Главная » Facebook » Вы здесь

Создание обращения в службу поддержки на Facebook

Как написать в службу поддержки Фейсбук

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Обращение в техподдержку Facebook

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Перейти в справочный центр на Facebook

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

  1. На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме».
  2. Переход к разделу Сообщить о проблеме на Facebook

  3. Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей.

    Выбор типа проблема на сайте Facebook

    В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

  4. Справочный центр по платежам на сайте Facebook

  5. Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает». Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема».

    Выбор проблемного продукта на сайте Facebook

    В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

    Обращение в техподдержку на сайте Facebook

    Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить».

    Читайте также: Изменение языка интерфейса на Facebook

  6. Отправка обращения в службу поддержки на сайте Facebook

  7. Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.
  8. Страница входящих от поддержки на сайте Facebook

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Перейти к сообществу помощи на Facebook

  1. Чтобы написать о своей проблеме, нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед этим можете пролистать страницу и самостоятельно ознакомиться с имеющими вопросами и статистикой ответов.
  2. Сообщество помощи на сайте Facebook

  3. В появившееся поле введите описание вашей ситуации, укажите тему и нажмите «Далее».
  4. Создание вопроса в сообществе помощи на Facebook

  5. Внимательно ознакомьтесь с похожими темами и, если ответ на интересующий вас вопрос не был обнаружен, воспользуйтесь кнопкой «У меня новый вопрос».
  6. Существующие темы в сообществе помощи на Facebook

  7. На финальном этапе необходимо добавить детальное пояснение на любом удобном языке. Желательно также прикрепить дополнительные файлы с изображением проблемы.
  8. Отправка обращения в сообществе помощи на Facebook

  9. После этого нажмите «Опубликовать» — на этом процедуру можно считать завершенной. Время получения ответа зависит от сложности вопроса и количества пользователей на сайте, знающих о решении.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Заключение

Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:
83 комментария

А как обратиться в службу поддержки, чтоб уточнить сколько проверяться будет фото, для подтверждения личности при входе в аккаунт?

Помогите мне я не могу зайти свой аккаунт. У меня на это аккаунт игра привязана я ее купил мне нужна помощь

Я купил это аккаунт в Фейсбуке и нечайно нажал отправить фото на распознавание и жду ответа уже с несколько часов помогите фейсбук я немогу зайти в свой аккаунт..

Здравствуйте у меня все есть и логин и пароль я все нормально дохожу только до проверки безопасности и все а дальше уходит проверочный код на тот самый старый номер телефон которого у меня уже давно нет что делать?

Когда то у меня был аккаунт на facebook, потом я его удалила. Сейчас пытаюсь заново зарегистрироваться, но мне не дают, страницу блокируют после проверки, хотя я все данные указываю как есть на самом деле, фото выставляю своё. Подскажите почему так и как я все таки могу зарегистрироваться. Что мне делать подскажите пожалуйста

Татьяна, здравствуйте. Оптимальное решение в Вашем случае всего одно — необходимо обратиться в службу технической поддержки Facebook. В статье, под которой Вы оставили свой комментарий, рассказывается именно о том, как это сделать.

Аналогичная Татьяниной ситуация. Ответ «обратиться в службу технической поддержки Facebook» — бессмысленный. Facebook НЕ отвечает и, соответственно, НЕ решает эту проблему. У них нет техподдержки. Facebook прячется за тупящие алгоритмы, от которых нет никакой пользы в решении проблем. Можешь месяцами им писать, если найдёшь хоть какие-то формы обратной связи, и засыпать их своими фото и сканами документов — никакого толку. А это значит, что техподдержки НЕТ. Единственный полезный ответ: «пошлите нафиг этот Facebook».

Здравствуйте, на самом деле не один из пречисленных методов не помогает(и не только на этом сайте). Моя ситуации в том что мою страничку заблокировали и сколько бы я не высылала свои личные данные, ответа так и не приходит. Вот уже прошла неделя как я каждый день пытаюсь, но не ответа, не привет нет! И никто не может подсказать как можно связаться с ними по мимо их сайта, так как на отправленные запрос на сайте Фейсбука не отвечают!!!

Аналогично у меня сейчас. Имя — реальное, фото — реальное, сканы документов неоднократно отсылались — всё бес толку. Блокируют один аккаунт. Создаёшь второй — естественно, с теми же данными, надо же использовать реальное имя. Система снова блокирует, видимо, считая, что пытаешься создать два аккаунта на одно имя: ведь первый-то заблокирован, но в то же время он не удалён. Замкнутый круг.
Вопрос: зачем регистрироваться в этой тупящей системе, если у русскоязычных есть прекрасные альтернативы в виде Одноклассников и Вконтакте? В первой техподдержка отвечает в лице РЕАЛЬНОГО человека в течение максимум часа. Во второй — максимум в течение суток.

Русскоязычные соцсети,конечно, есть, но у меня на фб например, много лет были друзья из разных стран, с которыми мы периодически общались. А теперь уже месяц как блокировка без причины и нет возможности зайти в аккаунт. Формы и Центр поддержки не работают. От слова ВООБЩЕ.
Вот просто так, за один день, взять и отказать доступ человеку к личному аккаунту просто так.
Притом что на фб тысячи левых профилей с чужими картинками, с которых боты целыми днями льют оскорбления, но их никто не блокирует.
А люди, которые используют свои реальные данные и не нарушают правила, не могут ничего сделать, чтобы восстановить свой аккаунт. Очень несправедливо….

Аналогично. Только из-за зарубежных знакомых и был на Facebook. После удаления старого аккаунта попытался создать новый — и понеслось.
Кстати, с регистрацией в принадлежащем Facebook Инстаграме тоже проблемы: со стационарного компьютера пытаешься зарегистрироваться по адресу эл. почты (у них же самих это предлагается в графе регистрации) — и тут же блокируют этот аккаунт. Только если вводишь с самого начала номер телефона, а не адрес почты — возможна регистрация. Но заблокированный адрес почты уже не разрешают использовать. Идиоты, одним словом.

Я сбрасываю пароль через эл.почту но мне пишут чтоб я подтвердил через номер телефона, но эти номера у меня то потерялись то испортились, как восстановить страницу через эл.почту?

Здравствуйте, Омар. Такое обращение нужно писать на странице технической поддержки Facebook, поскольку мы не можем помочь в ее решении. Если Вы получаете сообщение о том, что необходимо использовать электронную почту, значит без обращения к администрации не обратиться, вручную побороть такой алгоритм сброса не получится. Ознакомьтесь с указанными выше способами, чтобы разобраться с правилами оформления сообщения в поддержку.

Добрый день, мой аккаунт вообще бросили на рассмотрение личности но перед этим меня ещё и поставили в блок на 30 дней, я хочу просто подтвердить свою личность пока блок не сняли но когда приходит код подтверждения получив на номер телефона который там указан , и когда я ввожу его мне пишут что неверный код и что я слишком поторопилась ввести его пожалуйста будьте внимательны или вас Фейсбук заблокирует навсегда, я не понимаю вообще нечего что с этим делать мне , у меня там группа погибает без меня а я даже не могу просто наблюдать за ней , потому что из за одного человека и его ревности меня кинули на проверку личности просто шок был для меня и не знаю куда обратиться

Здравствуйте, Аноним. Возможно, нельзя проверить личность в тот момент, когда аккаунт находится на временной блокировке. Есть вероятность того, что действительно после прихода кода нужно немного подождать, а только потом вводить его. В любом случае, если это не поможет, придется ждать снятия блокировки, далее пытаться подтвердить личность и при возникновении проблем обращаться в службу поддержки, детально расписывая свою проблему.

Добрый вечер, спасибо большое вам Виктор, у меня как раз завтра будет месяц как в блоке, дай бог чтобы все вышло хорошо я просто очень много раз писала но ответа не было вообще не от кого , я рада что хоть кто-то меня услышал и более менее меня успакоил , прекрасного вечера вам с уважением к вам Виктория .

А как вообще сообщить этим чудикам на Фейсбуке, чтобы они перестали спамить на сотовый? Я никогда там не регистрировался. И вот мне от этого фейсбука начали ежедневно поступать смс с кодом. Честно говоря достали. И обратной связи у них нет. Жаловаться в Роспотребнадзор или что?.

в службу поддержки того дебила супергамбургера невозможно написать. она не действует вообще. мне кажется надо дождаться когда этого придурка скинут с поста гауляйтера этой сети вот тогда и сменится чтото по всей видимости

Здраствуйте у меня взломали Феисбук и нечего не могу сделать, и пишут всякие гадости .Подскажите что делать?

Здравствуйте, Катя. Если у Вас не получается сменить пароль, чтобы зайти на свою страницу и завершить все текущие сеансы, потребуется обращаться в поддержку Facebook так, как это показано в этой статье. При этом придется подтверждать свою личность, прикрепляя скан паспорта или другого документа, идентифицирующего Вашу личность. Без подтверждения личности шанс на возвращения страницы будет минимален.

Почему через браузер Опера вхожу в феесбук на Английском Регистрировался на русском Перед входом Моя страница показывается на русском А как входишь открывается на Английском???

Здравствуйте, Геннадий Попов. Скорее всего, страница приняла просто неправильные настройки, которые исправляются буквально в несколько кликов. Зайдите на главную страницу Facebook после входа в аккаунт. Справа Вы увидите панель с рекомендованными страницами. Опуститесь вниз и под ней увидите панель с языками. Если русского там нет, нажмите на плюс, чтобы добавить его. Если он имеется, просто нажмите на надпись «Русский» и подтвердите изменение языка, нажав на «Change language».

здраствуйте я отправил вам 3 заявки на востановление акк, с фото, и паспортом,почему мне не отвечают.вы блокируете мой акк, 2 раза за месяц, в чем проблема?в строке востановление страницы через телефон,неполучается,я ввожу номер тел.высвечуется чужаю фотография.

Здравствуйте, Аноним. Если под «анкетой» Вы имеете в виду личную страницу, то здесь потребуется обращаться напрямую к администрации, создавая обращение в техническую поддержку по примерам, которые приведены в этой статье. Страница будет удалена в том случае, если на ней используются Ваши данные (имя, фамилия, дата рождения, фотографии). Если совпадает только имя и фамилия, шанс на блокировку минимален. При создании обращения Вам обязательно придется подтвердить свою личность, прикрепив скан паспорта или, например, прав на вождение, где будет четко видно Ваше имя, дату рождения и фото.

Вас не должны разблокировать, Вы же создавали запрос на удаление фейковой страницы. Если она не была удалена и Вы не получили ответ от администрации, скорее всего, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы заблокировать поддельную учетную запись.

Что значит не должны разблокировать и что я подавал на блокировку ? Мой аккаунт заблокирован в инста и хрен знает почему .

Добрый день, сейчас нет такого они сейчас даже не отвечают если им не напишешь на других языках, но не как не на русском языке, я писала Очень много раз и они даже не удосужились ответить в электронном виде, просто сняли блок молча а я и не знала 7 дней потеряла ,

ОБЪЯСНИТЕ ПОЧЕМУ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ОТВЕЧАЕТ В ВИДЕ СООБЩЕНИЙ ОТ РОБОТА И НЕ ХОЧЕТ ПОМОГАТЬ ВОССТАНАВЛИВАТЬ АККАУНТ? РАНЬШЕ ПОМОГАЛИ И ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО!!!!!!

Добрый день. Мои инстаграм аккаунт s.breznew был привязан к FB буквально 5 дней назад меня по непонятным причинам заблокировали и вот ни как не востановятю Я написал уже 20 писем в техподдержку инстаграм , но в путую . Я прошу вернуть мой аккаун его взломали скорее всего . Там вся моя актерская деятельность. вот моя почта samwel_breznew@mail.ru

Здравствуйте! Случайно удалил приложение в разделе «приложения и сайты — вход через фейсбук». Соответственно теперь это приложение не может получить данные от фейсбука и залогиниться. Раньше были идентификационные ключи, удалив их, проблема решалась, однако этот раздел сейчас не активен. Как можно восстановить доступ приложения с аутентификацией через фейсбук?

Здравствуйте, при входе в фейсбук выходит сообщение : просим подтвердить вашу личность и предлагают отправить код через SMS. Я указываю свой номер телефона (по номеру я и пытаюсь войти), но смс мне не приходит. Мне необходимо СРОЧНО войти на свою страничку. Как быть?

Здравствуйте. Хочу задать вопрос о том, почему постоянно блокируют все мои аккаунты. Как выяснить причину блокировки

Здравствуйте. Хочу задать вопрос о том, почему постоянно блокируют все мои аккаунты. Как выяснить причину блокировки

Здравствуйте, Аноним. Мы никак не связаны с социальной сетью Facebook, потому не сможем помочь с решением данной проблемы. Возможно, Вы совершаете на своих аккаунтах какие-то подозрительные действия: добавляете слишком много друзей, рассылаете письма или выполняете другую активность. Если же Вы просто создали аккаунт, ничего там не делали, а затем его заблокировали, возможно, кто-то пытается войти в него с другого устройства. Лучше Вам создать обращение в службу поддержки, прикрепив адреса заблокированных страниц.

от кого можно добиться внятного ответа, почему меня блокируют бесконечно, при том, что нет нарушений, в качествах группы нет ни одного замечания.

Процедура проверки требует длительного ожидания, так как производится вручную, а не автоматически. Это может быть завершено как на следующие сутки, так и через неделю.

Я не даю Facebook или другим лицам, связанным с Facebook, разрешение использовать мои фотографии, информацию, сообщения или сообщения, как в прошлом, так и в будущем. Этим заявлением я уведомляю Facebook, что категорически запрещается разглашать, копировать, распространять или предпринимать какие-либо другие действия против меня на основании этого профиля и / или его содержимого. Содержание этого профиля является частной и конфиденциальной информацией. Нарушение неприкосновенности частной жизни может быть наказано по закону (UCC 1-308-1 1 308-103 и Римскому статуту..

я не могу зайти в фейсбук уже 4 дня. поэтому немогу написать в службу поббержки. функция разблокировки аккаунта не работает. помогите!!!! у меня там работа!!!
oxi45@yandex.ru
Oksana Bil
mneknigu.de
89218519937

Здравствуйте , у меня есть 2 старых аккаунта доступа к которым я не имею , 1 ый я открыла в школе и забыла об этом , 2ой я открыла в прошлом году , но к сожалению потеряла телефон , в 2 случаях у меня были разные номера телефонов и email(ы) , на сегодняшний день мне Фейсбук необходим по работе , и существование n-ого количества аккаунтов ставит меня и мою деятельность в затруднительное положение , пожалуйста подскажите как я могу удалить эти аккаунты не имея никакого доступа к ним
Nozima Shoaskarova
Nozimakhon Shoikramova

Здравствуйте , у меня есть 2 старых аккаунта доступа к которым я не имею , 1 ый я открыла в школе и забыла об этом , 2ой я открыла в прошлом году , но к сожалению потеряла телефон , в 2 случаях у меня были разные номера телефонов и email(ы) , на сегодняшний день мне Фейсбук необходим по работе , и существование n-ого количества аккаунтов ставит меня и мою деятельность в затруднительное положение , пожалуйста подскажите как я могу удалить эти аккаунты не имея никакого доступа к ним
Nozima Shoaskarova
Nozimakhon Shoikramova

Здравствуйте как разблокировать аккаунт,куда писать,через справки они пишут возникла ошибка,везде где можно было им написать написала,может есть у кого опыт разблокировки или советы поделитесь пожалуйста,ну уж очень нужно разблокировать,заранее спасибо

У меня такая же проблема, если у Вас получится, напишите пожалуйста мне +49 176 81402612 воцап. Ничего не получается. Я так измучалась уже!!!

Добрый вечер, я не понимаю что происходит я сделала как меня просили , послала фото себя чтобы подтвердить личность, но нет реации вообще, блин ну почему из за одного человека который по жизни злой на мир , блокируют нормальных людей и этим самым мучают , у меня там и друзья и родня и группа , я нечего не сделала противозаконного , только сегодня вышла из блока и опять уже кинули на личность, я уже 4 года в Фейсбуке и никогда не было такого , скажите пожалуйста куда мне можно написать.чтобы меня услышали , ?!

Здравствуйте, Кали. Обычно проверка занимает до трех дней. Однако пользователи часто пишут на форумах, что она длится даже по несколько недель. Мы никак не можем повлиять на это. Вам остается только ждать, пока администрация проверит отправленное фото. Если после недели ожидания все останется так же, потребуется отправлять письмо в техническую поддержку с сообщением о том, что фото проверяется долго.

Такая же проблема как и у многих. Мне интересно, а не нарушает ли фейсбук тем самым наши права? Можно ли это сообщество привлечь к ответу через судебные инстанции? Люди теряют бизнес, время, деньги, и нервы. Это что не наказуемо? Не кто не хочет за это ответить?!

Скорее всего, это будет бесполезным занятием, потому что Фейсбук уже давно обеспечил свою невиновность, составив пользовательское соглашение в свою пользу. Если есть желание и время — почитайте, чтобы понять это. В частности, у них есть раздел «Пределы ответственности», где они пишут: «Однако наши Продукты предоставляются «как есть», и мы не даем гарантий их безопасности и защиты, а также отсутствия ошибок, сбоев, задержек или неполадок.» и «Мы не можем предсказать возникновение проблем с нашими Продуктами. В связи с этим наша ответственность ограничивается в максимальном объеме, разрешенном действующим законодательством, и мы ни в коем случае не несем ответственности перед вами за любую упущенную прибыль, выручку, потерянную информацию или данные либо за косвенные, штрафные или побочные убытки, возникающие из настоящих Условий или Продуктов Facebook либо в связи с ними, даже если мы были извещены о возможности таких убытков.».

Добрый день! Зарегистрировалась на фейсбук, мне написали, что проверяется фотография, пытаюсь зайти через два дня мне пишут что аккаунт заблокирован. Что делать? Как восстановить аккаунт?

Здравствуйте, не могу войти в свой аккаунт вот уже больше недели. Все делаю по порядку но смс на телефон так и не приходит, в чем дело как мне вернуть аккаунт

Здравствуйте, не могу войти в свой аккаунт вот уже больше недели, смс с подтверждением не приходит в чем дело как мне вернуть аккаунт,

фейсбук требует пройти проверку безопасности и высылает смс на номер, к которому у меня давно нет доступа. Что делать?

Подождите еще некоторое время, задержки с проверками — нормальное явление для Фейсбука.

Здравствуйте! У меня был аккаунт на фб около 8 лет, с моими реальными данными и фото, никогда не было никаких проблем. Но несколько дней назад в фб вдруг зайти не могу и он запросил телефон и фото, все выслала. На следующий день — аккаунт заблокирован. Выслала им фото паспорта и прав, но ничего не произошло. Выслала еще много раз — тишина. Попросила подругу написать с ее аккаунта в техническую службу — опять тишина. Нашла несколько имейлов фб, написала на них на английском со своей почты — тишина. За эти годы на своей страничке я делилась разными ссылками на видео, музыку, размещали свои фото, многие друзья у меня только там и их контактов у меня больше нигде нет. Так обидно все это потерять (( Никаких правил я не нарушала, если кто-то и взломал аккаунт, я об этом ничего не знаю. Помогите, пожалуйста! Уже не знаю, что делать, очень нужно вернуть этот аккаунт!

Почему заблокирован мой аккаунт на фейсбуке, по какой причине, и на телефон смс с кодом никогда не приходит,

Здравствуйте, Наталья. К сожалению, мы не может проконсультировать по поводу причины блокировки аккаунта. Однако мы рекомендуем убедиться в том, что привязанный к странице номер телефона соответствует имеющемуся, а также проверьте, приходят ли на номер другие сообщения. Возможно, стоит попробовать отправить код подтверждения на электронную почту, если она была привязана. Разобраться в этой проблеме помогут администраторы технической поддержки, но будьте готовы к тому, что ожидание ответа может занять срок до нескольких недель.

Обратитесь с этим вопросом в техподдержку. Как это сделать — написано в статье выше.

Я писала 100500 раз — в Help center и по формам рекламных аккаунтов с аккаунтов друзей. В ответ тишина. Какую техподдержку вы имеете ввиду, куда написать?

В Help center сидят и отвечают обычные люди, они могут дать только советы, на разблокировку и общение с техподдержкой Facebook это никак не влияет. Отправка сообщений на электронную почту Фейсбука (об этом вы говорили в предыдущем своем комментарии) также часто остается безуспешной, связь по вопросам личных страниц с бизнес-поддержкой соцсети обычно тоже бесполезна. У Фейсбук в принципе очень плохая политика общения с пользователями, они часто игнорируют или отказывают в восстановлении страницы без пояснения причин, поэтому очень трудно здесь дать какие-то рекомендации поверх того, что вы уже испробовали сделать для разблокировки. Вы пытались следовать тем рекомендациям из «Способ 1: Форма обратной связи», что написаны в статье, под которой вы оставили этот комментарий? Если нет, попросите подругу заполнить заявку с ее страницы или создайте временную для переписки с техподдержкой.

Мне кажется, в Help center вообще никто эти обращения не читает, по крайней мере ни мне, ни моим знакомым с похожей проблемой ни разу никто оттуда не ответил. Автоматически программа присылает запрос на документы и все. Прямо издевательство какое-то.
Пытались много раз связаться по форме обратной связи, о которой вы говорите, на английском и русском, именно ее я имела ввиду, когда говорила, что писали с аккаунтов друзей, но тоже безрезультатно. Возможно, они еще как-то помогают с платными бизнес-страницами, но обычные бесплатные аккаунты им не интересны.
Думаю, единственная возможность восстановить аккаунт — найти человека, работающего в фб в США и обратиться к нему. В России, я так понимаю, офиса фб нет. Находила информацию в интернете, что только так некоторым удалось восстановить аккаунт после месяцев бесполезных ожиданий и ежедневных отправок писем по всем формам и почтам.
У меня такого человека нет. Есть пара знакомых из США, но они к фб никакого отношения не имеют. И когда у них была проблема с аккаунтом, они просто забили на все и сделали новые.
Если у кого-то есть выход на фб, была бы очень благодарна. Т к моему аккаунту уже больше 8 лет и в нем осталось много всего интересного.

Практически так и есть, представители техподдержки в Help Center не заглядывают, а обычные люди перестали там отвечать, поскольку вопросы однотипные и такие, на которые сложно дать ответ. Искать человека, работающего в ФБ на территории США не только крайне сложно, но и далеко не факт, что он согласится и вообще сможет помочь (ведь не у всех же сотрудников одинаковые права). Единственным вариантом здесь будет доскональное чтение пользовательского соглашения для поиска возможных причин блокировки страницы (потому что блокировка может осуществляться и из-за неочевидных причин типа нарушения интеллектуальной собственности), а затем дальнейшее обращение в техподдержку обязательно на английском языке (так есть хоть какие-то шансы) через уже знакомую вам страницу с разъяснением ситуации. Кто-то советует «забросать» техподдержку своими обращениями с периодичностью в несколько дней, чтобы получить хоть какой-либо ответ, но это тоже далеко не гарантия успеха.
Кстати, оказывается, что Фейсбук не рассматривает заявки от друзей на восстановление других страниц, поэтому такой вариант подачи жалобы бесполезен в принципе.

Да не было у меня никаких нарушений…Ни с кем не ругалась, в дискуссиях к статьям не участвовала , иногда делилась музыкой с ютуба и ставила свои фотографии. Обычно заходила раз в несколько дней , переписывалась с друзьями. И тут всё…после отправки фото по их запросу для проверки блок. За что блок-то, фото ведь было мое реальное, с моего профиля!
Создается впечатление, что из фб специально запрашивают фото , чтобы на следующий день заблокировать, даже не проверяя его! Столько жалоб на это читала…
А куда писать в Службу поддержки? У меня там только имейл можно вводить и доки крепить, для текста никакой формы нет((
С аккаунтов друзей, вы говорите, писать бесполезно, хотя раньше это работало. Получается замкнутый круг.
А зарегистрироваться второй раз не у всех получается, блокируют как дубликат. Хотя знаю людей, у которых несколько аккаунтов с одним именем и ничего.
Да и не хочу новый аккаунт создавать, тот 8 лет был…
Мне кажется, гораздо реальное найти работника фб, чем достучаться до тех поддержки.

Есть случаи, когда блокируется страница даже за вход с разных IP-адресов, то есть Фейсбуку кажется, что происходит подозрительная активность, и он замораживает ее. В общем, тут подсказать что-либо трудно, об этом может догадываться только сам владелец профиля.
В службу поддержки можно написать либо ту, что работает для рекламных страниц, либо создавая временную вторую страницу (например, можно сперва заполнить форму восстановления страницы, указав свой емэйл/номер телефона и прикрепив документы, сделать скриншот этой страницы до нажатия кнопки «Отправить». Затем создать другую страницу, перейти там в техподдержку, где есть возможность создать обращение с текстом, обрисовать ситуацию на английском языке и прикрепить скриншот), больше никаких вариантов не вижу.
Про то, что нельзя писать с аккаунтов друзей, я вычитала на сайте самого Фейсбука, видимо, это правило добавили недавно из-за участившихся случаев подачи заявок таким образом. Вот страница, где это написано: Аккаунт моего друга на Facebook был заблокирован или отключен.
Увы, больше ничего посоветовать вам не могу, проблема разблокировки страниц Фейсбука — дремучий лес, здесь можно либо без конца спамить в техподдержку, либо смириться и завести новую страницу, либо, как вы придумали, искать работника сайта.

Только зарегистрировалась уже заблокировали два дня уже требуют фото для сравнения. Объясните по какой причине.Когда разблокируете. Или же мне все удалить,и Инстограм тоже. Хоть объясняйте почему.за што.Присылают код на телефон ввожу код не верный ,что за издевательство.

Только что ответила Техподдержка Facebook!

Я в шоке. Уже месяц воюю. Новый профиль постоянно блокируется и требуют фотографию. Потом разблокируют, а через несколько часов всё повторяется. В прошлые разы я успел отправить им сообщение в Поддержку, описав эту идиотскую ситуацию с бесконечными блокировками. После чего опять уже два раза блокировали. И вдруг сейчас появился ответ от них на это моё послание. Возможно, ответ поможет и другим, столкнувшимся с проблемой блокировок нового аккаунта.

Цитирую:
«Наш ответ
Сегодня
Мы получили ваше сообщение и просим вас подождать, пока мы не устраним технические проблемы на Facebook. Хоть мы и не можем связаться с каждым, кто отправляет жалобы, мы используем ваши отзывы для улучшения опыта использования Facebook для всех.
Чтобы связаться с нами по вопросам не технического плана, посетите Справочный центр.
С уважением,
Команда Facebook»

Можно сделать вывод, что у них некий технический сбой, а блокировка происходит вовсе не из-за реального «нарушения» каких-то условий с нашей стороны? Остаётся ждать.

Андрей, спасибо за комментарий. Теперь мы знаем, что техподдержка все-таки отвечает, и до нее можно достучаться или подождать ответа 🙂

Андрей, а как вы писали в тех поддержку, с другого аккаунта, описав свою проблему? На русском?
Просто со своего не напишешь , тк он заблокирован, со своего можно написать только в Help center, куда я могу только отправить доки вложением и указать имейл. Тк никакой формы для сообщений у меня в Help center не показывает …

Ольга, у меня сказано:
«Новый профиль постоянно блокируется и требуют фотографию. Потом разблокируют, а через несколько часов всё повторяется. В прошлые разы я успел отправить им сообщение в Поддержку, описав эту идиотскую ситуацию с бесконечными блокировками. После чего опять уже два раза блокировали.»
Вот после очередной разблокировки аккаунта я успел отправить им сообщение — см. скрин.

Понятно. Ну хоть так. Со своего я отправить не могу, т к блокировка, может стоит попробовать также попробовать зарегистрировать новый аккаунт и пытаться писать в техподдержку оттуда. Хотя многие говорят, что они блокируют и новый , если указывается тот же номер телефона или просто выход с того же компьютера. А если компьютер домашний и несколько человек им пользуются, заходя в свои аккаунты… Разве не для этого у каждого есть свой логин и пароль ? Тупость, короче…
А вы в конечном итоге старый аккаунт восстановить пытаетесь или новый разблокировать?

Новый. Но предыдущий у них тоже в системе висит. Вижу это при попытке зайти в него. Из-за этого опасаюсь добавлять в новый контакты (эл. почта и номер телефона) из старого, а то вдруг их система решит, что это попытка создать два аккаунта на одно лицо — и снова мне заблокирует и второй тоже. Хотя, я им в сообщении, на которое они ответили, перечислил все контакты из старого аккаунта, что их надо удалить, чтоб не было путаницы. Не знаю, сообразят ли и будут ли этим заниматься.

статья не помогла, потому что здесь не описано как связаться в фейсбук в случае, если аккаунт заблокирован

Здравствуйте. Все описанные в статье действия можно выполнить без входа в свою учетную запись. Для этого достаточно перейти в раздел «Справочный центр» со страницы входа в аккаунт. Он находится в самом низу.

дело в том что служба поддержки у фасебук отсутствует как таковая. есть чат с поддержкой но не у каждого он виден…..

Ребята, похоже, в августе и правда был какой-то технический сбой в Facebook (и Instagram). Но они не удосужились честно оповестить пользователей.

Я цитировал выше их персональный ответ с упоминанием технических проблем на ранее отправленный мною запрос из профиля — сам факт ответа уже удивителен. Весь август мой новый профиль постоянно блокировали и требовали фото, код из смс, сканы документов. Потом пускали в профиль, а через несколько часов начиналось по новой. И вот вторую неделю мой профиль больше не касаются.

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.