Почему не работает Яндекс Почта

Способ 1: Проверка доступности сайта

Может оказаться так, что Яндекс Почта не работает по причине глобального сбоя. Тогда никакие изменения не принесут должного эффекта, поскольку нужно просто ждать, пока разработчики решат проблему. Узнать, есть ли глобальный сбой, можно при помощи специальных сайтов-чекеров. Как раз таким мы и предлагаем воспользоваться.

Перейти к онлайн-сервису Is It Down Right Now?

1. Воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы перейти к необходимой странице сайта. В строке поиска вставьте адрес https://360.yandex.ru/mail/ и нажмите по кнопке «Check» для запуска проверки.

2. Процесс займет некоторое время, поэтому пока ожидайте появления какой-либо информации в чекере.

3. Если с сайтом все нормально, появится время получения ответа, а также маркировка «Up». При отсутствии доступа маркировка меняется на «Down». Если вы видите именно ее, ждите решения проблемы и не предпринимайте никаких других действий, просто периодически обновляйте сайт.

Способ 2: Обновление браузера

Если же оказалось, что сайт работает корректно, что и бывает в большинстве случаев, понадобится приступить к решению проблем пользовательской части. Первое, что мы рекомендуем сделать, — проверить обновления браузера. Апдейты часто сопровождаются обновлением сертификатов безопасности и других протоколов, которые нужны для корректной загрузки различных сайтов. Использование устаревших версий браузеров может провоцировать трудности с загрузкой содержимого страниц. О том, как обновить разные веб-обозреватели, читайте в другой статье на нашем сайте по ссылке ниже.

Подробнее: Обновление популярных браузеров

Способ 3: Изменение DNS-сервера

Возможно, ошибки с доступом к сайту связаны с использованием автоматически получаемых DNS-серверов от вашего провайдера. Иногда они дают сбой или перестают на время обрабатывать некоторые запросы, из-за чего и случаются ошибки с доступом к сайтам, включая и Яндекс Почту. Мы советуем поставить DNS вручную, выбрав адреса от Яндекса или Google, поскольку они самые стабильные.

1. Для начала откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по значку с изображением шестеренки.

2. Слева выберите раздел «Сеть и Интернет», затем перейдите к категории «Ethernet» или «Wi-Fi», отталкиваясь от используемого типа соединения.

3. Найдите параметр «Назначение DNS-сервера» и щелкните по «Изменить».

4. Выберите режим назначения DNS как «Вручную», чтобы ниже отобразились нужные строки.

5. Если предпочитаете DNS-серверы от Google, то в качестве предпочтительного устанавливайте адрес 8.8.8.8, а для дополнительного 8.8.4.4. Что касается DNS от Яндекса, то они имеют вид 77.88.8.8 и 77.88.8.1 соответственно.

Способ 4: Удаление подозрительных расширений

Перед выполнением этого метода предварительно можете проверить открытие Яндекс Почты через режим инкогнито в вашем браузере или путем использования другого веб-обозревателя.

Если окажется, что сайт открывается корректно, стоит предположить, что в исходном браузере есть какие-то препятствующие загрузке почты факторы. В первую очередь рекомендуем разобраться с расширениями и удалить подозрительные. В браузерах на базе Chromium процесс выглядит следующим образом:

1. Справа от адресной строки нажмите по кнопке с изображением пазла для вызова списка дополнений. В нем щелкните по кнопке «Управление расширениями».

2. Откроется новая вкладка с перечнем установленных дополнений. Ознакомьтесь с ним и решите, есть ли тут какие-то приложения, влияющие на загрузку сайтов. Это могут быть расширения, блокирующие рекламу, скрывающие местоположение или предназначенные для скрытия других пользовательских данных. При наличии таковых или тех, которые вы вовсе не используете, нажмите кнопку «Удалить».

3. Подтвердите действие и повторите то же самое с другими подозрительными дополнениями, если такие еще остались.

Отдельно стоит рассмотреть браузер Mozilla Firefox, поскольку он имеет свой движок и некоторые действия будут отличаться. Впрочем, с удалением расширений ничего трудного быть не должно, поскольку управление ими происходит через похожее меню.

1. Нажмите по значку с пазлом для открытия списка расширений, затем нажмите по «Управление расширениями».

2. Возле каждого отображается кнопка переключения активности, а рядом есть три точки для вызова дополнительного меню.

3. После нажатия выберите пункт «Удалить».

4. Подтвердите действие и повторите то же самое с оставшимися дополнениями, от которых вы хотите избавиться.

Способ 5: Удаление куки и кеша браузера

Выше мы уже рекомендовали проверить работу Яндекс Почты в другом браузере или с режимом инкогнито. Если оказалось, что проблема все еще в конкретном браузере, а удаление расширений не помогло или они вовсе отсутствуют, следует удалить весь сохраненный кеш и куки, чтобы наладить загрузку содержимого сайтов. Конечно, можно было бы обойтись удалением только тех данных, которые связаны с Яндексом, но это не всегда оказывается на 100% эффективным и можно что-то пропустить.

Учтите, что в результате удаления cookie произойдет выход из всех аккаунтов на сайтах, где вы авторизованы.

1. В браузерах на базе Chromium (Яндекс Браузере, Google Chrome, Opera или в том же Edge) понадобится раскрыть меню, кликнув по трем точкам справа, затем из него выбрать пункт «Настройки».

2. Перейдите к разделу «Конфиденциальность и безопасность», справа выберите блок «Очистить историю». В разных веб-обозревателях пункты могут называться немного иначе, но вы всегда можете воспользоваться поиском по параметрам.

3. При наличии вкладки «Дополнительные» переключитесь на нее, чтобы отобразить все доступные пункты.

4. Выберите диапазон за все время, отметьте галочками пункты, связанные с историей, сохранными в кеше файлами и cookie. После этого нажмите «Удалить историю». Можете приступать к проверке исправления даже без предварительной перезагрузки браузера.

Как и при разборе предыдущего метода, сейчас снова остановимся отдельно на Mozilla Firefox, поскольку меню немного отличается, как и процесс удаления данных браузера.

1. Разверните меню браузера, затем перейдите к разделу «Журнал».

2. В нем выберите пункт «Удалить историю».

3. Выставьте временной диапазон «Все».

4. Оставьте галочки возле всех присутствующих пунктов. Это позволит удалить данные браузера, которые могут мешать загрузке страниц, при этом сохраненные пароли никуда не денутся. Для подтверждения щелкните по «Удалить сейчас».

Способ 6: Проверка браузера на вирусы

Если после выполнения всех инструкций проблема все еще сохраняется, возможно, браузер заражен вирусами, которые мешают его корректной работе. Это могут быть даже вирусы-майнеры, однако чаще всего речь идет о рекламных или тех, которые занимаются переадресацией и сбором персональных данных. Вам понадобится выполнить ряд комплексных мер, предназначенных для проверки браузера на наличие вирусов и их дальнейшее удаление. Об этом более детально рассказано в другой статье на нашем сайте по ссылке ниже.

Подробнее: Проверка браузера на вирусы

Очень редко, но бывает так, что простые рекомендации не приносят должного результата. Если вы столкнулись как раз с такой ситуацией, следует подойти индивидуально к решению проблемы. Понадобится обратиться в поддержку Яндекс Почты и максимально детально описать свою ошибку. Возможно, вам будет предложено предоставить дополнительные отчеты или разработчики расскажут о специальных решениях, предназначенных именно для вашего случая. Важно правильно заполнить форму, все корректно описать и ждать ответа.

Читайте также: Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь