Исправление ошибки «На вашем устройстве возникла проблема» в Windows 10

Ошибка «На вашем устройстве возникла проблема и его необходимо перезагрузить» довольно распространенная, но при этом не имеет универсального решения, поскольку исправление зависит от причины появления, коих может быть довольно большое количество: от влияния сторонней утилиты до аппаратных неисправностей компонентов. Мы разберем наиболее распространенные ситуации и пути их возможного решения в случаях, когда ОС получается загрузить и когда она вовсе не включается. Сразу переходите к тому варианту статьи, который лучше всего описывает ваш случай.

Вариант 1: Система загружается

В случае когда ошибка «На вашем устройстве возникла проблема» и синий экран появляются периодически, но при этом после перезагрузки ОС запускается нормально, стоит искать причину в конфликте ПО или самой операционной системе с помощью встроенных средств. Ниже разобраны наиболее распространенные истории появления BSOD.

Способ 1: Отключение «Быстрого запуска»

Если при первом запуске Виндовс появляется рассматриваемая ошибка, а при последующих включениях она отсутствует, рекомендуем отключить «Быстрый запуск». Несмотря на то что эта функция предназначена для более быстрого включения компьютера (и актуальна преимущественно для тех, у кого система установлена на HDD), в силу специфики своей работы она вызывает ряд различных ошибок. Изменение ее состояния осуществляется через раздел с параметрами электропитания компьютера, о чем более подробно писал наш автор в отдельном материале на сайте.

Подробнее: Отключение быстрого запуска в Windows 10

Способ 2: Решение проблем с ПО

Зачастую причиной рассматриваемой ошибки становится работа недавно установленных программ или драйверов. Вероятно, ОС конфликтует с таким программным обеспечением либо же при установке возникли непредвиденные сбои, которые в итоге и привели к появлению BSOD. Самым простым решением станет удаление или переустановка такого софта.

Подробнее: Удаление программ в Windows 10

Если с удалением приложения возникают проблемы, тогда попробуйте сделать это в «Безопасном режиме». Выполняется задача по-разному, в том числе через встроенную утилиту «Конфигурация системы», через среду восстановления или «Командую строку» (что удобно, если ОС не запускается из-за ошибки, но такой вариант более развернуто мы рассмотрели ниже). Чтобы узнать, как зайти в «Безопасный режим» «десятки», переходите по ссылке ниже к нашему отдельному руководству.

Подробнее: Переход в «Безопасный режим» в Windows 10

Что касается драйвера, который ранее был инсталлирован для определенного оборудования, есть смысл его откатить или удалить, после чего снова установить. Откатить состояние ПО довольно просто:

1. Кликните по «Пуску» правой кнопкой мыши и выберите запуск «Диспетчера устройств».

2. В списке оборудования найдите компонент, драйвер для которого был установлен ранее. Дважды кликните по его названию левой кнопкой мыши.

3. В появившемся окне переключитесь на вкладку «Драйвер» и, если кнопка «Откатить» активна, нажмите на нее.

Таким образом вы вернете предыдущее состояние программного обеспечения, при котором система работала стабильно. Если вы устанавливали драйвер вручную или сторонними средствами, попробуйте другой способ, например поиск совместимого ПО с компонентом по ИД оборудования либо с помощью системных инструментов, – это снизит вероятность сбоя во время инсталляции.

Подробнее: Обновляем драйверы в Windows 10

Способ 3: Восстановление системных файлов

Появление неполадки вполне возможно при повреждении системных файлов или ключей реестра. В любом случае благодаря встроенным в ОС утилитам (SFC и DISM) есть возможность просканировать «десятку» и восстановить целостность файлов и их хранилища, запустив их консольными командами. Более подробную информацию можно найти в нашей отдельной статье.

Подробнее: Как проверить целостность системных файлов в Windows 10

Обратите внимание, что повреждения системных файлов, если те были вызваны вирусной утилитой, могут повториться, пока вы не избавитесь от их виновника, а именно вредоносного ПО. Даже если встроенные средства позволят восстановить целостность, вероятно, в последующем сбой повторится, если не предпринять соответствующих мер.

Подробнее: Как проверить Windows 10 на вирусы и другие угрозы

Способ 4: Изменение настройки дампа памяти

В Виндовс присутствует такой процесс, который сохраняет конечное состояние программы и системы до их завершения или аварийного прерывания работы. В этом случае создается дамп памяти – содержимое рабочей памяти одного процесса, ядра или всей ОС. Чтобы убрать синий экран и ошибку «На вашем устройстве возникла проблема и его необходимо перезагрузить», нужно изменить настройки дампа памяти:

1. Для начала загрузите компьютер в «Безопасном режиме» (то, как это сделать, мы упоминали в Способе 2 выше), затем кликните по значку «Этот компьютер» на рабочем столе правой кнопкой мыши и из контекстного меню выберите пункт «Свойства».

2. В открывшемся окне «О программе» штатных «Параметров» кликните по ссылке «Дополнительные параметры системы».

3. Далее переключитесь на вкладку «Дополнительно» и в области «Загрузка и восстановление» нажмите на кнопку «Параметры».

4. В блоке «Отказ системы» снимите галочку у пункта «Выполнить автоматическую перезагрузку», а у выпадающего списка «Запись отладочной информации» выставьте «Полный дамп памяти», затем сохраните настройки, нажав на «ОК».

После выполненных действий перезагрузите компьютер – появление синего экрана с ошибкой должно пропасть. Но чаще всего это является не решением проблемы, а лишь обходом возникновения BSOD – истинную причину можно устранить, найдя, отчего проявляется проблема (способы из данного руководства помогают в большинстве случаев).

Способ 5: Обновление ОС

Иногда неисправность позволяет устранить банальное обновление операционной системы. Вероятно, ошибка появляется из-за вины разработчика ОС, а новый апдейт устраняет ее. Стоит проверить наличие актуальных обновлений и инсталлировать их, в том числе и из раздела необязательных.

1. Запустите штатные «Параметры», выбрав приложение из главного меню (также сработает использование сочетания клавиш «Win + I»).



2. Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».

3. Оставаясь на вкладке «Центр обновления Windows» нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений» в центральной части окна. Если же апдейты есть и уже загружены, вероятно, их требуется установить, перезагрузив компьютер. Вы можете сделать это прямо сейчас либо запланировать перезапуск (например, когда компьютером никто не будет пользоваться).

4. Кроме того, есть смысл инсталлировать и необязательные обновления. Нажмите на соответствующую ссылку для просмотра их списка.

5. При наличии какого-либо раздела разверните его и отметьте пункты, которые есть в списке. Нажмите на кнопку «Загрузить и установить» (чаще всего после этого потребуется повторная перезагрузка системы).

Как только последние обновления были инсталлированы, посмотрите, не пропала ли ошибка.

Способ 6: Очистка системного диска

Проверьте наличие свободного места на системном диске (на том, куда установлена сама Виндовс). Когда пустого объема не хватает для корректного функционирования системы (а его требуется не менее 10 ГБ), ее работа может прерываться синим экраном и различными ошибками, в том числе и «На вашем устройстве возникла проблема», в особенности во время выполнения ресурсоемких задач и процессов. Ранее наш автор пошагово разбирал полную очистку системного диска в отдельном руководстве – переходите к нему, используя ссылку ниже. Рекомендуем по возможности воспользоваться методами очистки в совокупности для достижения максимального результата.

Подробнее: Освобождаем место на диске C в Windows 10

Если же эффективно очистить в полной мере системный раздел нет возможности (например, он изначально небольшого объема), тогда можно выделить пространство за счет других разделов, (сработает, если физический жесткий диск или SSD разделен на несколько логических).

Подробнее: Расширяем системный диск в Windows 10

Способ 7: Откат к точке восстановления

Одним из действенных решений является откат состояния системы до предыдущего. В Виндовс реализована возможность хранения текущих настроек компьютера, что позволяет без труда вернуться к рабочему состоянию устройства после того, как в ее работе появились различные неполадки и сбои. Сама ошибка «На вашем устройстве возникла проблема» появляется из-за многих причин, но чаще всего это внутренние сбои и вмешательство постороннего софта. Это решаемо, если на компьютере создаются точки восстановления автоматически или вы периодически делаете их вручную. О том, как откатить состояние системы, читайте в другом руководстве.

Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10

Способ 8: Просмотр «Журнала событий»

Операционная система регистрирует все события, которые происходят, в особенности появление критических ошибок и сбоев. Если ни один из вышеперечисленных вариантов не помог, тогда стоит проверить «Журнал событий» и изучить его – возможно, причина появления ошибки там указана.

1. Откройте оснастку «Просмотр событий», найдя ее по соответствующему запросу в строке поиска Windows 10.

2. На панели слева разверните меню «Журналы Windows», затем выберите пункт «Система» — в центральной части окна отобразятся все события, которые происходили в ОС. Они рассортированы по дате и времени, поэтому отыскать нужное не составит труда. Выделите подходящий вариант и ниже на вкладке «Общие» посмотрите, что стало причиной возникновения ошибки.

К примеру, если сообщается, что ОС завершила свою работу из-за некорректного функционирования какого-либо драйвера или службы, поиск причины сужается и алгоритм решения зависит от характера проблемы. Если это драйвер, то откатите его обновление (о чем мы уже писали в Способе 1) либо вовсе переустановите. Когда все дело в службе, особенно сторонней, отключите ее или перезапустите вручную.

Наличие кода ошибки упрощает исправление неполадки. Кроме того, через оснастку есть возможность узнать более подробную информацию о характере проблемы на официальном сайте Microsoft – достаточно нажать на строку «Справка в Интернете для».

Вариант 2: Система не загружается

Когда система не запускается или перезапуск становится цикличным, потребуется прибегнуть к такому инструменту ОС, как среда восстановления. Как правило, после нескольких неудачных попыток включить компьютер она открывается автоматически, предоставляя доступ ко всем средствам, которые позволяют восстановить работу Windows самостоятельно. Однако иногда (при критических ошибках или повреждении системного реестра) может понадобиться и съемный накопитель с образом такой же ОС, но обо всем поподробнее.

Способ 1: «Командная строка»

Для начала следует попытаться восстановить системный реестр, используя консоль, доступ к которой есть в среде восстановления Windows. Если какие-то важные ключи реестра повреждены, это может привести к ситуации, когда нормальная работа ОС становится невозможной и появляется синий экран с рассматриваемой ошибкой.

1. После запуска среды восстановления (как правило, она автоматически открывается после нескольких неудачных попыток включить компьютер) перейдите в раздел «Дополнительные параметры». Выберите плитку «Командная строка».



2. В открывшемся окне консоли введите следующие команды, поочередно выполнив их нажатием на клавишу «Enter».
   C:
CD Windows\System32
CD config
DIR
CD regback
DIR CD..
REN default default1
ren sam sam1
ren security security1
ren software software1
ren system to system1
CD regback
copy * c:\windows\system32\config

   Выполните команду exit для выхода, после чего перезагрузите компьютер.

Учтите, что буква системного диска в Windows и в среде восстановления может различаться. Поэтому если одна из первых команд при выполнении выдала ошибку, скорее всего, введенная буква не является системной. Тогда измените ее на D: или напишите в консоли notepad, чтобы вызвать обычный «Блокнот», нажмите «Ctrl + O» для сохранения файла. Через открывшееся окно «Проводника» переключитесь на «Этот компьютер» и посмотрите, какая буква у системного диска. Узнав ее, все окна, кроме консоли, можно просто закрыть.

Проверяйте, появляется ли ошибка при запуске ОС. Если да, значит, дело не в системном реестре и можно переходить к следующим рекомендациям.

Способ 2: Восстановление системы с помощью образа

К сожалению, в некоторых ситуациях требуется восстановление Виндовс с образа той же версии операционки, которая заранее установлена на съемный накопитель, например, на флешку. Если есть возможность, создайте загрузочный накопитель на другом компьютере, после чего можно переходить к среде восстановления на проблемном устройстве и выполнять восстановление.

Ранее в отдельном материале мы разбирали, как можно восстановить «десятку» при загрузке, через резервную копию ОС или из образа системы с помощью автоматических инструментов Windows 10. Также в данной статье есть информация о том, как восстановить загрузчик или откатить недавние обновления (которые, к слову, могут стать причиной возникновения ошибки) – используйте все рекомендации из материала, чтобы восстановить работоспособность ОС.

Подробнее: Восстановление Windows 10 с флешки

Способ 3: Откат к точке восстановления

Откатить систему к точке восстановления можно и через среду восстановления без запуска системы. Еще в Варианте 1 мы предоставляли ссылку на инструкцию, как это сделать напрямую из интерфейса ОС. Продублируем эту ссылку, поскольку в том материале были рассмотрены способы проведения процедуры из среды восстановления – при помощи «Командной строки» или съемного накопителя (диска или флешки). Кликните по ссылке ниже, чтобы сразу перейти к этому разделу статьи.

Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10, если система не запускается

Способ 4: Сброс настроек Windows

Если ничего не помогло, может потребоваться сброс настроек операционной системы, который происходит также через среду восстановления «десятки».

1. В среде восстановления выберите раздел «Поиск и устранение неисправностей».

2. Далее нажмите на кнопку «Вернуть компьютер в исходное состояние».

3. На следующем этапе будет предложено выбрать, сохранять пользовательские файлы или нет. Выберите нужный вариант.

4. После перезагрузки отобразится список пользователей (если их несколько), где нужно выбрать ту учетную запись, от имени которой будет производиться сброс настроек.

5. Если у профиля был пароль, введите его в следующем окне и нажмите на кнопку «Продолжить».

6. На экране появится информация с возможными последствиями после процедуры – ознакомьтесь с ними и кликните по «Вернуть в исходное состояние».

После начнется процесс сброса настроек к заводским. Имеющиеся критические повреждения в работе ОС должны быть исправлены, после чего может получиться запустить систему в штатном режиме. Учитывайте, что все настройки придется производить заново, а также вновь инсталлировать программы на компьютер.

Вариант 3: Ошибка появляется при игре

Бывает, что ошибка «На вашем устройстве возникла проблема» появляется только в определенных ситуациях, например во время игры. Здесь решения могут несколько отличаться от тех, которые мы рассматривали выше. Дело может быть в программном обеспечении, вирусах или проблемах в работе аппаратных компонентов. Разберем несколько наиболее действенных методов.

Способ 1: Переустановка драйвера видеокарты

В первую очередь обратите внимание на драйверы видеокарты и общее состояние ее программного обеспечения. Попытайтесь обновить их, используя фирменный софт, вспомогательные утилиты или системные средства. Расширенно об обновлении ПО для видеокарты мы писали в отдельном руководстве.

Подробнее: Обновление драйвера видеокарты в Windows 10

В некоторых случаях может потребоваться переустановка драйверов видеокарты с предварительной деинсталляцией старой версии программного обеспечения. Об этом также можно узнать из нашей статьи на сайте.

Подробнее: Переустанавливаем драйверы видеокарты

Способ 2: Проверка файлов игры антивирусом

Иногда игра прерывается синим экраном с ошибкой о возникнувшей проблеме вследствие деятельности вирусов. Можно проверить на вирусы файлы только проблемной игры, а также произвести полный анализ системы на наличие вредоносных утилит. В первом случае подразумевается выборочная проверка, и делается она по-разному – все зависит от возможностей стороннего антивируса.

1. Например, в Kaspersky Standard запустите интерфейс антивируса и на вкладке «Главная» кликните по стрелочке в области «Быстрая проверка».

2. Далее найдите раздел «Выборочная проверка» и нажмите на кнопку «Выбрать».

3. Останется указать путь к папке с файлами игры через встроенный проводник.

4. Кликните по кнопке «Запустить», чтобы просканировать данные только проблемной игры.

Способ 3: Стресс-тест видеокарты

Протестируйте работоспособность видеокарты при экстремальных ситуациях. Для создания таких условий существуют специальные программные решения, позволяющие проверить превышение допустимой температуры нагрева компонента, также с помощью них можно выявить некоторые проблемы, из-за которых игра прерывается BSOD и ошибкой «На вашем устройстве возникла проблема».

Несколько наиболее эффективных решений для стресс-теста видеокарты наш автор разбирал более детально в другом руководстве на сайте. Несмотря на то что инструкции рассмотрены на примере проверки видеокарт NVIDIA, они подойдут и для комплектующих от AMD. Некоторые программные ошибки и настройки можно исправить напрямую в ОС, что касается повышенной температуры при нагрузках – об этом более детально мы писали в разделе «Дополнительная диагностика» внутри Способа 3.

Подробнее: Проводим стрессовое тестирование видеокарты

Способ 4: Отключение/удаление софта для ускорения игр

Для предотвращения возникновения синего экрана во время игры стоит отключить или вовсе удалить любые программы, которые используются для ускорения игр, просмотра FPS и другого софта, связанного с играми. Иногда они вызывают конфликт с системными компонентами, отчего появляются различного рода ошибки.

Подробнее:
Отключение фоновых приложений в Windows 10
Удаление программ в Windows 10

Дополнительная диагностика

Теперь перечислим ситуации, которые касаются непосредственно компонентов компьютера – центрального процессора, накопителя, планок ОЗУ или материнской платы. Проблемы могут быть как программного, так и аппаратного характера, но при неправильной работе комплектующих не исключено, что прерывать взаимодействие с системой может рассматриваемая ошибка.

Способ 1: Отключение разгона ЦП

Если ранее ваш центральный процессор был разогнан, стоит отключить данную функцию, чтобы проверить, в этом ли проблема. Понизить тактовую частоту компонента можно как через параметры BIOS, так и встроенными средствами системы, изменив настройки схемы электропитания через «Панель управления». Мы разобрали оба варианта в отдельной статье.

Подробнее: Как понизить тактовую частоту процессора

Способ 2: Проверка жесткого диска/SSD на ошибки

Кроме того, стоит убедиться, что с накопителем, который используется в компьютере, все в порядке. Для этого следует выполнить диагностику встроенными средствами или сторонним софтом, причем проверка HDD-накопителя и SSD отличается, поэтому переходите к нашим материалам по ссылке ниже, чтобы узнать, как просканировать накопитель на ошибки. Если они есть, существует ряд исправлений (если, конечно, проблема не аппаратная), с помощью которых можно восстановить функционирование компонента.

Подробнее:
Проверяем SSD на наличие ошибок
Выполнение диагностики жесткого диска в Windows 10

В некоторых случаях помогает переустановка накопителя в другой разъем или шлейф – вероятно, контакт не слишком надежный, отчего во время работы происходит сбой.

Читайте также: Замена жесткого диска на ПК и на ноутбуке

Способ 3: Проверка температуры процессора и видеокарты

Как уже упоминалось, рассматриваемая ошибка может появляться при перегреве компонентов, в частности видеокарты и центрального процессора. Если BSOD прерывает работу при выполнении ресурсоемких и сложных задач (например, при требовательных играх), следует проверить нагрев в режиме простоя компьютера и при нагрузке, что позволит понять, есть ли проблемы.

Причины перегрева бывают различные – от пыли, которая скопилась внутри системного блока или ноутбука, до проблем с кулерами или системой охлаждения. Ранее мы рассказывали, как можно узнать температуру компонентов, определить происхождение перегрева и о некоторых методах решения.

Подробнее:
Рабочие температуры и перегрев видеокарт / процессоров
Решаем проблему перегрева видеокарты / процессора

Способ 4: Тестирование ОЗУ

Не лишней будет проверка оперативной памяти на работоспособность – есть множество проблем, которые связаны с неправильным функционированием планок ОЗУ. В Windows 10 реализована встроенная утилита для диагностики компонента, но всегда можно воспользоваться и специализированным софтом от сторонних разработчиков.

Подробнее: Проверка оперативной памяти в Windows 10

Кстати, можно также попробовать переставить планки ОЗУ на материнской плате, почистив их контакты (как и разъемы на самой материнской плате). Если установлено несколько планок, запустите компьютер с одной из них и промониторьте работу Виндовс. Вероятно, один из компонентов вышел из строя, поэтому потребуется его заменить.

Читайте также: Устанавливаем модули оперативной памяти

Способ 5: Сброс настроек/обновление BIOS

Проверьте наличие обновлений для BIOS вашей материнской платы. Если они есть, выполните установку апдейтов, но при этом учитывайте, что в стандартном режиме может произойти ошибка «На вашем устройстве возникла проблема», прервав таким образом инсталляцию обновлений. Лучше выполнять такую процедуру в «Безопасном режиме».

Подробнее: Обновление BIOS на компьютере

Также проблема бывает из-за самого BIOS, допустим при повреждении файлов этой микропрограммы или неправильной/прервавшейся установки обновлений. Вследствие его неправильных настроек компьютер тоже перестает стабильно работать. Это касается случайной смены работы накопителя или изменения приоритета загрузки. К слову, эти изменения – не всегда результат ручной корректировки опций, поскольку иногда они их сброс вызывает скачок в цепях электропитания или севшая батарейка. В такой ситуации может помочь сброс настроек БИОС или замена батарейки.

Подробнее: Сбрасываем настройки BIOS

Наш Telegram каналТолько полезная информация