Что делать, если не открывается сайт Госуслуг в Яндекс Браузере

Чаще всего невозможность открыть или авторизоваться в Госуслугах является следствием технических работ или сбоев в работе сервиса. Вы можете столкнуться как с тем, что сервис вообще не открывается, так и с вылетами, появлением ошибок при авторизации или выполнении каких-либо манипуляций на сайте, а также сложно зайти на веб-страницу портала. В такой ситуации обычному пользователю ничего не остается, кроме как ждать, пока проблемы решаются на стороне разработчика. Скорее всего, подобные неполадки будут наблюдаться и у других пользователей тоже, поэтому ищите форумы или обсуждения в социальных сетях, где они обсуждаются. Можете также попросить кого-либо из знакомых открыть сайт, чтобы узнать, удается ли это сделать им.

Способ 1: Перезапуск браузера

Если в Яндекс Браузере появляются проблемы с теми или иными сайтами, сперва просто попробуйте перезапустить его полностью, в том числе отключив его работу в фоновом режиме.

Вариант 1: На компьютере

Если Госуслуги не открываются в декстопной версии Яндекс Браузера, попробуйте полностью завершить работу программы, затем снова ее запустить. В некоторых случаях не достаточно просто нажать на кнопку закрытия окна, поскольку по умолчанию этот веб-обозреватель продолжает работать в фоне (параметр можно отключить в его настройках). Если вы не уверены, работает ли в фоновом режиме Яндекс Браузер у вас, откройте «Диспетчер задач» и завершите все процессы, которые связаны с ним:

1. Кликните правой кнопкой мыши по панели задач Windows и выберите запуск «Диспетчера задач».

2. На вкладке с процессами изучите задачи, которые работают в фоновом режиме. Если есть связанные с Яндекс Браузером, завершите каждую из них, нажимая правой кнопкой мыши и выбирая соответствующую функцию. Лучше всего проверить список не через вкладку «Процессы», а переключившись на «Сведения» и поискав по названию «browser.exe» и/или по иконке Яндекс Браузера.

Когда вы удостоверитесь, что все процессы обозревателя должны завершены, попробуйте снова запустить его и проверить, открывается ли сайт Госуслуг.

Вариант 2: Мобильное устройство

Что касается смартфона, на котором вы пытаетесь открыть сайт через мобильную версию Яндекс Браузера, чаще всего для сброса всех ошибок хватает перезагрузки самого девайса.

Также можете попробовать полностью выгрузить приложение следующим образом:

1. Откройте окно со всеми приложениями, работающими в фоне, и смахните окно браузера вверх, чтобы полностью завершить его работу.



2. В Android (в iOS аналогичной функции не предусмотрено) также перейдите в системные «Настройки» и откройте раздел «Приложения».

3. В нашем случае дополнительно нужно открыть подраздел «Управление приложениями» для перехода к списку установленного софта.

4. В перечне найдите Яндекс Браузер и коснитесь его названия, затем в окне с информацией о нем нажмите на кнопку «Остановить».

5. Подтвердите действие.

После этого приложение перестанет работать полностью. Чтобы вновь его запустить, достаточно тапнуть по его иконке на домашнем экране или в главном меню. Вероятно, несерьезные ошибки в работе, которые могли вызвать подобный сбой, будут сброшены, после чего удастся получить доступ к сайту Госуслуг.

Способ 2: Поверка интернет-соединения

Проверьте интернет-соединение на вашем устройстве, если не открываются Госуслуги в Яндекс Браузере. Попробуйте открыть несколько других сайтов, чтобы убедиться, что доступ в сеть в порядке.

Если рассматриваемая проблема возникла на компьютере, переходите к нашим отдельным руководствам, где описаны наиболее распространенные причины неполадок с сетью и их решения для Windows 10 и 11. Также есть общая статья с несколькими дополнительными рекомендациями.

Подробнее:
Устранение проблем с интернетом на компьютере с Windows 11
Не исключены и неполадки с доступом в сеть на мобильном устройстве. По возможности переключитесь на мобильные данные и вновь зайдите на сайт Госуслуг. Если же и такой способ не решает проблему, ознакомьтесь с нашими руководствами на данную тему, которые смогут помочь исправить неполадки при попытке подключиться к Wi-Fi или посредством мобильных данных.

Подробнее:
Исправление ошибки «Wi-Fi: подключено без интернета» в Android

Способ 3: Отключение влияющих на соединение программ

Убедитесь, что при попытке зайти на сайт Госуслуг отключены любые утилиты, программные компоненты и прокси-сервер, которые предназначены для обхода блокировок со стороны провайдера. Такой софт, как правило, кардинально меняет местоположение устройства, отчего могут появляться подобные проблемы во время входа в портал государственных услуг РФ.

Способ 4: Удаление временных данных

Иногда накопление кеша и куки провоцирует появление ошибок, из-за чего сайт либо не хочет открываться, либо отображается некорректно и частично не работает. Учтите, что удалив куки, вам понадобится заново авторизовываться на всех сайтах, где есть вход в систему.

Рекомендация подойдет в ситуациях, когда сайт не открывается только в текущем профиле Яндекс Браузера, но нормально загружается даже в режиме инкогнито (попасть туда можно через меню браузера). Тогда с большей долей вероятности достаточно очистить куки и кеш, поскольку ошибку вызывает что-то из них.

Вариант 1: На ПК

1. Откройте меню и перейдите в «Настройки».

2. Через раздел «Системные» слева вызовите окно «Очистить историю».

3. Отметьте галочками пункты «Файлы, сохраненные в кеше» и «Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей». С остальных строк их можно снять. Теперь нажмите «Очистить», дождитесь завершения и попытайтесь открыть Госуслуги.

Вариант 2: На смартфонах

На мобильных устройствах любой платформы это делается одинаково:

1. Откройте веб-обозреватель и нажмите по кнопке меню.



2. Перейдите в «Настройки».

3. Долистайте до блока «Конфиденциальность» и тапните по строке «Очистить данные».

4. Отметьте галочками «Кеш» и «Данные веб-страниц», после чего нажмите кнопку очистки.

Способ 5: Сброс настроек браузера

В качестве радикальной меры можно попытаться сбросить настройки Яндекс Браузера, вернув его состояние к первоначальному. Учитывайте, что все параметры будут сброшены, а из аккаунта произойдет выход. Если нужно сохранить какие-то важные данные, закладки или данные для автозаполнения форм, настройте функцию синхронизации учетной записи Яндекс.

Убедитесь, что подобная проблема возникает только с сайтом Госуслуг и только в Яндекс Браузере. Если с доступом к другим сервисам также наблюдаются трудности, тогда перед сбросом настроек есть смысл поискать проблему не только в обозревателе (о других причинах и возможных решениях мы написали выше).

Вариант 1: Десктопная версия

Сброс всех настроек Яндекс Браузера на компьютере происходит через раздел его настроек:

1. Откройте главное меню Яндекс Браузера, кликнув по трем полоскам на верхней панели, затем выберите пункт «Настройки».



2. На вкладке «Системные» слева найдите ссылку «Сбросить настройки» и нажмите на нее.

3. Подтвердите действие в новом окне.

Вернутся состояние и параметры обозревателя, которые были сразу после установки. Если ранее были произведены настройки или установлены расширения, которые могли препятствовать посещению сайта Госуслуг, они также будут сброшены/удалены.

Вариант 2: Мобильная версия

В мобильной версии браузера сбросить настройки можно через соответствующий раздел меню.

1. Откройте Яндекс Браузер и коснитесь кнопки меню в нижней части.



2. Перейдите в раздел «Настройки».

3. Прокрутите страницу до области «Конфиденциальность» и воспользуйтесь ссылкой «Очистить данные».

4. На странице, через которую производится очистка кеша и других временных данных, коснитесь ссылки внизу «нажмите здесь», чтобы сбросить настройки.

5. Подтвердите действие.

Если такой сброс недоступен, обладателям iOS-устройств предлагается сгрузить или переустановить (удалить и установить заново) приложение, предварительно синхронизировав все нужное, Android-пользователям можно сбросить кеш самого приложения или тоже переустановить его.

iOS

Чтобы сгрузить приложение в iOS:

1. Откройте системное приложение «Настройки» и перейдите в разделы «Основные» > «Хранилище iPhone».

2. Найдите среди списка приложений Яндекс Браузер.

3. Нажмите кнопку «Сгрузить приложение», а затем «Переустановить приложение». Спустя некоторое время вы получите переустановленный браузер с сохранением некоторых файлов. Если это не помогло, удалите приложение со смартфона, затем установите его через App Store.

Android

Через системное приложение «Настройки» и подраздел «Приложения» найдите Яндекс Браузер и откройте страницу с его свойствами. Перейдите в подраздел «Использование памяти».

В этом окне коснитесь кнопки «Очистить кэш». Он удалит временные данные о самом приложении в Android (не путайте с очисткой кеша внутри Яндекс Браузера — тот стирает данные о посещенных сайтах), что иногда помогает нормализовать работу браузера.

Способ 6: Использование плагина/приложения

В качестве альтернативного варианта можно воспользоваться обходным путем для перехода к сервису Госуслуг, а именно установкой дополнительного программного обеспечения от разработчика сайта. Например, если не получается открыть веб-страницу через Яндекс Браузер, инсталлируйте плагин для работы с порталом государственных услуг.

Для десктопной версии обозревателя есть официальный плагин, который обеспечивает быстрый доступ к сервису. После запуска установщика расширение автоматически будет интегрировано в Яндекс Браузер. Вам останется произвести через него вход.

Скачать плагин Госуслуги с официального сайта

Для мобильных устройств с Android и iOS также предусматривается отдельное приложение Госуслуги, с помощью которого можно получить доступ ко всем функциям и возможностям сервиса без ограничений, к тому же пользоваться таким софтом намного удобнее, чем заходить на сайт через мобильный браузер. Есть несколько способов инсталлировать софт на девайс с Android, и чтобы узнать о них, переходите по ссылке ниже.

Подробнее: Установка приложения Госуслуги на Android-устройства

В iOS есть возможность скачать его только в App Store. Этот процесс ничем не отличается от установки любого другого приложения.

Скачать Госуслуги из App Store

Дополнительная информация

Конечно, чаще всего проблемы с различными государственными сайтами, в том числе с Госуслугами, появляются при работе с браузерами от сторонних разработчиков, например Google или Mozilla Firefox. В отечественном Яндекс Браузере шанс возникновения таких неполадок сильно ниже.
Также важно поддерживать веб-обозреватель в актуальном состоянии – если есть обновления для Яндекс Браузера, установите их или включите функцию автоматической инсталляции апдейтов, о чем более подробно писал наш автор в отдельном материале.

Подробнее: Как обновить Яндекс Браузер до последней версии