Что делать, если iTunes не видит iPhone

Причина 1: Кабель

Кабель Lightning-to-USB – это первое, на что следует обратить внимание в ситуации, когда iTunes не видит iPhone. Мобильные устройства Apple крайне чувствительны к аксессуарам, поэтому если для связки с компьютером используется неоригинальный, дешевый провод от неизвестного производителя, его корректную работу гарантировать нельзя. Однако рассматриваемая проблема вполне может возникать и с фирменной продукцией – кабели со временем изнашиваются и повреждаются, причем не всегда это можно заметить визуально. Поэтому прежде всего необходимо проверить его состояние и, по возможности, использовать другой.


Проверка и замена кабеля для устранения ошибки, когда iTunes не видит iPhone

Причина 2: USB-порт

Возможно, виновником проблемы является не провод, а разъем на компьютере или ноутбуке, к которому он подключается. В таком случае следует воспользоваться другим свободным портом. При этом в случае с системным блоком важно это делать на задней панели, напрямую, не используя различные переходники, хабы, картридеры и удлинители.
Использование другого USB-порта на компьютере
Отметим, что иногда помехой могут оказаться другие USB-устройства, подключенные к ПК или ноутбуку. Попробуйте их отключить, особенно это важно сделать с приемниками и передатчиками беспроводного сигнала Wi-Fi и Bluetooth. Затем поочередно вставляйте кабель во все свободные разъемы, пока не убедитесь, что система и iTunes распознали iPhone, а если этого не произойдет, переходите к следующему решению.

Причина 3: Отсутствие доверия между устройствами

Для того чтобы компьютер, а вместе с ним и Айтюнс, распознали Айфон, между устройствами должно быть установлено доверие – по сути, это разрешение на сопряжение, запрос которого появляется при первом подключении.

  1. Отключите iPhone от ПК, а затем снова подключите его. Запустите iTunes.
  2. В окне с уведомлением, которое появится в программе, нажмите «Продолжить».
  3. Разрешить компьютеру получать информацию из iPhone через Tunes

  4. Разблокируйте экран телефона (возможно, только после этого компьютер его увидит, а в Айтюнс появится сообщение с предыдущего шага), в окне с вопросом тапните «Доверять», а затем введите защитный код-пароль.
  5. Разрешить iPhone доверять компьютеру при подключении к нему через iTunes

    После выполнения этих действий iTunes должен увидеть iPhone, и вы сможете с ним работать, но если этого не произойдет, переходите далее.

Причина 4: Сбой в работе устройств

Возможно, рассматриваемая проблема является единичным сбоем, возникшим либо с компьютером, либо с телефоном. Перезагрузите оба устройства, после запуска ПК откройте на нем только Айтюнс, закрыв остальные программы, и подключите Айфон. Если он по-прежнему не будет распознан, переходите к следующему шагу.

Подробнее: Как перезагрузить компьютер / iPhone

Причина 5: Версия iTunes

Если вы используете неактуальную, устаревшую версию Айтюнс, это вполне может вызвать рассматриваемую проблему с видимостью Айфона. Проверьте, доступно ли обновление для программы, и установите его. Более детально об этом на примере версий с официального сайта Эппл и магазина приложений Майкрософт мы ранее рассказывали в отдельной инструкции.

Подробнее: Как обновить iTunes

Проверка наличия обновлений для программы iTunes на компьютере

Причина 6: Сбой в работе iTunes

Вероятным виновником проблемы иногда оказывается не устройство или устаревшее программное обеспечение, а сбой в работе последнего. Так, Айтюнс может быть поврежден вследствие некорректно выполненной установки или обновления, слишком старательной очистки системы от мусора, вирусного заражения и ряда других причин. Проще всего устранить их путем переустановки программы – о правильной реализации данной процедуры мы ранее писали в отдельных статьях.

Подробнее: Как полностью удалить и заново установить iTunes
Выделить iTunes и перейти к его удалению с помощью программы Revo Uninstaller для Windows

Причина 7: Драйвер переносных устройств

Для того чтобы iPhone корректно работал с Windows и функционирующим в ее среде iTunes, в операционной системе должен присутствовать соответствующий драйвер. Обычно последний устанавливается автоматически при первом подключении устройств, но иногда он может быть поврежден или устареть. Решением в данном случае будет обновление или переустановка.

Примечание: Айтюнс для Виндовс доступен в двух версиях: первая скачивается в виде привычного EXE-установщика, вторая – из фирменного магазина Майкрософт. Исходя из этого дальнейшие инструкции отличаются.

Вариант 1: iTunes с сайта Apple

  1. Отключите iPhone от ПК и закройте iTunes.
  2. Разблокируйте экран телефона и повторно подключите его к компьютеру. Если откроется Айтюнс, закройте его.
  3. Разблокируйте iPhone, чтобы использовать аксессуары

  4. Вызовите окно «Выполнить», нажав клавиши «Win+R», введите указанную ниже команду и нажмите «ОК» или «Enter».

    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
    Переход в папку iTunes с помощью окна Выполнить в Windows
    Читайте также: Как открыть строку «Выполнить» на компьютере с Windows

  5. Найдите файл с названием usbaapl64.inf (в 64-битной ОС/версии программы) или usbaapl.inf (в 32-битной) и имеющий тип «Сведения для установки». Кликните по нему правой кнопкой мышки и выберите пункт «Установить».

    Установить вручную драйвер для программы iTunes на компьютере

    Совет: Для того чтобы увидеть тип файла, измените представление элементов в папке на «Таблица».

    Упорядочить в виде таблицы файлы в папке программы iTunes на компьютере

  6. Снова отсоедините Айфон от ПК, перезагрузите последний.
  7. После запуска системы снова подключите телефон к компьютеру и проверьте, отображается ли он в Айтюнс.

Вариант 2: iTunes из Microsoft Store

  1. Отключите iPhone от компьютера и закройте iTunes.
  2. Разблокируйте устройство и снова подключите его к ПК. Если программа самопроизвольно запустится, закройте ее.
  3. Разблокируйте iPhone, чтобы использовать аксессуары

  4. Кликните правой кнопкой по меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств».
    Открыть Диспетчер устройств на компьютере с Windows
    Читайте также: Как открыть «Диспетчер устройств» на компьютере с Windows
  5. Разверните раздел «Переносные устройства» и, ориентируясь на название, найдите там свой телефон. Нажмите правую кнопку мышки на данном элементе и выберите пункт «Обновить драйвер».
  6. Обновить драйвер Apple iPhone через Диспетчер устройств на компьютере с Windows

  7. В появившемся окне воспользуйтесь вариантом «Автоматический поиск драйверов».
  8. Выполнить Автоматический поиск драйверов через Диспетчер устройств на компьютере с Windows

  9. Дождитесь, пока будет завершена процедура поиска, скачивания и установки ПО.
    Подходящие драйверы уже установлены через Диспетчер устройств на компьютере с Windows

    Примечание: Если появится указанное на изображении выше уведомление, значит, подходящие драйверы уже были установлены.

  10. Проверьте, доступны ли какие-то обновления для ОС и/или ее компонентов. Для этого откройте «Параметры» (клавиши «Win+I») и перейдите в раздел «Обновления и безопасность».
  11. Открыть раздел Обновление и безопасность в Параметрах на компьютере с Windows

  12. Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений», и если таковые будут обнаружены, загрузите и установите их.
  13. Проверить наличие обновлений в Параметрах на компьютере с Windows

  14. Отключите Айфон, перезагрузите ПК.
  15. Повторно подключите устройство, запустите Айтюнс и проверьте наличие проблемы. Скорее всего, она будет устранена.

Причина 8: Драйвер и служба AMD(S)

Помимо стандартного драйвера переносных устройств, для корректного взаимодействия операционной системы, iTunes и iPhone необходим еще один компонент — Apple Mobile Device USB Driver. Иногда он слетает или начинает работать с ошибками. Проверить это и, если проблема будет обнаружена, исправить ее, можно следующим образом:

  1. Запустите «Диспетчер устройств», воспользовавшись для этого методом из предыдущей части статьи или окном «Выполнить», в которое следует ввести указанную ниже команду и подтвердить ее.

    devmgmt.msc

  2. Открыть Диспетчер устройств через окно Выполнить на компьютере с Windows

  3. Разверните раздел «Контроллеры USB» и найдите в нем «Apple Mobile Device USB Driver».
    Проверка наличия в Диспетчере устройств драйвера Apple на компьютере с Windows

    Обратите внимание! Если драйвер отсутствует в списке, разверните в «Диспетчере устройств» ветку «Устройства USB», нажмите правой кнопкой мышки на «Apple Mobile Device USB Device», выберите «Удалить устройство» и подтвердите данную процедуру. Выполните перезагрузку ПК, после чего повторите действия из предыдущих шагов.

    Удалить устройство Apple Mobile Device USB Device с подтверждением в Диспетчере устройств на компьютере с Windows

  4. Дальнейшие действия зависят от того, как отображается драйвер. Каждый из возможных вариантов рассмотрим отдельно.

Вариант 1: Apple Mobile Device USB Driver

Если в списке «Контроллеры USB» драйвер отображается именно под указанным в подзаголовке названием и со стандартным значком, как это показано на изображении ниже, значит, какие-либо проблемы с ним отсутствуют. Можете сразу переходить к последней части статьи.
Отсутствие проблем с Apple Mobile Device USB Driver на компьютере с Windows

Вариант 2: «Неизвестное устройство»

Если Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке или отображается как «Неизвестное устройство», необходимо воспользоваться другим кабелем Lightning-to-USB или подключить iPhone к другому компьютеру, если такая возможность имеется. Если проблема повторится и на другом ПК, обратитесь в службу поддержки Apple, воспользовавшись для этого представленной ниже ссылкой или отдельным приложением, доступным в App Store.

Страница поддержки пользователей продукции Apple
Скачать приложение Apple Support
Страница технической поддержки на официальном сайте компании Apple

Вариант 3: Драйвер с символом ошибки

Если рядом с наименованием Apple Mobile Device USB Driver отображается один из указанных ниже значков ошибки, это говорит о наличии проблем с драйвером или одноименной службой, устранением которых мы и займемся далее. Действия выполняются в три этапа.

Значки ошибок в Диспетчере устройств у драйвера Apple на компьютере с Windows

Перезапуск службы AMDS
Обычно данная проблема сопровождается не только значком ошибки в «Диспетчере устройств», но и сообщением следующего содержания «Данный *имя устройства* не может быть использован, т.к. служба Apple Mobile Device не запущена».

  1. Закройте программу iTunes и отключите iPhone от компьютера.
  2. Вызовите окно «Выполнить», введите в нем указанную ниже команду и запустите ее, нажав «ОК» или «Enter».

    services.msc

  3. Открыть системные Службы через окно Выполнить на компьютере с Windows

  4. Найдите в открывшемся списке службу с названием «Apple Mobile Device Service», нажмите по ней правой кнопкой мышки и выберите пункт «Свойства».
  5. Открыть свойства службы Apple на компьютере с Windows

  6. Находясь во вкладке «Общие», в выпадающем списке «Тип запуска» выберите «Автоматически».
  7. Установить автоматический тип запуска для службы Apple на компьютере с Windows

  8. Нажмите «Остановить», а затем «Запустить» службу, после чего поочередно воспользуйтесь кнопками «Применить» и «ОК» для подтверждения. Закройте окно.
  9. Остановить и запустить службу Apple на компьютере с Windows

    Перезагрузите компьютер, подключите к нему Айфон и проверьте, видит ли его Айтюнс. С большой долей вероятности рассматриваемая проблема должна быть устранена.

Подготовка к устранению конфликта с защитным ПО
Ошибка в работе драйвера Apple Mobile Device может быть вызвана конфликтом между программой iTunes и установленным на компьютере защитным ПО – антивирусом и/или брандмауэром, причем как сторонним, так и стандартным. Для его устранения потребуется выполнить следующее:

Примечание: Предложенные ниже рекомендации также следует выполнять в том случае, если не удалось перезапустить службу «Apple Mobile Device Service» или это не дало положительного результата.

  1. Проверьте настройки даты и времени на компьютере – они должны соответствовать действительности и определяться автоматически.

    Подробнее: Настройка даты и времени на ПК с Windows

  2. Проверить и изменить настройки даты и времени в Параметрах ОС Windows

  3. Выполните вход в систему из-под учетной записи администратора.

    Подробнее: Как войти в Виндовс как администратор

  4. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes и Windows. Оба действия уже были нами рассмотрены выше.

    Подробнее: Как обновить Виндовс до последней версии

  5. Проверить наличие обновлений в Параметрах на компьютере с Windows

  6. Проверьте наличие обновлений для антивируса и, если таковые будут доступны, установите их.
  7. Проверить наличие обновлений для антивируса на компьютере с Windows

  8. Перезагрузите компьютер и переходите к следующему шагу.

Устранение конфликта с защитным ПО
Прежде чем приступить к выполнению инструкции ниже, временно отключите антивирусное ПО. Подключите iPhone к компьютеру и проверьте, отображается ли он в iTunes. Даже если этого не произойдет, не включая антивирус, приступайте к следующим действиям.

Подробнее: Как временно отключить антивирус

  1. Откройте системный брандмауэр. Проще всего это сделать через окно «Выполнить», в которое нужно ввести указанную ниже команду.

    firewall.cpl

  2. Открыть системный брандмауэр через окно Выполнить на компьютере с Windows

  3. На боковой панели открывшейся оснастки перейдите по ссылке «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows».
  4. Открыть раздел Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре на ПК с Windows

  5. Нажмите на кнопку «Изменить параметры».
  6. Изменить параметры в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  7. В списке «Разрешенные программы и компоненты» найдите Bonjour Service и убедитесь, что напротив этого наименования установлена галочка в чекбоксе «Частные».
    Настройка работы сервиса Bonjour Service в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows
    Далее найдите iTunes (или iTunes.MSI) – для него должны быть установлены обе галочки.
  8. Настройка работы сервиса iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  9. Если вы не увидите в этом списке одну или обе программы, воспользуйтесь расположенной внизу кнопкой «Разрешить другое приложение».
  10. Разрешить другое приложение в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  11. Нажмите «Обзор» и перейдите в одно из следующих расположений, в зависимости от того, какую программу нужно добавить.
    • C:\Program Files\iTunes\
    • C:\Program Files\Bonjour\
  12. Добавление другого приложения в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  13. Выделите исполняемый файл приложения – iTunes или Bonjour соответственно. Кликните «Открыть».
  14. Добавление приложения iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  15. Для подтверждения нажмите «Добавить».
  16. Подтвердить добавление приложения iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  17. Вернитесь к окну «Разрешенные программы» и выполните в нем действия из шага №4 текущей инструкции, затем нажмите «ОК» и закройте брандмауэр.
  18. Настройка работы сервиса iTunes в брандмауэре Защитника на компьютере с Windows

  19. Перезагрузите ПК, после чего выполните повторную установку или обновление драйвера, воспользовавшись инструкцией из предыдущей части статьи – «Причина 7».
  20. Обновить драйвер Apple iPhone через Диспетчер устройств на компьютере с Windows

    Если виновником рассматриваемой проблемы был драйвер Apple Mobile Device или одноименная служба, она точно будет устранена, а значит, iTunes увидит iPhone.

Причина 9: iOS

Если на вашем iPhone проводилась процедура jailbreak, подразумевающая вмешательство в операционную систему, или в работе iOS наблюдались какие-либо ошибки и сбои, возможно, iTunes не видит устройство именно из-за этого. Единственным доступным решением в такой ситуации будет восстановление телефона в режиме DFU. Данная процедура является аварийной и подразумевает удаление всех данных, поэтому прежде, чем приступить к ней, обязательно создайте резервную копию. Узнать же о том, каким образом она выполняется, можно из представленной по ссылке ниже инструкции – она написана на примере iPad, но для iPhone алгоритм необходимых действий точно такой же.

Подробнее: Как восстановить iPad в режиме DFU

Закрытие осна обнаружения iPad компьютером и программе iTunes

Закрыть Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Закрыть Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Поделиться статьей в социальных сетях:



Еще статьи по данной теме:


4 комментария

Здравствуйте. После ввода неправильных паролей телефон отключился. Открыла ITunes, присоединила кабель USB к ПК, но программа не распознает устройство, т.е. там вообще нет никаких иконок или оповещений о том, что устройство присоединено. Перепробовали все кабели, ничего не получается.

ни одна из причин не совпала и не помогла. пытаюсь подключить айфон 4 к iTunes, не находит. перепробовала все!

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.