Причины, по которым не слышно голосовые сообщения в WhatsApp

Причина 1: Неполадки на стороне мессенджера

Одна из главных причин, почему при прослушивании голосовых сообщений в WhatsApp могут возникать трудности со звуком, заключается в общих неполадках на серверной стороне мессенджера. Данная проблема возникает достаточно часто и может приводить к частичной неработоспособности клиента на любом устройстве, будь то Android, iOS или Windows, тогда как самостоятельно устранить неисправности не получится.

Единственное, что вы можете сделать самостоятельно, – воспользоваться сторонним онлайн-сервисом вроде Downdetector, чтобы проверить текущее состояние мессенджера на основе жалоб других пользователей. Во время проверки обязательно обратите внимание на комментарии, так как некоторые неполадки своевременно не фиксируются из-за малого количества жалоб. После этого или подождите некоторое время, пока разработчики приложения заняты починкой клиента, или обратитесь в службу поддержки для получения дополнительных сведений.

Проверить состояние WhatsApp на сайте Downdetector

Причина 2: Низкий уровень громкости

Следующая и, наверное, самая очевидная причина отсутствия звука при воспроизведении голосовых сообщений средствами мессенджера сводится к недостаточно высокой громкости динамиков. Исправить данную проблему можно путем увеличения громкости с помощью соответствующих кнопок на корпусе мобильного устройства или в параметрах операционной системы, что также актуально для компьютера под управлением Windows.

Подробнее: Увеличение громкости звука на компьютере и мобильном устройстве

Если выполнения указанных действий оказалось недостаточно, обязательно проверьте, выводится ли звук из других источников корректно через динамик на устройстве. В некоторых случаях причиной проблемы могут оказаться наушники, громкость звука в которых регулируется отдельно, или некорректный автоматический выбор устройства вывода из-за соответствующих параметров операционной системы.

Решением в последнем случае может стать полное отключение наушников или изменение связанных настроек, что мы отдельно рассматривать не будем. Кроме этого, отдельного внимания заслуживает датчик приближения, закрытие которого может приводить к воспроизведению звука через довольно тихий разговорный динамик вместо основного, чья громкость, к тому же, регулируется индивидуально.

Причина 3: Плохое качество исходной записи

Еще одной потенциальной причиной плохой слышимости голосовых сообщений в Ватсапе бывает плохое качество воспроизводимой записи, что напрямую связано с отправителем. В качестве проверки воспроизведите другое аудиосообщение, в том числе записанное самостоятельно в рамках «Избранного».

При возникновении идентичной проблемы во время прослушивания аудиосообщений вне зависимости от отправителя рекомендуем обратить внимание на другие решения в рамках инструкции. Если же звук вашей собственной записи слышно хорошо, необходимо попросить отправителя настроить микрофон, заменить устройство или писать сообщения в формате текста.

Причина 4: Неполадки в работе приложения

Менее распространенной причиной в конкретно рассматриваемой ситуации являются неполадки при работе мобильного или настольного приложения, вызванные как случайными ошибками, так и недоработками после очередного обновления. В данном случае на любом устройстве можно выполнить несколько дополнительных действий и если ничего не помогает, произвести переустановку.

1. Сначала необходимо принудительно закрыть приложение, если этого не было сделано ранее, и через несколько секунд открыть повторно. Как правило, на любом устройстве придется воспользоваться меню многозадачности, что было подробно рассказано в других инструкциях на сайте.

   Подробнее:
   Как перезагрузить WhatsApp на телефоне
   Как закрыть программу на Android, iOS и Windows


2. Параллельно с предыдущим действием необходимо посетить страницу приложения в официальном магазине и обновить рассматриваемый мессенджер до последней версии. Это особенно важно, если неполадки появились после одного из недавних обновлений, так как разработчики могли в короткие сроки устранить неисправности.

   Подробнее: Обновление WhatsApp на телефоне


3. Если ситуация не изменилась после обновления и перезапуска программы, важно перезагрузить операционную систему, что напрямую связано с работой устройства. В зависимости от платформы точный порядок действий может отличаться, но чаще всего сводится к зажатию кнопок на корпусе смартфона. При этом на компьютере рекомендацию вполне можно пропустить.

   Подробнее: Способы перезагрузки телефона


4. Разобравшись с предыдущими действиями и убедившись, что ситуация никак не изменилась, можно в качестве крайней меры произвести полную переустановку клиента. В свою очередь, перед этим важно заранее сделать резервную копию данных, как было описано в отдельной инструкции.

   Подробнее:
   Как создать резервную копию в WhatsApp
   Как удалить WhatsApp с телефона
   Как установить WhatsApp на телефон

   

   Само по себе удаление мессенджера производится на выбор через системные «Настройки» или выпадающее меню WhatsApp прямо на домашнем экране, если позволяет используемая на устройстве оболочка. Установку лучше всего производить с официальной страницы в Google Play Маркете, App Store или Microsoft Store, потому как в других источниках версии могут задерживаться.

Причина 5: Неполадки в работе устройства

Последней вероятной причиной рассматриваемой проблемы могут выступать общие неполадки в работе устройства, будь то ошибки операционной системы или механические повреждения. Убедиться в наличии такого рода проблем можно всего одним способом — через воспроизведение звука из любого другого источника, включая специальные сторонние приложения для диагностики динамика.

Подробнее:
Что делать, если на телефоне пропал звук
Как сбросить настройки на Android и iOS

Самостоятельно устранить такого рода неисправности, как правило, не получится, и потому в большинстве случае придется обратиться в сервисный центр для дополнительной проверки и ремонта смартфона. При этом вы все же можете выполнить ряд действий, в числе которых особенно важно отметить перезагрузку ОС и сброс настроек до заводского состояния, как было рассказано в других инструкциях на сайте.

Обращение в службу поддержки

На сегодняшний день дополнительную помощь практически по любым вопросам, так или иначе связанным с Ватсапом, можно получить в службе поддержки прямо из мессенджера или на официальном сайте. В первом случае необходимо перейти в «Настройки» программы, открыть вложенную категорию «Помощь» и на странице «Справочный центр» воспользоваться ссылкой «Служба поддержки».

Если по каким-то причинам не удается воспользоваться мобильным клиентом, в качестве альтернативы посетите специальную страницу по представленной ниже ссылке и в обязательном порядке укажите «Номер телефона». Кроме этого, конкретно в данной версии формы обратной связи важно установить метку рядом с платформой, на которой возникают трудности со слышимостью голосовых сообщений.

Открыть форму обратной связи на сайте WhatsApp

Какой бы из предложенных вариантов вы ни выбрали, заполните основное текстовое поле в соответствии с описанием ситуации и указав выполненные ранее действия. Перед отправкой обязательно введите адрес электронной почты в отдельное текстовое поле, так как ответ от технической поддержки поступает на почту, и дождитесь сообщения с дальнейшими инструкциями.

Наш Telegram каналТолько полезная информация