Устранение проблем с воспроизведением видео в Дзене

Вариант 1: Общие неисправности

Первым делом внимание необходимо уделить общим неисправностям, причинами которых, как правило, выступают низкая скорость подключения к интернету и неполадки на стороне самого Дзена. Если вы уверены, что Дзен работает правильно и у вас достаточно быстрый интернет, лучше всего сразу переходите к последующим разделам инструкции.

Способ 1: Скорость интернета

Чаще всего видео не воспроизводится или воспроизводится с рывками, постоянно останавливаясь, из-за слишком низкой скорости интернета. Проверить наличие данной проблемы можно с помощью многочисленных сервисов в интернете, представленных нами в отдельной инструкции на сайте.

Подробнее: Проверка скорости и стабильности интернета

Кроме скорости, схожий эффект может оказывать плохая устойчивость соединения, что в итоге приводит к потерям пакетов и ошибкам, требующим обновления страницы. Процедура проверки стабильности была нами также описана в другой инструкции, однако по большей части актуальна только для компьютера.

Читайте также:
Как увеличить скорость интернета в Windows 7, Windows 10 и Windows 11
Увеличение скорости интернета на Android

При обнаружении каких-либо проблем в работе соединения попробуйте перезагрузить роутер или подключение и снова произвести проверку. Если это не поможет, проще всего сразу протестировать другое соединение по возможности и в случае необходимости обратиться к поставщику интернет-услуг.

Способ 2: Проверка сервиса

Другой достаточно частой причиной возникновения проблем с воспроизведением видео на разных сайтах, включая рассматриваемый Дзен, являются неполадки на стороне сервиса. Чтобы подтвердить или опровергнуть данную причину, следует перейти на один из сторонних сайтов с информацией о сбоях и посмотреть статистику.

Узнать состояние серверов Дзена

Если в процессе проверки были обнаружены неполадки, к сожалению, что-либо сделать самостоятельно не получится, так как устранением должны заниматься специалисты. Единственное, что можно порекомендовать в данном случае, это ожидание без выполнения каких-либо необдуманных действий вроде создания нового контента, который вполне можно потерять из-за неудачного сохранения во время сбоев.

Вариант 2: Компьютер

При использовании настольной версии рассматриваемого сервиса процесс устранения потенциальных неполадок можно поделить на две группы, в числе которых просто неправильные настройки и сбои в работе сайта. Если вас интересует именно второй случай, причинами могут оказаться многие факторы вплоть до ошибок в работе Windows.

Способ 1: Настройки сервиса

Данный способ не имеет отношения к неполадкам и будет актуален в том случае, если у вас перестало автоматически проигрываться видео в ленте. Связано это с деактивацией отдельной функции во внутренних настройках сервиса, что можно легко исправить для всех видео одновременно.

Читайте также: Отключение автовоспроизведения видео в Дзене

1. Чтобы выполнить поставленную задачу, в первую очередь перейдите к себе на канал, в правой части экрана разверните главное меню и выберите «Настройки». Также можете воспользоваться кнопкой «Редактировать».

2. Во всплывающем окне перейдите на вкладку «Лента» и задействуйте единственный доступный параметр «Автопроигрывание видео». Обновленные настройки применяются автоматически, и потому по завершении можете просто закрыть окно и перезагрузить страницу в браузере.

3. Если вы по каким-то причинам хотите приостановить автовоспроизведение отдельного видео или, напротив, задействовать функцию для конкретной записи, можно воспользоваться лентой. Для этого найдите нужный ролик и откройте меню «…».


Установите или, наоборот, удалите галочку «Автопроигрывание видео» в самом конце списка, что моментально отразится на выбранном ролике. При этом учитывайте, что любое изменение общих параметров в будущем применит ко всем видео одинаковые настройки.

Способ 2: Отключение блокировщиков рекламы

В некоторых случаях, что особенно актуально для мультимедийных сервисов, браузерные расширения для блокировки рекламы оказывают негативных эффект и блокируют воспроизведение видео. Данную проблему достаточно легко решить путем временной или постоянной деактивации соответствующих дополнений, как было описано в других инструкциях на сайте.

Подробнее:
Отключение AdBlock в разных браузерах
Отключение расширений в Google Chrome и Яндекс.Браузере
Отключение блокировщика рекламы на компьютере

Альтернативой полному отключению может стать изменение настроек фильтрации, если запретить блокировку рекламы на сайте Дзена. К тому же, в настоящее время на сайте данного сервиса практически отсутствует интегрированная в видео реклама.

Способ 3: Устранение ошибок в работе браузера

Помимо заслуживающих отдельного внимания расширений, в работе браузера могут быть и другие неполадки, препятствующие воспроизведению видео. В частности, к этому может привести деактивация JavaScript или использование достаточно старой версии обозревателя.

Подробнее: Восстановление работоспособности браузера

В качестве решения необходимо посетить настройки, чтобы задействовать JavaScript, и в обязательном порядке обновиться до актуальной версии программы. Более подробно ознакомиться с рекомендациями можете в отдельной инструкции на сайте по представленной выше ссылке.

Способ 4: Устранение ошибок в работе системы

Наименее вероятной причиной рассматриваемой проблемы выступают неполадки в операционной системе, как правило, приводящие к невозможности воспроизведения контента на любых сайтах. Убедиться или сразу отбросить данный вариант можно путем перехода на Ютуб с целью просмотра видео и проигрывания любого локального файла.

Подробнее: Устранение проблем с воспроизведением видео на компьютере

Чаще всего избавиться от ошибки помогает простая перезагрузка системы и обновление драйверов. Более подробно с данными задачами можете ознакомиться в другой статье на сайте.

Вариант 3: Мобильное устройство

На устройствах под управлением Android и iOS, как правило, значительно меньше причин, почему видео в Дзене могут не воспроизводиться. По большей части неполадки сводятся к ошибкам в работе официального приложения или операционной системы, тогда как автопроигрывание в целом нельзя отключить или, наоборот, задействовать.

Способ 1: Устранение ошибок в работе приложения

Если в любых других приложениях, кроме Дзена, не наблюдается проблем с проигрыванием видео, вероятнее всего, причиной этому выступают ошибки в работе мобильного клиента. Первым делом следует посетить страницу программы в App Store или Google Play Маркете и установить свежую версию.

Страница Дзена в Google Play Маркете
Страница Дзена из App Store

Помимо обновления, особенно если вы достаточно давно не устанавливали новых версий, может помочь полное удаление и повторная инсталляция приложения. Для этого необходимо удалить приложение любым удобным способом из описанных в другой инструкции и произвести установку с официальной страницы в магазине.

Подробнее:
Установка Дзен на разные устройства

Отдельно отметим, что проблемы с работой Дзена могут также наблюдаться, если вами используется веб-версия вместо официального приложения. По этой причине в любом случае желательно установить соответствующий клиент.

Способ 2: Устранение ошибок в работе системы

При появлении проблем с воспроизведением видео не только в Дзене, но и из других источников, вероятнее всего, причиной являются ошибки в работе системы. В рамках устранения неполадок первым делом следует перезагрузить устройство, что особенно актуально для iPhone.

Конкретно на Android-устройствах можно предпринять несколько дополнительных действий, в том числе произвести очистку данных о работе приложений. Для этих целей можете руководствоваться другими инструкциями на нашем сайте.

Подробнее:
Устранение проблем с воспроизведением видео на Android
Очистка кэша на Android-устройствах

В самом крайнем случае, если никакие другие варианты не помогают, можно произвести сброс настроек. Какой бы платформой вы не пользовались, сделать это вполне можно из-под системы в отдельном разделе.

Подробнее: Сброс настроек на iOS и Android

Хотя и достаточно редко, но в некоторых случаях видео могут не воспроизводится из-за аппаратных неисправностей мобильного устройства. В этом случае, если другие действия не принесли результатов, можете обратиться в сервисный центр для полной диагностики смартфона и по необходимости восстановления работоспособности.

Обращение в службу поддержки

На любом из этапов можете обратиться в службу поддержки Дзена, чтобы получить дополнительные инструкции по устранению проблем с воспроизведением видеороликов. Воспользоваться соответствующей формой можно в «Дзен-студии» на официальном сайте и в мобильном приложении.

Написать в службу поддержки Дзена

При заполнении полей обязательно указывайте, какие действия были выполнены ранее. Также желательно подкрепить текстовое описание проблемы несколькими снимками, так как форма обратной связи позволяет загружать до 20 файлов.

Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь