lumpics.ru
Содержание
Вариант 1: Общие неисправности
Первым делом внимание необходимо уделить общим неисправностям, причинами которых, как правило, выступают низкая скорость подключения к интернету и неполадки на стороне самого Дзена. Если вы уверены, что Дзен работает правильно и у вас достаточно быстрый интернет, лучше всего сразу переходите к последующим разделам инструкции.
Способ 1: Скорость интернета
Чаще всего видео не воспроизводится или воспроизводится с рывками, постоянно останавливаясь, из-за слишком низкой скорости интернета. Проверить наличие данной проблемы можно с помощью многочисленных сервисов в интернете, представленных нами в отдельной инструкции на сайте.
Подробнее: Проверка скорости и стабильности интернета
Кроме скорости, схожий эффект может оказывать плохая устойчивость соединения, что в итоге приводит к потерям пакетов и ошибкам, требующим обновления страницы. Процедура проверки стабильности была нами также описана в другой инструкции, однако по большей части актуальна только для компьютера.
Читайте также:
Как увеличить скорость интернета в Windows 7, Windows 10 и Windows 11
Увеличение скорости интернета на Android
При обнаружении каких-либо проблем в работе соединения попробуйте перезагрузить роутер или подключение и снова произвести проверку. Если это не поможет, проще всего сразу протестировать другое соединение по возможности и в случае необходимости обратиться к поставщику интернет-услуг.
Способ 2: Проверка сервиса
Другой достаточно частой причиной возникновения проблем с воспроизведением видео на разных сайтах, включая рассматриваемый Дзен, являются неполадки на стороне сервиса. Чтобы подтвердить или опровергнуть данную причину, следует перейти на один из сторонних сайтов с информацией о сбоях и посмотреть статистику.
Если в процессе проверки были обнаружены неполадки, к сожалению, что-либо сделать самостоятельно не получится, так как устранением должны заниматься специалисты. Единственное, что можно порекомендовать в данном случае, это ожидание без выполнения каких-либо необдуманных действий вроде создания нового контента, который вполне можно потерять из-за неудачного сохранения во время сбоев.
Вариант 2: Компьютер
При использовании настольной версии рассматриваемого сервиса процесс устранения потенциальных неполадок можно поделить на две группы, в числе которых просто неправильные настройки и сбои в работе сайта. Если вас интересует именно второй случай, причинами могут оказаться многие факторы вплоть до ошибок в работе Windows.
Способ 1: Настройки сервиса
Данный способ не имеет отношения к неполадкам и будет актуален в том случае, если у вас перестало автоматически проигрываться видео в ленте. Связано это с деактивацией отдельной функции во внутренних настройках сервиса, что можно легко исправить для всех видео одновременно.
Читайте также: Отключение автовоспроизведения видео в Дзене
- Чтобы выполнить поставленную задачу, в первую очередь перейдите к себе на канал, в правой части экрана разверните главное меню и выберите «Настройки». Также можете воспользоваться кнопкой «Редактировать».
- Во всплывающем окне перейдите на вкладку «Лента» и задействуйте единственный доступный параметр «Автопроигрывание видео». Обновленные настройки применяются автоматически, и потому по завершении можете просто закрыть окно и перезагрузить страницу в браузере.
- Если вы по каким-то причинам хотите приостановить автовоспроизведение отдельного видео или, напротив, задействовать функцию для конкретной записи, можно воспользоваться лентой. Для этого найдите нужный ролик и откройте меню «…».
Установите или, наоборот, удалите галочку «Автопроигрывание видео» в самом конце списка, что моментально отразится на выбранном ролике. При этом учитывайте, что любое изменение общих параметров в будущем применит ко всем видео одинаковые настройки.
Способ 2: Отключение блокировщиков рекламы
В некоторых случаях, что особенно актуально для мультимедийных сервисов, браузерные расширения для блокировки рекламы оказывают негативных эффект и блокируют воспроизведение видео. Данную проблему достаточно легко решить путем временной или постоянной деактивации соответствующих дополнений, как было описано в других инструкциях на сайте.
Подробнее:
Отключение AdBlock в разных браузерах
Отключение расширений в Google Chrome и Яндекс.Браузере
Отключение блокировщика рекламы на компьютере
Альтернативой полному отключению может стать изменение настроек фильтрации, если запретить блокировку рекламы на сайте Дзена. К тому же, в настоящее время на сайте данного сервиса практически отсутствует интегрированная в видео реклама.
Способ 3: Устранение ошибок в работе браузера
Помимо заслуживающих отдельного внимания расширений, в работе браузера могут быть и другие неполадки, препятствующие воспроизведению видео. В частности, к этому может привести деактивация JavaScript или использование достаточно старой версии обозревателя.
Подробнее: Восстановление работоспособности браузера
В качестве решения необходимо посетить настройки, чтобы задействовать JavaScript, и в обязательном порядке обновиться до актуальной версии программы. Более подробно ознакомиться с рекомендациями можете в отдельной инструкции на сайте по представленной выше ссылке.
Способ 4: Устранение ошибок в работе системы
Наименее вероятной причиной рассматриваемой проблемы выступают неполадки в операционной системе, как правило, приводящие к невозможности воспроизведения контента на любых сайтах. Убедиться или сразу отбросить данный вариант можно путем перехода на Ютуб с целью просмотра видео и проигрывания любого локального файла.
Подробнее: Устранение проблем с воспроизведением видео на компьютере
Чаще всего избавиться от ошибки помогает простая перезагрузка системы и обновление драйверов. Более подробно с данными задачами можете ознакомиться в другой статье на сайте.
Вариант 3: Мобильное устройство
На устройствах под управлением Android и iOS, как правило, значительно меньше причин, почему видео в Дзене могут не воспроизводиться. По большей части неполадки сводятся к ошибкам в работе официального приложения или операционной системы, тогда как автопроигрывание в целом нельзя отключить или, наоборот, задействовать.
Способ 1: Устранение ошибок в работе приложения
Если в любых других приложениях, кроме Дзена, не наблюдается проблем с проигрыванием видео, вероятнее всего, причиной этому выступают ошибки в работе мобильного клиента. Первым делом следует посетить страницу программы в App Store или Google Play Маркете и установить свежую версию.
Помимо обновления, особенно если вы достаточно давно не устанавливали новых версий, может помочь полное удаление и повторная инсталляция приложения. Для этого необходимо удалить приложение любым удобным способом из описанных в другой инструкции и произвести установку с официальной страницы в магазине.
Подробнее:
Удаление приложений со смартфона
Установка Дзен на разные устройства
Отдельно отметим, что проблемы с работой Дзена могут также наблюдаться, если вами используется веб-версия вместо официального приложения. По этой причине в любом случае желательно установить соответствующий клиент.
Способ 2: Устранение ошибок в работе системы
При появлении проблем с воспроизведением видео не только в Дзене, но и из других источников, вероятнее всего, причиной являются ошибки в работе системы. В рамках устранения неполадок первым делом следует перезагрузить устройство, что особенно актуально для iPhone.
Подробнее: Способы перезагрузки смартфона
Конкретно на Android-устройствах можно предпринять несколько дополнительных действий, в том числе произвести очистку данных о работе приложений. Для этих целей можете руководствоваться другими инструкциями на нашем сайте.
Подробнее:
Устранение проблем с воспроизведением видео на Android
Очистка кэша на Android-устройствах
В самом крайнем случае, если никакие другие варианты не помогают, можно произвести сброс настроек. Какой бы платформой вы не пользовались, сделать это вполне можно из-под системы в отдельном разделе.
Подробнее: Сброс настроек на iOS и Android
Хотя и достаточно редко, но в некоторых случаях видео могут не воспроизводится из-за аппаратных неисправностей мобильного устройства. В этом случае, если другие действия не принесли результатов, можете обратиться в сервисный центр для полной диагностики смартфона и по необходимости восстановления работоспособности.
Обращение в службу поддержки
На любом из этапов можете обратиться в службу поддержки Дзена, чтобы получить дополнительные инструкции по устранению проблем с воспроизведением видеороликов. Воспользоваться соответствующей формой можно в «Дзен-студии» на официальном сайте и в мобильном приложении.
При заполнении полей обязательно указывайте, какие действия были выполнены ранее. Также желательно подкрепить текстовое описание проблемы несколькими снимками, так как форма обратной связи позволяет загружать до 20 файлов.
