Устранение проблем с работой видео в Zoom

Вариант 1: Исходящее видео

Трансляция видео с вашей стороны в Zoom может быть недоступна по двум причинам, из которых особое внимание необходимо уделить второй. В частности, именно ограничения со стороны операционной системы чаще всего становятся проблемой, так как рассматриваемое приложение просто не может обнаружить камеру.

Причина 1: Отключенная камера

Самой очевидной причиной неработоспособности исходящего видео является отключение камеры через настройки программы с помощью соответствующей кнопки на нижней панели. Исправить ситуацию можно путем нажатия кнопки «Включить видео» на любой платформе и подтвердив доступ к связанному компоненту. Так или иначе, в результате на экране отобразится изображение с камеры.

Подробнее: Включение камеры в Zoom

Дополнительно необходимо обратить внимание на возможность принудительной приостановки видео со стороны организатора конференции, хоть и без автоматического режима, как это реализовано с микрофоном. Таким образом, видео может блокироваться администратором сеанса связи по тем или иным причинам, что не получится обойти ни внутренними, ни внешними средствами.

Причина 2: Сторонние ограничения

Наиболее обширной темой являются сторонние ограничения, накладываемые на приложение самой операционной системой или связанные с неполадками камеры. Для начала, если вами используется мобильное устройство или компьютер на Windows 10 и новее, следует посетить настройки конфиденциальности и разрешить использование камеры всеми или определенным приложением.

Подробнее: Устранение проблем с работоспособностью камеры в Zoom

Если указанное действие ни к чему не привело, необходимо воспользоваться любой другой программой с целью проверки устройства и только после этого переходить к более радикальным решениям. В крайнем случае придется заменить камеру, если изображение не появляется ни в одном другом приложении, или хотя бы переустановить приложение при более благоприятном исходе.

Вариант 2: Входящее видео

Блокировка входящего видео в Zoom является достаточно редкой проблемой, так как мессенджер в первую очередь обеспечивает работоспособность функций, связанных с видео и аудиосигналами. Если вы столкнулись с такой ситуацией, вероятнее всего проблема кроется в неправильной работе приложения или случайном включении одной из внутренних функций.

Причина 1: Блокировка входящего видео

Через встроенные настройки камеры, доступные всем участникам конференции без исключений, можно принудительно блокировать входящий видеосигнал, что полезно, например, в случае экономии трафика. Данный вариант будет актуален только в том случае, если после включения камеры на месте фотографии собеседника по-прежнему отображается статичное изображение.

Компьютер

1. Для деактивации указанной опции в настольной версии Zoom откройте основное окно программы, перейдите на вкладку «Главная» и кликните по значку с изображением шестеренки. Аналогичный раздел можно открыть прямо во время конференции, выбрав «Настройки видео» в выпадающем меню над пунктом «Начать/остановить видео».



2. Если требуется, вручную перейдите на вкладку «Видео» через меню в левой части окна настроек и пролистайте страницу до самого низа. Здесь необходимо снять отмеченную галочку «Включить функцию остановки входящего видео».



Вручную сохранять новые настройки не требуется, все изменения применяются в фоновом режиме. Более того, если параметры редактировались прямо во время сеанса связи, вы сможете сразу увидеть результат.

Мобильное устройство

1. Значительным отличием мобильного приложения от настольной версии Зума является ограниченность настроек, делающая невозможным изменение рассматриваемого параметра вне конференции. По этой причине первым делом нужно подключиться к сеансу связи и только после этого переходить к настройкам программы.



2. Разобравшись с подключением, в правой части нижней панели разверните меню «Дополнительно» и перейдите в раздел «Настройки конференции». Чтобы деактивировать рассматриваемый параметр, воспользуйтесь ползунком «Остановить входящее видео».



Убедиться в том, что трансляция видео участников заработала, можно только путем подключения к конференции с другими пользователями. Если вы заранее вошли в подходящий канал, изменения вступят в силу сразу после выхода из указанного раздела настроек.

Причина 2: Сбои в работе программы

Более глобальной проблемой, чаще всего распространяющейся сразу на множество функций, являются неполадки в работе мессенджера, например, вызванные обновлением. Решением в данном случае станет полная переустановка приложения с удалением всех пользовательских данных вне зависимости от устройства.

Компьютер

1. Основной и универсальный способ удаления Зума с компьютера, что требуется сделать в первую очередь, производится через раздел «Приложения и возможности». Для открытия данной категории можно воспользоваться пунктом в меню, вызываемом нажатием правой кнопки мыши на значке «Пуск», или выбрать «Приложения» на главной странице системных настроек.

   

   Читайте также: Удаление программ с компьютера на Windows

2. Находясь на указанной вкладке, найдите «Zoom» в общем списке, кликните левой кнопкой для выбора и воспользуйтесь кнопкой «Удалить». После подтверждения данного действия программа будет удалена с компьютера.



3. Для повторной установки клиента следует перейти на официальный сайт программы, загрузить и открыть установочный EXE-файл. В случае с данным ПО установка производится в полностью автоматическом режиме.

   Подробнее: Установка Zoom на компьютер



Если вы не хотите скачивать файл с официального сайта и при этом пользуетесь Windows 10 или 11, можете обратиться к Microsoft Store. В этом случае достаточно будет нажатия кнопки «Установить», тогда как по завершении на рабочем столе и в меню «Пуск» появится ярлык для запуска.

Мобильное устройство

1. Чтобы переустановить приложение на телефоне, в первую очередь необходимо посетить настройки, выбрать «Zoom» из списка установленных программ и воспользоваться опцией «Удалить». На некоторых смартфонах и, в частности, Айфонах, удаление можно выполнить прямо с домашнего экрана.

   Подробнее: Удаление приложений с телефона



2. Осуществить повторную установку можно с официальной страницы в магазине приложений, что напрямую зависит от устройства, но при этом сами действия практически идентичны. Нужно лишь перейти по подходящей ссылке и нажать кнопку с изображением облака или надписью «Установить».

   Подробнее: Установка Zoom на смартфон



3. В завершение нельзя не упомянуть особенность смартфонов на платформе Android, которые позволяют удалять данные о работе отдельных приложений. Если вы не хотите производить полную переустановку, можете для начала попробовать выполнить принудительную очистку памяти через системные настройки.

   

   Читайте также: Очистка кэша приложений на Android

Здесь важно учитывать, что удаление данных достаточно часто приводит к более серьезным проблемам, и приложение может в дальнейшем не запуститься. Как бы то ни было, переустановка должна помочь, в том числе с решением первой причины из раздела инструкции за счет автоматического сброса всех внутренних настроек.