Главная » Facebook » Вы здесь

Создание обращения в службу поддержки на Facebook

Как написать в службу поддержки Фейсбук

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Обращение в техподдержку Facebook

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Перейти в справочный центр на Facebook

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

  1. На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме».
  2. Переход к разделу Сообщить о проблеме на Facebook

  3. Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей.

    Выбор типа проблема на сайте Facebook

    В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

  4. Справочный центр по платежам на сайте Facebook

  5. Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает». Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема».

    Выбор проблемного продукта на сайте Facebook

    В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

    Обращение в техподдержку на сайте Facebook

    Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить».

    Читайте также: Изменение языка интерфейса на Facebook

  6. Отправка обращения в службу поддержки на сайте Facebook

  7. Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.
  8. Страница входящих от поддержки на сайте Facebook

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Перейти к сообществу помощи на Facebook

  1. Чтобы написать о своей проблеме, нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед этим можете пролистать страницу и самостоятельно ознакомиться с имеющими вопросами и статистикой ответов.
  2. Сообщество помощи на сайте Facebook

  3. В появившееся поле введите описание вашей ситуации, укажите тему и нажмите «Далее».
  4. Создание вопроса в сообществе помощи на Facebook

  5. Внимательно ознакомьтесь с похожими темами и, если ответ на интересующий вас вопрос не был обнаружен, воспользуйтесь кнопкой «У меня новый вопрос».
  6. Существующие темы в сообществе помощи на Facebook

  7. На финальном этапе необходимо добавить детальное пояснение на любом удобном языке. Желательно также прикрепить дополнительные файлы с изображением проблемы.
  8. Отправка обращения в сообществе помощи на Facebook

  9. После этого нажмите «Опубликовать» — на этом процедуру можно считать завершенной. Время получения ответа зависит от сложности вопроса и количества пользователей на сайте, знающих о решении.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Заключение

Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:
31 комментария

А как обратиться в службу поддержки, чтоб уточнить сколько проверяться будет фото, для подтверждения личности при входе в аккаунт?

Здравствуйте у меня все есть и логин и пароль я все нормально дохожу только до проверки безопасности и все а дальше уходит проверочный код на тот самый старый номер телефон которого у меня уже давно нет что делать?

Когда то у меня был аккаунт на facebook, потом я его удалила. Сейчас пытаюсь заново зарегистрироваться, но мне не дают, страницу блокируют после проверки, хотя я все данные указываю как есть на самом деле, фото выставляю своё. Подскажите почему так и как я все таки могу зарегистрироваться. Что мне делать подскажите пожалуйста

Татьяна, здравствуйте. Оптимальное решение в Вашем случае всего одно — необходимо обратиться в службу технической поддержки Facebook. В статье, под которой Вы оставили свой комментарий, рассказывается именно о том, как это сделать.

Здравствуйте, на самом деле не один из пречисленных методов не помогает(и не только на этом сайте). Моя ситуации в том что мою страничку заблокировали и сколько бы я не высылала свои личные данные, ответа так и не приходит. Вот уже прошла неделя как я каждый день пытаюсь, но не ответа, не привет нет! И никто не может подсказать как можно связаться с ними по мимо их сайта, так как на отправленные запрос на сайте Фейсбука не отвечают!!!

Я сбрасываю пароль через эл.почту но мне пишут чтоб я подтвердил через номер телефона, но эти номера у меня то потерялись то испортились, как восстановить страницу через эл.почту?

Здравствуйте, Омар. Такое обращение нужно писать на странице технической поддержки Facebook, поскольку мы не можем помочь в ее решении. Если Вы получаете сообщение о том, что необходимо использовать электронную почту, значит без обращения к администрации не обратиться, вручную побороть такой алгоритм сброса не получится. Ознакомьтесь с указанными выше способами, чтобы разобраться с правилами оформления сообщения в поддержку.

А как вообще сообщить этим чудикам на Фейсбуке, чтобы они перестали спамить на сотовый? Я никогда там не регистрировался. И вот мне от этого фейсбука начали ежедневно поступать смс с кодом. Честно говоря достали. И обратной связи у них нет. Жаловаться в Роспотребнадзор или что?.

в службу поддержки того дебила супергамбургера невозможно написать. она не действует вообще. мне кажется надо дождаться когда этого придурка скинут с поста гауляйтера этой сети вот тогда и сменится чтото по всей видимости

Здраствуйте у меня взломали Феисбук и нечего не могу сделать, и пишут всякие гадости .Подскажите что делать?

Здравствуйте, Катя. Если у Вас не получается сменить пароль, чтобы зайти на свою страницу и завершить все текущие сеансы, потребуется обращаться в поддержку Facebook так, как это показано в этой статье. При этом придется подтверждать свою личность, прикрепляя скан паспорта или другого документа, идентифицирующего Вашу личность. Без подтверждения личности шанс на возвращения страницы будет минимален.

Почему через браузер Опера вхожу в феесбук на Английском Регистрировался на русском Перед входом Моя страница показывается на русском А как входишь открывается на Английском???

Здравствуйте, Геннадий Попов. Скорее всего, страница приняла просто неправильные настройки, которые исправляются буквально в несколько кликов. Зайдите на главную страницу Facebook после входа в аккаунт. Справа Вы увидите панель с рекомендованными страницами. Опуститесь вниз и под ней увидите панель с языками. Если русского там нет, нажмите на плюс, чтобы добавить его. Если он имеется, просто нажмите на надпись «Русский» и подтвердите изменение языка, нажав на «Change language».

здраствуйте я отправил вам 3 заявки на востановление акк, с фото, и паспортом,почему мне не отвечают.вы блокируете мой акк, 2 раза за месяц, в чем проблема?в строке востановление страницы через телефон,неполучается,я ввожу номер тел.высвечуется чужаю фотография.

Здравствуйте, Аноним. Если под «анкетой» Вы имеете в виду личную страницу, то здесь потребуется обращаться напрямую к администрации, создавая обращение в техническую поддержку по примерам, которые приведены в этой статье. Страница будет удалена в том случае, если на ней используются Ваши данные (имя, фамилия, дата рождения, фотографии). Если совпадает только имя и фамилия, шанс на блокировку минимален. При создании обращения Вам обязательно придется подтвердить свою личность, прикрепив скан паспорта или, например, прав на вождение, где будет четко видно Ваше имя, дату рождения и фото.

Вас не должны разблокировать, Вы же создавали запрос на удаление фейковой страницы. Если она не была удалена и Вы не получили ответ от администрации, скорее всего, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы заблокировать поддельную учетную запись.

Что значит не должны разблокировать и что я подавал на блокировку ? Мой аккаунт заблокирован в инста и хрен знает почему .

ОБЪЯСНИТЕ ПОЧЕМУ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ОТВЕЧАЕТ В ВИДЕ СООБЩЕНИЙ ОТ РОБОТА И НЕ ХОЧЕТ ПОМОГАТЬ ВОССТАНАВЛИВАТЬ АККАУНТ? РАНЬШЕ ПОМОГАЛИ И ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО!!!!!!

Добрый день. Мои инстаграм аккаунт s.breznew был привязан к FB буквально 5 дней назад меня по непонятным причинам заблокировали и вот ни как не востановятю Я написал уже 20 писем в техподдержку инстаграм , но в путую . Я прошу вернуть мой аккаун его взломали скорее всего . Там вся моя актерская деятельность. вот моя почта samwel_breznew@mail.ru

Здравствуйте! Случайно удалил приложение в разделе «приложения и сайты — вход через фейсбук». Соответственно теперь это приложение не может получить данные от фейсбука и залогиниться. Раньше были идентификационные ключи, удалив их, проблема решалась, однако этот раздел сейчас не активен. Как можно восстановить доступ приложения с аутентификацией через фейсбук?

Здравствуйте. Хочу задать вопрос о том, почему постоянно блокируют все мои аккаунты. Как выяснить причину блокировки

Здравствуйте. Хочу задать вопрос о том, почему постоянно блокируют все мои аккаунты. Как выяснить причину блокировки

Здравствуйте, Аноним. Мы никак не связаны с социальной сетью Facebook, потому не сможем помочь с решением данной проблемы. Возможно, Вы совершаете на своих аккаунтах какие-то подозрительные действия: добавляете слишком много друзей, рассылаете письма или выполняете другую активность. Если же Вы просто создали аккаунт, ничего там не делали, а затем его заблокировали, возможно, кто-то пытается войти в него с другого устройства. Лучше Вам создать обращение в службу поддержки, прикрепив адреса заблокированных страниц.

от кого можно добиться внятного ответа, почему меня блокируют бесконечно, при том, что нет нарушений, в качествах группы нет ни одного замечания.

Процедура проверки требует длительного ожидания, так как производится вручную, а не автоматически. Это может быть завершено как на следующие сутки, так и через неделю.

Я не даю Facebook или другим лицам, связанным с Facebook, разрешение использовать мои фотографии, информацию, сообщения или сообщения, как в прошлом, так и в будущем. Этим заявлением я уведомляю Facebook, что категорически запрещается разглашать, копировать, распространять или предпринимать какие-либо другие действия против меня на основании этого профиля и / или его содержимого. Содержание этого профиля является частной и конфиденциальной информацией. Нарушение неприкосновенности частной жизни может быть наказано по закону (UCC 1-308-1 1 308-103 и Римскому статуту..

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.