Создание обращения в службу поддержки в Telegram

Способ 1: Использование формы обращения

На сегодняшний день в Telegram одинаково можно создать обращение в службу поддержки, используя специальный раздел во внутренних настройках и чат, гибко настраиваемый под цели обращения. Сразу отметим и в дальнейшем не будем акцентировать на этом внимание, что рассмотрением заявок занимаются волонтеры – обычные пользователи, на добровольной основе помогающие решать технические проблемы.

Читайте также: Как пользоваться Telegram и ботами

Вариант 1: Официальное приложение

Разбирать отдельно каждое официальное приложение на мобильных платформах и ПК в рамках этой темы мы не будем, поскольку требуемые действия в любом случае выполняются в рамках автоматического чата и полностью идентичны на любых устройствах. В то же время важно отметить минимальные различия первого шага, сводящегося к открытию переписки через настройки приложения.

1. Если вами используется мобильная версия Телеграма для Android, необходимо первым делом воспользоваться внутренними параметрами приложения. Конкретно на данной платформе для этих целей придется развернуть главное меню мессенджера в левой части верхней панели, выбрать «Настройки» и практически в самом конце страницы коснуться пункта «Задать вопрос».

   Официальный клиент для iOS немного отличается — в частности, раздел «Настройки» представлен в качестве отдельной вкладки на нижней панели. Кроме того, использовать следует пункт «Помощь» с менее очевидным описанием, аналогично открывающий доступ к чату с поддержкой.

   

   Несмотря на множество отличий настольной версии от мобильных, в рамках данной темы требуется выполнить похожие действия. Через главное меню в левом углу экрана перейдите в «Настройки» и здесь в самом конце всплывающего окна тапните по строке «Задать вопрос».


2. Во всплывающем окне, в свою очередь, следует тапнуть «ОК» или «Спросить волонтеров», что, опять же, зависит от используемой платформы, и после этого воспользоваться кнопкой «Начать» в рамках нового чата, чтобы активировать бота. Если желаете, ознакомьтесь со справочной информацией, где могут быть представлены ответы на самые популярные вопросы по работе мессенджера.

3. Непосредственно тему обращения или разновидность запроса можно выбрать в нижней части основного окна чата, перед этим по необходимости коснувшись отмеченной кнопки «Меню». Если вас просто интересует работа какой-либо функции или выполнение определенной задачи, посетите раздел «Хочу узнать, как», «Узнать больше о Telegram», «Как опубликовать историю» или «Как обновить приложение».

4. Чтобы создать собственное обращение, следует воспользоваться пунктом «Хочу сообщить о проблеме» и вложенными категориями или сразу «Спросить волонтеров» в самом конце списка. Какой бы порядок действий ни был вами выбран, в результате, так или иначе, откроется чат с упомянутыми ранее волонтерами.

5. Получив автоматическое оповещение о рассмотрении заявки, понадобится заполнить основное текстовое поле «Сообщение» в соответствии с описанием проблемы или вопросом. Лучше всего использовать английский или русский язык, что напрямую влияет на скорость и возможность ответа. Кроме того, желательно добавить снимки экрана или видео, отражающие проблему, как предложено прямо здесь в рамках уведомления.

   Итоговое время рассмотрения, что следует из сказанного, может сильно варьироваться. В некоторых случаях ответ может не поступить даже спустя несколько дней. Если вы сталкиваетесь с трудностями при получении ответа, рекомендуем спустя время повторно создать заявку, в том числе попробовав это сделать на другом языке.

Вариант 2: Веб-сайт

Следующий и существенно отличающийся от встроенных средств метод обращения в службу поддержки заключается в использовании формы прямо на официальном сайте рассматриваемого мессенджера. Этот вариант, как нетрудно догадаться, является особенно актуальным, если вы по каким-то причинам не можете авторизоваться в приложении. При этом ответ, поступающий на почту, в любом случае будет создан упомянутыми ранее волонтерами.

Открыть форму обратной связи на официальном сайте Telegram

1. Перейдите по представленной выше ссылке и в первую очередь заполните два основных поля, в числе которых «Ваш email» и «Ваш номер телефона». Учитывайте, что ответ в любом случае поступит на почту, что также позволит поддерживать дальнейшее общение по вашей проблеме.

2. В качестве следующего действия необходимо заполнить еще одно поле — «Опишите вашу проблему» — на той же странице в соответствии с описанием возникающей проблемы. К сожалению, добавить дополнительные материалы вроде фото или видео здесь нельзя, что может привести к увеличению времени рассмотрения заявки.

   Разобравшись с заполнением полей, тапните по кнопке «Отправить» и убедитесь в появлении уведомления об успешной отправке обращения. Вплоть до рассмотрения заявки вы не получите никаких дополнительных системных писем ни в рамках Телеграма, ни на указанную электронную почту.

Способ 2: Создание жалобы

Помимо создания обращения в службу поддержки напрямую через заполнение представленных ранее форм обратной связи, похожую задачу можно выполнить, отправив жалобу на определенное сообщество или сообщение пользователя. Чтобы выполнить данную задачу, необходимо, как описано в другой нашей инструкции по ссылке ниже, воспользоваться кнопкой «Пожаловаться» во всплывающем меню публикации и указать причины создания жалобы или коснуться подписи «Пожаловаться на спам» при выходе из группы. Кроме того, если нужно, жалобу можно оставить в адрес бота сразу после отключения.

Подробнее: Как пожаловаться на аккаунт в Telegram