Причины исчезновения чатов в Telegram

Причина 1: Удаление сообщества

Одной из наиболее очевидных причин пропажи переписок в Telegram для Android, iOS или Windows выступает полное удаление того или иного сообщества через настройки на стороне владельца. Как правило, данное действие приводит к полной очистке истории сообщений и, следовательно, на вашей стороне, как рядового участника, чат исчезает без каких-либо дополнительных уведомлений.

Читайте также: Удаление группы или канала в Telegram

Переписка также может быть удалена на вашей стороне по каким бы то ни было причинам, будь то самостоятельные действия или влияние бота, что параллельно с очисткой истории чата исключает вас из списка участников. Особенно актуальным в этом случае являются личные диалоги, ограниченные контактами и не более чем двумя собеседниками. К сожалению, ни в одном из названных вариантов не получится вернуть переписку.

Причина 2: Архивирование чата

Следующей причиной, напрямую связанной с возможностями мессенджера, выступает архивирование переписки и, соответственно, перемещение чата в отдельную категорию. Больше всего затруднений может вызвать скрытый формат архива, доступный исключительно в главном меню, что было подробно рассмотрено в другой инструкции на сайте.

Подробнее:
Как скрыть архив в Telegram
Как вернуть чат из архива в Telegram

Найти каждую ранее заархивированную переписку без изменений можно через главное меню мессенджера или на верхней панели в рамках списка переписок. Доступные здесь диалоги могут быть возвращены в список активных переписок принудительно через выпадающее меню или автоматически при получении следующего сообщения, что можно указать во внутренних настройках.

Причина 3: Проблемы на стороне мессенджера

Если вы уверены, что ни один из предложенных ранее вариантов не относится к вашей ситуации, скорее всего, тогда причиной выступают глобальные сбои на серверной стороне мессенджера. На официальной основе проверить наличие сбоев не получится, однако вполне можно воспользоваться сторонними многочисленными сервисами, включая достаточно известный Downdetector, предоставляющий общую информацию о неполадках за последнее время.

Проверить состояние Telegram на сайте Downdetector

Уделить внимание, прежде всего, необходимо основному статусу в самом начале страницы, тогда как живой график сбоев за последние сутки и наиболее часто встречающиеся проблемы являются дополнительной информацией. Не стоит также игнорировать комментарии других пользователей в соответствующем разделе. Более того, не будет лишним воспользоваться сразу несколькими сервисами для проверки работоспособности.

Если в процессе проверки были выявлены проблемы, в том числе встречающиеся лишь у некоторых пользователей, необходимо дождаться исправлений со стороны разработчиков мессенджера.

Причина 4: Проблемы на стороне приложения

Равно как и на серверной стороне, сбои вполне могут возникать в работе установленного на устройстве официального приложения. Чаще всего данная проблема связана с предварительным выполнением каких-либо действий, будь то обновление или принудительное закрытие клиента. В качестве решения придется осуществить ряд общих действий, но, к сожалению, без каких-либо гарантий.

1. Первым делом необходимо посетить страницу приложения в официальном магазине или на сайте и установить последнюю версию, что было подробно рассмотрено в другой нашей инструкции. Нельзя забывать, что на очень старых устройствах может потребоваться обновление непосредственно самой операционной системы, так как приложение мессенджера ставит определенные минимальные требования.

   Подробнее:
   Обновление Telegram до последней версии
   Обновление системы на телефоне и компьютере


2. Если простого обновления оказалось недостаточно, следующим действием выступает принудительная перезагрузка приложения и самого устройства, будь то телефон или компьютер. В то время же, стоит учитывать, что на компьютере, как правило, вполне будет достаточно закрытия и открытия приложения, тогда как полное завершение работы в большинстве случаев не влияет на работоспособность мессенджера.

   Подробнее:
   Как перезагрузить телефон, Windows 10 и Windows 11
   Как закрыть приложение на Android и iOS


3. Следующим действием, актуальным исключительно на Android-устройствах, выступает очистка временных данных о работе мессенджера. Выполняется данная задача системными средствами – необходимо перейти в раздел со списком приложений, выбрать «Telegram» из общего списка, найти вложенную категорию «Хранилище» и с помощью кнопки «Очистить» произвести удаление кеша. Детальнее об этой процедуре мы уже рассказывали в другом материале.

   Подробнее: Очистка данных о работе Telegram на Android


4. Последнее, что можно сделать в качестве решения, это удалить и повторно установить приложение мессенджера. Выполнение данной задачи доступно на любой платформе, однако сами по себе требуемые действия могут значительно отличаться. По этой причине рекомендуем ознакомиться с другой инструкцией на сайте по представленной ниже ссылке.

   Подробнее:
   Как удалить Telegram с разных устройств
   Как установить Telegram на телефон и компьютер

   Разобравшись с удалением программы, посетите Google Play Маркет, App Store, Microsoft Store или официальный сайт, чтобы повторно скачать и установить обновленную и чистую версию мессенджера. Помните, что важно использовать оригинальный клиент Телеграма, тогда как любые, включая самые приближенные к оригиналу, альтернативные клиенты сами по себе могут быть причиной неисправностей.

Обращение в службу поддержки

В связи с особенностями службы поддержки Телеграма, а именно работы волонтеров вместо специалистов, исключительно дополнительной мерой может стать создание заявки с помощью соответствующего чата или формы на официальном сайте. Варианты создания обращения, равно как и все связанные особенности, были нами ранее рассмотрены в другом материале на сайте.

Подробнее: Как создать обращение в службу поддержки в Telegram

Наш Telegram каналТолько полезная информация