Не работает AnyDesk в Windows 11

Способ 1: Проверка стабильности подключения

Программное обеспечение для удаленного доступа AnyDesk требует наличия стабильного и высокоскоростного подключения к сети, чтобы оно выполняло все свои функции корректно, в том числе и хотя бы нормально запускалось в стартовом окне. Если соединение прерывается или время ожидания превышается, вполне вероятно возникновение проблем как с запуском AnyDesk, так и с подключением к удаленным компьютерам. В первую очередь вам необходимо использовать средства для пропинговки адресов, чтобы узнать, насколько качественно получаются все пакеты. После этого стоит проверить саму скорость сети и сравнить ее с той, которую обеспечивает провайдер. Более детальную информацию по этой теме читайте в статье по ссылке ниже.

Подробнее: Проверка стабильности интернет-соединения

Если для подключения к сети вы используете Wi-Fi и наблюдаются разрывы соединения, есть повод полагать, что связано это с некачественным оборудованием. Попробуйте подсоединиться через Ethernet и проверить качество интернета. В некоторых случаях даже это действие не оказывает положительного эффекта, поэтому лучшим вариантом решения ситуации станет обращение в службу поддержки провайдера, чтобы они проверили качество линии и дали дополнительные консультации.

Способ 2: Установка корректной даты и времени

Службы, связанные с AnyDesk, используют информацию о времени для получения данных с серверов, а также при организации соединения с удаленным компьютером. Важно, чтобы установленное время на компьютере совпадало с выбранным часовым поясом и отображалось корректно с учетом реальных показателей. В большинстве случаев это обеспечивается автоматической настройкой, активируемой через общие параметры Windows 11. Если же она работает не совсем корректно, нужно проверить время и дату через интернет, а затем установить правильные значения самостоятельно и сделать то же самое для своего часового пояса.

Подробнее:
Изменение времени в ОС Windows 11
Изменение даты в ОС Windows 11

Способ 3: Временное отключение стороннего антивируса

Данная рекомендация относится исключительно к тем пользователям, которые установили на свой компьютер сторонний антивирус вместо стандартного Защитника. Дело в том, что подобный софт для защиты обнаруживает процессы и службы программ для удаленного доступа и может пометить их как потенциально опасными, поскольку иногда они используются для несанкционированного доступа к ПК злоумышленниками. Работать с исключениями для антивируса не всегда удобно, особенно когда речь идет о банальной проверке его действия, поэтому его можно просто на время отключить и после этого снова попробовать открыть AnyDesk.

Подробнее: Отключение антивируса

Способ 4: Проверка установленной версии AnyDesk

Разработчики AnyDesk регулярно выпускают обновления как для бесплатных, так и бизнес-сборок программы. Это надо для исправления ошибок, улучшения уже добавленных функций и внесения различных изменений. Поскольку софт имеет свои службы и связывается с серверами, важно держать все компоненты в актуальном состоянии, то есть обновлять программное обеспечение при выходе новых версий. Вы можете проверить, какая сейчас у вас установлена, узнать о последней вышедшей и решить, стоит ли обновить ее для решения проблем с открытием или подключением.

Перейти на официальный сайт AnyDesk

1. Для определения текущей версии достаточно найти AnyDesk в списке установленных приложений. Откройте меню «Пуск» и из списка закрепленных выберите значок «Параметры».



2. Через панель слева перейдите к разделу «Приложения» и справа выберите категорию «Приложения и возможности».



3. Дождитесь загрузки установленных программ, пролистайте список до «AnyDesk» и под названием программы посмотрите на ее версию.



4. Далее вам достаточно открыть официальный сайт и найти на главной странице информацию о том, какая версия сейчас считается актуальной. Это можно сделать как через новости, так и после нажатия по «Скачать», где будет отображено полное название загружаемой сборки.

Способ 5: Добавление разрешений для приложения в брандмауэре

Одна из самых распространенных причин проблем с работой AnyDesk в Windows 11 — отсутствие необходимых разрешений для приложения через брандмауэр операционной системы. Из-за этого соединение прерывается, а также иногда не загружается даже стартовая страница программы. Понадобится вручную проверить эти разрешения, в случае необходимости предоставить их или даже вручную добавить софт в список, если изначально он там отсутствует.

1. Откройте «Параметры», на панели слева выберите «Конфиденциальность и защита», затем справа кликните по категории «Безопасность Windows».



2. Из списка областей защиты вас интересует исключительно пункт «Брандмауэр и защита сети».



3. После перехода к этому разделу прокрутите окно вниз и нажмите по ссылке «Разрешить работу с приложением через брандмауэр» для открытия окна настроек.



4. В нем изначально редактирование будет запрещено, поэтому для разблокировки этого действия щелкните по «Изменить параметры».



5. Найдите в списке разрешенных программ и компонентов все пункты, имеющие в названии «AnyDesk». Обязательно поставьте галочки возле всех настроек.



6. Если программа здесь отсутствует, нужно добавить ее вручную, выбрав вариант «Разрешить другое приложение».



7. В следующем окне щелкните по «Обзор».



8. Через отобразившееся окно «Проводника» перейдите по пути расположения программы и выберите единственный исполняемый файл, связанный с ней. Теперь AnyDesk отображается в соответствующем списке и вы можете установить все галочки так, как это было показано выше.

Способ 6: Сброс сетевых параметров

Мы не подразумеваем полный сброс сети в Windows 11 для восстановления работы AnyDesk, поскольку этого попросту не надо делать. В рамках этого метода затронем только несколько консольных команд, которые сбросят файлы подключения к сети, позволят заново получить свободный IP и очистить кеш DNS, что поможет избежать появления различных ошибок.

1. Для выполнения необходимых действий понадобится запустить «Командную строку». Отыщите ее по названию или команде «cmd» через поиск в «Пуске» и обязательно запустите от имени администратора.



2. Введите команду netsh winsock reset для сброса файлов подключения.



3. После активации дождитесь появления уведомления о том, что сброс каталога выполнен успешно. Затем введите и активируйте netsh int ip reset для сброса остальной конфигурации.

Уже на этом этапе можно перезагрузить ПК и проверить, помогли ли данные исправления. В случае повторного появления ошибок используйте ipconfig /release и ipconfig /renew для освобождения IP-адреса и получения нового от маршрутизатора. Завершите работу с консолью командой ipconfig /flushdns, которая сбросит параметры DNS. Еще раз перезагрузите ПК и проверьте работоспособность AnyDesk.

Способ 7: «Чистая загрузка» Windows 11

Способом с использованием «чистой загрузки» Виндовс 11 мы предлагаем понять, возникают ли конфликты у AnyDesk с другими используемыми на ПК программами. Отключите все сторонние службы, кроме AnyDesk, затем перезагрузите ПК и проверьте, запустится ли софт нормально на этот раз. Если действие окажется результативным, каждую из сторонних служб нужно будет включать отдельно и проверять, как она работает в паре с AnyDesk.

1. Откройте утилиту «Выполнить», используя для этого горячую клавишу Win + R или поиск в «Пуске» по команде «Run».



2. В окне утилиты введите команду msconfig и нажмите Enter для ее применения.



3. Системные службы мы трогать не будем, поэтому надо поставить галочку возле пункта «Не отображать службы Майкрософт».



4. После этого в списке останутся только службы, связанные со сторонними приложениями. Снимите все галочки, но возле «AnyDesk Service» оставьте, поскольку эта служба нужна для корректной работы рассматриваемой программы. Примените изменения и отправьте ПК на перезагрузку.

Способ 8: Обращение в поддержку

Разберем еще один метод исправления проблемы, который не совсем связан с внесением каких-либо изменений и больше рассчитан на получение нужной информации. AnyDesk предоставляет помощь в использовании софта как своим платным клиентам, так и тем, кто загрузил программу с официального сайта бесплатно. Есть два доступных варианта того, как можно создать письмо в поддержку и получить ответ. Разберем каждый из них, чтобы вы могли выбрать подходящий и пообщаться с разработчиками, чтобы получить консультацию по решению вашей ситуации.

1. Откройте главную страницу сайта, ссылку на которую мы уже предоставляли выше. Прокрутите колесико вниз и выберите вариант «Сопровождение клиентов», если вы купили платную версию программы, или «Связаться» — для бесплатных пользователей.



2. В первом варианте следует авторизоваться в кабинете и следовать инструкциям. Во втором — нажмите кнопку «Сообщить нам».



3. Введите свои данные, выберите тип вопроса и детально опишите ситуацию, после чего отправьте запрос и ожидайте получения ответа на электронную почту или указанный номер телефона.



4. На этой же странице можно выбрать вариант «Я бесплатный пользователь», чтобы перейти в справочный центр.



5. На следующей странице выберите вариант «Получить помощь».



6. Появится ссылка для перехода в справочный центр.



7. В нем прокрутите блоки с вопросами вниз и нажмите «Contact Technical Support». Далее заполните форму обращения, желательно на английском языке, и ожидайте ответа.