Восстановление доступа к кошельку на Yandex

Способ 1: Восстановление доступа к аккаунту

В сервисе Яндекс.Деньги можно выполнять платежные операции даже без регистрации. Электронный кошелек расширяет возможности пользователя, но он привязывается к учетной записи Yandex. Если вы забываете данные «учетки», то автоматически теряете доступ к кошельку. В этом случае нужно просто восстановить аккаунт. Более подробно об этом читайте в отдельных статьях на нашем сайте.

Подробнее:
Восстановление пароля от учетной записи на Яндекс
Восстановление доступа к аккаунту с 2FA


Восстановление ученой записи Yandex

Читайте также: Как создать кошелек в системе Яндекс.Деньги

Способ 2: Разблокировка кошелька

Компания Яндекс может заблокировать кошелек как по просьбе пользователя, так и в принудительном порядке, например, при нарушении правил соглашения или запросе уполномоченных органов. В любой из этих ситуаций необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы там объяснили, как можно восстановить доступ к средствам.

Перейти на страницу связи со службой поддержки Yandex

Страница связи со службой поддержки Yandex

Способ 3: Привязка нового номера

Для подтверждения платежей и других операций, совершаемых с кошелька, Yandex в виде СМС присылает одноразовые пароли. При смене номера телефона его обязательно нужно привязать к электронному кошельку. Если этого не сделать, коды подтверждения на него приходить не будут, а значит, многие действия станут недоступны.

Перейти к сервису Яндекс.Деньги

  1. Открываем сервис Яндекс.Деньги, щелкаем по иконке пользователя

    Вызов меню учетной записи сервиса Яндекс.Деньги

    и входим в «Настройки» кошелька.

  2. Вход в настройки Яндекс кошелька

  3. Во вкладке «Телефон» кликаем кнопку «Изменить».
  4. Изменение номера телефона для кошелька Яндекс

  5. Когда на зарегистрированный номер придет пароль по СМС, вводим его в нужное поле и жмем «Подтвердить».

    Ввод пароля из СМС при смене номера телефона для Яндекс кошелька

    Если на смартфоне установлено мобильное приложение Яндекс.Деньги, запрос на подтверждение может прийти от него. Проводим пальцем по экрану сверху вниз, тапаем по соответствующему уведомлению и жмем «Подтвердить».

    Подтверждение действий с помощью приложения Яндекс.Деньги

  6. Вводим новый номер телефона и нажимаем «Получить СМС».
  7. Ввод нового номера телефона для Яндекс кошелька

  8. Вписываем пароль из СМС и жмем «Подтвердить».

    Подтверждение нового телефона для Яндекс кошелька

    Теперь одноразовые пароли для подтверждения будут приходить на новый номер.

  9. Завершение привязки нового номера телефона к Яндекс кошельку

Если мобильное устройство было утеряно, теоретически посторонние могут получить доступ к средствам. Поэтому сначала позвоните в службу поддержки, чтобы они заблокировали все платежные операции для аккаунта, затем деактивируйте сим-карту и восстановите номер. После этого приступайте к восстановлению кошелька.

Если злоумышленники успели украсть деньги, об этом необходимо сообщить в течение суток. Только в этом случае есть шанс, что после проверки сервис вернет деньги.

Невозможно восстановить только удаленный кошелек. Несмотря на то, что доступ к аккаунту и сервисам в этом случае сохранится, все средства, баллы и бонусы на нем пропадут, а создать новый на этой «учетке» уже не получится.

Рекомендации

Чтобы реже сталкиваться с описанной выше проблемой, Яндекс рекомендует хотя бы раз в полгода менять пароль от аккаунта. Он должен быть не слишком коротким и состоять из знаков препинания, букв и цифр. При этом не следует использовать личные данные (номер телефона, дату рождения и др.), которые могут быть известны посторонним.

Никогда не отвечайте на письма, в которых просят сообщить пароль от аккаунта, код подтверждения и другие конфиденциальные данные, даже если они приходят от сервиса Яндекс.Деньги.

Пользуйтесь аварийными паролями, которые помогут подтвердить платеж, перевод и даже сменить номер, если в данный момент нет доступа к смартфону.

  1. В настройках кошелька жмем «Выпустить аварийные коды».
  2. Заявка на получение аварийных кодов для Яндекс кошелька

  3. На следующей странице кликаем «Хочу получить коды».
  4. Получение аварийных кодов для Яндекс кошелька

  5. Вводим цифры из сообщения от Yandex.
  6. Ввод пароля для получения аварийных кодов

  7. Появится страница со списком кодов. Использовать их можно в любом порядке, но каждый из них только один раз. Хранить пароли можно в распечатанном виде, либо на компьютере, если к нему нет доступа у других пользователей, которые могут ими воспользоваться.
  8. Список аварийных кодов для Яндекс кошелька

Если аварийные коды потерялись, сразу закажите новый список. В этом случае старые пароли перестанут действовать.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Поделиться статьей в социальных сетях:



Еще статьи по данной теме:


Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.