Устранение ошибки «Ваша учетная запись неактивна» в Epic Games

Способ 1: Перезагрузка учетной записи

Прежде чем приступить к выполнению других инструкций из этой статьи, настоятельно рекомендуется убедиться в корректности данных, которые вы вводите в клиенте Epic Games Launcher. Самый надежный способ проверить их — попытаться войти в свой профиль на веб-сайте разработчика. Для открытия его в браузере используйте кнопку ниже.

Страница входа в Epic Games

Перейдя на целевую страницу, выберите сервис, с помощью которого вы зарегистрировались в Эпик Геймс. Если аккаунт был создан с использованием сторонних онлайн-сервисов, (Facebook, Google или ВКонтакте), тогда выберите подходящий элемент из списка и следуйте инструкциям, которые появятся в диалоговом окне. Далее же в качестве примера будет использован стандартный метод авторизации — через учетную запись Epic Games.

ваша учетная запись неактивна в epic games_01

Перейдя на страницу входа, введите адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали при регистрации аккаунта. Затем нажмите на «Войти прямо сейчас» и ожидайте ответа от сервера.

ваша учетная запись неактивна в epic games_02

Если вход на веб-сайт Epic Games будет успешным, в то время как в приложении появляется сообщение об ошибке «Ваша учетная запись неактивна», это значит, что проблема связана непосредственно с лаунчером. О том, как ее решить, будет рассказано позже в этой статье. Но если неполадка возникает даже в браузере, тогда есть вероятность, что вы неправильно вводите пароль и/или адрес своей электронной почты. В этом случае нужно будет попробовать восстановить доступ к своей учетной записи. О том, как это сделать, пойдет речь далее.

Способ 2: Восстановление пароля

Восстановление пароля — это общепринятый способ решения проблемы с доступом к учетной записи. Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Ваша учетная запись неактивна», этот метод может помочь. Возможно, ваш пароль был изменен или скомпрометирован, или вы просто его забыли. В любом случае попробуйте сделать следующее:

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу восстановления пароля Эпик Геймс. Сделать это вы можете посредством представленной ниже кнопки.

    Открыть страницу восстановления пароля для Epic Games

  2. Введите в соответствующие поле адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации учетной записи, и нажмите кнопку «Отправить письмо».
  3. ваша учетная запись неактивна в epic games_03

  4. Проверьте свою почту — вы должны получить письмо от Epic Games с инструкциями по восстановлению пароля. Если письмо не пришло, поищите его в папке «Спам». Следуйте инструкциям в письме для сброса пароля. Обычно требуется перейти по ссылке или нажать на специальную кнопку.
  5. ваша учетная запись неактивна в epic games_04

  6. После этого откроется страница, где вы сможете ввести новые данные. Сделайте это и щелкните по кнопке «Сброс пароля».

    ваша учетная запись неактивна в epic games_05

    Важно! Новый пароль не может повторять пять предыдущих, в противном случае появится соответствующая ошибка.

После выполнения этих шагов ваш пароль должен быть успешно восстановлен, и вы сможете войти в свою учетную запись. Если проблема не решена, попробуйте следующий метод из этой статьи.

Способ 3: Проверка статуса учетной записи через электронную почту

Если вы столкнулись с ошибкой «Ваша учетная запись неактивна» при попытке войти в свою учетную запись Epic Games, это может быть вызвано тем, что администраторы сервиса перевели ваш аккаунт в статус «неактивный». Об этом они могли уведомить по электронной почте. Вот несколько советов, которые смогут помочь решить вашу проблему.

  • Проверьте свою электронную почту, включая папку «Спам», на предмет сообщений от Epic Games. Возможно, были отправлены уведомления о проблемах с учетной записью или инструкции по ее активации.
  • Если на электронной почте нет полезной информации, свяжитесь со службой поддержки Эпик Геймс. Это можно сделать, перейдя на специальную страницу сайта и выбрав соответствующую категорию проблемы. При обращении в службу поддержки предоставьте как можно больше информации о своем аккаунте и опишите проблему. Это поможет администраторам лучше понять ситуацию и предложить актуальное решение.

Обратите внимание! Подробнее о том, как связаться с технической поддержкой сервиса и письмо какого формата им отправить, будет рассказано в последнем способе, приведенном в этой статье.

Это всего лишь рекомендации, которые помогут выяснить истинные причины появления ошибки «Ваша учетная запись неактивна».

Способ 4: Обновление клиента

Одной из возможных причин появления ошибки может быть использование устаревшей версии клиента Epic Games. Его обновление до последней версии способно помочь в устранении неполадки. Для этого потребуется просто перезагрузить приложение. Как вы понимаете, сама процедура состоит из двух шагов: завершение работы лаунчера и повторный его запуск. Но важно закрыть программу полностью, а не свернуть ее в системный лоток. Для этого кликните по иконке на панели задач правой кнопкой мыши и выберите пункт «Закрыть».

ваша учетная запись неактивна в epic games_06

Затем снова запустите клиент Epic Games. Перед открытием основного окна программы будет выполнен поиск новых обновлений. Если они окажутся найдены, тогда инициализируется процедура по их загрузке и установке. Это произойдет в автоматическом режиме, так что от вас ничего не требуется делать.

После выполнения описанных действий клиент Эпик Геймс будет обновлен до последней версии, что может поспособствовать устранению ошибочного появления уведомления о неактивной учетной записи.

Способ 5: Очистка кеша

Если при попытке авторизации в Epic Games вы видите сообщение об ошибке «Ваша учетная запись неактивна», вероятная причина может крыться в кеше клиента. Процедура его очистки порой решает данную проблему. На нашем сайте есть отдельная статья, в которой это развернуто описывается. Воспользуйтесь ссылкой ниже, чтобы ознакомиться с изложенной там информацией.

Подробнее: Как очистить кеш Epic Games Launcher

ваша учетная запись неактивна в epic games_07

Способ 6: Переустановка приложения

Одной из возможных причин появления ошибки «Ваша учетная запись неактивна» может быть нестабильная работа самого приложения Epic Games Launcher. В этом случае его переустановка поможет устранить неполадку. Вот подробные шаги, которые нужно выполнить:

  1. Откройте «Панель управления» на вашем компьютере и перейдите в раздел «Установка и удаление программ». Найдите «Epic Games Launcher» в списке и нажмите на кнопку «Удалить». После этого следуйте инструкциям деинсталлятора.

    Примечание! Если вы столкнулись с трудностями при выполнении описанных действий, обратитесь за помощью к другой статье на нашем сайте, в которой подробно рассказывается о процедуре удаления приложений в операционной системе Windows.

    Подробнее: Как удалить приложение с компьютера

  2. ваша учетная запись неактивна в epic games_08

  3. После удаления Epic Games Launcher перезагрузите компьютер. Это необходимо для завершения всех процессов, связанных с программой.

    Затем откройте браузер и перейдите на официальный сайт Эпик Геймс, где скачайте последнюю версию приложения Epic Games Launcher. Для перехода на целевую страницу воспользуйтесь расположенной ниже кнопкой.

    Скачать программу запуска Epic Games с официального сайта

  4. ваша учетная запись неактивна в epic games_09

  5. Запустите скачанный файл и следуйте инструкциям на экране, чтобы инсталлировать Epic Games Launcher на ваш компьютер. На этапе выбора директории установки рекомендуется оставить в соответствующем поле значение по умолчанию, просто нажав по кнопке «Установить».
  6. ваша учетная запись неактивна в epic games_10

После выполнения этих шагов у вас должна быть установлена последняя версия Epic Games Launcher, что может помочь избавиться от рассматриваемой неполадки.

Способ 7: Связь с поддержкой для активации учетной записи

Если все предыдущие методы не помогли в устранении ошибки «Ваша учетная запись неактивна», вы можете обратиться напрямую в службу поддержки Эпик Геймс. Разберем, что требуется выполнить, детальнее:

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу поддержки Epic Games. Для быстрого перехода на нужный сайт воспользуйтесь кнопкой ниже.

    Открыть страницу поддержки игроков Epic Games

    ваша учетная запись неактивна в epic games_11

    Затем выберите категорию, которая наиболее точно описывает проблему. В данном случае это может быть «Учетные записи». В соответствующем разделе кликните по пункту «Учетные записи».

  2. ваша учетная запись неактивна в epic games_12

  3. Спуститесь по странице в самый низ и щелкните по кнопке «Связаться с нами».
  4. ваша учетная запись неактивна в epic games_13

  5. Так как у вас нет доступа к своей учетной записи, вы не сможете войти в аккаунт для создания заявления в техническую поддержку. Поэтому щелкните по ссылке «У меня нет учетной записи, но нужна помощь».
  6. ваша учетная запись неактивна в epic games_14

  7. Открывшуюся страницу прокрутите в самый низ и введите в отведенное поле адрес электронной почты, после чего нажмите по кнопке «Отправить сообщение эл. почты с подтверждением».

    ваша учетная запись неактивна в epic games_15

    Примечание! У вас должен быть доступ к указываемой электронной почте, чтобы была возможность пройти кодовое подтверждение и прочитать ответ технической поддержки.

  8. Откройте свой почтовый ящик и найдите письмо от технической поддержки Epic Games. Там будет находиться код подтверждения, который впоследствии нужно вставить в поле на сайте. Сделав это, нажмите по кнопке «Продолжить».

    ваша учетная запись неактивна в epic games_16

    После этого вы сможете связаться с консультантом в качестве гостя, а не пользователя. Но это никак не отразится на итоговом решении администрации.

  9. Вы увидите форму для обращения в поддержку. Заполните все необходимые поля, опишите проблему и укажите любую другую запрашиваемую информацию. В завершение кликните по кнопке «Отправить запрос по электронной почте».
  10. ваша учетная запись неактивна в epic games_17

После отправки обращения вам следует дождаться ответа от службы поддержки. Они могут предложить дополнительные шаги для решения проблемы или самостоятельно активируют вашу учетную запись.

Если вы затрудняетесь с текстом письма, вот пример, который можно отправить в службу поддержки Эпик Геймс:

Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], и я столкнулся/столкнулась с проблемой при попытке войти в свою учетную запись Epic Games. Каждый раз, когда я пытаюсь это сделать, появляется сообщение об ошибке с текстом «Ваша учетная запись неактивна».

Я уже попробовал/пробовала несколько методов, чтобы решить эту проблему, включая обновление и переустановку клиента, перезагрузку учетной записи и восстановление пароля, но безуспешно.

Моя учетная запись Epic Games связана с этим адресом электронной почты [Адрес эл. почты], и я буду признателен/признательна, если вы поможете активировать мой аккаунт.

Спасибо за ваше время и помощь.

С уважением, [Ваше имя]

Примечание! Перед отправкой письма замените [Ваше имя] на ваше реальное имя, а [Адрес эл. почты] на тот, который вы используете при авторизации.

Помогла ли Вам статья?
Да Нет

Рекомендуем:

Задайте вопрос или оставьте мнение
Получить ответ на Email
Уведомить о

0 ответов
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии