lumpics.ruСодержание:
Вариант 1: Работа с почтовым сервисом
Проблемы с получением писем в рамках рассматриваемой темы можно поделить на две никаких не связанные между собой категории, будь то информирование со стороны Apple или, наоборот, получение писем на «Почту iCloud». Для начала мы рассмотрим настройку почтового клиента на мобильном устройстве, так как тема информирования будет актуальна в куда меньшем количестве случаев.
Причина 1: Состояние серверов
Так как почтовый сервис iCloud является частью достаточно большой экосистемы Apple, первым делом необходимо проверить текущее состояние серверов. Сделать это можно на специальном сайте по представленной ниже ссылке или воспользовавшись одним из многочисленных сторонних сервисов, например достаточно известным Downdetector.
Если в процессе проверки вы обнаружили наличие сбоев в текущий момент, необходимо подождать некоторое время, потому как вручную повлиять на проблемы не получится. Однако даже с учетом этого вы все еще можете обратиться в службу поддержки, о чем рассказано последнем разделе данной инструкции.
Причина 2: Проблемы на стороне интернета
Неполадки на стороне вашего интернета тоже могут стать причиной отсутствия входящей почты, так как почтовый клиент получает и обновляет список входящих писем только при наличии выхода в сеть. Это актуально, если проблема с получением наблюдается только на мобильном устройстве, тогда как в веб-версии сервиса новые письма стабильно отображаются.
Подробнее: Проверка скорости интернета на мобильном устройстве
Следует проверить текущее подключение с помощью любого подходящего приложения или сервиса. Не стоит также пренебрегать параметрами сети, если вами используется мобильный интернет, так как некорректные настройки могут частично препятствовать правильной работе.
Подробнее: Включение и настройка интернета на iPhone
Обязательно в настройках подключения уделите внимание «Экономии данных», потому как данный режим блокирует фоновую активность большинства приложений, включая «Почту iCloud». Также попробуйте временно перейти на использование Wi-Fi, что в любом случае должно будет решить любые неполадки с сетью.
Причина 3: Настройки аккаунта
Как и многие другие фирменные сервисы Apple, рассматриваемую «Почту iCloud» вполне можно деактивировать через настройки единой учетной записи, что приведет к отсутствию новых писем в рамках соответствующего приложения. Чтобы проверить состояние и при необходимости задействовать почту, откройте системные «Настройки», коснитесь блока с вашим Apple ID и выберите «iCloud».
После этого на представленной странице следует найти и развернуть категорию «Почта iCloud», где для включения достаточно будет коснуться соответствующего отмеченного ползунка. Если основной причиной отсутствия входящих было именно отключение службы, письма сразу же начнут приходить, но только новые, отправка которых была инициирована после изменения настроек.
Причина 4: Параметры приложения
Само по себе фирменное приложение почты имеет множество внутренних настроек, некоторые из которых могут препятствовать получению писем. При этом необходимо понимать, что большая часть параметров является глобальной, влияющей не только на почтовый сервис Apple, но и на любые другие подключенные аналоги.
- Разверните системные «Настройки» и в разделе со стандартными программами найдите «Почту». Здесь, в свою очередь, следует перейти на страницу «Учетные записи».
- Находясь на странице со списком подключенных аккаунтов, коснитесь блока «Загрузка данных» и после этого задействуйте опцию «Push» в самом начале. Помимо этого, можете открыть настройки «iCloud» и в качестве значения установить «Push» или «Выборка».
- Теперь вернитесь в самое начало на страницу «Почта» и в категории «Обработка тем» найдите раздел «Заблокированные». На данном экране есть возможность ознакомиться со списком нежелательных отправителей, удаление которых иногда становится решением.
Как правило, прочие настройки не могут повлиять на получение почты, и потому не будут нами рассматриваться, но в то же время вы можете самостоятельно проверить параметры. После выполнения описанных действий необходимо открыть почтовый клиент и проверить возможность получения новых писем.
Вариант 2: Рассылки со стороны Apple
Отдельного внимания заслуживает упомянутое ранее информирование со стороны Apple о тех или иных событиях, будь то изменение настроек безопасности, оплата покупок или просто акции, которое может блокироваться настройками. Кроме того, блокировка писем изредка исходит от используемого вами почтового сервиса, если вы специально или случайно добавили цепочку в «Спам».
Причина 1: Настройки уведомлений
Несмотря на разделение параметров уведомлений по разным версиям и категориям, в рамках дальнейшей инструкции мы рассмотрим включение независимо от используемой вами платформы. При этом важно понимать, что большая часть параметров будет доступна исключительно на iPhone, и лишь несколько — в рамках веб-сайта.
- Перейдите по указанной ниже ссылке на главную страницу официального сайта Apple и нажмите кнопку «Войти в учетную запись». Здесь необходимо заполнить поля в соответствии с требованиями и завершить проверку с помощью секретного кода.
- Оказавшись на странице с основными параметрами, через меню в левой части перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и пролистайте список разделов ниже до блока «Сообщения от Apple».
- Во всплывающем окне задействуйте опции с помощью галочек, чтобы в дальнейшем получать уведомления об «Анонсах» и «Приложениях, музыке, фильмах, телешоу и многом другом». По завершении дополнительные действия не требуются, можете просто закрыть настройки.
- Теперь на фирменном устройстве Apple откройте стандартный магазин приложений «App Store», коснитесь фотографии профиля на одной из первых трех вкладок и во всплывающем окне выберите категорию «Уведомления». Как и в предыдущем случае, на данной странице можно задействовать уведомления о «Новых функциях и обновлениях», а также о «Рекомендациях и предложениях».
К сожалению, в настоящее время нельзя настроить системные уведомления, включающие рассылку чеков при оплате покупок и подписок. По этой причине данная рассылка должна быть включена по умолчанию, тогда как за блокировку могут отвечать фильтры.
Причина 2: Фильтрация писем на стороне почты
Следующая причина блокировки рассылок сводится к работе автоматических фильтров используемого вами почтового сервиса. В связи с тем, что каждый почтовый сервис требует особой настройки, мы не будем подробно останавливаться на изменении внутренних параметров и лишь отметим, что прежде всего необходимо посетить стандартные категории «Спам» и «Корзина».
Если в процессе проверки были обнаружены пропавшие письма от iCloud, следует проверить параметры почты на предмет наличия фильтров, отвечающих за распределение входящих. В некоторых случаях также помогает простое восстановление писем, что приведет к обновлению фильтров и в будущем позволит сохранить рассылки.
Обращение в службу поддержки
Если ни одна рекомендация по ходу инструкции не принесла результатов или вы просто не нашли подходящего раздела, попробуйте обратиться в официальную службу поддержки. Чтобы это сделать, прежде всего установите специальное приложение по представленной ниже ссылке, на главном экране заполните поле «Расскажите нам о проблеме» и введите описание ситуации.
Ознакомившись с автоматически подобранными справочными материалами, пролистайте страницу до самого низа и воспользуйтесь кнопкой «Чат» или «Звонок», первая из которых иногда может оказаться недоступна. Лучше всего выполнять рекомендации в рабочие дни и часы, чтобы быстро связаться с поддержкой, тогда как в любых других ситуациях придется назначить время звонка.
