Решение проблем с работой плагина Госуслуг в Яндекс Браузере

Способ 1: Установка плагина

Для работы плагина Госуслуг в Яндекс Браузере требуется дополнительное программное обеспечение: «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in», а также расширение для него, установленное непосредственно в обозреватель. О том, как правильно установить весь софт для работы плагина, мы писали развернуто в отдельном руководстве на сайте.

Подробнее: Установка плагина Госуслуги в Яндекс Браузер

Если ранее алгоритм инсталляции был нарушен, а также для решения проблем, которые могли возникнуть из-за поврежденных файлов программного обеспечения, лучше всего предварительно полностью удалить все компоненты, затем вернуться к нашей инструкции по ссылке выше и выполнить установку с самого начала.

Перейдите к списку установленных программ вашей операционной системы (через штатные «Параметры» для Windows 10 и 11 либо классическую «Панель управления», имеющуюся во всех актуальных ОС), затем удалите ранее установленный плагин Госуслуг и весь связанный с ним софт, в том числе «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in».

Подробнее: Открытие удаления программ в Windows 11 / Windows 10 / Windows 7

Не забудьте и про расширение для плагина Госуслуг в Яндекс Браузере – его также можно удалить, затем снова инсталлировать в соответствии с шагами из статьи про установку плагина.

1. Перейдите в раздел с расширениями браузера – нажмите на три полоски вверху и выберите нужный пункт из выпадающего меню.



2. На вкладке «Из других источников» найдите расширение для плагина Госуслуг, наведите на него курсор мыши и кликните по появившейся кнопке «Удалить».

Способ 2: Правильная настройка плагина

Для корректной работы плагина Госуслуг может потребоваться дополнительная настройка. Если установка выполнена верно и в соответствии с рекомендуемыми инструкциями, проверьте включена ли в настройках Яндекс Браузера функция, позволяющая подключаться к сайтам, которые используют шифрование по ГОСТ:

1. Через главное меню программы (три полоски вверху) перейдите в раздел «Настройки».



2. Переключитесь на вкладку «Системные», расположенную на панели слева, затем в центральной части окна в блоке «Сеть» поставьте галочку у пункта «Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ».

Также следует рассмотреть, как настроить доверенные сайты через плагин на сайте Госуслуг, после чего должно получиться воспользоваться электронной подписью при условии, что проблема была не в браузере или стороннем программном обеспечении:

1. Поскольку расширение КриптоПро ЭЦП установлено и работает (в соответствии с инструкцией по правильной установке плагина), на верхней панели Яндекс Браузера должен отображаться его значок – кликните по нему и выберите пункт «Настройка доверенных сайтов».



2. На открывшейся вкладке потребуется вручную добавить адрес сайта Госуслуги. В поле «Список доверенных узлов» вставьте https://*.gosuslugi.ru и нажмите на значок в виде плюса правее.

3. Сохраните новые параметры, щелкнув по кнопке внизу.

После того как портал был добавлен в список доверенных сайтов, перейдите на его страницу и осуществите вход по электронной подписи (кнопка «Войти», затем «Эл. подпись»).

Способ 3: Устранение конфликтов ПО

Иногда проблемы с работой электронной подписи и плагина Госуслуг в Яндекс Браузере являются следствием вмешательства стороннего программного обеспечения, например такого, как Менеджер браузеров или Кнопка сервисов Яндекса на панели задач. Для устранения конфликтов их следует удалить из системы. Для этого перейдите к разделу с установленными приложениями (Способ 1) и деинсталлируйте ПО, которое связано с работой обозревателя.

То же самое касается и расширений в самом Яндекс Браузере. Если есть нужные, их работу можно просто на время остановить. Перейдите в раздел с дополнениями через главное меню (пошаговая инструкция из Способа 1) и с помощью тумблера отключите элементы, которые могут вызывать сбой плагина.

Способ 4: Очистка кеша/куки-файлов

Не лишним будет для решения рассматриваемой проблемы удалить данные в кеше и куки-файлы, которые хранятся в Яндекс Браузере. Зачастую это позволяет сбросить мелкие ошибки, в том числе и причину неполадки с неработающим плагином Госуслуги. О том, как это сделать, читайте в нашем отдельном руководстве на сайте.

Подробнее: Как очистить кеш и куки в Яндекс Браузере

Способ 5: Проверка обновлений для браузера

Проверьте наличие обновлений Яндекс Браузера, так как для работы различных плагинов, в особенности связанных с безопасностью и ЭЦП, рекомендуется использовать актуальную версию программы. Новые версии веб-обозревателя устанавливаются автоматически, но из-за мелких сбоев этого могло не произойти, и тогда требуется его принудительное обновление пользователем. Проверить текущую версию можно с помощью встроенных инструментов:

1. Кликните по значку вызова меню и наведите курсор мыши на пункт «Помощь», потом выберите «О Браузере».

2. Откроется новая вкладка с информацией о том, какая версия вами используется в данный момент. Если будут обнаружены обновления для программы, здесь же отобразится активная кнопка, после нажатия на которую начнется загрузка и инсталляция актуальной версии софта.

Перезапустите Яндекс Браузер, а иногда для нормализации работы плагина может потребоваться перезагрузить и систему после обновления веб-обозревателя.

Способ 6: Отключение защищенного соединения

Плагин Госуслуг не работает, когда на компьютере используется защищенное соединение, меняющее данные о местоположении пользователя. Если для этого установлено расширение в Яндекс Браузере, рекомендуем его отключить.

В тех случаях, когда утилиты для обеспечения такого соединения установлены в Windows, их работу также нужно приостановить. Делается следующим образом:

1. Запустите штатные «Параметры», кликнув в главном меню по значку в виде шестеренки в области с закрепленными приложениями.



2. Переключитесь на вкладку «Сеть и Интернет», затем в центральной части щелкните по строке с защищенным соединением.

3. Если используется такое соединение, отключите или удалите его.

Мы также писали о том, как отключить прокси-сервер а разных операционных системах Windows, поскольку он может стать причиной проблем с работой плагина.

Подробнее: Выключение прокси на Windows 10 / Windows 7

В Windows 11 в разделе «Сеть и Интернет» штатных «Параметров» (предыдущая инструкция, Шаги 1 и 2) выберите строку «Прокси-сервер».

Далее отключите прокси (раздел «Использовать сценарий настройки») и активируйте параметр «Определять параметры автоматически».

Способ 7: Обращение в техническую поддержку

Если ничего не помогло, может потребоваться обратиться в службу технической поддержки. Специалисты при наличии полного описания проблемы часто помогают исправить различные неполадки, связанные с плагином Госуслуг. На официальном сайте портала можно напрямую обратиться к оператору, описать суть неполадки и прикрепить скриншоты.

Читайте также: Создание скриншотов в Windows 11 / Windows 10 / Windows 7

Прежде чем обращаться в техническую поддержку, следует подготовить дополнительную информацию (или хотя бы знать, как ее получить), которая поможет сотрудникам понять, в чем дело, — от характеристик операционной системы до сведений об оснастке сертификатов.

Иногда нужно прислать характеристики операционной системы и устройства. Для этого щелкните по ярлыку «Этот компьютер» на рабочем столе, затем из контекстного меню выберите пункт «Свойства».

Операционная система сохраняет историю событий (логи) плагина. Информацию о них также можно отправить технической поддержке Госуслуг. Запустите штатный «Проводник», в адресную строку вставьте путь C:/Users/%USERNAME%/AppData/Roaming/Rostelecom/IFCPlugin и нажмите на клавишу «Enter». Отыщите папку «IFCPlugin» и заархивируйте ее. Для этого кликните по ней правой кнопкой мыши, наведите курсор на пункт «Сжать до…» и выберите тип архива. Если установлена программа WinRAR, создать архив с содержимым из папки можно через нее – пункт с функциями архиватора должен быть интегрирован в контекстное меню системы.

Если открыть нужную директорию не получается, значит, системные папки не отображаются. Включите отображение скрытых элементов и попробуйте снова перейти по указанному выше пути.

Подробнее: Как включить отображение скрытых папок в Windows 11 / Windows 10 / Windows 7

Случается, что для решения проблемы технической поддержке нужна информация об оснастке сертификатов.

1. Одновременно нажмите на клавиши «Win + R», введите запрос mmc и нажмите на кнопку «ОК».

2. Запустится оснастка «Консоль управления», через которую можно получить информацию о сертификатах. Нажмите на вкладку «Файл» и из меню выберите «Добавить или удалить оснастку».

3. В блоке со списком оснасток выделите пункт «Сертификаты» и нажмите на кнопку «Добавить», которая располагается в центре окна.

4. Выберите тип оснастки и нажмите на кнопку «Готово».

В окне «Консоли управления» появятся данные о сертификатах – можно сделать скриншот и отправить его сотруднику технической поддержки.

Теперь следует разобраться, как обратиться к специалисту на сайте Госуслуг.

Перейти на сайт Госуслуги

1. Перейдите по ссылке выше и войдите в свой аккаунт на портале. На главной странице располагается поисковая строка, куда и нужно ввести свой вопрос.

2. Бот предложит различные варианты решения проблемы. При отсутствии нужного щелкните по кнопке «Позвать оператора» или введите соответствующий запрос в поле для ввода текста в чате.

Через некоторое время специалист подключится к чату, и вы сможете объяснить ему сложившуюся ситуацию.

Наш Telegram каналТолько полезная информация