Как отменить заказ на AliExpress, если он уже оплачен

Вариант 1: Официальный сайт

Если оплата за заказ на АлиЭкспресс уже прошла, но продавец еще не отправил товар, то отменить сделку несложно.

1. Откройте сайт AliExpress и перейдите на страницу со своими заказами.

2. Кликните по пункту «Ожидается отправка».

3. Выберите карточку заказа, который требуется отменить, и нажмите «Подробнее».

4. Кликните «Запросить отмену заказа».

5. Нажмите «Выбрать здесь», чтобы развернуть список причин отмены.

6. Выберите подходящий вариант.

7. Подтвердите действие кнопкой «ОК» (лучше всего выбирать первый пункт – «Мне больше не нужен этот заказ». Остальные варианты понижают репутацию продавца, и он может не согласиться на отмену).


Продавец в течение 72 часов отреагирует на запрос и отменит сделку или свяжется с вами. Если время выйдет, а реакции от магазина не будет, заказ закроется автоматически и деньги вернутся на счет (поступление средств обычно занимает несколько дней).

Важно! Частые отмены негативно влияют на репутацию покупателя. Это может привести к тому, что последующие спорные ситуации будут решаться не в вашу пользу или даже к блокировке аккаунта.

Если заказ уже оправлен, отменить его невозможно. Вернуть деньги получится только в трех случаях:

• Продавец предоставил неверный или чужой номер отслеживания посылки.
• Товар пришел ненадлежащего качества.
• Заказ не был доставлен вовремя.

Все эти ситуации являются поводом для открытия спора, если он будет решен в пользу покупателя — средства вернутся на счет.

Подробнее: Как открыть спор на АлиЭкспресс

Вариант 2: Мобильное приложение

1. Откройте приложение AliExpress и перейдите в свой профиль.

2. Выберите раздел «Ожидается отправка».

3. Тапните по ненужному заказу, чтобы открыть его свойства.

4. Нажмите кнопку «Отменить заказ».

5. Выберите причину.

6. Подтвердите действие.

Наш Telegram каналТолько полезная информация