Пропали игры из библиотеки Epic Games

Иногда бывает так, что пользователь просто перепутал аккаунты, следовательно, на самом деле игры из библиотеки никуда не делись. Проверьте, зашли ли вы в ту учетную запись, перед тем, как переходить к выполнению следующих рекомендаций. Достаточно будет просто открыть меню и убедиться в том, что это правильный аккаунт. Если вы используете похожие ники в разных профилях, откройте настройки учетной записи на сайте и проверьте привязанный адрес электронной почты.

Способ 1: Обновление библиотеки

Специально для ситуаций, когда пользователь теряет свои игры в библиотеке Epic Games, разработчики добавили кнопку обновления — ее вы видите на следующем скриншоте. Понадобится кликнуть по ней и подождать несколько секунд, чтобы игры снова отобразились в списке.

Кстати, если пропала игра, которая только недавно вышла или вы только что активировали ее по коду, возможно, стоит просто подождать несколько минут или перезагрузить Epic Games, о чем тоже будет рассказано ниже. Еще рекомендуем использовать сортировку или поиск по библиотеке, чтобы убедиться в том, что вы просто не упустили нужную игру из виду.

Способ 2: Удаление фильтров

Иногда пользователи не замечают, что самостоятельно установили фильтры для своей библиотеки, из-за чего некоторые или даже все игры перестали отображаться. Это одна из самых частых причин, поэтому настоятельно рекомендуем ознакомиться со следующей инструкцией и самостоятельно разобраться, не установлены ли у вас дополнительные фильтры.

1. Открыв библиотеку, обратите внимание на списки справа. Вы можете устанавливать фильтры по жанрам, платформам, особенностям игр и наличии установки на устройстве. Если на ПК ничего не инсталлировано, а вы выбрали фильтр «Установлено», то в библиотеке не отобразится ни одна игра.

2. Для сброса всех фильтров можете самостоятельно снять галочки с каждого из них или использовать кнопку «Перезапустить», расположенную сверху. Если она отсутствует, значит, никакие фильтры сейчас не применены.

3. После обновления проверьте библиотеку еще раз на предмет наличия тех игр, которые ранее считались пропавшими.

Способ 3: Отключение скрытия игровой библиотеки

В настройках Epic Games предусмотрена функция скрытия игровой библиотеки, которая позволяет полностью избавиться от отображения всех игр. Это нужно в первую очередь для того, чтобы избавиться от появления новостей и обновлений для игры, если пользователь не желает просматривать сведения через лаунчер. Соответственно, включение функции может стать причиной того, что вы не можете найти свою библиотеку и игры. Для изменения ее состояния выполните следующие действия:

1. Откройте меню программы, нажав по значку со своей аватаркой. Из меню выберите пункт «Настройки». Однако отметим, что если библиотека действительно скрыта, этот пункт может отсутствовать, поскольку отобразится исключительно страница Unreal Engine. В таком случае нужно будет нажать по «Параметры» слева внизу.

2. В списке настроек снимите галочку с пункта «Скрыть игровую библиотеку».

3. На следующем скриншоте вы видите, как примерно может выглядеть Epic Games, если в нем включена функция скрытия библиотеки. Отображается только последняя информация по Unreal Engine, а кнопка «Параметры», о которой было сказано немного выше, находится внизу слева.

Способ 4: Перезапуск Epic Games

Если вдруг случился какой-то сбой на стороне Epic Games или программа была обновлена во время работы, возможно некорректное отображение некоторых элементов интерфейса. Иногда это приводит и к пропаже игр из библиотеки. Проблему можно решить перезагрузкой компьютера, но это не всегда удобно, поэтому давайте рассмотрим более быстрый метод, подразумевающий завершение всех связанных процессов и повторный запуск лаунчера.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер задач».

2. Используйте поиск по процессам или самостоятельно найдите «EpicGamesLauncher», состоящий из нескольких запущенных служб.

3. По строке кликните ПКМ и выберите «Снять задачу».

Способ 5: Повторный вход в аккаунт

Замечено, что иногда простые сбои не решаются классической перезагрузкой программы и приходится идти немного другим путем. Данный метод подразумевает выход из текущего профиля и повторную авторизацию в нем же. Это позволит снова получить данные о библиотеке и сделает возможным отображение игр, если ранее они были потеряны вследствие простых ошибок.

1. Осуществляется выход через меню учетной записи, где нужно нажать по последней кнопке в меню.

2. Далее используйте адрес электронной почты или связанный аккаунт, чтобы снова войти в этот же профиль.

3. После входа вы автоматически будете перенаправлены на страницу магазина, поэтому слева выберите раздел «Библиотека» и проверьте, удалось ли сделать отображение библиотеки корректным.

Способ 6: Очистка кеша

Продолжим разбор внутренних проблем Epic Games, которые могут возникнуть во время использования и влиять на отображение игр в библиотеке. Если предыдущие рекомендации не помогли, попробуйте завершить работу лаунчера, как это уже было показано выше, а затем удалить кеш. Для этого нужно найти папку с ним и просто удалить ее или все содержимое. Больше информации по этой теме вы найдете в другой статье на нашем сайте по ссылке ниже.

Подробнее: Очистка кеша в Epic Games

Особое внимание обратите именно на Способ 1, поскольку в решении этой ситуации он будет основным. Сначала обязательно выполните его, а к следующим переходите только в том случае, если возникнет такая необходимость. Впрочем, не всегда очистка кеша оказывается успешной, поэтому не останавливайтесь и попробуйте решить проблему при помощи инструкций ниже.

Способ 7: Проверка бесплатных раздач

Вы наверняка знаете, что Epic Games Store регулярно проводит бесплатные раздачи игр. Большинство из них попадают в вашу библиотеку навсегда, однако бывают и исключения. Иногда открываются только бесплатные выходные или акция на особый период, после чего игра снова становится платной. Об этом вы можете узнать непосредственно на ее странице или в разделе магазина с раздачей. Если игра уже пропала, но вы помните ее название, попробуйте снова отыскать ее в магазине и посмотреть — возможно, теперь она стала платной. Еще обратитесь к новостям по Epic Games, поскольку в анонсах тоже указывают сведения о бесплатных раздачах и предупреждают, если игру отдают не навсегда.

Способ 8: Переход с демоверсии

Отдельно отметим тему добавления демоверсий в библиотеку. Когда игра находится на стадии разработки и компания предлагает сыграть в демо, эта версия автоматически удалится из вашей библиотеки после релиза игры или отмены ее выхода. Если игра уже вышла, скорее всего, распространяется она платно, поэтому в демо поиграть больше не получится.

Вспомните, какие именно игры у вас пропали. Если окажется, что это действительно были демки, то ничего, кроме как купить, делать не остается. Они никак снова не появятся в вашей библиотеке и поиграть в них бесплатно (если игра платная) не получится.

Способ 9: Проверка транзакций

В некоторых случаях игра не просто пропадает из библиотеки, а остается установленной на устройстве, но при запуске появляется ошибка с информацией о том, что доступ запрещен. Чаще всего уведомление сопровождается сведениями о том, что у учетной записи нет прав на владение игрой. Такое уведомление вы видите на изображении ниже.

Часто такое случается, если игра раздавалась бесплатно только на некоторое время, это была демоверсия или по каким-то причинам теперь она удалена из магазина. Реже транзакция при покупке отменяется или же использованный код становится недействительным. Тогда для проверки нужно выполнить следующие действия:

1. Откройте меню профиля и перейдите по ссылке «Учетная запись».

2. Выберите раздел «Транзакции».

3. В нем ознакомьтесь с историей транзакций, найдите эту самую игру, если покупали или получали ее бесплатно, и проверьте, не было ли совершено отмены.

Дальнейшие действия зависят от сложившейся ситуации. Если покупка была возвращена и деньги снова поступили на счет, можно попробовать приобрести игру еще раз. Полученные нечестным путем коды, которые были деактивированы, еще раз использовать не получится. По всем остальным вопросам лучше обращаться в поддержку, о чем будет рассказано ниже.

Способ 10: Обращение в поддержку

Не все ситуации получается решить самостоятельно, поэтому иногда не обойтись без обращения в поддержку. Расскажите Epic Games о случившейся ситуации. Если игра была приобретена, обязательно прикрепите распечатку транзакции, а также другие скриншоты, объясняющие суть вашей проблемы. Еще на сайте в рабочее время можно начать чат, чтобы оперативно решить вопросы.

Читайте также: Обращение в поддержку Epic Games

Наш Telegram каналТолько полезная информация