Почему не работает сервис Яндекс Пэй

Причина 1: Ограничение со стороны сервиса

Нередки случаи, когда пользователи не могут воспользоваться сервисом Яндекс Пэй как на мобильном устройстве, так и на компьютере из-за ограничений со стороны самого сервиса. Случается это по нескольким причинам, и основные из них следующие:

• Подозрительная активность, из-за которой сервис вправе заблокировать аккаунт пользователя (вход с нового устройства или необычная транзакция).
• Блокировка профиля также возможна вследствие нарушений правил использования, например продажа/покупка запрещенных товаров, мошенничество с финансами.
• Неподтвержденные/неактуальные данные профиля могут стать причиной ограничения доступа к сервису или некоторым функциям для определенного юзера, в том числе и из-за номера телефона (он не подтвержден или уже не актуален).

Если Яндекс Пэй не работает по причине блокировки или ограничений к функциям сервиса, есть несколько способов исправить ситуацию, о чем мы поговорим ниже.

Способ 1: Обращение в техническую поддержку

Если блокировка необоснованная (к примеру, она могла произойти по случайности или по причине неполадок в работе на стороне сервиса), есть вариант обратиться в техническую поддержку и выяснить причину, а также восстановить доступ к аккаунту.

Когда войти в приложение или личный кабинет на официальном сайте не удается, попробуйте написать на адрес электронной почты поддержки Яндекс Пэй — connect@bank.yandex.ru, используя любой почтовый сервис. В письме укажите тему и подробным образом опишите свою проблему, обязательно укажите аккаунт (или его данные) и другие сведения, которые смогут помочь решить возникшую ситуацию.

В тех случаях, когда войти в свой профиль получается, но не работают некоторые функции — такие, как транзакции с помощью карты сервиса, — обратитесь к специалисту технической поддержки через личный кабинет.

Мобильное приложение

В мобильном приложении Яндекс Пэй предусматривается онлайн-чат, через который можно обратиться к сотруднику напрямую:

Скачать Яндекс Пэй из Google Play Маркета

Скачать Яндекс Пэй из App Store

1. Авторизуйтесь в приложении под аккаунтом, с которым есть проблемы, затем коснитесь аватарки профиля на домашнем экране (вкладка «Главный»).

2. Выберите пункт «Частые вопросы».

3. Если вы используете сразу несколько продуктов от сервиса, выберите тот, с которым есть проблемы.

4. Отобразится список наиболее часто задаваемых вопросов – поищите, есть ли в нем тот, который интересует вас (иногда это позволяет сэкономить время, поскольку для решения распространенных неполадок предоставлены развернутые ответы). При отсутствии такового нажмите на кнопку «Спросить в чате».

5. Останется описать свою проблему, при необходимости прикрепить скриншоты и отправить свой вопрос в чат. Через некоторое время оператор ответит на вопрос либо попросит указать уточняющую информацию.

Сотрудники сервиса отвечают в течение получаса, но иногда ответ может задержаться из-за перегруженности технической поддержки. В любом случае можете вернуться в чат через время, но, как правило, уведомление от приложения о получении ответа отобразится на экране мобильного устройства.

Браузер

Если вы пользуетесь веб-версией сервиса через браузер, порядок действий почти ничем не отличается от того, что мы разобрали выше.

Перейти к онлайн-сервису Яндекс Пэй

1. Перейдите на сервис по ссылке выше и авторизуйтесь в системе. После того как вход был осуществлен, на главной странице нажмите на фото профиля и выберите пункт «Частые вопросы».

2. Выберите продукт, вопрос по которому и нужно задать.

3. В появившемся окне кликните по «Спросить в чате», после чего откроется онлайн-чат со службой поддержки, через который и задайте свой вопрос.

Способ 2: Обновление данных профиля

Как уже говорилось, ограничение некоторых функций появляется из-за устаревших, неподтвержденных или отсутствующих личных данных в профиле сервиса.

Чтобы поменять или обновить какие-либо данные в профиле, также потребуется обратиться в службу поддержки (Способ 1) и объяснить, что и почему нужно изменить. Например, для смены привязанного номера телефона через главное меню перейдите в раздел «Настройки».

Затем выберите пункт «Сменить номер телефона», после чего вы будете перенаправлены в чат со службой поддержки для привязки нового номера.

Обратите внимание на уровни идентификации – этот тот случай, если вы еще не пользовались некоторыми функциями. У сервиса существует два основных уровня: «Продвинутый» и «Максимальный». При использовании первого доступ к некоторым функциям платежного сервиса отключен, и это касается переводов по реквизитам и накоплений. Если нужно получить возможность использовать их, придется перейти на «Максимальный» уровень идентификации. Для этого следует открыть счет в Яндекс Банке, подтвердив все свои личные данные (делается это через портал Госуслуги).

В главном меню профиля в веб-версии и мобильном приложении есть пункт «Уровни идентификации», где предоставлена вся необходимая информация по этому поводу.

Если не получается осуществить вход в профиль по старому номеру (для входа нужен код подтверждения, который придет на привязанный телефон), в окне с вводом комбинации щелкните по ссылке «напишите нам», после чего вы попадете в чат с сотрудником технической поддержки.

Причина 2: Небезопасный сайт

Функции сервиса Яндекс Пэй также могут не работать на сайтах, которые нарушают законодательство, распространяют вредоносное программное обеспечение и занимаются другой мошеннической деятельностью. Компания Яндекс может заблокировать транзакцию на таком ресурсе и совсем ограничить доступ к платежному сервису с этого сайта.

Если оплата через сервис возникла на определенном веб-сайте, убедитесь, что он безопасен. Можно поискать соответствующую информацию о нем в интернете.

У компании Яндекс есть собственный ресурс, который проверяет статус сайта с помощью технологии Safe Browsing по URL-адресу. В качестве вспомогательного способа можете воспользоваться им.

Перейти к онлайн-сервису Проверка сайта на безопасность от компании Яндекс

Перейдите по ссылке выше, вставьте в соответствующее поле URL-адрес проблемного сайта и нажмите на кнопку «Проверить».

Через некоторое время сервис предоставит информацию о нем. Если угроз не будет обнаружено, вы увидите об этом сообщение, но нередко ресурс распознает взломанные и опасные веб-сайты, через которые небезопасно оплачивать покупки и совершать другие транзакции, и тем более вводить данные карт и аккаунтов платежных сервисов.

Причина 3: Технические работы

Сервис Яндекс Пэй может не работать, если на сайте ведутся технические работы или в ситуациях, когда произошел сбой или хакерская атака. Перечисленное случается не часто, но из-за подобных проблем стабильно и корректно функционировать не будет ни веб-сайт, ни мобильное приложение.

При сбоях и технических работах признаки могут быть разнообразными: не удается войти в личный кабинет, не отображается информация о картах и транзакциях, не получается совершить покупки или выполнить оплату онлайн или же сервис просто не открывается. В любом случае придется подождать некоторое время, пока проблема исправляется техническими специалистами.

Если сбой носит массовый характер, в социальных сетях, на специализированных сайтах или форумах другие пользователи также могут сообщать о похожих проблемах, поэтому проверьте, есть ли еще жалобы на сервис.

Причина 4: Проблемы с браузером на компьютере

Если Яндекс Пэй не работает исключительно в браузере, а в мобильном приложении сбоев не наблюдается, следует проверить сам обозреватель.

Проверьте работу сервиса в другом браузере — например, если вы используете Яндекс Браузер, попытайтесь войти в профиль через Google Chrome или Opera.

Читайте также: Установка популярных браузеров на компьютер

Способ 1: Обновление обозревателя

Для начала проверьте наличие обновлений для программы – некоторые сбои, особенно касающиеся попыток входа на сайты с усиленной защитой, являются следствием использования устаревшей версии обозревателя или мелких ошибок внутри него. Свежие версии ПО обеспечивают безопасность серфинга в сети и переходов на различные сервисы, в том числе платежные системы. Разработчики закрывают дыры безопасности, улучшают стабильность работы браузера и исправляют ошибки. Ранее наш автор разбирал, как обновить наиболее популярные продукты до последних версий, в отдельном руководстве.

Подробнее: Обновление популярных браузеров

Способ 2: Очистка кеша/cookie

Очистка данных в кеше и куки браузера также иногда позволяет сбросить мелкие ошибки в его работе. Конфликты в этих файлах могут нарушать функционирование различных веб-сайтов, поэтому их удаление вполне может стать решением рассматриваемой проблемы. Переходите к нашему отдельному руководству на эту тему и ищите в нем вашу веб-обозреватель, чтобы узнать, как очистить его временные данные. Статья рассказывает про удаление кеш-файлов, но пункт с cookie всегда находится в том же меню.

Подробнее: Очистка кеша в браузере

Способ 3: Отключение расширений

Не исключено, что установленные в браузер расширения влияют на работу сервисов и сайтов, блокируя к ним доступ или ограничивая их возможности. Как правило, к таким дополнениям относятся различные блокировщики рекламы и нежелательного контента, расширения от сторонних антивирусов и другие подобные продукты. В этом случае стоит на время отключить такие элементы в обозревателе, после чего проверить работу Яндекс Пэй.

В большинстве браузеров порядок действий будет схожим: через главное меню нужно перейти в раздел с расширениями, затем отключить все или подозрительные. Например, в Яндекс Браузере достаточно кликнуть по трем полоскам вверху и выбрать соответствующий пункт из меню.

На открывшейся вкладке останется с помощью переключателя деактивировать расширения.

Причина 5: Нестабильный интернет

Для работы любого интернет-сервиса требуется стабильное подключение к сети. Как ни банально, но из-за перебоев с подключением на компьютере также могут возникать неполадки в работе Яндекс Пэй. Если есть проблемы с интернетом, переходите к нашему отдельному материалу на сайте, где описаны наиболее распространенные неисправности и возможные пути их решения.

Подробнее: Решение проблемы с неработающим интернетом на ПК

Может быть, кому-то окажутся полезными другие статьи на тему проблем с интернетом в разных операционных системах Windows.

Читайте также:
Руководство по настройке интернета в Windows 11 / Windows 10 / Windows 7
Способы увеличения скорости интернета на ПК с Windows 11 / Windows 10 / Windows 7
Почему интернет отключается сам по себе
Что делать, если сетевые подключения пропали
Что делать, если доступ в интернет заблокирован

Причина 6: Неполадки с мобильным приложением

Теперь рассмотрим ситуацию, когда не работает приложение Яндекс Пэй на смартфоне. Причин бывает несколько, в том числе и поврежденные файлы самого софта, но большинство из них решаются самостоятельно.

Инструкции будут продемонстрированы на примере ОС Android, но для пользователей iOS также подойдет часть инструкций.

Способ 1: Проверка наличия обновлений

Для обеспечения более стабильной работы приложения сервиса рекомендуется поддерживать его в актуальном состоянии. На большинстве устройств, работающих на базе Android, для установки стороннего софта используется магазин Google Play Маркет, и по умолчанию в нем активна функция автоматического обновления приложений. Но если ранее она отключалась, установите актуальную версию вручную:

1. Запустите маркет софта и перейдите в главное меню, нажав по фото профиля на главном экране.

2. Из появившегося окна выберите пункт «Управление приложениями и устройством».

3. Далее переключитесь на вкладку «Управление» и коснитесь кнопки «Доступны обновления».

4. В списке найдите Яндекс Пэй, отметьте его и коснитесь значка обновления на верхней панели.

Через некоторое время начнется загрузка и установка компонентов для приложения. Кстати, ранее ввиду санкций платежный сервис был недоступен в Google Play, поэтому вы могли скачивать его из сторонних источников — например, из отечественных аналогов типа RuStore. Обновление можно произвести через него (вкладка «Мое»), либо в маркете от Google отыскать Яндекс Пэй с помощью строки поиска, затем на странице софта в магазине нажать на кнопку «Обновить через Google Play».

Если софт был установлен из другого маркета, то инструкция выше не подойдет – приложения Яндекс Пэй попросту не будет в списке установленных программ на вкладке «Управление».

Способ 2: Очистка кеша данных

При неполадках в работе мобильного приложения сбросить мелкие ошибки иногда помогает очистка кеша софта. Делается это с помощью встроенных в операционную систему инструментов и доступно только для Android (в iOS подобная процедура не предусмотрена и вместо нее можно сгрузить или переустановить приложение):

1. Запустите штатные «Настройки» при помощи иконки в виде шестерни в главном меню или в шторке.

2. Перейдите в раздел с установленными приложениями. В нашем случае нужно коснуться пункта «Приложения», затем «Управление приложениями».

3. В списке нажмите на пункт «Яндекс Пэй» и перейдите в «Использование памяти».

4. Тапните по кнопке «Очистить кэш».

В качестве кардинальной меры можно прибегнуть к сбросу настроек приложения. Операция выполняется здесь же – нажмите на «Удалить данные», затем подтвердите действие. После из Яндекс Пэй будут стерты все данные приложения, в том числе настройки, аккаунты, сохраненные файлы и базы данных.

Способ 3: Решение проблем с интернетом

Сервис через мобильное приложение может не работать и по причине проблем с подключением к интернету. Следует проверить стабильность подключения к сети и убедиться, что все функционирует стабильно. Для перезагрузки модулей достаточно на время активировать «Авиарежим» (также называется «Режим полета» или «В самолете»), кнопка для быстрого управления которым есть в шторке Андроида, либо перейти с подключения по Wi-Fi на мобильные данные или наоборот, если есть возможность.

О некоторых наиболее распространенных неполадках, связанных с подключением к интернету на Android-устройстве, мы писали ранее в отдельных руководствах на сайте. Если эти темы для вас актуальны, переходите по ссылкам ниже.

Подробнее: Решение проблем с работой Wi-Fi / мобильных данных в Android

Читайте также: Настройка интернета на телефоне с Android

Способ 4: Переустановка приложения

Если ничего не помогло, может потребоваться полная переустановка приложения на мобильном устройстве. Как ни странно, но случается, что неполадки в работе софта являются следствием поврежденных по каким-то причинам файлов программного обеспечения — допустим, из-за неудачного обновления.

Найдите значок Яндекс Пэй в главном меню или на рабочем столе, нажмите на него и удерживайте палец на иконке до появления дополнительного меню. Выберите пункт «Удалить» или кнопку, стилизованную под мусорную корзину. После подтвердите действие.

Как только все файлы приложения были удалены, скачайте из используемого вами маркета актуальную версию Яндекс Пэй снова.

Причина 7: Бесконтактная оплата

Если проблема возникала с бесконтактной оплатой через сервис Яндекс Пэй, причин этому также бывает множество. Следует отметить, что с решением некоторых из них могут помочь способы, которые мы рассмотрели в Причине 6 (устранение неполадок в работе самого мобильного приложения). В других случаях оплата через сервис не происходит из-за неправильных настроек операционной системы или поврежденного модуля NFC.

Читайте также: Правильное использование функции NFC в Android

Способ 1: Включение бесконтактной оплаты в приложении

Если в Яндекс Пэй не работает оплата по NFC, в первую очередь проверьте, включена ли функция бесконтактной оплаты для карты в приложении, поскольку по умолчанию данная возможность отключена. После активации выбранная карта привязывается к приложению Яндекс Пэй, что позволяет производить с нее оплату посредством модуля NFC:

1. Откройте приложение и коснитесь значка с картами, которые привязаны.

2. Выберите из появившегося списка нужный вариант.

3. Под виртуальной миниатюрой карты должна быть панель «Бесконтактная оплата», если функция не работает. Нажмите на «Включить», после чего выбранной картой получится платить в магазинах.

Кстати, после активации бесконтактной оплаты в меню ниже появится новая строка с одноименным названием. После нажатия на нее вы попадете в окно, где сможете назначить карту платежным средством по умолчанию или выключить функцию для нее.

Способ 2: Выбор приложения для оплаты

Убедитесь, что в настройках операционной системы Android в качестве приложения по умолчанию для бесконтактных платежей выбран Яндекс Пэй.

1. Через системные «Настройки» перейдите в раздел с подключениями. В нашем случае это пункт «Подключение и общий доступ».

2. Тапните по строке «NFC».

3. Чтобы сделать приложение основным, сначала включите модуль с помощью тумблера. Внизу станет активен выбор приложения по умолчанию – тапните по соответствующей строке.

4. Отметьте Яндекс Пэй.

После выполненных действий, софт сервиса станет основным средством оплаты, поэтому должен работать без каких-либо перебоев при условии, что модуль NFC активен.

В iOS бесконтактная оплата работает совершенно иначе, и назначить Яндекс Пэй основным платежным средством вместо Apple Pay не получится. Единственное, как можно платить любой отличной от Эпл системой, — по QR. В случае с рассматриваемым для этого понадобится запускать приложение и, находясь в главном окне, нажимать по пункту «Оплата по QR-коду», после чего наводить камеру на этот самый QR-код.

Способ 3: Отключение режима энергосбережения

Как ни странно, но режим энергосбережения на мобильном устройстве также иногда становится причиной проблем с работой приложения сервиса Яндекс Пэй. Если бесконтактная оплата срабатывает не с первого раза или вовсе отказывается функционировать, стоит проверить этот вариант.

Как правило, в «Настройках» Android-устройства есть раздел с параметрами аккумулятора (находится он как в главном меню, так и в других подразделах, например «Об устройстве», — все зависит от модели девайса и версии ОС). После перехода к настройкам батареи вы увидите пункт «Режим энергосбережения» — если функция работает, отключите ее. Теперь Яндекс Пэй будет продолжать работать в фоне, а NFC-модуль не отключится.

Найти режим энергосбережения можно в шторке и с помощью строки поиска, реализованной в «Настройках». Введите соответствующий запрос, и ниже отобразятся наиболее подходящие результаты, а также путь, где располагается та или иная функция.

В iOS достаточно открыть «Пункт управления» и деактивировать энергосберегающий режим нажатием соответствующей иконки.

Или же открыть «Настройки», перейти в «Аккумулятор» и выключить его тут.

Способ 4: Ремонт модуля NFC

Бесконтактная оплата через Яндекс Пэй в Android (не касается iOS) также может не срабатывать из-за поврежденного модуля NFC. Поломка обычно возникает из-за сильных ударов, падений, попадании влаги в девайс. Проверьте работу компонента через другие аналогичные сервисы или приложения, использующие бесконтактную оплату, например Mir Pay.

Если дело в этом компоненте, к сожалению, поможет только его ремонт. Обратитесь в сервисный центр для диагностики и вероятной замены модуля, поскольку в домашних условиях проделать это будет практически нереально.

Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь