lumpics.ruСодержание:
Вариант 1: Общие причины
Чаще всего проблемы с удалением отдельных треков в Яндекс.Музыке связаны с одной из трех основных причин, включающих низкую скорость интернета, неработоспособность сервиса и особенности ресурса. Каждый вариант будет нами рассматриваться на примере веб-сайта, однако это в полной мере актуально для любой другой поддерживаемой платформы.
Читайте также: Устранение проблем с работоспособностью Яндекс.Музыки
Причина 1: Неполадки в работе интернета
Самой очевидной причиной, почему не удаляется музыка из Яндекса, является нестабильное или медленное подключение к интернету. В связи с этим при выполнении команды удаления запрос или не успевает дойти до сервера из-за большой задержки, или попросту обрывается по причине потери пакетов.
Подробнее: Измерение скорости и проверка стабильности интернета
В рамках диагностики необходимо измерить скорость с помощью удобного сервиса и не меньшее внимание уделить стабильности. Решением, в свою очередь, может стать обращение напрямую к провайдеру, замена тарифа или сетевого оборудования, а также снижение общей нагрузки на сеть.
Причина 2: Сбои на стороне сервиса
Как и любой ресурс в интернете, Яндекс.Музыка периодически «падает», что приводит к невозможности выполнения различных действий, включая рассматриваемое удаление треков. В большинстве случаев подобное сопровождается массой других неисправностей, что также является частичным подтверждением.
Удостовериться в наличии сбоев, хоть и не наверняка, можно с помощью различных сервисов вроде Downradar, собирающих диагностически данные о стабильности тех или иных сайтов. Как бы то ни было, при обнаружении глобальных неполадок что-либо сделать самостоятельно не получится, за исключение обращения в поддержку.
Причина 3: Особенность плейлиста
Трудности с удалением отдельных треков из плейлистов могут быть связаны с особенностями (или скорее сбоями) в работе конкретных каталогов, если ничего подобного не наблюдается в других папках. Как правило, заключается проблема в самостоятельном возвращении трека сразу после нажатия кнопки удаления на любой платформе, особенно если музыка находилась в автоматически созданной папке, например, после переноса из другого сервиса.
Подробнее: Удаление плейлиста в Яндекс.Музыке
Единственный проверенный выход из данной ситуации сводится к переносу нужных треков в другой плейлист и последующему удалению целой папки. Как правило, сами по себе каталоги стабильно удаляются, включая все содержимое.
Вариант 2: Компьютер
Настольная версия сервиса имеет как минимум две индивидуальные причины возникновения рассматриваемой проблемы, сводящиеся к сбоям в работе интернет-браузера или Windows-приложения. Соответственно, можете смело пропускать раздел, посвященный той версии, которой попросту не пользуетесь.
Причина 1: Сбои в работе браузера
Возникающие на веб-сайте сбои в работе Яндекс.Музыки, в том числе препятствующие удалению треков, как правило, напрямую связаны с неисправностями браузера. Прежде чем переходить к выполнению последующих действий, по возможности проверьте другие версии, так как высока вероятность, что дело далеко не в этом.
- Первое, что нужно сделать, если проблема наблюдается только на веб-сайте, это обновить используемую программу до последней актуальной версии. Также не будет лишним временно заменить браузер на любую альтернативу с целью проверки.
Подробнее: Обновление браузера на компьютере
- Следующим действием можно произвести очистку данных о работе через внутренние настройки, о чем нами было рассказано отдельно. Учитывайте, что это приведет к удалению практически всех пользовательских данных, и потому необходимо заранее позаботиться о переносе.
- В крайнем случае, если проблема не решена и наблюдается только в одном браузере, можно произвести полную переустановку по нашей инструкции. Также можете обойтись меньшими средствами и просто сбросить настройки.
Подробнее: Переустановка браузера на компьютере
Если ни одно из названых решений не оказало влияния на ситуацию и аналогичная проблема встречается в нескольких браузерах сразу, рекомендуем обратиться в службу поддержки. Данная задача будет рассмотрена отдельно в конце статьи.
Причина 2: Ошибки в работе приложения
Одной из наименее стабильных версий Яндекс.Музыки по праву может считаться Windows-приложение, что можно понять, как минимум, по регулярным сбоям в подключении к серверам. Вдобавок данная программа редко получает обновления, что только усугубляет ситуацию с неисправностями.
- Для начала следует перейти по указанной выше ссылке, подтвердить открытие Microsoft Store и проверить обновления. Если за последнее время вышла новая версия, обязательно нажмите кнопку «Обновить» и дождитесь завершения процедуры.
- При отсутствии свежей версии или сохранении неисправностей после обновления желательно попробовать выполнить сброс приложения до стандартного «заводского» состояния. Находятся нужные настройки в разделе «Приложения и возможности», куда быстрее всего попасть можно путем нажатия правой кнопки мыши на «Пуск» и выбора соответствующего пункта.
- Оказавшись на указанной вкладке, найдите «Яндекс.Музыку» с помощью встроенного поиска и воспользуйтесь ссылкой «Дополнительные параметры».
- Найдите в нижней части страницы подраздел «Сбросить», нажмите доступную здесь кнопку «Сброс» и подтвердите действие во всплывающем окне. Выполнение данной задачи займет некоторое время и приведет к удалению всей пользовательской информации в рамках приложения.
- Если простого сброса оказалось недостаточно, можете здесь же воспользоваться кнопкой «Удалить» в одноименном блоке и выполнить подтверждение. После этого, как можно догадаться, необходимо посетить страницу в магазине, нажать «Установить» и дождаться завершения установки.
И хотя именно нами предложено такое решение, необходимо понимать, что по большей части полная переустановка в сравнении со сбросом ничего нового не даст. Таким образом, достаточно будет ограничиться проверкой приложения на предмет обновлений и сбросом, впоследствии по необходимости переходя к другим решениям.
Вариант 3: Мобильное устройство
Приложение для мобильных устройств на базе iOS и Android отличается куда большей стабильностью, не без влияния регулярных обновлений, исправляющих мелкие ошибки. Если вы испытываете трудности с удалением треков только в данной версии, скорее всего, причиной является пропуск некоторого количества обновлений или редкие сбои в работе.
Причина 1: Устаревшая версия приложения
Многие проблемы в работе мобильной Яндекс.Музыки, особенно такие мелкие, как невозможность удаления треков, возникают из-за отсутствия актуальных обновлений. По этой причине обязательно посетите страницу в официальном магазине в зависимости от платформы и по необходимости воспользуйтесь кнопкой «Обновить».
Не стоит также забывать про автоматическое обновление, задействовать которое можно в настройках, чтобы больше не сталкиваться с подобными проблемами. В то же время, если автообновление было включено изначально и на устройстве уже установлен актуальный выпуск программы, скорее всего, потребуется переустановка.
Причина 2: Ошибки в работе приложения
Серьезные сбои в работе Яндекс.Музыки на Android и iOS возникают редко, но вполне могут сочетать в себе неработоспособность множества мелких функций. Рекомендуем данное решение только в крайнем случае, если ни один другой способ не повлиял на ситуацию.
- Чтобы избавиться от программы, на домашнем экране зажмите ее иконку и на выбор перетащите в специальную область вверху или воспользуйтесь опцией «Удалить приложение». Точный порядок действий зависит от используемого устройства и оболочки.
- Разобравшись с деинсталляцией, перейдите по одной из указанных в предыдущем разделе ссылок и произведите повторную установку. Впоследствии придется снова выполнить авторизацию и в целом настроить приложение.
В завершение отметим, что на Android-устройствах можно свободно очищать кэш приложений, тем самым избавившись от многих, возможно, поврежденных данных. К сожалению, такой подход нельзя назвать оптимальным, так как чаще всего это, наоборот, приводит к появлению ошибок вплоть до вылета при запуске.
Подробнее: Очистка кэша на Android
Обращение в службу поддержки
Последнее, что можно предпринять с целью устранения рассматриваемой проблемы – обратиться в службу поддержки Яндекс.Музыки, заполнив соответствующую форму на отдельной странице. Желательно рассказать о проблеме максимально подробно и предоставив несколько изображений.
Скорость работы поддержки на сайте сервиса оставляет желать лучшего, и поэтому в качестве альтернативы можете обратиться к специалистам в официальных пабликах в социальных сетях. В частности, для жителей РФ актуальным является ВКонтакте, где достаточно нажать кнопку «Написать сообщение».
спасибо что очень помогли мне