Lumpics lumpics.ru

Создание обращения в службу поддержки на Facebook

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Обращение в техподдержку Facebook

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Перейти в справочный центр на Facebook

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

  1. На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме».
  2. Переход к разделу Сообщить о проблеме на Facebook
  3. Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей. Выбор типа проблема на сайте Facebook

    В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

  4. Справочный центр по платежам на сайте Facebook
  5. Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает». Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема». Выбор проблемного продукта на сайте Facebook

    В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

    Обращение в техподдержку на сайте Facebook

    Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить».

    Читайте также: Изменение языка интерфейса на Facebook

  6. Отправка обращения в службу поддержки на сайте Facebook
  7. Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.
  8. Страница входящих от поддержки на сайте Facebook

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Перейти к сообществу помощи на Facebook

  1. Чтобы написать о своей проблеме, нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед этим можете пролистать страницу и самостоятельно ознакомиться с имеющими вопросами и статистикой ответов.
  2. Сообщество помощи на сайте Facebook
  3. В появившееся поле введите описание вашей ситуации, укажите тему и нажмите «Далее».
  4. Создание вопроса в сообществе помощи на Facebook
  5. Внимательно ознакомьтесь с похожими темами и, если ответ на интересующий вас вопрос не был обнаружен, воспользуйтесь кнопкой «У меня новый вопрос».
  6. Существующие темы в сообществе помощи на Facebook
  7. На финальном этапе необходимо добавить детальное пояснение на любом удобном языке. Желательно также прикрепить дополнительные файлы с изображением проблемы.
  8. Отправка обращения в сообществе помощи на Facebook
  9. После этого нажмите «Опубликовать» — на этом процедуру можно считать завершенной. Время получения ответа зависит от сложности вопроса и количества пользователей на сайте, знающих о решении.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Заключение

Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

Обсудить в TelegramНаш Telegram каналТолько полезная информация
Автор статьи Вы на сайте: Статья обновлена: . Автор: Виктор В.

Вам помогли мои советы?

Получить ответ на Email
Уведомить о

109 ответов
По рейтингу
Новые Старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Дарья
15 марта 2019 13:32

А как обратиться в службу поддержки, чтоб уточнить сколько проверяться будет фото, для подтверждения личности при входе в аккаунт?

Олим муслимов
23 июля 2019 21:22
Ответить на  Дарья

Помогите мне я не могу зайти свой аккаунт. У меня на это аккаунт игра привязана я ее купил мне нужна помощь

Олим муслимов
23 июля 2019 21:28
Ответить на  Олим муслимов

Я купил это аккаунт в Фейсбуке и нечайно нажал отправить фото на распознавание и жду ответа уже с несколько часов помогите фейсбук я немогу зайти в свой аккаунт..

Стас
11 сентября 2019 18:14
Ответить на  Дарья

В результате дождались или нет? Уже 4 дня жду.

Аноним
12 сентября 2019 17:51
Ответить на  Стас

К сожалению нет (

Анастасия
3 октября 2019 22:00
Ответить на  Дарья

Мне 2 дня отвечали, в итоге не приняли фото и заблокировали, потом потребовали паспорт — отправила фотку, замазав номер и серию. Разблокировали, но войти не могу — опять пишет, что ваши материалы на рассмотрении. Идиоты .

Аноним
21 марта 2022 06:29
Ответить на  Анастасия

Там правда дебилы, такое ощущение, работают

Аноним
20 марта 2019 16:53

Здравствуйте у меня все есть и логин и пароль я все нормально дохожу только до проверки безопасности и все а дальше уходит проверочный код на тот самый старый номер телефон которого у меня уже давно нет что делать?

Мария
1 октября 2019 16:21
Ответить на  Аноним

Здравствуйте! Вы решили эту проблему? У меня такая же сложность!!!

Татьяна Мухтулова
31 марта 2019 13:10

Когда то у меня был аккаунт на facebook, потом я его удалила. Сейчас пытаюсь заново зарегистрироваться, но мне не дают, страницу блокируют после проверки, хотя я все данные указываю как есть на самом деле, фото выставляю своё. Подскажите почему так и как я все таки могу зарегистрироваться. Что мне делать подскажите пожалуйста

Виталий Каиров
31 марта 2019 13:53
Ответить на  Татьяна Мухтулова

Татьяна, здравствуйте. Оптимальное решение в Вашем случае всего одно — необходимо обратиться в службу технической поддержки Facebook. В статье, под которой Вы оставили свой комментарий, рассказывается именно о том, как это сделать.

Андрей
26 августа 2019 18:03
Ответить на  Виталий Каиров

Аналогичная Татьяниной ситуация. Ответ «обратиться в службу технической поддержки Facebook» — бессмысленный. Facebook НЕ отвечает и, соответственно, НЕ решает эту проблему. У них нет техподдержки. Facebook прячется за тупящие алгоритмы, от которых нет никакой пользы в решении проблем. Можешь месяцами им писать, если найдёшь хоть какие-то формы обратной связи, и засыпать их своими фото и сканами документов — никакого толку. А это значит, что техподдержки НЕТ. Единственный полезный ответ: «пошлите нафиг этот Facebook».

Анютка
15 мая 2019 11:52

Здравствуйте, на самом деле не один из пречисленных методов не помогает(и не только на этом сайте). Моя ситуации в том что мою страничку заблокировали и сколько бы я не высылала свои личные данные, ответа так и не приходит. Вот уже прошла неделя как я каждый день пытаюсь, но не ответа, не привет нет! И никто не может подсказать как можно связаться с ними по мимо их сайта, так как на отправленные запрос на сайте Фейсбука не отвечают!!!

Андрей
26 августа 2019 18:11
Ответить на  Анютка

Аналогично у меня сейчас. Имя — реальное, фото — реальное, сканы документов неоднократно отсылались — всё бес толку. Блокируют один аккаунт. Создаёшь второй — естественно, с теми же данными, надо же использовать реальное имя. Система снова блокирует, видимо, считая, что пытаешься создать два аккаунта на одно имя: ведь первый-то заблокирован, но в то же время он не удалён. Замкнутый круг.
Вопрос: зачем регистрироваться в этой тупящей системе, если у русскоязычных есть прекрасные альтернативы в виде Одноклассников и Вконтакте? В первой техподдержка отвечает в лице РЕАЛЬНОГО человека в течение максимум часа. Во второй — максимум в течение суток.

Ольга
26 августа 2019 19:23
Ответить на  Анютка

Русскоязычные соцсети,конечно, есть, но у меня на фб например, много лет были друзья из разных стран, с которыми мы периодически общались. А теперь уже месяц как блокировка без причины и нет возможности зайти в аккаунт. Формы и Центр поддержки не работают. От слова ВООБЩЕ.
Вот просто так, за один день, взять и отказать доступ человеку к личному аккаунту просто так.
Притом что на фб тысячи левых профилей с чужими картинками, с которых боты целыми днями льют оскорбления, но их никто не блокирует.
А люди, которые используют свои реальные данные и не нарушают правила, не могут ничего сделать, чтобы восстановить свой аккаунт. Очень несправедливо….

Андрей
27 августа 2019 21:48
Ответить на  Ольга

Аналогично. Только из-за зарубежных знакомых и был на Facebook. После удаления старого аккаунта попытался создать новый — и понеслось.
Кстати, с регистрацией в принадлежащем Facebook Инстаграме тоже проблемы: со стационарного компьютера пытаешься зарегистрироваться по адресу эл. почты (у них же самих это предлагается в графе регистрации) — и тут же блокируют этот аккаунт. Только если вводишь с самого начала номер телефона, а не адрес почты — возможна регистрация. Но заблокированный адрес почты уже не разрешают использовать. Идиоты, одним словом.

Анастасия
3 октября 2019 22:05
Ответить на  Ольга

>> Притом что на фб тысячи левых профилей с чужими картинками, с которых боты целыми днями льют оскорбления, но их никто не блокирует.

Согласна, неоднократно отправляла жалобы на таких умников и мошенников — все без толку, проверяла каждые 1-2 дня, не блокируют. Как мусульман, которые потоки г***а писать пытаются в личку и слать свои гениталии, так не блокируют, толерантные, а как нормальных людей — войдешь из другого места с другого девайса — шли паспорт.

Омар
16 мая 2019 21:53

Я сбрасываю пароль через эл.почту но мне пишут чтоб я подтвердил через номер телефона, но эти номера у меня то потерялись то испортились, как восстановить страницу через эл.почту?

Виктор Бухтеев
16 мая 2019 22:34
Ответить на  Омар

Здравствуйте, Омар. Такое обращение нужно писать на странице технической поддержки Facebook, поскольку мы не можем помочь в ее решении. Если Вы получаете сообщение о том, что необходимо использовать электронную почту, значит без обращения к администрации не обратиться, вручную побороть такой алгоритм сброса не получится. Ознакомьтесь с указанными выше способами, чтобы разобраться с правилами оформления сообщения в поддержку.

Аноним
20 июля 2019 11:41
Ответить на  Виктор Бухтеев

Добрый день, мой аккаунт вообще бросили на рассмотрение личности но перед этим меня ещё и поставили в блок на 30 дней, я хочу просто подтвердить свою личность пока блок не сняли но когда приходит код подтверждения получив на номер телефона который там указан , и когда я ввожу его мне пишут что неверный код и что я слишком поторопилась ввести его пожалуйста будьте внимательны или вас Фейсбук заблокирует навсегда, я не понимаю вообще нечего что с этим делать мне , у меня там группа погибает без меня а я даже не могу просто наблюдать за ней , потому что из за одного человека и его ревности меня кинули на проверку личности просто шок был для меня и не знаю куда обратиться

Screenshot_20190720-123913
Виктор Бухтеев
20 июля 2019 18:41
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. Возможно, нельзя проверить личность в тот момент, когда аккаунт находится на временной блокировке. Есть вероятность того, что действительно после прихода кода нужно немного подождать, а только потом вводить его. В любом случае, если это не поможет, придется ждать снятия блокировки, далее пытаться подтвердить личность и при возникновении проблем обращаться в службу поддержки, детально расписывая свою проблему.

Аноним
20 июля 2019 18:49
Ответить на  Виктор Бухтеев

Добрый вечер, спасибо большое вам Виктор, у меня как раз завтра будет месяц как в блоке, дай бог чтобы все вышло хорошо я просто очень много раз писала но ответа не было вообще не от кого , я рада что хоть кто-то меня услышал и более менее меня успакоил , прекрасного вечера вам с уважением к вам Виктория .

Стас
22 мая 2019 19:51

А как вообще сообщить этим чудикам на Фейсбуке, чтобы они перестали спамить на сотовый? Я никогда там не регистрировался. И вот мне от этого фейсбука начали ежедневно поступать смс с кодом. Честно говоря достали. И обратной связи у них нет. Жаловаться в Роспотребнадзор или что?.

Аноним
21 марта 2022 06:32
Ответить на  Стас

Это что! Мне в своё время приходили сообщения, что тот-то и тот-то хочетя вас видеть.

Через года два спама я зарегистрировался. Спрашиваю: вы мне писали?

Все ответили «нет».

Паскудный Фэйсом об тэйбл

рвррвпр
5 июня 2019 23:31

в службу поддержки того дебила супергамбургера невозможно написать. она не действует вообще. мне кажется надо дождаться когда этого придурка скинут с поста гауляйтера этой сети вот тогда и сменится чтото по всей видимости

Катя
11 июня 2019 11:49
Ответить на  рвррвпр

Здраствуйте у меня взломали Феисбук и нечего не могу сделать, и пишут всякие гадости .Подскажите что делать?

Виктор Бухтеев
12 июня 2019 14:17
Ответить на  Катя

Здравствуйте, Катя. Если у Вас не получается сменить пароль, чтобы зайти на свою страницу и завершить все текущие сеансы, потребуется обращаться в поддержку Facebook так, как это показано в этой статье. При этом придется подтверждать свою личность, прикрепляя скан паспорта или другого документа, идентифицирующего Вашу личность. Без подтверждения личности шанс на возвращения страницы будет минимален.

Геннадий Попов
9 июня 2019 21:32

Почему через браузер Опера вхожу в феесбук на Английском Регистрировался на русском Перед входом Моя страница показывается на русском А как входишь открывается на Английском???

Виктор Бухтеев
12 июня 2019 14:21
Ответить на  Геннадий Попов

Здравствуйте, Геннадий Попов. Скорее всего, страница приняла просто неправильные настройки, которые исправляются буквально в несколько кликов. Зайдите на главную страницу Facebook после входа в аккаунт. Справа Вы увидите панель с рекомендованными страницами. Опуститесь вниз и под ней увидите панель с языками. Если русского там нет, нажмите на плюс, чтобы добавить его. Если он имеется, просто нажмите на надпись «Русский» и подтвердите изменение языка, нажав на «Change language».

юрий
20 июня 2019 10:44
Ответить на  Геннадий Попов

здраствуйте я отправил вам 3 заявки на востановление акк, с фото, и паспортом,почему мне не отвечают.вы блокируете мой акк, 2 раза за месяц, в чем проблема?в строке востановление страницы через телефон,неполучается,я ввожу номер тел.высвечуется чужаю фотография.

Аноним
10 июня 2019 08:24

Я не создавал анкету как её удалить

Виктор Бухтеев
12 июня 2019 14:25
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. Если под «анкетой» Вы имеете в виду личную страницу, то здесь потребуется обращаться напрямую к администрации, создавая обращение в техническую поддержку по примерам, которые приведены в этой статье. Страница будет удалена в том случае, если на ней используются Ваши данные (имя, фамилия, дата рождения, фотографии). Если совпадает только имя и фамилия, шанс на блокировку минимален. При создании обращения Вам обязательно придется подтвердить свою личность, прикрепив скан паспорта или, например, прав на вождение, где будет четко видно Ваше имя, дату рождения и фото.

Аноним
21 июня 2019 08:41
Ответить на  Виктор Бухтеев

Я все прикрепил . Уже неделя прошла , а ни кто не разблокировал .

Виктор Бухтеев
21 июня 2019 11:59
Ответить на  Аноним

Вас не должны разблокировать, Вы же создавали запрос на удаление фейковой страницы. Если она не была удалена и Вы не получили ответ от администрации, скорее всего, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы заблокировать поддельную учетную запись.

Аноним
21 июня 2019 12:01
Ответить на  Виктор Бухтеев

Что значит не должны разблокировать и что я подавал на блокировку ? Мой аккаунт заблокирован в инста и хрен знает почему .

Аноним
20 июля 2019 11:48
Ответить на  Аноним

Добрый день, сейчас нет такого они сейчас даже не отвечают если им не напишешь на других языках, но не как не на русском языке, я писала Очень много раз и они даже не удосужились ответить в электронном виде, просто сняли блок молча а я и не знала 7 дней потеряла ,

ИВАНИВАН
12 июня 2019 20:57

ОБЪЯСНИТЕ ПОЧЕМУ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ОТВЕЧАЕТ В ВИДЕ СООБЩЕНИЙ ОТ РОБОТА И НЕ ХОЧЕТ ПОМОГАТЬ ВОССТАНАВЛИВАТЬ АККАУНТ? РАНЬШЕ ПОМОГАЛИ И ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО!!!!!!

Аноним
17 июня 2019 14:25

Добрый день. Мои инстаграм аккаунт s.breznew был привязан к FB буквально 5 дней назад меня по непонятным причинам заблокировали и вот ни как не востановятю Я написал уже 20 писем в техподдержку инстаграм , но в путую . Я прошу вернуть мой аккаун его взломали скорее всего . Там вся моя актерская деятельность.

Юрий
21 июня 2019 08:37

Здравствуйте! Случайно удалил приложение в разделе «приложения и сайты — вход через фейсбук». Соответственно теперь это приложение не может получить данные от фейсбука и залогиниться. Раньше были идентификационные ключи, удалив их, проблема решалась, однако этот раздел сейчас не активен. Как можно восстановить доступ приложения с аутентификацией через фейсбук?

Людмила
6 сентября 2019 06:02
Ответить на  Юрий

Здравствуйте, при входе в фейсбук выходит сообщение : просим подтвердить вашу личность и предлагают отправить код через SMS. Я указываю свой номер телефона (по номеру я и пытаюсь войти), но смс мне не приходит. Мне необходимо СРОЧНО войти на свою страничку. Как быть?

Аноним
3 июля 2019 14:48

Здравствуйте. Хочу задать вопрос о том, почему постоянно блокируют все мои аккаунты. Как выяснить причину блокировки

Аноним
3 июля 2019 14:51

Здравствуйте. Хочу задать вопрос о том, почему постоянно блокируют все мои аккаунты. Как выяснить причину блокировки

Виктор Бухтеев
5 июля 2019 11:31
Ответить на  Аноним

Здравствуйте, Аноним. Мы никак не связаны с социальной сетью Facebook, потому не сможем помочь с решением данной проблемы. Возможно, Вы совершаете на своих аккаунтах какие-то подозрительные действия: добавляете слишком много друзей, рассылаете письма или выполняете другую активность. Если же Вы просто создали аккаунт, ничего там не делали, а затем его заблокировали, возможно, кто-то пытается войти в него с другого устройства. Лучше Вам создать обращение в службу поддержки, прикрепив адреса заблокированных страниц.

Аноним
11 июля 2019 02:10
Ответить на  Виктор Бухтеев

Что это такое , уже 2 дня не могу войти

Screenshot_2019-07-11-01-54-27-203_com.android.browser
Аноним
8 июля 2019 13:51

от кого можно добиться внятного ответа, почему меня блокируют бесконечно, при том, что нет нарушений, в качествах группы нет ни одного замечания.

Screenshot_19
Даша
11 июля 2019 02:11

Что это такое , уже 2 дня не могу войти

Screenshot_2019-07-11-01-54-27-203_com.android.browser-1
впфпфвпфвпфв
15 июля 2019 01:22

службы поддержки нет у фасебук если честно.се что здесь написано старое

Рашит Арсланов
15 июля 2019 22:02

Я не даю Facebook или другим лицам, связанным с Facebook, разрешение использовать мои фотографии, информацию, сообщения или сообщения, как в прошлом, так и в будущем. Этим заявлением я уведомляю Facebook, что категорически запрещается разглашать, копировать, распространять или предпринимать какие-либо другие действия против меня на основании этого профиля и / или его содержимого. Содержание этого профиля является частной и конфиденциальной информацией. Нарушение неприкосновенности частной жизни может быть наказано по закону (UCC 1-308-1 1 308-103 и Римскому статуту..

Аноним
18 июля 2019 09:57

я не могу зайти в фейсбук уже 4 дня. поэтому немогу написать в службу поббержки. функция разблокировки аккаунта не работает. помогите!!!! у меня там работа!!!
Oksana Bil

Аноним
19 июля 2019 15:32

Здравствуйте , у меня есть 2 старых аккаунта доступа к которым я не имею , 1 ый я открыла в школе и забыла об этом , 2ой я открыла в прошлом году , но к сожалению потеряла телефон , в 2 случаях у меня были разные номера телефонов и email(ы) , на сегодняшний день мне Фейсбук необходим по работе , и существование n-ого количества аккаунтов ставит меня и мою деятельность в затруднительное положение , пожалуйста подскажите как я могу удалить эти аккаунты не имея никакого доступа к ним
Nozima Shoaskarova
Nozimakhon Shoikramova

Аноним
19 июля 2019 15:33

Здравствуйте , у меня есть 2 старых аккаунта доступа к которым я не имею , 1 ый я открыла в школе и забыла об этом , 2ой я открыла в прошлом году , но к сожалению потеряла телефон , в 2 случаях у меня были разные номера телефонов и email(ы) , на сегодняшний день мне Фейсбук необходим по работе , и существование n-ого количества аккаунтов ставит меня и мою деятельность в затруднительное положение , пожалуйста подскажите как я могу удалить эти аккаунты не имея никакого доступа к ним
Nozima Shoaskarova
Nozimakhon Shoikramova

Светлана
19 июля 2019 23:44

Здравствуйте как разблокировать аккаунт,куда писать,через справки они пишут возникла ошибка,везде где можно было им написать написала,может есть у кого опыт разблокировки или советы поделитесь пожалуйста,ну уж очень нужно разблокировать,заранее спасибо

Аноним
20 июля 2019 00:35
Ответить на  Светлана

У меня такая же проблема, если у Вас получится, напишите пожалуйста мне +49 176 81402612 воцап. Ничего не получается. Я так измучалась уже!!!

Кали
21 июля 2019 16:55

Добрый вечер, я не понимаю что происходит я сделала как меня просили , послала фото себя чтобы подтвердить личность, но нет реации вообще, блин ну почему из за одного человека который по жизни злой на мир , блокируют нормальных людей и этим самым мучают , у меня там и друзья и родня и группа , я нечего не сделала противозаконного , только сегодня вышла из блока и опять уже кинули на личность, я уже 4 года в Фейсбуке и никогда не было такого , скажите пожалуйста куда мне можно написать.чтобы меня услышали , ?!

Screenshot_20190721-172340
Виктор Бухтеев
21 июля 2019 18:11
Ответить на  Кали

Здравствуйте, Кали. Обычно проверка занимает до трех дней. Однако пользователи часто пишут на форумах, что она длится даже по несколько недель. Мы никак не можем повлиять на это. Вам остается только ждать, пока администрация проверит отправленное фото. Если после недели ожидания все останется так же, потребуется отправлять письмо в техническую поддержку с сообщением о том, что фото проверяется долго.

Олег
23 июля 2019 02:54

Такая же проблема как и у многих. Мне интересно, а не нарушает ли фейсбук тем самым наши права? Можно ли это сообщество привлечь к ответу через судебные инстанции? Люди теряют бизнес, время, деньги, и нервы. Это что не наказуемо? Не кто не хочет за это ответить?!

Анастасия
23 июля 2019 10:32
Ответить на  Олег

Скорее всего, это будет бесполезным занятием, потому что Фейсбук уже давно обеспечил свою невиновность, составив пользовательское соглашение в свою пользу. Если есть желание и время — почитайте, чтобы понять это. В частности, у них есть раздел «Пределы ответственности», где они пишут: «Однако наши Продукты предоставляются «как есть», и мы не даем гарантий их безопасности и защиты, а также отсутствия ошибок, сбоев, задержек или неполадок.» и «Мы не можем предсказать возникновение проблем с нашими Продуктами. В связи с этим наша ответственность ограничивается в максимальном объеме, разрешенном действующим законодательством, и мы ни в коем случае не несем ответственности перед вами за любую упущенную прибыль, выручку, потерянную информацию или данные либо за косвенные, штрафные или побочные убытки, возникающие из настоящих Условий или Продуктов Facebook либо в связи с ними, даже если мы были извещены о возможности таких убытков.».

Наталья
24 июля 2019 10:06

Добрый день! Зарегистрировалась на фейсбук, мне написали, что проверяется фотография, пытаюсь зайти через два дня мне пишут что аккаунт заблокирован. Что делать? Как восстановить аккаунт?

Анастасия
24 июля 2019 23:41
Ответить на  Наталья

Здравствуйте, проще всего создать новый аккаунт, если прежний был только что создан. Но вы можете попытаться его восстановить, вероятно, он был заблокирован из-за технической ошибки. Что делать, если Facebook заблокировал аккаунт.

Маргарита
25 июля 2019 14:33

Здравствуйте, не могу войти в свой аккаунт вот уже больше недели. Все делаю по порядку но смс на телефон так и не приходит, в чем дело как мне вернуть аккаунт

Маргарита
25 июля 2019 14:36
Ответить на  Маргарита

Здравствуйте, не могу войти в свой аккаунт вот уже больше недели, смс с подтверждением не приходит в чем дело как мне вернуть аккаунт,

Screenshot_2019-07-25-16-16-08-533_com.android.chrome
Аноним
9 августа 2019 09:44

фейсбук требует пройти проверку безопасности и высылает смс на номер, к которому у меня давно нет доступа. Что делать?

Аноним
11 августа 2019 05:53

Не могу войти на свою страницу потребовали фото я им отправила и уже 3 дня тишина что делать

Анастасия
11 августа 2019 19:45
Ответить на  Аноним

Подождите еще некоторое время, задержки с проверками — нормальное явление для Фейсбука.

Ольга
13 августа 2019 22:56

Здравствуйте! У меня был аккаунт на фб около 8 лет, с моими реальными данными и фото, никогда не было никаких проблем. Но несколько дней назад в фб вдруг зайти не могу и он запросил телефон и фото, все выслала. На следующий день — аккаунт заблокирован. Выслала им фото паспорта и прав, но ничего не произошло. Выслала еще много раз — тишина. Попросила подругу написать с ее аккаунта в техническую службу — опять тишина. Нашла несколько имейлов фб, написала на них на английском со своей почты — тишина. За эти годы на своей страничке я делилась разными ссылками на видео, музыку, размещали свои фото, многие друзья у меня только там и их контактов у меня больше нигде нет. Так обидно все это потерять (( Никаких правил я не нарушала, если кто-то и взломал аккаунт, я об этом ничего не знаю. Помогите, пожалуйста! Уже не знаю, что делать, очень нужно вернуть этот аккаунт!

Наталья
24 августа 2019 10:09

Почему заблокирован мой аккаунт на фейсбуке, по какой причине, и на телефон смс с кодом никогда не приходит,

Виктор Бухтеев
24 августа 2019 15:53
Ответить на  Наталья

Здравствуйте, Наталья. К сожалению, мы не может проконсультировать по поводу причины блокировки аккаунта. Однако мы рекомендуем убедиться в том, что привязанный к странице номер телефона соответствует имеющемуся, а также проверьте, приходят ли на номер другие сообщения. Возможно, стоит попробовать отправить код подтверждения на электронную почту, если она была привязана. Разобраться в этой проблеме помогут администраторы технической поддержки, но будьте готовы к тому, что ожидание ответа может занять срок до нескольких недель.

Аноним
26 августа 2019 15:52
Ответить на  Виктор Бухтеев

Другие смс приходят, только от фейсбук не пришло ни разу ни одно

Анастасия
24 августа 2019 19:58
Ответить на  Наталья

Обратитесь с этим вопросом в техподдержку. Как это сделать — написано в статье выше.

Ольга
25 августа 2019 10:03
Ответить на  Анастасия

Я писала 100500 раз — в Help center и по формам рекламных аккаунтов с аккаунтов друзей. В ответ тишина. Какую техподдержку вы имеете ввиду, куда написать?

Анастасия
25 августа 2019 13:12
Ответить на  Ольга

В Help center сидят и отвечают обычные люди, они могут дать только советы, на разблокировку и общение с техподдержкой Facebook это никак не влияет. Отправка сообщений на электронную почту Фейсбука (об этом вы говорили в предыдущем своем комментарии) также часто остается безуспешной, связь по вопросам личных страниц с бизнес-поддержкой соцсети обычно тоже бесполезна. У Фейсбук в принципе очень плохая политика общения с пользователями, они часто игнорируют или отказывают в восстановлении страницы без пояснения причин, поэтому очень трудно здесь дать какие-то рекомендации поверх того, что вы уже испробовали сделать для разблокировки. Вы пытались следовать тем рекомендациям из «Способ 1: Форма обратной связи», что написаны в статье, под которой вы оставили этот комментарий? Если нет, попросите подругу заполнить заявку с ее страницы или создайте временную для переписки с техподдержкой.

Ольга
26 августа 2019 09:44
Ответить на  Анастасия

Мне кажется, в Help center вообще никто эти обращения не читает, по крайней мере ни мне, ни моим знакомым с похожей проблемой ни разу никто оттуда не ответил. Автоматически программа присылает запрос на документы и все. Прямо издевательство какое-то.
Пытались много раз связаться по форме обратной связи, о которой вы говорите, на английском и русском, именно ее я имела ввиду, когда говорила, что писали с аккаунтов друзей, но тоже безрезультатно. Возможно, они еще как-то помогают с платными бизнес-страницами, но обычные бесплатные аккаунты им не интересны.
Думаю, единственная возможность восстановить аккаунт — найти человека, работающего в фб в США и обратиться к нему. В России, я так понимаю, офиса фб нет. Находила информацию в интернете, что только так некоторым удалось восстановить аккаунт после месяцев бесполезных ожиданий и ежедневных отправок писем по всем формам и почтам.
У меня такого человека нет. Есть пара знакомых из США, но они к фб никакого отношения не имеют. И когда у них была проблема с аккаунтом, они просто забили на все и сделали новые.
Если у кого-то есть выход на фб, была бы очень благодарна. Т к моему аккаунту уже больше 8 лет и в нем осталось много всего интересного.

Анастасия
26 августа 2019 15:29
Ответить на  Ольга

Практически так и есть, представители техподдержки в Help Center не заглядывают, а обычные люди перестали там отвечать, поскольку вопросы однотипные и такие, на которые сложно дать ответ. Искать человека, работающего в ФБ на территории США не только крайне сложно, но и далеко не факт, что он согласится и вообще сможет помочь (ведь не у всех же сотрудников одинаковые права). Единственным вариантом здесь будет доскональное чтение пользовательского соглашения для поиска возможных причин блокировки страницы (потому что блокировка может осуществляться и из-за неочевидных причин типа нарушения интеллектуальной собственности), а затем дальнейшее обращение в техподдержку обязательно на английском языке (так есть хоть какие-то шансы) через уже знакомую вам страницу с разъяснением ситуации. Кто-то советует «забросать» техподдержку своими обращениями с периодичностью в несколько дней, чтобы получить хоть какой-либо ответ, но это тоже далеко не гарантия успеха.
Кстати, оказывается, что Фейсбук не рассматривает заявки от друзей на восстановление других страниц, поэтому такой вариант подачи жалобы бесполезен в принципе.

Ольга
26 августа 2019 19:36
Ответить на  Анастасия

Да не было у меня никаких нарушений…Ни с кем не ругалась, в дискуссиях к статьям не участвовала , иногда делилась музыкой с ютуба и ставила свои фотографии. Обычно заходила раз в несколько дней , переписывалась с друзьями. И тут всё…после отправки фото по их запросу для проверки блок. За что блок-то, фото ведь было мое реальное, с моего профиля!
Создается впечатление, что из фб специально запрашивают фото , чтобы на следующий день заблокировать, даже не проверяя его! Столько жалоб на это читала…
А куда писать в Службу поддержки? У меня там только имейл можно вводить и доки крепить, для текста никакой формы нет((
С аккаунтов друзей, вы говорите, писать бесполезно, хотя раньше это работало. Получается замкнутый круг.
А зарегистрироваться второй раз не у всех получается, блокируют как дубликат. Хотя знаю людей, у которых несколько аккаунтов с одним именем и ничего.
Да и не хочу новый аккаунт создавать, тот 8 лет был…
Мне кажется, гораздо реальное найти работника фб, чем достучаться до тех поддержки.

Анастасия
26 августа 2019 22:39
Ответить на  Ольга

Есть случаи, когда блокируется страница даже за вход с разных IP-адресов, то есть Фейсбуку кажется, что происходит подозрительная активность, и он замораживает ее. В общем, тут подсказать что-либо трудно, об этом может догадываться только сам владелец профиля.
В службу поддержки можно написать либо ту, что работает для рекламных страниц, либо создавая временную вторую страницу (например, можно сперва заполнить форму восстановления страницы, указав свой емэйл/номер телефона и прикрепив документы, сделать скриншот этой страницы до нажатия кнопки «Отправить». Затем создать другую страницу, перейти там в техподдержку, где есть возможность создать обращение с текстом, обрисовать ситуацию на английском языке и прикрепить скриншот), больше никаких вариантов не вижу.
Про то, что нельзя писать с аккаунтов друзей, я вычитала на сайте самого Фейсбука, видимо, это правило добавили недавно из-за участившихся случаев подачи заявок таким образом. Вот страница, где это написано: Аккаунт моего друга на Facebook был заблокирован или отключен.
Увы, больше ничего посоветовать вам не могу, проблема разблокировки страниц Фейсбука — дремучий лес, здесь можно либо без конца спамить в техподдержку, либо смириться и завести новую страницу, либо, как вы придумали, искать работника сайта.

Оксана
26 августа 2019 18:42

Только зарегистрировалась уже заблокировали два дня уже требуют фото для сравнения. Объясните по какой причине.Когда разблокируете. Или же мне все удалить,и Инстограм тоже. Хоть объясняйте почему.за што.Присылают код на телефон ввожу код не верный ,что за издевательство.

Андрей
27 августа 2019 22:23

Только что ответила Техподдержка Facebook!

Я в шоке. Уже месяц воюю. Новый профиль постоянно блокируется и требуют фотографию. Потом разблокируют, а через несколько часов всё повторяется. В прошлые разы я успел отправить им сообщение в Поддержку, описав эту идиотскую ситуацию с бесконечными блокировками. После чего опять уже два раза блокировали. И вдруг сейчас появился ответ от них на это моё послание. Возможно, ответ поможет и другим, столкнувшимся с проблемой блокировок нового аккаунта.

Цитирую:
«Наш ответ
Сегодня
Мы получили ваше сообщение и просим вас подождать, пока мы не устраним технические проблемы на Facebook. Хоть мы и не можем связаться с каждым, кто отправляет жалобы, мы используем ваши отзывы для улучшения опыта использования Facebook для всех.
Чтобы связаться с нами по вопросам не технического плана, посетите Справочный центр.
С уважением,
Команда Facebook»

Можно сделать вывод, что у них некий технический сбой, а блокировка происходит вовсе не из-за реального «нарушения» каких-то условий с нашей стороны? Остаётся ждать.

Анастасия
27 августа 2019 23:15
Ответить на  Андрей

Андрей, спасибо за комментарий. Теперь мы знаем, что техподдержка все-таки отвечает, и до нее можно достучаться или подождать ответа 🙂

Ольга
27 августа 2019 23:59
Ответить на  Андрей

Андрей, а как вы писали в тех поддержку, с другого аккаунта, описав свою проблему? На русском?
Просто со своего не напишешь , тк он заблокирован, со своего можно написать только в Help center, куда я могу только отправить доки вложением и указать имейл. Тк никакой формы для сообщений у меня в Help center не показывает …

Андрей
28 августа 2019 00:27
Ответить на  Ольга

Ольга, у меня сказано:
«Новый профиль постоянно блокируется и требуют фотографию. Потом разблокируют, а через несколько часов всё повторяется. В прошлые разы я успел отправить им сообщение в Поддержку, описав эту идиотскую ситуацию с бесконечными блокировками. После чего опять уже два раза блокировали.»
Вот после очередной разблокировки аккаунта я успел отправить им сообщение — см. скрин.

FB
Ольга
28 августа 2019 16:03
Ответить на  Андрей

Понятно. Ну хоть так. Со своего я отправить не могу, т к блокировка, может стоит попробовать также попробовать зарегистрировать новый аккаунт и пытаться писать в техподдержку оттуда. Хотя многие говорят, что они блокируют и новый , если указывается тот же номер телефона или просто выход с того же компьютера. А если компьютер домашний и несколько человек им пользуются, заходя в свои аккаунты… Разве не для этого у каждого есть свой логин и пароль ? Тупость, короче…
А вы в конечном итоге старый аккаунт восстановить пытаетесь или новый разблокировать?

Андрей
30 августа 2019 03:13
Ответить на  Ольга

Новый. Но предыдущий у них тоже в системе висит. Вижу это при попытке зайти в него. Из-за этого опасаюсь добавлять в новый контакты (эл. почта и номер телефона) из старого, а то вдруг их система решит, что это попытка создать два аккаунта на одно лицо — и снова мне заблокирует и второй тоже. Хотя, я им в сообщении, на которое они ответили, перечислил все контакты из старого аккаунта, что их надо удалить, чтоб не было путаницы. Не знаю, сообразят ли и будут ли этим заниматься.

Андрей
28 августа 2019 00:27
Ответить на  Ольга

Да, на русском. И ответ на русском 🙂

Аноним
29 августа 2019 17:52

статья не помогла, потому что здесь не описано как связаться в фейсбук в случае, если аккаунт заблокирован

Игорь Берсан
29 августа 2019 18:43
Ответить на  Аноним

Здравствуйте. Все описанные в статье действия можно выполнить без входа в свою учетную запись. Для этого достаточно перейти в раздел «Справочный центр» со страницы входа в аккаунт. Он находится в самом низу.

Аноним
6 сентября 2019 15:55
Ответить на  Игорь Берсан

дело в том что служба поддержки у фасебук отсутствует как таковая. есть чат с поддержкой но не у каждого он виден…..

Андрей
7 сентября 2019 12:58

Ребята, похоже, в августе и правда был какой-то технический сбой в Facebook (и Instagram). Но они не удосужились честно оповестить пользователей.

Я цитировал выше их персональный ответ с упоминанием технических проблем на ранее отправленный мною запрос из профиля — сам факт ответа уже удивителен. Весь август мой новый профиль постоянно блокировали и требовали фото, код из смс, сканы документов. Потом пускали в профиль, а через несколько часов начиналось по новой. И вот вторую неделю мой профиль больше не касаются.

Аноним
27 сентября 2019 16:47

У меня блок наложили на феисбук

Ирина
1 октября 2019 22:29

Телефон привязан был к другой станице , в итоге ее заблокировали, я вроде как удалила страницу , и к новой не могу привязать телефон , пишет введите существующий номер

Иван
11 октября 2019 13:24

У меня был номер, я его выкинул и сейчас у меня другой, а аккаунт был привязан к тому номеру который я выкинул и теперь как мне войти в тот аккаунт если там говорится о том что на ваш номер был отправлен код для подтверждения!

Мухаммад
12 октября 2019 13:22

Как продвигать инстаграм через Facebook? помогите пожалуйста!!!!!

Аноним
29 октября 2019 11:23

Есть ли возможность как-то удалить заблокированную страницу в фейсбук? Заблочили по делу, а удалить хотим, т.к. нужен домен от неё.

Ольга
15 ноября 2019 16:09

Добрый день, прошу помочь мне с регистрацией в соц сеть я регистрируюсь впервые и отправляю свою фото все свои данные, почему и по какой причине меня блокируют? Пожалуйста очень прошу помочь мне зарегистрироваться.

20191115_000756
Александр
15 января 2020 14:54

Почему не принимается депутатское удостоверение — это официальный документ.

Аноним
8 мая 2020 08:54

сегодня 8 мая 2020 с моей карты … 2912 Шеститко Н.В., была списана сумма 480 руб. За что мне неясно, как узнать???

Валерия
17 июня 2020 15:08

Добрый день! Помогите разобраться с возникшей проблемой: зарегистрировалась на фейсбуке, подключила инстаграм и хотела запустить рекламу. Пришло сообщение на фейсбук: Для обеспечения безопасности вашей информации мы заблокировали ваш аккаунт. Чтобы восстановить доступ, подтвердите вашу личность и измените пароль. Отправила фото паспорта, изменила пароль и неделю жду ответ на почту, ничего не приходит, фейсбук показывает всё время одно сообщение, реклама не запускается. Что делать в данной ситуации? Можете ускорить процесс или как-то на него повлиять? Очень жду ответ! Заранее спасибо!

Юлия
22 сентября 2020 06:34

Добрый день, я не могу зайти в свою страницу , номер который привязан к странице не работает , а спомощью почты не получается .

Виталий Каиров
22 сентября 2020 09:34
Ответить на  Юлия

Юлия, здравствуйте. Для устранения проблемы ознакомьтесь с инструкцией из следующей статьи.

Подробнее: Как восстановить свою страницу на Facebook

Аноним
9 мая 2021 12:19

Прошу разблокировать мою страницу на торфэйсе. Сама я не умею этого делать, мне 66 лет. Помочь некому, только, если вызывать мастера. А вы уже за два последних месяца постоянно блокируете. Что за безобразие у вас творится. Постоянно вызывать пенсионерке мастера не по деньгам.

Елена
23 мая 2021 12:39

Не могу восстановить доступ к фейсбук. Мой носер указанный при регистрации не мог быть там ранее так как его недавно купила. Как еще обратиться в техподдержку

Семён
1 февраля 2022 17:55

Почти полгода, Вы обещаете прислать код для входа, но забываете или не можете.Все присланные Вами » не правильные», а правильных среди них нет. или не присылаете. Пора уже сообщить правильный??

Parvana
2 марта 2022 13:36

zdrastite ya ne magu vayti svoy akaunt facebook ya zabila moy parol i i zabila el pochta nomera vse zabila pajalusta pamagite meya shtobi vastanovit moy akaut

Сергей
27 марта 2022 00:19

Добрый день. Я уже обращался к вам но мне так и не пришёл ответ.У меня вопрос таково характера,я был создателем группы-Церква ХСД Білі Ослави.Перед тем как я решил создать новую группу-Только СЛОВО БОЖЬЕ, или философствования ЛЖЕПРОРОКОВ ?,в предыбущей я поставил администратором Саган Михаила.Во второй группе мы работали в двоём,своим другим администратором я поставил-Adam Smith.Через некоторое время я вышел с той группы ,а он меня удалил и заблокировал.Я также немогу зайти и в свою первую группу как администратор.Могу ли я на правах создателя вернуть себе свои группы и стать админом в обеих группах? За ранее вам премного благодарен!В низу будут приклиплены обложки групп.

274674620_1327913434388942_3568000804251575046_n
Михайло
27 июля 2022 21:58

Почему меня заблокировали,как я могу обжаловать ??

Аноним
12 августа 2022 11:29

Допоможіть заблокувати сторінку у Фейсбуці Юлия Герасименко
Терміново!!!!!!!!
сторінку забрав Шахрай

D7FC864F-A732-4F63-BE63-3B1D808C1AB1.jpeg
bonqarenkoirika885@gmail.com
13 октября 2022 10:06

Помогите пожалуйста подключить Фейсбук у меня сейчас другой телефон и номера

Эльмира
7 июня 2023 15:12

меня в субботу заблокировали в инстаграм. Не могу зайти и не приходят коды . Я умоляю вас помогите мне пожалуйста! Я все меры испробовала все что могла использовала но без результата

катя
4 декабря 2023 22:00

помогите решить проблему со сквозным шифрованием. хочу удалить эту хрень.

Задать вопрос