Восстановление доступа к кошельку на Yandex

Способ 1: Восстановление доступа к аккаунту

В сервисе Яндекс.Деньги можно выполнять платежные операции даже без регистрации. Электронный кошелек расширяет возможности пользователя, но он привязывается к учетной записи Yandex. Если вы забываете данные «учетки», то автоматически теряете доступ к кошельку. В этом случае нужно просто восстановить аккаунт. Более подробно об этом читайте в отдельных статьях на нашем сайте.

Подробнее:
Восстановление пароля от учетной записи на Яндекс
Восстановление доступа к аккаунту с 2FA

Читайте также: Как создать кошелек в системе Яндекс.Деньги

Способ 2: Разблокировка кошелька

Компания Яндекс может заблокировать кошелек как по просьбе пользователя, так и в принудительном порядке, например, при нарушении правил соглашения или запросе уполномоченных органов. В любой из этих ситуаций необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы там объяснили, как можно восстановить доступ к средствам.

Перейти на страницу связи со службой поддержки Yandex

Способ 3: Привязка нового номера

Для подтверждения платежей и других операций, совершаемых с кошелька, Yandex в виде СМС присылает одноразовые пароли. При смене номера телефона его обязательно нужно привязать к электронному кошельку. Если этого не сделать, коды подтверждения на него приходить не будут, а значит, многие действия станут недоступны.

Перейти к сервису Яндекс.Деньги

1. Открываем сервис Яндекс.Деньги, щелкаем по иконке пользователя

   

   и входим в «Настройки» кошелька.



2. Во вкладке «Телефон» кликаем кнопку «Изменить».



3. Когда на зарегистрированный номер придет пароль по СМС, вводим его в нужное поле и жмем «Подтвердить».

   

   Если на смартфоне установлено мобильное приложение Яндекс.Деньги, запрос на подтверждение может прийти от него. Проводим пальцем по экрану сверху вниз, тапаем по соответствующему уведомлению и жмем «Подтвердить».

   

4. Вводим новый номер телефона и нажимаем «Получить СМС».



5. Вписываем пароль из СМС и жмем «Подтвердить».

   

   Теперь одноразовые пароли для подтверждения будут приходить на новый номер.

Если мобильное устройство было утеряно, теоретически посторонние могут получить доступ к средствам. Поэтому сначала позвоните в службу поддержки, чтобы они заблокировали все платежные операции для аккаунта, затем деактивируйте сим-карту и восстановите номер. После этого приступайте к восстановлению кошелька.

Если злоумышленники успели украсть деньги, об этом необходимо сообщить в течение суток. Только в этом случае есть шанс, что после проверки сервис вернет деньги.

Невозможно восстановить только удаленный кошелек. Несмотря на то, что доступ к аккаунту и сервисам в этом случае сохранится, все средства, баллы и бонусы на нем пропадут, а создать новый на этой «учетке» уже не получится.

Рекомендации

Чтобы реже сталкиваться с описанной выше проблемой, Яндекс рекомендует хотя бы раз в полгода менять пароль от аккаунта. Он должен быть не слишком коротким и состоять из знаков препинания, букв и цифр. При этом не следует использовать личные данные (номер телефона, дату рождения и др.), которые могут быть известны посторонним.

Никогда не отвечайте на письма, в которых просят сообщить пароль от аккаунта, код подтверждения и другие конфиденциальные данные, даже если они приходят от сервиса Яндекс.Деньги.

Пользуйтесь аварийными паролями, которые помогут подтвердить платеж, перевод и даже сменить номер, если в данный момент нет доступа к смартфону.

1. В настройках кошелька жмем «Выпустить аварийные коды».



2. На следующей странице кликаем «Хочу получить коды».



3. Вводим цифры из сообщения от Yandex.



4. Появится страница со списком кодов. Использовать их можно в любом порядке, но каждый из них только один раз. Хранить пароли можно в распечатанном виде, либо на компьютере, если к нему нет доступа у других пользователей, которые могут ими воспользоваться.

Если аварийные коды потерялись, сразу закажите новый список. В этом случае старые пароли перестанут действовать.

Рекомендуем: