Виртуальные телефонные номера: в чем секрет успеха

Рост числа удаленных сотрудников на российском рынке диктует свои правила. Работа на объектах и командировки теперь не являются вескими причинами для ограничения в общении с клиентами, партнерами и коллегами. Менеджеры обязаны всегда оставаться на связи, поэтому российские компании в своей работе широко используют виртуальные телеком-сервисы.

Что такое виртуальный телефонный номер, в чем его особенности и только ли для удаленной работы используют его российские компании, читайте сегодня в нашей статье.

Как работает виртуальный номер телефона

С технической точки зрения, виртуальный номер телефона — это SIP-аккаунт, или просто учетная запись пользователя в сети IP-телефонии, при наличии которой легко позвонить онлайн. Для работы виртуальных телефонных номеров SIM-карты не нужны. Звонки идут через VoIP, то есть голос передается по интернет-протоколу.

Звонок с помощью виртуального номера выглядит следующим образом:

1. В момент соединения голос трансформируется в цифровой сигнал.
2. Затем информация поступает в компьютер или другой гаджет.
3. Передающее и принимающее устройства распознают друг друга.
4. Дальнейшее их взаимодействие ведется по SIP-протоколу.
5. Поток информации вновь изменяется и становится аналоговым.
6. Абонент снимает трубку и слышит обычную речь.

Таким образом, если у вас есть быстрый и надежный интернет, вы можете спокойно совершать и принимать звонки с помощью виртуального телефонного номера, причем делать это можно абсолютно с любого устройства: мобильного или стационарного телефона, ПК или ноутбука.

«Если вы используете обычный телефонный номер, то можете легко перевести его в виртуальный формат. Для этого вам достаточно запросить SIP-настройки у действующего оператора связи и передать их провайдеру IP-телефонии. Наша компания всего за несколько часов может подключить существующий номер к виртуальной АТС», — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.

Особенности виртуального номера

Простыми словами, виртуальный телефонный номер — это обычный номер телефона с рядом дополнительных особенностей. Итак, какие же преимущества имеют виртуальные телефонные номера?

• Нет географической привязки. Даже в случае переезда не надо менять номер компании, он сохраняется за вами. Причем совершать и принимать звонки можно из любого города России и мира. Виртуальный телефонный номер не зависит от адреса и местоположения абонентов.
• Всегда можно дозвониться. Виртуальный телефонный номер является многоканальным, поэтому клиенты с первого раза дозваниваются в компанию. Не надо перезванивать на этот или другой номер компании, линия всегда свободна.
• Единый номер для компании. Благодаря неограниченному числу линий виртуальный номер телефона может быть единым для всех офисов и подразделений компании. Клиенты не теряют время на поиск нужного номера и по любому вопросу звонят на единый номер.
• Широкий набор функций. Чтобы расширить возможности виртуального номера, достаточно подключить виртуальную АТС. Таким образом появляется возможность настроить голосовое приветствие, IVR, очередь и сценарии звонков, переадресацию и другие функции.
• Выгодная связь. Входящие звонки на виртуальные городские и мобильные номера не тарифицируются. Исходящие звонки оплачиваются по выбранным тарифным планам. Если все номера сотрудников подключены к единой АТС, то звонки внутри сети бесплатные.

«Виртуальные номера — это не только удобное решение, но и безопасное. В нашей компании защита клиентов от взлома оборудования и сохранность конфиденциальных данных обеспечиваются за счет многоуровневой самообучающейся системы фрод-контроля Телфин. Дополнительными мерами безопасности являются организация VPN-соединения между локальной сетью клиента и виртуальной АТС и доверенные IP-адреса», — добавил Иван Павлов.

Виды виртуальных телефонных номеров

Сегодня на рынке представлено большое число виртуальных телефонных номеров. Одновременно компания может подключить неограниченное число номеров и завести их на одну виртуальную АТС.

• Городские номера. Компании используют российские и иностранные номера для телефонизации офисов и представительств в других городах и странах. Только в базе Телфин представлены виртуальные номера 74 городов России и 38 стран мира.
• Мобильные номера. Благодаря виртуальным мобильным номерам разных городов России компании организуют выделенные линии и становятся ближе к покупателям. При этом у организаций появляется еще один канал для общения с клиентами: SMS-сообщения.
• Номера в коде 8-800. Звонки на федеральный номер для клиентов бесплатные на всей территории России. Входящие вызовы оплачивает сама компания. Как правило, такие номера используют крупные российские и международные организации, колл-центры и горячие линии.

Чтобы выделиться из числа конкурентов, можно подключить любой из этих номеров в категории: платиновый, золотой, серебряный или бронзовый. Что это вам дает? Красивые номера можно просто запомнить и легко (безошибочно) набрать. Они помогают создать имидж солидной и надежной компании, повышая доверие и лояльность клиентов.

Какие бизнес-задачи решает виртуальный номер

Так зачем компании подключают виртуальные номера? Практика показывает, все меньше компаний используют телеком-сервисы только для связи. С помощью виртуальных телефонных номеров и виртуальной АТС можно решить сразу несколько задач:

• Быстрая телефонизация офиса. Подключить виртуальный номер телефона можно всего за 15 минут. При подключении вместе с виртуальной АТС данный процесс занимает около одного часа. Вам не требуется вызов мастера, покупка специального ПО или оборудования. Все работы по настройке и подключению ведутся провайдером IP-телефонии удаленно. Для связи нужен только интернет и любое удобное для вас устройство для обработки звонков: стационарный телефон с SIP-адаптером, мобильный или смартфон, ПК с установленным на него программным телефоном.
• Модернизация существующей телеком-инфраструктуры. Часто компании используют виртуальные телеком-решения для оптимизации работы существующей корпоративной телефонной сети, в частности для расширения ее функциональных возможностей. Например, ведения статистики и записи телефонных разговоров с клиентами, аналитики входящих обращений, контроля работы сотрудников и оценки качества телефонного обслуживания. Благодаря виртуальным решениям у компании также появляются новые каналы для общения с клиентами: обратный звонок, голосовая почта, SMS-информирование и др.



• Экономия на связи. По данным Телфин, благодаря IP-телефонии компании сокращают расходы на связь до 80%. В этом им помогают не только выгодные тарифные планы и пакеты минут для звонков на местные, междугородние и международные направления, но и бесплатные вызовы внутри сети. Также у компаний есть возможность по привлекательным ценам принимать звонки с аккаунтов в Телеграм и перезванивать клиентам. Все чаще компании отказываются от номеров 8800 в пользу пула номеров тех городов, где работает компания. Это тоже альтернативный вариант для экономии.
• Расширение географии продаж. На базе виртуальных номеров компании создают виртуальные офисы и работают с клиентами удаленно. Таким образом, организации выходят на новые рынки, оценивают спрос на предлагаемые товары/услуги. Согласитесь, что потенциальные покупатели с большим интересом и доверием относятся к компании, если у нее есть местный представитель или офис в данном городе. Причем звонки на прямые городские номера оплачиваются по местным тарифам, и иногда клиенты даже не догадываются, что звонят в другой город.
• Персонализированное общение с клиентами. Возможности виртуальных сервисов позволяют компаниям быть ближе к клиентам: присылать им персональные SMS, совершать точечные звонки, чтобы подтверждать заказы, напоминать о встрече, приглашать на мероприятие и анонсировать новые товары и услуги, которыми ранее данный клиент уже интересовался. Если покупатель звонит в компанию повторно, то вызов автоматически переводится на персонального менеджера. А благодаря интеграции телефонии с корпоративной CRM сотрудник уже момент звонка знает, кто из клиентов ему звонит.
• Организация удаленных рабочих мест. Большую популярность виртуальные номера получили среди удаленных сотрудников и тех специалистов, кто работает на объектах или часто бывает в командировках. К виртуальной АТС можно подключить любые телефонные номера сотрудников (мобильные, программные или стационарные) и создать единую сеть. В этом случае для связи с коллегами необходимо только набрать внутренний номер. При этом руководитель легко контролирует работу сотрудников вне офиса. Ему доступны статистика по звонкам, запись телефонных разговоров и т. д.
• Реклама продукции. Организации используют виртуальные телефонные номера в различных рекламных кампаниях. Особенно актуальны для этих целей красивые номера с легко запоминающейся комбинацией цифр. Если компания пользуется коллтрекингом, то виртуальные номера также нужны для подстановки на сайт или размещения на разных рекламных площадках. По количеству обращений с указанных телефонных номеров можно легко определить наиболее эффективные каналы продвижения.

«Наша компания работает на рынке IP-телефонии уже более 19 лет. Исходя из опыта наших клиентов мы точно знаем, что выбор виртуального телефонного номера зависит от бюджета компании и бизнес-целей. Поэтому перед тем, как купить виртуальный номер, ответьте на несколько ключевых вопросов. Зачем вам нужен виртуальный номер? Сколько сотрудников и как часто совершают звонки? И какой ваш ежемесячный лимит расходов? Зная ответы, вы сможете грамотно и эффективно создать корпоративную телефонную сеть на базе виртуальных номеров», — прокомментировал Иван Павлов.