Почему появляется ошибка «Ваша вкладка только что упала» в Firefox

Причина 1: Повышенное потребление ресурсов

В первую очередь рассмотрим частую причину, по которой вкладки падают выборочно (или это происходит с конкретным ресурсом). Некоторые сайты, которые содержат мультимедийный контент, бывают плохо адаптированы под продолжительное использование. Из-за этого, если долго держать вкладку открытой, переходить по страницам этого сайта и в целом активно взаимодействовать с ним, спустя некоторое время вкладка может потреблять очень много оперативной памяти. Кроме этого, повысится нагрузка на процессор и, скорее всего, видеокарту. Когда какой-то из показателей достигнет критического уровня, требовательная вкладка упадет.

Подобная ситуация наблюдается на самых разных сайтах, например с мини-играми, в веб-плеерах. Чтобы в этом удостовериться, просто спустя время после начала работы с сайтом, чья вкладка крашится, откройте системный «Диспетчер задач» и посмотрите, сколько ресурсов потребляет «firefox.exe». Для лучшего понимания рекомендуется также проверить показатели сразу после запуска (и прогрузки) браузера.

Если видите, что спустя время работы с сайтом нагрузка на ПК сильно увеличивается (например, процесс потребляет несколько ГБ оперативной памяти, грузит процессор и/или видеокарту наполовину либо больше), для начала просто попробуйте периодически перезагружать вкладку. Также можете закрывать и открывать ее или перезапускать браузер. Дополнительно рекомендуется протестировать работу сайта в другом браузере с отличным от Firefox движком, допустим в Google Chrome или любом веб-обозревателе на Chromium. Вполне вероятно, что сайт некорректно работает именно в Файрфокс и будет стабильнее в Хромиум-браузерах.

Читайте также: Какой выбрать браузер для слабого компьютера

Причина 2: Параметры браузера

Некоторые из настроек, как обычных, так и скрытых, могут повлиять на работоспособность Файрфокса. Кроме того, падающие вкладки порой вызывают расширения, в особенности взаимодействующие именно с сайтами. Так это или нет, проверить довольно просто. Попробуйте открыть проблемный сайт в приватном окне и какое-то время потестировать, как он работает.

Включение «Безопасного режима»

Однако вместо использования приватного окна рекомендуется обратиться к «Безопасному режиму», встроенному в Firefox.

1. Разверните «Меню» > «Справка».

2. Тут вам нужен пункт «Безопасный режим».

3. Прочитайте уведомление в окне и нажмите кнопку «Перезапустить».

4. Подтвердите запуск кнопкой «Открыть». Запустится версия обозревателя без настроек, темы и расширений. В последующем, если проблема решена не будет, воспользуйтесь кнопкой «Очистка Firefox» (это мы еще упомянем позднее).

5. Какое-то время поработайте в браузере. Если вы заметили, что неполадка исчезла, выйдите из «Безопасного режима» таким же образом, как туда и попали. Сперва попробуйте отключить все расширения и попользоваться браузером без них. Если вкладки перестали вылетать, ищите проблему в одном из дополнений. Включайте их поочередно и какое-то время пользуйтесь веб-обозревателем. То расширение, после включения которого проблема снова появилась, надо удалить.

   Это можно сделать с темами и плагинами (если вы устанавливали какие-то самостоятельно).

Сброс настроек

То же самое касается настроек: если что-то меняли, верните предыдущие их значения. Также можете сбросить настройки к изначальным.

1. Для этого запустите браузер в «Безопасном режиме», как было показано выше, но на шаге 4 выберите «Очистка Firefox».
2. Появится уведомление с информацией о том, что будет удалено, а что сохранится. Прочитайте и примите предложение.

Возможно, вам не подходит столь радикальный метод сброса настроек. Тогда поступите по-другому: закройте Firefox, переименуйте файл, который хранит в себе настройки, и запустите программу снова. В процессе открытия файл (который из-за другого имени для браузера будет казаться отсутствующим) пересоздастся со значениями по умолчанию. Если в ходе использования браузера вы выясните, что проблема заключалась не в настройках, достаточно будет удалить пересозданный файл и вернуть переименованному его оригинальное название. Вместе с этим вернутся и все параметры, которые когда-либо ранее были вами изменены.

Сохраните важные вкладки, поскольку они исчезнут в результате выполнения следующих действий. В любом случае они будут доступны как последние закрытые сайты в «Журнале».

1. Закройте браузер.
2. Откройте папку C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\ИМЯ_ПРОФИЛЯ. Отыщите тут файл «prefs.js» и переименуйте его, например на «prefs.jsOLD».

   В зависимости от ситуации в папке также могут оказаться файлы «prefs.js.moztmp» и «user.js» — их тоже переименуйте.

   Читайте также: Поиск и открытие папки «AppData» в Windows



3. Запустите Firefox — он откроется на странице знакомства.

4. В самой системной папке, как вы видите, файл «prefs.js» пересоздался, и теперь настройки будут сохраняться туда.

   Попользуйтесь браузером. Если сбой с вкладками исчез, переименованный файл лучше удалить и произвести некоторые настройки вручную, запоминая, что именно вы меняете. В противном случае снова закройте Firefox, удалите создавшийся заново «prefs.js» и верните имя переименованному на «prefs.js» Обозреватель запустится с теми же настройками, какие и были до манипуляций с файлом.

Отключение режима производительности

Одним из параметров, который изредка негативно сказывается на работе некоторых компьютеров, является активный по умолчанию режим производительности, в частности аппаратное ускорение. И хотя зачастую от него производительность только выигрывает, некоторые конфигурации не могут корректно взаимодействовать с ним.

1. Вызовите «Меню» и перейдите в «Настройки».



2. Прокрутите страницу вниз до блока «Производительность» и снимите здесь галочку с пункта «Использовать рекомендуемые настройки производительности».

3. После этого появится еще один пункт — «По возможности использовать аппаратное ускорение», с которого также снимите галочку.

Останется перезапустить Файрфокс и проверить, как это скажется на рассматриваемой проблеме.

Изменение расширенных настроек

Если вы меняли какую-либо расширенную настройку, восстановите ее прежнее значение, поскольку она вполне могла привести к нестабильной работе Firefox. Кроме того, перечислим несколько параметров, которые также могут сказаться на появлении неполадки, даже если вы их не меняли вручную. Отметим, что не нужно менять значения всех параметров сразу. Делайте это с каждой отдельно, перезапускайте браузер и проверяйте работу вкладок (и не появились ли новые сбои). Не забудьте возвращать значения обратно, если их изменение не принесло результата. Возможно, ничего из перечисленного ниже не поможет в вашей ситуации.

1. В адресную строку впишите команду about:config и нажмите Enter. Согласитесь с предупреждением.



2. Впишите параметр layers.acceleration.force-enabled и измените его значение на противоположное.

3. То же самое сделайте с webgl.disabled.

4. Напишите sandbox и измените значения сразу у двух параметров: media.cubeb.sandbox (смените на противоположное) и security.sandbox.content.level (выставьте значение «0»).

5. Отыщите параметр media.wmf.vp9.enabled и смените значение на противоположное.

Еще раз уточним, что после ввода каждой команды перезапускайте браузер и пользуйтесь им, чтобы понять, повлияло ли это на работу вкладок. Если нет, возвращайте значения к изначальным.

Удаление временных файлов

Если вы наблюдаете проблему лишь с одним или парой сайтов и они работают нормально в приватном/безопасном режиме, стоит попробовать удалить кеш и куки. Вероятно, этого будет достаточно для восстановления работоспособности веб-ресурсов. Иногда какие-то куки могут влиять на попытку связанного с ними сайта загрузиться или выполнить другое действие, приводя это к конфликту.

1. Откройте «Меню» и нажмите по строке «Журнал».



2. Отобразятся доступные параметры, среди которых вам нужен «Удалить историю».

3. В новом окне выставьте период «Все», отметьте галочками пункты «Куки и данные сайтов» и «Временные кешированные файлы и страницы». Подтвердите решение кнопкой «Удалить». Учтите, что это действие приведет к тому, что вам придется повторно авторизовываться на всех сайтах (сами сохраненные логины и пароли никуда не исчезнут).

4. Перезапустите браузер или перезагрузите открытые вкладки.

Создание нового профиля

В качестве альтернативы некоторым из инструкций выше стоит отметить создание чистого пользовательского профиля. Если в результате его использования выяснится, что вкладки перестали крашиться, можно сделать вывод, что виноват не браузер, а какие-то особенности прошлого профиля: настройки, расширения, темы, плагины, временные файлы.

1. В адресной строке напишите about:profiles и нажмите кнопку «Создать новый профиль».

2. Пройдите простую процедуру его создания, следуя инструкциям.

3. Теперь можете воспользоваться либо кнопкой «Запустить еще один браузер с этим профилем» (под только что созданным), либо «Установить как профиль по умолчанию» напротив той учетной записи, с которой пока что планируете запускать Firefox.

4. Остается какое-то время попользоваться новым профилем, и если вы заметите, что проблема исчезла, можете либо воспользоваться очисткой браузера (об этом уже было рассказано ранее), либо перейти на этот профиль на постоянной основе.

Также есть возможность создать отдельный ярлык для нового профиля — это позволит с удобством запускать два разных окна Firefox для параллельной работы в разных аккаунтах.

1. Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку Файрфокса и выберите пункт «Копировать».

2. Вставьте копию ярлыка в удобное место и при желании переименуйте его.

3. Перейдите в «Свойства» скопированного ярлыка.

4. На вкладке «Ярлык» в самый конец поля «Объект» поставьте курсор и нажмите клавишу Пробел. После этого допишите -P ИМЯ_ПРОФИЛЯ -no-remote, заменив ИМЯ_ПРОФИЛЯ на придуманное вами при создании учетки в Firefox. Сохраните результат. Теперь этот ярлык будет запускать созданный вами профиль, а основной — тот, что использовался как основной все это время.

Причина 3: Версия Firefox

Традиционно для исправления множества проблем, связанных с работой любого веб-обозревателя, рекомендуется обновлять его до последней версии.

Подробнее: Проверка и установка обновлений для Mozilla Firefox

Обратной ситуацией является некорректно работающее обновление. Тогда можете подождать выхода новой версии с исправлениями, временно используя другой браузер, или же переустановить Файрфокс на ту же версию либо с откатом до прошлой версии, когда все работало нормально.

Для переустановки с сохранением всех пользовательских данных (настройки, история, вкладки, закладки) достаточно скопировать в другое место папку, где все это хранится. Перейдите по пути C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\Mozilla\Firefox\ и скопируйте папку «Profiles», к примеру на рабочий стол. На всякий случай также скопируйте и папку «Profiles» из C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\. Браузер следует удалить как обычную программу, затем остается скачать с официального сайта Мозиллы последнюю или одну из предыдущих версий. Если с установкой актуальной версии вопросов возникать не должно, то на поиске предыдущей версии остановимся поподробнее.

1. Зайдите в «Меню» > «Справка» > «О Firefox».

2. В новом окошке посмотрите номер версии.

3. Перейдите в «Меню» > «Настройки» и найдите блок «Обновления Firefox». Здесь смените параметр с автоматической установки обновлений на «Проверять наличие обновлений, но позволять вам решать, устанавливать ли их».

4. Теперь откройте ссылку ниже и найдите одну из предыдущих версий. Лучше всего воспользоваться поиском по странице, поскольку в этом каталоге очень много релизов. К примеру, если ваша версия 129.0.1, предыдущей будет 129.0, которую и установите. Также можно установить любую из 128.х.х — отталкивайтесь от анализа того, когда началась проблема.

   Перейти на официальную страницу со всеми релизами Mozilla Firefox


5. Внутри папки с версией будут разные файлы, в том числе подпапки с платформами. Выберите «win64», если пользуетесь 64-битной Windows, или любую другую директорию, соответствующую вашей ОС.

6. Найдите локализацию — в нашем случае это «ru».

7. Скачайте любой из установочных файлов, что для вас предпочтительнее. Обычно это формат EXE.

8. После обычной установки останется снова перейти по пути C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\Mozilla\Firefox\ и вставить папку «Profiles», обязательно подтвердив замену существующих файлов.

9. Посмотрите, как работает браузер. При необходимости таким же образом верните на место и папку «Profiles» по пути C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\.

Причина 4: Драйвер видеокарты

Новые версии Firefox иногда могут некорректно работать с какими-то конкретными видеокартами, особенно если драйверы тех устарели. Как уже понятно, вам следует обновить программное обеспечение графического адаптера до последней версии любым удобным образом.

Подробнее: Обновление драйвера видеокарты в Windows

Если же неполадка возникла как раз после обновления драйвера видеокарты, вероятно, лучше откатиться до прошлой версии на некоторое время. Скорее всего, производитель с какой-то из сторон выпустит исправление совместимости.

Подробнее: Переустанавливаем драйвер видеокарты

Причина 5: Оперативная память

Редко виной всему становится сбойный модуль оперативной памяти. Тогда, как вы понимаете, все дело не в Файрфоксе — он лишь триггер, провоцирующий сбой. Он же вполне может быть вызван и любой другой программой, нагружающей ПК, преимущественно ОЗУ. Проверьте ее на работоспособность одним из доступных методов: через системное или стороннее средство. Детальнее об этом мы уже рассказывали в другом материале по ссылке ниже.

Подробнее: Как проверить оперативную память на работоспособность

Дополнительная информация

В единичных случаях браузер перестает нормально работать с конкретной конфигурацией ПК. К примеру, такие случаи были замечены даже после замены сетевой карты. Иногда пользователь даже может не менять комплектующие — браузеру достаточно обновиться (речь о крупных обновлениях), как он перестает нормально работать на том компьютере, где раньше нормально работал. Что делать в такой ситуации, точно неизвестно. Можно попробовать все перечисленное выше, но это не даст никакой гарантии исправления ситуации.

И хотя в Mozilla заявляют, что чаще всего любые сбои в работе Firefox возникают из-за некорректно установленного обновления, иногда даже чистая установка на новую учетную запись Windows или другой ОС не помогает. Тогда есть смысл пробовать установить одну из предыдущих версий, где проблема не наблюдалась (об этом мы уже рассказывали в статье), или на какое-то время перейти на другой браузер.

Обращение в техническую поддержку

У вас также есть возможность обратиться в техподдержку («Меню» > «Справка» > «Получить помощь»),

но понадобится зарегистрировать аккаунт Mozilla или авторизоваться в нем.

Использование встроенного менеджера процессов

Вместо использования системного диспетчера задач можете воспользоваться встроенным в Файрфокс. Для этого через «Меню» перейдите в «Другие инструменты» и вызовите «Диспетчер задач». Или просто нажмите Shift + Esc.

В этом окне видно, какая вкладка сколько RAM и CPU потребляет. Это позволит найти виновника проблемы, ведь он не обязательно бывает среди открытых сайтов.

Проблемную вкладку можно закрыть прямо отсюда.

Функцией для продвинутых является профилирование потоков процесса. Кнопка находится справа от каждого из названий.

Спустя 5 секунд измерений она отображает статистику. Если вы понимаете, как анализировать информацию, примените знания в целях поиска источника неполадки.

Анализ дампа с ошибкой

Опытные пользователи также могут проанализировать дампы, которые Файрфокс создает автоматически при разных сбоях. Перейдите в about:crashes, нажмите «Отправить» около одного из последних сбоев, а затем на этом же месте — появившуюся ссылку «Просмотреть».

Откроется детальная информация об ошибке.

Наш Telegram каналТолько полезная информация