон ватсап 8707 14 14 14 3. Буду очень признателен. Нужно вместе решить данную проблему. Уже надумываю перейти на андроид

ЕСЛИ У ВАС ОФОРМЛЕН СЕМЕЙНЫЙ ДОСТУП И ВАША ЖЕНА КУПИЛА ЧТО-ТО, НАПРИМЕР В ИГРЕ НА ТЕЛЕФОНЕ, ТО ВЫ НЕ УВИДИТЕ ЭТО В ИСТОРИЯХ ПОКУПКИ! А СМС ПРИЙДЕТ О СПИСАНИИ ДЕНЕГ С КАРТЫ.

Здравствуйте! iTunes хочет снять деньги за подписку. В данный момент не может из за отсутствия денег. Я отписался от подписки. Если я пополню денежными средствами карту то iTunes снимит эти деньги или нет?

Здравствуйте. Да, если на карте будет пополнен баланс, требуемая денежная сумма будет списана, поскольку вам была предоставлена услуга, например, на месяц, а отменив подписку, она перестает действовать со следующего месяца.

Здравствуйте. Вам следует в обязательном порядке обратиться в службу поддержки вашего банка и сообщить о данном происшествии. Если это мошенническое списание денежных средств, банковскую карту, скорее всего, потребуется заблокировать.

Здравствуйте с карты банка Сбербанк ежемесячно iTunes.com/BILL снимают 699 рублей. Никаких подписок нету,ничего не покупал,что делать помогите?!

Здравствуйте! Куда можно обратится, если с карты сняли деньги iTunes. com/Bill. Я никогда не регистрировать, музыку не заказывала. Подскажите пожалуйста как вернуть свои деньги?

Здравствуйте подскажите как вернуть деньги? 379 руб я ничего не покупал . А покупка совершилась

Здравствуйте. Из банка звонили, сказали, что карту заблокировали, так как из itunes пришло резервирование моих денег на какую-то покупку. Разумеется ничего не заказывала. Этого приложения(программы) у меня нет, продуктов от яблока нет, нигде не регистрировалась, то есть айди яблочного тоже не имею. При попытке обратиться в техподдержку через сайт вечно выдаются всякие ошибки, то есть сообщение послать не получилось. Звонить же в своей стране можно, но надо знать английский, что тоже не вариант. Банк просил разобраться с этим резервированием денег, а как это сделать? Спасибо.

Здравствуйте. Знание английского языка не обязательно — поддержка Apple работает и в России. Проблема в том, что, вероятно, ваша карта была привязана мошенником, который приобрел контент, но из-за нехватки денежных средств сумма не была списана, а только зарезервирована. На самом деле в этом случае проще всего перевыпустить карту. Если такой возможности нет, позвоните по номеру 8–800–555–67–34 в тех. поддержку Apple, объясните свою проблему и уточните, есть ли возможность отменить списание, если вы вообще не являетесь пользователем данной продукции. Однако, поскольку у мошенника есть данные вашей карты, которую он уже привязал к Apple ID, списание может продолжиться, например, с других сервисов.

Добрый день, покупал внутриигровые фишки в игре на iPhone , фишки поступили а деньги с Карты не снимаются, покупал 4 раза оплата проходит но деньги на карте все равно целые. Помогите разобраться что это и как быть?

И причём покупал ранее всё было ок все списывалось, а теперь нет. И в истории покупак они висят уже 3 день как в ожидании

Мне ничем не помогла статья. Управлять подписками абсолютно не сложно! А как быть, если у меня в подписках Все оплачено, либо отменена подписка, но при этом бл&!’ идут постоянные попытки списаний с карты за непойми какие вообще услуги или приложения!!! Куда позвонить или написать, чтобы узнать это?! И эти платежи собирают бл& в очередь прям!!! Т.е., я не могу купить то, что МНЕ НАДО, пока не оплачу это НЕИЗВЕСТНО ЧТО! (я как только устанавливаю приложение с бесплатным пробным периодом — отключаю платную подписку на Приложение, пробный бесплатный период все равно идет!) куда можно обратиться за разъяснениями?!

Здравствуйте , сняли деньги « Покупка Apple » 379 р , проверила историю подписок , там ничего нет , затем последнию историю покупок за 90 дней — там тоже ничего . След вопрос за что сняли деньги?

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.