Как начать продавать на AliExpress из России

Долгое время AliExpress работал по вполне понятной схеме: китайской торговой площадке требовались местные продавцы, работающие на весь мир. Не имея китайского адреса и номера телефона, зарегистрироваться там как продавец было невозможно (за исключением некоторых периодов), теперь же такое ограничение окончательно снято, и если у вас есть желание начать собственную предпринимательскую деятельность в сфере торговли, АлиЭкспресс вполне может стать успешной стартовой площадкой.

Продажа товаров на AliExpress из России

Стоит понимать, что сам АлиЭкспресс относится к своему сайту очень требовательно, поэтому туда не может попасть каждый желающий, решивший работать на себя. Для успешного ведения бизнеса вам сперва необходимо стать юридическим лицом, зарегистрироваться на сайте и дождаться одобрения заявки на продажу модераторами. Вы обязуетесь соблюдать правила, созданные сервисом специально для продавцов, и следить за качеством продаваемого товара. Более подробно обо всех нюансах в этом деле мы расскажем далее.

Вся инструкция актуальна на 2019 год, после чего Alibaba (компания, владеющая AliExpress), может пересмотреть условия в одностороннем порядке.

Продавец из России на данный момент может торговать товарами только на территории этой страны. Неизвестно, когда площадка разрешит интернациональную продажу, как сейчас этим могут заниматься китайцы. Тем не менее если есть большое желание стать продавцом на весь мир, понадобится получить китайскую визу, дающую право на осуществление рабочей деятельности, а также сам товар. Выгоднее всего торговать продукцией, которая и будет производиться в Поднебесной, поскольку за переправку ее из России вы заплатите пошлину, что существенно снизит окупаемость бизнеса. Но не стоит думать, что открыть магазин, находясь в Китае, легко: отыскать поставщика или договориться с производителем тоже очень трудно, и поэтому вам придется выбирать, как поступить, подсчитав все возможные риски и убытки.

Продавец, работающий из России, сотрудничает с площадкой Tmall, распространяющей заказы только по территории РФ!

Основные правила торговли на AliExpress

Чтобы начать свой бизнес при помощи Али, необходимо учитывать следующие пункты:

• У вас должно быть открыто юридическое лицо. При регистрации вам понадобится ввести коммерческую информацию о своей компании (адрес регистрации, идентификатор и др.), которая в дальнейшем будет проверена.
• Компания/ИП должны соответствовать требованиям российского законодательства.
• У вас должно иметься разрешение на торговлю своей продукцией или чужим брендом.
• АлиЭкспресс Китай не предоставляет склада, при этом Tmall (российский интернет-магазин, работающий под брендом AliExpress) предоставляет складское помещение, но в любом случае не занимается отправкой — это исключительно онлайн-площадка, позволяющая покупателю взаимодействовать с вашим магазином. Организация доставки до курьерской службы ложится на вас.
• Вам необходимо принимать во внимание требования касательно наполнения магазина.
• Вы должны оказывать поддержку покупателю.
• За нарушения соглашения на площадке имеется система штрафов.

Теперь перейдем к более детальному рассмотрению всех перечисленных пунктов, что в полной мере раскроет всю тему статьи.

Регистрация

Прохождение регистрации — бесплатное. Вам понадобится:

1. Открыть главную страницу Aliexpress.
2. В верхней части окна отыскать вкладку «Продавцам» и перейти в «Регистрация».

3. На следующей странице, где будут красочно представлены основные преимущества площадки, снова нажмите на «Регистрация».

4. Появится форма из трех шагов, где сперва нужно заполнить основную информацию, затем подробные данные о компании. Заявка рассматривается 2-3 дня, и по ее результатам вы узнаете, разрешена ли торговля на АлиЭкспресс. С вами свяжутся сотрудники сайта, используя указанные при регистрации контактные данные.


Сам процесс регистрации бесплатный. После того, как вашу кандидатуру одобрили, на указанный счет будет выставлен счет-оферта за оказание услуги по этой самой регистрации. Ее размер — 500 рублей, и вам необходимо выполнить оплату в течение 5 банковских дней.

5. Некоторые категории (при регистрации будут соответствующие системные подсказки) могут потребовать дополнительной квалификации, которую продавец обязуется предоставить. Одной компании разрешено открыть не более 6 учетных записей на AliExpress.

Комиссия

Этот пункт — самый важный для тех, кто только-только начинает ведение своего бизнеса. Именно поэтому мы поставили его сразу же после регистрации: так вы сможете быстро понять, подходит данный вариант торговли или нет.

За совершение каждой сделки АлиЭкспресс взимает комиссию либо 5%, либо 8% — процент зависит от категории товара:

Категория товара	Комиссия
Одежда и аксессуары	8%
Обувь	8%
Багаж, сумки	5%
Часы	8%
Товары для свадеб и других событий	5%
Товары для мам и детей, игрушки	8%
Товары для дома	8%
Мебель	5%
Изделия, товары для ремонта кухонь и ванных комнат	5%
Товары для сада, измерительная техника и инструменты, электроинструменты, наборы инструментов	5%
Освещение	8%
Бытовая техника	5%
Кроссовки	5%
Спорт и хобби	8%
LCD-экраны, компьютеры, электроника и комплектующие для офиса, потребительская электроника, защита и охрана, планшетные ПК, смартфоны	5%
Аксессуары и комплектующие для мобильных телефонов, оборудование для связи, товары для офиса и школы, электронные сигареты	8%
Авто- и мототовары	8%
Масла для двигателей	5%
Путешествия и купоны	8%

Обязанности продавца и нарушения

У вас, как у продавца и участника соглашения с АлиЭкспресс, есть ряд обязательств, которые следует выполнять. К ним в том числе относятся:

• У вас должно быть право на продаваемые продукты: право собственности или другое право на товарный знак/интеллектуальную или промышленную собственность.
• Продавец обязан иметь и при первой необходимости предоставлять подтверждение законного происхождения товара при проверке/аудите от Алибаба.
• Сервис также проводит выборочные проверки качества и подлинности продукции, при которых продавец обязуется становиться участником этой операции.
• Все изображения и информация о свойствах и характеристиках должны быть достоверными.
• Вы имеете право и должны прилагать все усилия для участия в акциях, которые инициирует или организует торговая площадка.

За несоблюдение требований продавец может быть наказан штрафом. Он несет следующую ответственность за нарушение:

• Возмещение ущерба компании Алибаба, если она или ее аффилированные лица понесут убытки и ущерб вследствие ваших действий.
• При наличии просроченной задолженности компании Алибаба будет взимать с продавца 0,1% от штрафа ежедневно.
• Алибаба (как и вы) имеет право расторгнуть договор в течение 30 дней без применения штрафных санкций. В течение 10 дней вы обязаны вывезти товар со склада.
• Договор считается расторгнутым в одностороннем порядке, если продавец не заходил в свой аккаунт более 90 дней.
• При расторжении договора (дерегистрации) продавец обязан завершить и обработать все текущие сделки, споры, а также оплатить штрафы и пени.

Мы не стали упоминать об общих правилах и обязанностях, которые продавцу необходимо соблюдать при ведении торговли в любом другом месте. То есть речь не идет об общих правилах, согласно которым вам требуется соблюдать российское законодательство, нормативные акты, гарантировать права потребителей и пр., поскольку все это регулируется любой крупной компанией. Более подробно со всеми этими правилами и другой информацией можно ознакомиться в соглашении, распространяемом на открытой основе от компании Alibaba по ссылке ниже.

Перейти к официальному пользовательскому соглашению AliExpress

Отправка товаров

Как мы уже рассказали выше, если вы работаете на территории России, а именно этот вариант мы и рассматриваем, отправка в большинстве ситуаций осуществляется со склада, предоставляемого AliExpress, до курьерской службы, выбранной покупателем. Здесь у продавца есть опять же несколько пунктов для соблюдения, подробно о которых расписано в приложении к пользовательскому соглашению. Здесь же мы кратко перечислим часть из них:

• Упаковка, отправка и доставка заказа должны отвечать стандартам обслуживания Алибаба.
• Отправка посылки осуществляется не позднее 24-х часов с момента оплаты заказа покупателем.
• Доставка в любой ключевой город России должна укладываться в общепринятые сроки: до 52 календарных дней.
• Продавец обязан обеспечить работу курьера для возврата вещи до склада (товар можно вернуть в течение 14 дней вне зависимости от причины, 30 дней для определенных категорий продукции). При обнаружении дефектов, виновником которых является продавец (следствие некорректной транспортировки или неправильного хранения, производственный брак), стоимость компенсируется продавцом, в противном случае отправка происходит за счет покупателя.
• Продукты, заявленные как «произведенные в России» должны полностью или в большей степени быть изготовлены на территории РФ. AliExpress вправе проверить ваш магазин, и при несоответствии этой маркировке товар может быть удален без возможности повторного добавления когда-либо в будущем либо вы будете вынуждены возместить ущерб каждому покупателю, приобретшему его. Если таким образом было удалено от 5 товаров, продавцу может быть запрещено отображение продуктов с использованием «made in Russia» до 90 суток с удалением вещей из магазина на этот же временной период.

В приложении к пользовательскому соглашению, ссылка на которое находится выше, также есть список городов со сроками доставки и другие полезные сведения касательно этого пункта.

Сумма отправки товара заранее закладывается в его стоимость, именно по этой причине самые дешевые продукты (до доллара) практически не продаются в Китае, а в Tmall минимальная цена составляет 300 рублей — товарами на меньшие суммы торговать продавца просто невыгодно. В противном случае они будут уходить в минус, не получая никакой прибыли от своего труда.

Для магазинов плюсом и важным фактором является то, что при утере заказа почтовая служба компенсирует ее стоимость отправителю.

Товарный знак

Немаловажную роль при открытии магазина играет и товарный знак, на использование которого есть ряд своих правил. Продавцу необходимо соблюдать все требования Алибаба, иначе ему будет воспрещено заниматься продажей вещей при недобросовестной конкуренции, затрагивании товарного знака в следующих ситуациях:

• копия или максимальная схожесть с брендами, каналами и компаниями, уже существующими на AliExpress;
• в имени содержится название отрасли/родовое имя/отраслевые горячие поисковые слова;
• бренды со знаменитостями или названиями природных объектов (топонимов);
• копия или схожесть с известными брендами в названии;
• чисто графический товарный знак.

Из всего этого следует и то, что на AliExpress, правилам которой подчиняется и Tmall, нельзя торговать товаром низкого качества, подделками. Продажа будет запрещена, если:

• Производитель не имеет квалификации на производство, вещи не соответствуют региональным и местным стандартам.
• АлиЭкспресс или третья сторона признали торговую марку поддельной, вводящей в заблуждение и создающей путаницу для потребителя из-за товарного знака, наименования, упаковки, оформления и др. характеристик.
• Бренд имеет высокий уровень споров, жалоб, низкую оценку и уровень описания. Если после информирования о проблеме товар продавца не улучается, право использования продукции под торговой маркой будет прекращено.

АлиЭкспресс борется с загрузкой поддельных товаров следующим образом: за каждую загруженную на сайт копию какого-либо бренда продавец получает 0,2 балла штрафа. При наборе 48 штрафных баллов магазин блокируется.

Споры

Насущным вопросом для всех сторон являются споры: покупатели все чаще готовы бороться с неудовлетворительной покупкой или обслуживанием, а продавцы боятся открытия диспутов, поскольку некоторые из них ведут к понижению репутации магазина. Рассмотрим, чем могут быть опасны споры для продавца.

Потребитель вправе открыть спор как возможность отстоять свои права при наличии претензии по какому-либо из пунктов организации продажи и доставки. Естественно, он может быть открыт только по активному и отправленному заказу. У вас есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на претензию и попытаться достигнуть мирового соглашения. Если этого не произошло, к дискуссии подключается представитель арбитража АлиЭкспресс и пытается найти решение, которое в полной мере справедливо для обеих сторон, даже если при этом он принимает решение о возврате денежных средств покупателю или отказе ему в споре. На протяжении всего срока обсуждения проблемы обе стороны могут (и должны) запрашивать и предоставлять любые доказательства своей правоты: фото, видео, копии документов и др.

Чем больше частота и количество открываемых споров против магазина, тем ниже его репутация.

Если делить споры тематически, то есть две категории: логистический и по качеству товара. У каждой из этих групп есть несколько различных причин и подгрупп, кратко перечислим их.

Логистический спор

• Товар доставлен: заказ получен не полностью, недовложение товара, некомплект, пересорт, подмена, повреждения при транспортировке, покупатель отказался забирать дошедший заказ по личным причинам.
• Товар не доставлен: не работает отслеживание, неверный адрес доставки, почта/курьер не связывается с покупателем, претензии к работе транспортной компании, заказ утерян в пути, заказ не передан на отправку, неверное списание стоимости доставки, не прошла отмена заказа и он был отправлен, срок доставки превысил допустимое значение.

Закрытие такого спора (открыть его можно спустя 10 дней после отправки заказа) можно с одним из трех решений: полный возврат средств покупателю, в пользу продавца (без возврата денег покупателю), частичная компенсация покупателю.

Спор по качеству

• Несоответствие описанию: модель/функции, размеры/объем, цвет, материал, заводской брак партии товара.
• Несоответствие заказу: рисунок, модель, цвет, материал, размер.
• Нерабочее состояние/дефекты: вещь не работает, проблемы с комплектующими.
• Некачественное производство: швы/пошив, окрашивание/принт, зацепки/затяжки, складки/перегибы, пятна/выцветание, повреждение, катышки, проблемная фурнитура.
• Повреждение и испорченность.

Этот вид спора покупатель может открывать только после получения товара в течение 15 дней, пока действует срок защиты. Решение здесь так же одно из трех и полностью аналогично предыдущему виду.

Как вы понимаете, хоть и условий для открытия спора много, на самом же деле достаточно лишь продавать качественный товар, проверяя его перед отправкой на видимый брак, и бережно упаковывать. При наличии проблем с третьей стороной (службами доставки) ущерб, скорее всего, понесете не вы, даже если формально спор будет закрыт в пользу покупателя. Например, при утерянном заказе ответственность ложится за службу доставки, она и будет возмещать вам ущерб.

Магазин, не согласный с решением спора, который вынес арбитраж AliExpress, может подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого ему нужно как можно более полно описать ситуацию, после чего начнется ее пересмотр.

Управление магазином

Конечно, не имея какого-либо опыта, очень трудно разобраться, как же правильно и грамотно оформить внешний вид своего магазина, как заниматься выгрузкой вещей, что можно делать и писать, а чего употреблять нельзя. Страх у начинающих возникает и при получении первых заказов: в результате каких-нибудь ошибок покупатель может заказать закончившийся товар, вы его не успеете отправить или возникнут какие-то другие причины. Больше всего вопросов у начинающих касательно оплаты и всех сопутствующих проблем, ведения спора и поддержки потребителя в целом. Чтобы разобраться во всем этом, AliExpress создал ряд инструкций на русском языке, которые помогут вам разобраться в работе с магазином от начала и до конца. Из них вы сможете еще раз ознакомиться с договором и подробно узнаете, как:

• правильно зарегистрироваться на платформе;
• публиковать товар и управлять им;
• выполнить грамотный дизайн магазина;
• управлять заказами;
• работать с платежами и возвратами;
• управлять логистикой;
• финансово взаимодействовать с платформой и покупателем;
• осуществлять поддержку покупателя;
• уберечь себя от совершения нарушений.

Перейти в раздел инструкций на AliExpress

Вывод денег

Все заработанное собственным трудом продавец может получать прямо на платежную карту российского банка. Сложностей в этой операции не возникает, поскольку подразделение AliExpress в РФ работает через специально созданную в этой стране компанию, и вывод средств происходит через банковские реквизиты. Продавцу предварительно понадобится зарегистрироваться в Alipay, привязать к нему реквизиты счета — это необходимое условие для вывода денег. Скорость обработки перевода не высокая — 1-2 недели. Ограничение на вывод — до 1 млн рублей в сутки.

Примерная модель создания своего магазина на AliExpress

Даже ознакомившись со всей основной информацией, более-менее обрисовывающей образ продавца и принцип торговли на этой онлайн-площадке, у людей без опыта все равно отсутствует понимание, как организовать сам процесс. Мы в сжатом виде изложим план действий, которым вы можете вооружиться как примером, помогающим двигаться в верном направлении.

Шаг 1: Сбор документов и подача заявки на AliExpress

Естественно, первое, что вы должны сделать — получить право на ведение бизнеса с возможностью уплачивать налоги согласно законодательству РФ. Для этого вы должны стать индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. При наличии товара, производящегося в России, вам понадобится также иметь документы, подтверждающие сей факт. Когда все это есть в наличии и перечисленные выше правила вас устраивают, проходите процесс регистрации на Али и дожидайтесь одобрения заявки.

Шаг 2: Выбор товара для продажи

Если у вас уже есть представление о том, что планируете продавать, этот шаг можете пропустить. Те, кто сперва решил удостовериться в том, что сможет получить разрешение на торговлю, а уже затем подыскивать товар для продажи, могут выбирать из разных категорий. Обычно внимание падает на самые популярные товары, чаще всего скупаемые потребителями. Для этого стоит как следует изучить то, что уже предлагает Tmall, оценить конкурентоспособность и ваши шансы занять свою нишу. Именно этому шагу стоит уделить больше всего времени, если хотите получать прибыль. Каких-то советов мы давать не будем, поскольку здесь вам целиком и полностью следует полагаться на себя, свои интересы и прочие нюансы, влияющие на развитие бизнеса именно вами.

Шаг 3: Организация логистики

В зависимости от финансовых возможностей, предпочтений и размера магазина вы можете как самостоятельно заниматься всеми деталями отправки заказа, так и предоставить эту работу специальным сервисам типа Shiptor и его аналогов. Такие компании берут всю ответственность за поиск склада, упаковку, отгрузку заказа и обеспечение его хранения в других городах на себя.

Помимо этого, понадобится создать шаблон доставки, предварительно продумав, какой из вариантов предпочтительнее. Отталкивайтесь от того, что большинству покупателей важна бесплатная доставка. Подробнее о шаблоне написано в инструкциях от АлиЭкспресс (ссылка выше, в разделе «Управление магазином»).

Шаг 4: Оформление магазина

Каждый продавец настраивает внешний вид магазина, исходя из собственного видения. АлиЭкспресс создало ряд советов и правил грамотного оформления, разместив эту инструкцию в соответствующем разделе (ссылка на нее расположена выше). Заранее подготовьте все фотографии для загрузки: они должны быть в высоком качестве, привлекательно рекламирующие вещь. Если таких фото еще нет, настоятельно рекомендуется сделать их, наняв для этого фотографа при отсутствии аппаратуры, навыков в съемке для каталогов и обработке в Photoshop / Lightroom. Дополнительно можно использовать и изображения из рекламной кампании бренда (если продаете не свой товар), логотип и т.п.

Одних фотографий недостаточно: практически любой товар должен иметь грамотное описание не только с точки зрения русского языка, но и в соответствии с маркетинговыми правилами. Проще говоря, вам необходим продающий текст.

Шаг 5: Добавление товаров

Когда все подготовительные работы будут завершены, останется дело за главным: наполнение магазина. Подходите к этому делу со всей внимательностью, помня, что в будущем на открытие спора могут повлиять неправильно указанная комплектация, размерный ряд и прочие характеристики и параметры. Определитесь с наценками. Например, чаще всего на AliExpress можно увидеть какой-то продукт, имеющий разную стоимость, на которую влияет цвет. Условное черное платье стоит дороже, чем белое, поскольку первое покупают чаще из-за его универсальности в повседневном гардеробе.

Другие советы

• Найдите образцово-показательный магазин. Мы рекомендуем посмотреть, как выглядят самые популярные магазины на AliExpress в целом, а также в той области, частью которой вы становитесь. Найти их не составит труда через поиск. Внимательно посмотрите их оформление, наполнение, разбивку на категории и все остальное, что так или иначе пригодится вашему магазину. Не пытайтесь слепо копировать все идеи, даже если они кажутся вам беспроигрышными.

• Визуальное оформление всегда решает. Старайтесь сочетать все изображения между собой, чтобы они не были просто яркими картинками, случайно оказавшимися в одном месте. В этом поможет наложение какого-то одного цветового фильтра путем массовой обработки фото (фильтр желательно сохранить как шаблон) или единая композиция на фотографии при съемке вещей.

• Чувствуйте грань между текстовым наполнением и наглядной демонстрацией товара. Какие-то магазины и вовсе отказываются от текста, давая лишь визуальное «описание» своей продукции. Если вы к этому не готовы, все же старайтесь меньше писать и больше показывать. Текст уместен далеко не всегда и лучше, если он будет кратким дополнением к тематическим изображениям или фотографиям, рассказывающим о свойствах/параметрах/характеристиках продукта, которые невозможно увидеть/понять по фотографии.

• Старайтесь как можно больше общаться с покупателями. Отвечайте не только на личные сообщения, но и в разделе с вопросами тем, кто еще не определился с покупкой. Благодарите за положительные отзывы и не обходите вниманием отрицательные. Участливые продавцы, заботящиеся о потребительском опыте, всегда вызывают больше доверия и желания что-либо купить: так человек будет знать, что в случае чего вы приложите все усилия, чтобы оставить его довольным.

В этой статье мы рассмотрели основные пункты и особенности работы в Tmall — подразделении AliExpress для жителей Российской Федерации. Несмотря на кажущуюся сложность ведения бизнеса, большинство из этих правил не ущемляют прав продавца и мотивируют его к обеспечению организации качественного сервиса.

Наш Telegram каналТолько полезная информация