Решение проблем с отключением от сети Anydesk в Windows 11

Способ 1: Проверка интернета

В первую очередь проверяем наличие интернет-соединения, а также его стабильность, так как даже кратковременные обрывы – плохо.

Подробнее: Проверка стабильности интернет-соединения

Способ 2: Проверка даты и времени

Убедитесь, что на компьютере верно установлены дата и время, ведь их правильная настройка часто устраняет различного рода неполадки. Они влияют на работу некоторых компонентов операционной системы, но в данном случае используются для проверки актуальности сертификатов при установке соединений. И сейчас это не просто предположение, а реальное решение, которое помогло уже многим пользователям.

Подробнее:
Изменение времени в ОС Windows 11
Изменение даты в ОС Windows 11

Способ 3: Настройки брандмауэра

Для соединения клиент AnyDesk использует определенные порты и способен самостоятельно выбирать среди них свободный, но в некоторых случаях дополнительно может потребоваться разрешение брандмауэра. Обычно окошко с запросом появляется еще при первом запуске приложения, но если вы его пропустили, можно все настроить вручную.

1. Сочетанием клавиш «Windows+R» вызываем окно «Выполнить» вводим control и подтверждаем команду.

2. В графе «Просмотр» выбираем крупные или мелкие значки, а затем открываем Брандмауэр Защитника Windows.

3. Переходим в раздел для настройки разрешений на взаимодействие с приложениями и компонентами.

4. Теперь в списке ищем AnyDesk.

   Если галочка рядом не стоит, как у нас на скриншоте, нажимаем «Изменить параметры».

   

   Отмечаем приложение, затем ставим чекбоксы в столбцах «Публичная» и «Частная» сеть, нажимаем «OK» и закрываем «Панель управления».


5. Если в списке AnyDesk вообще нет, в режиме изменения параметров кликаем «Разрешить другое приложение»,

   затем «Обзор»,

   

   находим exe-файл программы, открываем его,

   

   кликаем «Добавить»

   

   и подтверждаем настройки.



Читайте также: Настройка брандмауэра в Windows 11

Способ 4: Создание исключений

Антивирусы и другое программное обеспечение, способное мониторить сетевой трафик, могут блокировать подключения ЭниДеск. В этом случае их для начала можно просто отключить и, если версия подтвердится, добавить приложение в список исключений.

Подробнее:
Добавление программы в исключения антивируса
Создание исключений в Защитнике Windows 11

Там, где есть возможность прописывать доверенные адреса, попробуйте добавить «anydesk.com» или «*.anydesk.com». У нас есть инструкции по созданию исключений в некоторых антивирусных программах, но даже если среди них вы не найдете то ПО, что установлено на вашем компьютере, соответствующая информация должна быть на официальном сайте его разработчиков.

Способ 5: Переустановка приложения

Многим пользователям устранить проблему с подключением к сети AnyDesk помогло полное удаление и повторная установка клиента. Не совсем понятна причина, но, возможно, повреждаются файлы конфигурации. Поэтому их тоже желательно удалить, правда, вместе с ними вы навсегда потеряете и свой идентификатор.

1. Открываем «Параметры» Виндовс 11 («Windows+I») и во вкладке «Приложения» вызываем список установленного программного обеспечения.

2. Находим клиент, открываем контекстное меню, жмем «Удалить»,

   затем подтверждаем действие,

   

   заказываем очистку файлов конфигурации и запускаем операцию.



Сначала загрузите тот же самый выпуск с официального сайта, но если ошибка повторится, скачайте более старую версию программы, например 5.1.1, установите ее, а затем обновите до актуальной. Судя по комментариям в сети, этот вариант работает, правда, установочный файл придется искать на сторонних ресурсах.

Способ 6: Устранение возможных конфликтов

Обязательно проверьте наличие обновлений для ОС Windows 11. Возможно, что-то мешает AnyDesk нормально работать, но теперь пришли исправления, которые решат эту проблему.

Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии

С другой стороны, неполадки могли возникнуть сразу после установки апдейтов. Тогда открываем специальную статью на нашем сайте и удаляем ранее установленные обновления одним из предложенных в ней способов.

Подробнее: Как удалить обновление в Windows 11

Если ошибки появились сразу после перехода на Виндовс 11, а на десятой версии все работало нормально, то при соблюдении определенных условий еще есть возможность откатиться, сохранив настроенные параметры, приложения, пользовательские данные и прочее.

Подробнее: Процедура отката Windows 11 до Windows 10

Кроме того, не исключен конфликт с другим программным обеспечением на компьютере, но все подряд «сносить» не нужно. Просто, если вы внезапно перестали подключаться к удаленному рабочему столу, а перед этим устанавливали какой-нибудь софт, есть смысл удалить его, чтобы хотя бы проверить эту версию.

Подробнее: Удаление ненужных программ в Windows 11

Способ 7: Техническая поддержка

Стоит отметить, что причина не всегда только в вашем компьютере. Для обеспечения стабильной работы инфраструктуры требуется регулярное обслуживание сети, серверов и других ресурсов, а также восстановительные мероприятия в случае серьезных сбоев. И чтобы держать пользователей в курсе, была создана страница статуса глобальной сети AnyDesk.

Перейти на страницу статуса AnyDesk

Здесь вы можете увидеть состояние сети за последние три месяца. Каждое деление – это один день. Если оно зеленого цвета, значит, сама сеть AnyDesk в стабильном состоянии. Если деление красное, как для примера показано на скриншоте ниже, значит, произошел какой-то сбой или проводятся плановые работы, а значит, остается только ждать, когда все восстановится.

Впрочем, судя по данным на странице, сеть редко сбоит, хотя, возможно, нам не обо всем рассказывают. Поэтому не ленитесь напрямую обращаться в службу технической поддержки, особенно если платите за лицензию. Подробно опишите им ситуацию и при необходимости соберите логи, которые могут помочь диагностировать проблему. Наверняка они ответят, как только смогут, ведь там всегда рады помочь своим пользователям.

Перейти на страницу технической поддержки AnyDesk

Наш Telegram каналТолько полезная информация