Причины, по которым не слышно голосовые сообщения в WhatsApp

Причина 1: Неполадки на стороне мессенджера

Одна из главных причин, почему при прослушивании голосовых сообщений в WhatsApp могут возникать трудности со звуком, заключается в общих неполадках на серверной стороне мессенджера. Данная проблема возникает достаточно часто и может приводить к частичной неработоспособности клиента на любом устройстве, тогда как самостоятельно устранить неисправности не получится.

Единственное, что вы можете сделать самостоятельно, – воспользоваться сторонним онлайн-сервисом вроде Downdetector, чтобы проверить текущее состояние мессенджера на основе жалоб других пользователей. Во время проверки обязательно обратите внимание на комментарии, так как некоторые неполадки своевременно не фиксируются из-за малого количества жалоб. После этого или подождите некоторое время, пока разработчики приложения заняты починкой клиента, или обратитесь в службу поддержки для получения дополнительных сведений.

Проверить состояние WhatsApp на сайте Downdetector

Причина 2: Низкий уровень громкости

Следующая и, наверное, самая очевидная причина отсутствия звука при воспроизведении голосовых сообщений средствами мессенджера сводится к недостаточно высокой громкости динамиков. Исправить данную проблему можно путем увеличения громкости с помощью соответствующих кнопок на корпусе мобильного устройства или в параметрах операционной системы, что также актуально для компьютера под управлением Windows.

Если выполнения указанных действий оказалось недостаточно, обязательно проверьте, выводится ли звук из других источников корректно через динамик на устройстве. В некоторых случаях причиной проблемы могут оказаться наушники, громкость звука в которых регулируется отдельно, или некорректный автоматический выбор устройства вывода из-за соответствующих параметров операционной системы.

Решением в последнем случае может стать полное отключение наушников или изменение связанных настроек, что мы отдельно рассматривать не будем. Кроме этого, отдельного внимания заслуживает датчик приближения, закрытие которого может приводить к воспроизведению звука через довольно тихий разговорный динамик вместо основного, чья громкость, к тому же, регулируется индивидуально.

Причина 3: Плохое качество исходной записи

Еще одной потенциальной причиной плохой слышимости голосовых сообщений в Ватсапе бывает плохое качество воспроизводимой записи, что напрямую связано с отправителем. В качестве проверки воспроизведите другое аудиосообщение, в том числе записанное самостоятельно в рамках «Избранного».

При возникновении идентичной проблемы во время прослушивания аудиосообщений вне зависимости от отправителя рекомендуем обратить внимание на другие решения в рамках инструкции. Если же звук вашей собственной записи слышно хорошо, необходимо попросить отправителя настроить микрофон, заменить устройство или писать сообщения в формате текста.

Причина 4: Неполадки в работе приложения

Менее распространенной причиной в конкретно рассматриваемой ситуации являются неполадки при работе мобильного или настольного приложения, вызванные как случайными ошибками, так и недоработками после очередного обновления. В данном случае на любом устройстве можно выполнить несколько дополнительных действий и если ничего не помогает, произвести переустановку.

1. Сначала необходимо принудительно закрыть приложение, если этого не было сделано ранее, и через несколько секунд открыть повторно. Как правило, на любом устройстве придется воспользоваться меню многозадачности, что было подробно рассказано в других инструкциях на сайте.

   Подробнее:
   Как перезагрузить WhatsApp на телефоне


2. Параллельно с предыдущим действием необходимо посетить страницу приложения в официальном магазине и обновить рассматриваемый мессенджер до последней версии. Это особенно важно, если неполадки появились после одного из недавних обновлений, так как разработчики могли в короткие сроки устранить неисправности.

3. Если ситуация не изменилась после обновления и перезапуска программы, важно перезагрузить операционную систему, что напрямую связано с работой устройства. В зависимости от платформы точный порядок действий может отличаться, но чаще всего сводится к зажатию кнопок на корпусе смартфона. При этом на компьютере рекомендацию вполне можно пропустить.

4. Разобравшись с предыдущими действиями и убедившись, что ситуация никак не изменилась, можно в качестве крайней меры произвести полную переустановку клиента. В свою очередь, перед этим важно заранее сделать резервную копию данных, как было описано в отдельной инструкции.

   Подробнее:
   Как удалить WhatsApp с телефона

   

   Само по себе удаление мессенджера производится на выбор через системные «Настройки» или выпадающее меню WhatsApp прямо на домашнем экране, если позволяет используемая на устройстве оболочка. Установку лучше всего производить с официальной страницы в Google Play Маркете, App Store или Microsoft Store, потому как в других источниках версии могут задерживаться.

Причина 5: Неполадки в работе устройства

Последней вероятной причиной рассматриваемой проблемы могут выступать общие неполадки в работе устройства, будь то ошибки операционной системы или механические повреждения. Убедиться в наличии такого рода проблем можно всего одним способом — через воспроизведение звука из любого другого источника, включая специальные сторонние приложения для диагностики динамика.

Подробнее:
Как сбросить настройки на Android

Самостоятельно устранить такого рода неисправности, как правило, не получится, и потому в большинстве случае придется обратиться в сервисный центр для дополнительной проверки и ремонта смартфона. При этом вы все же можете выполнить ряд действий, в числе которых особенно важно отметить перезагрузку ОС и сброс настроек до заводского состояния, как было рассказано в других инструкциях на сайте.

Обращение в службу поддержки

На сегодняшний день дополнительную помощь практически по любым вопросам, так или иначе связанным с Ватсапом, можно получить в службе поддержки прямо из мессенджера или на официальном сайте. В первом случае необходимо перейти в «Настройки» программы, открыть вложенную категорию «Помощь» и на странице «Справочный центр» воспользоваться ссылкой «Служба поддержки».

Если по каким-то причинам не удается воспользоваться мобильным клиентом, в качестве альтернативы посетите специальную страницу по представленной ниже ссылке и в обязательном порядке укажите «Номер телефона». Кроме этого, конкретно в данной версии формы обратной связи важно установить метку рядом с платформой, на которой возникают трудности со слышимостью голосовых сообщений.

Открыть форму обратной связи на сайте WhatsApp

Какой бы из предложенных вариантов вы ни выбрали, заполните основное текстовое поле в соответствии с описанием ситуации и указав выполненные ранее действия. Перед отправкой обязательно введите адрес электронной почты в отдельное текстовое поле, так как ответ от технической поддержки поступает на почту, и дождитесь сообщения с дальнейшими инструкциями.