Причины, по которым не доставляются сообщения в Viber

Причина 1: Сбои на стороне мессенджера

Начать необходимо с неисправностей на стороне мессенджера, так как в этом случае на любой платформе, будь то Android, iOS или Windows, большинство возможностей приложения становится просто недоступно. Официально проверить текущее состояние серверов Viber не получится, но можно в качестве альтернативы воспользоваться сторонними сервисами, один из которых доступен по представленной ниже ссылке.

Проверить работоспособность Viber на сайте Downdetector

Тут необходимо уделить внимание состоянию, отмеченному в самом начале страницы, а также графику последних жалоб, большое количество которых за короткое время подтверждает наличие массовых неисправностей. Не стоит также пренебрегать комментариями, позволяющими не только дополнительно убедиться в наличии сбоев, но и найти не самые очевидные решения, если это возможно.

Отдельно отметим, что сбои на стороне Вайбера, в отличие от большинства других мессенджеров, являются редким явлением, и потому в большинстве случаев данный шаг можно сразу пропускать. В то же время, если в процессе проверки все же были обнаружены неполадки, придется подождать некоторое время, воспользоваться советами других пользователей или в крайнем случае написать в службу поддержки.

Причина 2: Настройки конфиденциальности

Куда более распространенной причиной рассматриваемой проблемы выступают ограничения, выставленные во внутренних параметрах конфиденциальности на вашей стороне или непосредственно на стороне собеседника. Выражается данная неполадка в отсутствии подсветки у галочек доставки на странице переписки, тогда как сами по себе сообщения вполне доходят до нужных пользователей.

Читайте также: Скрытие времени посещения и статуса прочтения сообщений в Viber

Android

1. Чтобы снова получать уведомления о доставке сообщений, в Android для начала необходимо открыть приложение, перейти на вкладку «Еще» и выбрать «Настройки». После этого аналогичным образом разверните категорию «Конфиденциальность».

2. Здесь следует открыть страницу «Статус присутствия / сообщений», найти подраздел «Статус сообщений» и установить галочку напротив значения «ВКЛ» или «Невидимость». Обратите внимание, что режим «Невидимости» является частью платной подписки Viber Plus и позволяет скрывать свой статус, но видеть чужие, если этому не противоречат личные настройки собеседника.

При наличии указанной галочки в настройках, но отсутствии соответствующей метки рядом с прочтенными сообщениями вполне возможны аналогичные ограничения со стороны получателя. К сожалению, обойти данную проблему не получится – можете лишь обратиться к пользователю с просьбой выполнить описанные ранее действия на своей стороне.

iOS

1. Официальный клиент Вайбера для iOS также предоставляет параметры «Конфиденциальности», открыть которые можно после перехода на страницу «Еще» с помощью нижней панели и выбора «Настроек».

2. Тут, в свою очередь, придется выбрать категорию «Статус контакта / сообщений». Находясь на указанном экране, найдите в самом конце блок «Статус сообщений» и установите галочку напротив пункта «ВКЛ». Альтернативой может стать режим «Невидимости», доступный исключительно в составе платной подписки Viber Plus. Сохранять вручную настройки не требуется, достаточно будет по завершении вернуться на главный экран «Чаты», выбрать переписку и проверить возможность получения информации о доставке сообщений.

Тут важно понимать, что обновленные параметры, как правило, не могут изменить состояние записей, отправленных ранее, и потому статус о прочтении доступен только для новых публикаций.

Причина 3: Блокировка на стороне получателя

На сегодняшний день Viber на любой платформе позволяет блокировать других пользователей по номеру телефона во избежание нежелательных звонков и сообщений, однако сам статус ограничений нигде не отображается из-за особенностей мессенджера. Исходя из этого, одной из частых причин рассматриваемой проблемы выступает блокировка – вас просто мог заблокировать собеседник, что скрывает сообщения для него на этапе получения.

Подробнее: Как понять, что тебя заблокировали в Viber

Если вы считаете, что он сделал это случайно, и у вас есть другая возможность связаться с ним, предложите ему одну из инструкций ниже, исходя из операционной системы, которой он пользуется.

Android

1. Снять ограничения, как уже понятно, можно через настройки, но только на стороне пользователя, установившего данные ограничения. В первую очередь ему следует открыть вкладку «Еще», перейти на страницу «Настройки» и выбрать «Конфиденциальность».

2. На указанной странице практически в самом конце открыть категорию «Заблокированные номера», найти нужного собеседника и воспользоваться кнопкой «Разблокировать». Данное действие приведет к моментальному снятию всех ограничений и появлению соответствующего уведомления.

В качестве альтернативы можно просто открыть переписку и нажать «Разблокировать» в рамках верхнего всплывающего блока. Как бы то ни было, после этого новые сообщения будут доставляться без проблем, в то время как ранее отправленные придется написать заново.

iOS

1. Чтобы выполнить поставленную задачу на iOS, нужно перейти на вкладку «Еще» и выбрать «Настройки». Находясь на данной странице, откройте категорию «Конфиденциальность» и найдите список «Заблокированные номера».

2. Напротив нужного пользователя на представленном экране нажмите кнопку «Разблокировать» и убедитесь в успешном завершении задачи благодаря уведомлению. Теперь получаемые сообщения от конкретного пользователя будут приходить как обычно.

Windows

1. И хотя настройки Вайбера на компьютере сильно ограничены, блокировку с отдельных номеров вполне можно снимать. Сначала нужно развернуть главное меню в левом верхнем углу рабочего окна и выбрать «Настройки».

2. С помощью навигационной панели перейдите на вкладку «Безопасность и конфиденциальность» и в рамках блока «Заблокированные номера» воспользуйтесь кнопкой «Изменить». Уже здесь можно «Разблокировать» любого ранее заблокированного пользователя с помощью соответствующей кнопки.

Причина 4: Сбои в работе приложения

Достаточно редко, но все же сбои в работе мобильного приложения могут оказывать влияние на возможность доставки сообщений, что во многом связано с неисправностями на серверной стороне. Актуальность решения напрямую зависит от наличия дополнительных сбоев, например если приложение часто вылетает или не позволяет просматривать определенные публикации.

1. В рамках исправления сначала необходимо закрыть приложение в зависимости от платформы, что было описано отдельно по одной из ссылок ниже, и спустя несколько секунд открыть заново. Если этого окажется недостаточно, обязательно попробуйте перезапуск устройства.

   Подробнее:
   Закрытие приложений на Android и iOS
   Перезагрузка мобильного устройства


2. Следующим, но куда более важным действием должно стать обновление клиента до последней версии. Если программа долгое время остается без обновлений, это не только влияет на работоспособность, но и может привести к сбоям после обновления без переустановки.

   Подробнее: Способы обновления Viber на телефоне


3. Наконец, последнее решение сводится к полной переустановке клиента, что было подробно описано в соответствующих инструкциях. Данное действие следует выполнять только в крайнем случае, после обязательного создания резервной копии в Google Диске или iCloud.

   Подробнее: Как удалить и установить Viber

Обращение в службу поддержки

Последнее, что вы можете предпринять в качестве решения, – обратиться в службу поддержки, используя соответствующую форму на официальном сайте по представленной ниже ссылке. Обратите внимание, что в одном конкретном случае, а именно при полной блокировке аккаунта, данное действие является обязательным для разблокировки и не имеет альтернативных способов снятия ограничений.

Написать в службу поддержки Viber

Во время создания обращения необходимо заполнить каждое поле в соответствии с заголовком, указав «Номер телефона» нужной учетной записи, «Страну» использования и «Адрес электронной почты» для связи. При этом «Темой обращения» важно выбрать «Техническую проблему», чтобы обращение было сразу направлено в правильный отдел и не осталось без ответа.

Завершив предоставление данных, нажмите «Отправить» в самом конце странице и дождитесь ответа. Как правило, в зависимости от сложности проблемы время может сильно отличаться, но, например, при разблокировке заблокированного аккаунта составляет менее часа.

Наш Telegram каналТолько полезная информация