Причины, по которым Telegram не загружает фото и видео

Причина 1: Неполадки на стороне интернета

Наиболее очевидной причиной, почему Telegram на Android, iOS или Windows не загружает видео и фото, выступают неполадки на стороне интернета. Произвести проверку подключения можно с помощью любого подходящего сервиса или приложения, что описано в отдельных инструкциях. Кроме этого, рекомендуем следить за верхней или нижней панелью мессенджера – если регулярно возникает сообщение о соединении или ошибка, проблема наверняка в интернете.

Подробнее: Проверка скорости и стабильности интернета

В качестве решениям можно на временной основе задействовать авиарежим, если вами используется мобильный интернет. При использовании Wi-Fi, лучшим вариантом станет полная перезагрузка роутера или беспроводного подключения. Как правило, если ранее контент загружался нормально, самостоятельно менять какие-либо настройки не требуется.

Подробнее:
Отключение интернета на Android и iOS
Перезагрузка беспроводного роутера

Единственным исключением, когда может помочь изменение настроек, являются накладываемые извне ограничения. Какой бы конкретно ни была причина, рассматриваемый мессенджер по умолчанию предоставляет настройки для подключения прокси-сервера. Не стоит также забывать про возможность обращения напрямую к поставщику связи и потенциальные сбои на стороне провайдера.

Подробнее: Настройка прокси в Telegram

Причина 2: Глобальные сбои на серверной стороне

Следующей основной причиной выступают глобальные сбои на серверной стороне мессенджера. Как правило, данная проблема выражается в неработоспособности сразу нескольких возможностей приложения. Официальных инструментов для проверки текущего состояния, к сожалению, не предусмотрено, но вы вполне можете воспользоваться многочисленными сторонними сервисами.

Проверить текущее состояние Telegram

Причина 3: Ограничения на расход трафика

Внутренние настройки Telegram и стандартные параметры подключения на некоторых устройствах могут накладывать ограничения на автоматическую загрузку контента. Таким образом, если вы можете просматривать фото и видео после самостоятельного скачивания – необходимо изменить связанные настройки. Отдельно рассматривать параметры устройства мы не будем, так как данная процедура описана в отдельных инструкциях.

Читайте также: Настройка интернета на телефоне и компьютере

Вариант 1: Мобильное устройство

1. Чтобы избавиться от ограничений встроенными средствами мессенджера, откройте приложение и перейдите на страницу «Настройки». В рамках представленной страницы необходимо найти категорию «Данные и память».

2. Находясь на одноименном экране, найдите вложенный раздел «Автозагрузка медиа» и нажмите кнопку «Сбросить настройки». Данное действие придется подтвердить во всплывающем окне. По завершении, как правило, ограничения будут сняты.

3. Если вы продолжаете испытывать трудности с предварительной загрузкой, откройте вложенную категорию «Через мобильную сеть» или «Через Wi-Fi» в зависимости от вашего типа подключения. Здесь необходимо задействовать опцию «Загружать автоматически» и на свое усмотрение изменить значение «Расхода трафика».

4. Дополнительной мерой может стать открытие вложенных разделов и снятие индивидуальных ограничений. В частности, рекомендуем уделить внимание категориям «Фотографии» и «Видео». При этом «Файлы» в любом случае изначально недоступны для просмотра.

Вариант 2: Компьютер

1. Настольная версия мессенджера требует похожих действий. Первым делом следует развернуть главное меню и открыть «Настройки».

2. Управление автоматической загрузкой производится через категорию «Продвинутые настройки» во всплывающем окне.

3. Находясь на отмеченной странице, откройте один из вложенных разделов в рамках блока «Автозагрузка медиа». Представленные параметры идентичны для каждой разновидности диалога, и потому мы не будем останавливаться на каждом варианте.

4. В данном случае, чтобы отменить ограничения на предварительное скачивание, необходимо задействовать ползунок «Фотографии» и отредактировать значение лимита с помощью ползунка «По размеру». При желании также можете включить автоматическое воспроизведение видео, тогда как по умолчанию загрузка производится после открытия.

5. Разобравшись с описанными действиями, нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части окна. После этого можете открыть любой диалог и убедиться в успешной автоматической загрузке контента.

Причина 4: Устаревшая версия приложения

Если ни один из представленных ранее вариантов не повлиял на ситуацию, вполне возможно, что вами используется устаревшая версия клиента. Как правило, на Android и Windows проверить и установить обновления можно напрямую через «Настройки». В то же время, универсальным решением выступает использование магазина приложений или официального сайта Telegram.

Подробнее: Как обновить Telegram на разных устройствах

Причина 5: Нехватка свободного места

Ограничения на скачивание контента могут быть установлены, если на используемом вами устройстве недостаточно места для сохранения новых файлов. Проблема будет возникать одинаково при самостоятельной и автоматической загрузке. Как нетрудно догадаться, единственным решением станет проверка внутренней памяти и удаление лишних файлов любым удобным способом.

Подробнее: Очистка свободного места на телефоне

Причина 6: Сбои в работе приложения

Наименее вероятной причиной в данном случае выступают общие сбои в работе приложения, так как подобного рода проблемы наверняка сопровождаются другими неисправностями вплоть до невозможности входа. Если вы действительно испытываете сложности с несколькими элементами приложения, можно произвести перезагрузку или переустановку клиента.

1. Перезагрузка приложения выполняется через менеджер задач на телефоне или иконку на панели задач в Windows. Дополнительной мерой может стать перезагрузка устройства, что по большей части актуально только для мобильной платформы.

   Подробнее: Как перезагрузить приложение и телефон


2. Если предыдущего действия оказалось недостаточно, крайней мерой выступает переустановка. Удаление программы можно выполнить через системные «Настройки» или меню иконки на домашнем экране. При этом заново скачивать программу лучше из доверенных источников, будь то официальный сайт или страница в магазине приложений.

   Подробнее:
   Как удалить Telegram
   Установка Telegram на телефон и компьютер

Обращение в службу поддержки

Еще одной мерой выступает обращение в службу поддержки мессенджера. И хотя таким образом получить ответ напрямую от разработчиков не получится, можно ознакомиться с дополнительными рекомендациями волонтеров. Главный недостаток решения сводится к отсутствию точных сроков ответа – сообщение может как не поступить совсем, так и прийти в течение нескольких минут.

Подробнее: Обращение в службу поддержки Telegram

Наши группы в TelegramПолезные советы и помощь