Причины, по которым не видно звонящего в WhatsApp

Причина 1: Отсутствие контакта в адресной книге

Одна из главных и наиболее очевидных причин отсутствия информации о звонящем в WhatsApp для Android и iOS заключается в том, что пользователь не был вами ранее сохранен в локальную адресную книгу на смартфоне. При этом в версии мессенджера для Windows данный фактор будет играть не последнюю роль, так как все связанные с контактами параметры напрямую связаны с управляющим приложением на телефоне.

Подробнее: Как добавить или удалить контакт в WhatsApp

Соответственно, чтобы устранить проблему, необходимо тем или иным способом сохранить контактные данные в адресную книгу. Эту процедуру можно выполнить полностью вручную, посетив внутренние параметры стандартного приложения «Контакты» на любой мобильной платформе или воспользовавшись непосредственно мессенджером и вложенным разделом «О контакте».

Причина 2: Ограничения приложения

Напрямую связанной с предыдущим вариантом причиной выступают ограничения, установленные для приложения со стороны операционной системы, а именно блокировка чтения информации из адресной книги. Таким образом, приложение не может сопоставить номер телефона звонящего пользователя в WhatsApp с ранее сохраненным, и потому в некоторых разделах выводит исключительно номер.

Подробнее: Почему не отображаются контакты в WhatsApp

Важно понимать, что это практически не распространяется на отображение информации на экране звонка в системе. При этом в качестве решения вы можете на любом мобильном устройстве посетить системные «Настройки», найти приложение «WhatsApp» в общем списке приложений, перейти в категорию с «Разрешениями» и задействовать «Контакты». Сами по себе действия могут различаться на разных платформах, а подробные инструкции вы найдете в статье по ссылке выше (см. Причину 1).

Причина 3: Неправильные настройки уведомлений

Уведомления в WhatsApp при неправильной настройке могут стать причиной неправильного отображения или вовсе отсутствия информации о звонящих пользователях. Чаще всего данная ситуация связана с параметрами конкретной программы, и потому в качестве решения необходимо открыть системные «Настройки», в разделе «Приложения» найти «WhatsApp» и у параметра «Уведомления» задействовать доступные функции.

Иногда уведомления могут блокироваться по другим причинам, например при использовании беззвучного режима или ошибках в работе операционной системы. Действия на такой случай были нами описаны в другой инструкции на сайте по представленной ниже ссылке.

Подробнее:
Не приходят уведомления в WhatsApp
Как включить уведомления в WhatsApp

Причина 4: Блокировка других пользователей

Блокировка контакта встроенными средствами мессенджера приводит, как правило, к невозможности получения входящих звонков от конкретных людей, а также к определенным ограничениям на обратной стороне, если вы сами начинаете звонок. В частности, если номер телефона звонящего неизвестного абонента отображается, но отсутствует подпись с именем, это может указывать на наличие блокировки.

К сожалению, реальных решений этой проблемы, по сути, не существует, так как ограничения всегда устанавливаются на стороне собеседника и не могут быть проигнорированы вашей версией приложения. Можем предложить всего несколько рекомендаций: сохраняйте номер телефона человека в адресную книгу и следите за статусом, отсутствие которого в большинстве случаев напрямую подтверждает блокировку.

Подробнее:
Как понять, что тебя заблокировали в WhatsApp
Как посмотреть список заблокированных контактов в WhatsApp
Как разблокировать контакт в WhatsApp

Причина 5: Общие сбои сервиса

В отличие от многих других ситуаций, когда общие сбои в работе рассматриваемого мессенджера приводят к неработоспособности основных возможностей приложения, данная причина весьма редко затрагивает возможность определения звонящего. Как правило, проблема может проявить себя в невозможности принять звонок, автоматическом сбросе и лишь изредка как отсутствие информации о контакте.

Единственный способ проверки работоспособности всех версий WhatsApp – использование стороннего сайта по представленной ниже ссылке. Там следует обратить внимание на текущий статус, а также дополнительно изучить статистику последних сбоев и комментарии. При обнаружении явных или косвенных симптомов глобального сбоя придется подождать некоторое время.

Перейти к онлайн-сервису проверки работоспособности мессенджера

Причина 6: Сбои в работе приложения

Следующей общей проблемой в рамках инструкции могут стать общие сбои приложения, что приводит к неправильной работе многих встроенных возможностей по аналогии с предыдущим вариантом. При этом, опять же, определение номера и имени человека при отсутствии других ограничений редко связано с неполадками такого рода и могут рассматриваться только в крайнем случае.

1. Для начала не будет лишним принудительно перезапустить приложение стандартными средствами системы. Откройте менеджер задач и в зависимости от устройства завершите работу WhatsApp. Дополнительно можете перезагрузить устройство, и тогда предыдущее действие не требуется, так как будет выполнено автоматически.

   Подробнее: Перезагрузка WhatsApp и телефона


2. Обязательно установите последнее доступное обновление (при наличии такого) из Google Play Маркета или App Store. Всегда существует вероятность, что в программе изменятся важные функции, из-за чего старые могут начать работать некорректно.

   Подробнее: Обновление WhatsApp на телефоне


3. Наконец, последней мерой может стать переустановка клиента, однако обычно этого делать не следует, пока не попробуете все представленные нами рекомендации. Как бы то ни было, удаление можно выполнить через системные «Настройки» или меню на домашнем экране.

   Разобравшись с удалением и не забывая про резервное копирование, произведите повторную установку клиента со страницы в магазине, запустите и после авторизации попробуйте принять звонок. Обратите внимание, что конкретно в настольной версии обновление актуально, однако непосредственно переустановка редко помогает устранить какие-либо проблемы.

   Подробнее:
   Создание резервных копий в WhatsApp
   Удаление и установка WhatsApp на телефоне

Обращение в службу поддержки

Еще одним и последним действием может стать обращение в службу поддержки мессенджера через официальное приложение или со специальной страницы на сайте разработчика. В зависимости от выбранной версии необходимо заполнить несколько обязательных полей с информацией об учетной записи и в поле «Описание» предоставить сведения о проблеме и проделанных действиях.

Страница с формой обратной связи WhatsApp

Завершив заполнение формы, произведите отправку и дождитесь ответа. В большинстве случаев ответное сообщение приходит в течение первых суток, но иногда может задержаться на более длительный срок. При этом лучше всего использовать приложение, так как разработчики помимо вашей личной информации также получают сведения о клиенте, установленном на устройстве.

Наш Telegram каналТолько полезная информация