Как решить ошибку «PR_CONNECT_RESET_ERROR» в Mozilla Firefox

Способ 1: Очистка кеша и данных сайтов

Накопленные данные браузера — кеш, куки и сохраненные настройки сайтов — со временем могут вступать в конфликт с новыми соединениями и провоцировать ошибку PR_CONNECT_RESET_ERROR. Это происходит, когда Firefox пытается использовать устаревшую информацию о сайте, тогда как сервер ожидает чистое подключение. Удалить все эти данные можно через встроенное меню истории.

1. Разверните меню браузера в правом верхнем углу и выберите пункт «Журнал».

2. В появившемся подменю нажмите «Удалить историю».

3. В открывшемся диалоговом окне раскройте список временных диапазонов и выберите вариант «Все».

4. Оставьте все флажки активными, чтобы удалить не только кеш и куки, но и сохраненные данные сайтов, после чего нажмите «Удалить сейчас».

Способ 2: Проверка расширений через режим инкогнито

Прежде чем удалять расширения, откройте проблемный сайт в режиме инкогнито — нажмите Ctrl + Shift + P, чтобы запустить приватное окно. В этом режиме все дополнения по умолчанию отключены, поэтому если страница загрузится без ошибки, причина кроется в одном из установленных расширений. Под подозрение в первую очередь попадают инструменты, влияющие на сетевые соединения: VPN-расширения, прокси-клиенты и блокировщики рекламы.

1. Кликните по значку с изображением пазла в верхней панели браузера и выберите «Управление расширениями».

2. На открывшейся вкладке найдите подозрительное дополнение и нажмите кнопку с тремя точками справа от его названия.

3. Из появившегося меню выберите пункт «Удалить».

4. Подтвердите удаление и при необходимости повторите те же шаги для остальных расширений.

Способ 3: Настройки DNS через HTTPS и прокси в Firefox

Mozilla Firefox использует собственный механизм DNS через HTTPS (DoH), который шифрует DNS-запросы и направляет их через отдельный сервер. Иногда это приводит к конфликту с настройками провайдера или корпоративной сети, из-за чего соединение с конкретными сайтами прерывается с ошибкой. Решить проблему можно, добавив проблемный домен в исключения DoH или полностью отключив эту функцию для проверки.

1. Откройте меню Firefox и перейдите в «Настройки».

2. В левой панели выберите раздел «Приватность и защита» и прокрутите страницу вниз до блока «DNS через HTTPS».

3. Нажмите «Управление исключениями», введите в поле доменное имя сайта, который не открывается, и нажмите «Добавить», затем закройте окно и проверьте результат.

4. Если добавление исключения не помогло, вернитесь в тот же блок и установите для параметра значение «Отключить», чтобы полностью деактивировать DoH и проверить, связана ли с ней ошибка.

Параллельно стоит проверить настройки прокси в самом браузере. Прокрутите страницу настроек вверх до раздела «Сетевые параметры» и нажмите «Настроить». В открывшемся диалоговом окне установите значение «Без прокси» и нажмите «ОК», после чего снова попробуйте открыть проблемный сайт.

Способ 4: Отключение антивируса и TCP-фильтрации

Сторонние антивирусы — одна из наиболее частых причин этой ошибки, что подтверждается как комментариями пользователей, так и обсуждениями на официальном форуме Mozilla. Программы вроде Kaspersky Internet Security и ESET NOD32 используют собственный механизм фильтрации протокола TCP, перехватывая HTTPS-трафик для его анализа. Firefox воспринимает такое вмешательство как разрыв соединения и возвращает ошибку PR_CONNECT_RESET_ERROR, поскольку браузер работает с собственной библиотекой безопасности NSS и чувствительнее к подобным перехватам, чем Chrome или Edge.

Сначала попробуйте отключить только функцию фильтрации протоколов, не деактивируя весь антивирус. В Kaspersky она называется «Проверка защищенных соединений», в ESET — «Фильтрация SSL/TLS-протокола». Если после отключения этой опции сайт открылся, добавьте Firefox в список исключений антивируса, чтобы не отключать защиту полностью. Если отдельный параметр не доступен или не принес результата, временно деактивируйте весь антивирус, проверьте браузер и снова включите защиту.

Подробнее: Отключение антивируса

Способ 5: Сброс сетевых параметров

Комплексный сброс сетевых настроек устраняет накопившиеся системные проблемы с TCP/IP-стеком и DNS-кешем Windows, которые могут проявляться как ошибка в браузере без каких-либо видимых причин. Запустите «Командную строку» от имени администратора: откройте меню «Пуск», найдите приложение через поиск, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите соответствующий пункт. Поочередно введите каждую из приведенных ниже команд, дожидаясь завершения предыдущей:

netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns

После выполнения последней команды перезагрузите компьютер и роутер, подождите несколько минут и проверьте работу браузера. Если проблема сохраняется, воспользуйтесь более радикальным инструментом — полным сбросом сети через параметры Windows. В отличие от команд выше, этот способ переустанавливает все сетевые адаптеры и удаляет сохраненные конфигурации, поэтому после сброса может потребоваться повторное подключение к Wi-Fi.

1. Откройте «Параметры» и перейдите в раздел «Сеть и Интернет», затем выберите «Дополнительные сетевые параметры».

2. Найдите и откройте пункт «Сброс сети».

3. Нажмите кнопку «Сбросить сейчас» и подтвердите операцию. Компьютер будет автоматически перезагружен для завершения сброса.

Дополнительные решения

Если ни один из основных способов не помог, попробуйте варианты ниже. Они охватывают менее распространенные причины ошибки PR_CONNECT_RESET_ERROR: сбои на уровне маршрутизатора, повреждение профиля или базы сертификатов Firefox, специфические сетевые параметры, а также настройки сетевого адаптера, которые появляются только при использовании определенных драйверов.

Перезагрузка маршрутизатора

Некоторые сетевые сбои не фиксируются роутером как ошибки и не приводят к полному разрыву соединения, однако достаточно нарушают работу канала, чтобы браузер не мог завершить handshake с сервером. В таких случаях перезагрузка маршрутизатора сбрасывает текущее состояние соединения с провайдером и устраняет временные неполадки. Сделать это можно через физическую кнопку на корпусе устройства, удерживая ее несколько секунд, или через веб-интерфейс роутера, который обычно открывается по адресу 192.168.1.1 или 192.168.0.1 в браузере.

Сброс профиля Firefox

Если ошибка воспроизводится только в вашем профиле Firefox, а в новом профиле или приватном окне без расширений все работает нормально, причиной может быть поврежденный файл базы SSL-сертификатов cert9.db. Он хранится в папке профиля и отвечает за данные о сертификатах сайтов, а при его повреждении Firefox начинает сбрасывать соединения с HTTPS-ресурсами. Решается переименованием файла — браузер создаст новый при следующем запуске.

1. Полностью закройте Firefox.
2. Откройте «Проводник», вставьте в адресную строку путь %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\ и нажмите Enter.

3. Откройте папку вашего профиля — она имеет случайное имя вида xxxxxxxx.default — и найдите в ней файл cert9.db.

4. Переименуйте файл, добавив к нему любое расширение, например cert9.db.bak, чтобы браузер не смог его использовать.

5. Запустите Firefox и проверьте, открывается ли проблемный сайт.

Если переименование файла не дало результата, воспользуйтесь встроенным инструментом обновления профиля. Введите в адресной строке браузера about:support и нажмите Enter, после чего в правой части страницы нажмите кнопку «Обновить Firefox». Этот инструмент сбрасывает настройки браузера, сохраняя при этом закладки и сохраненные пароли.

Увеличение MTU

Параметр MTU (Maximum Transmission Unit) задает максимальный размер пакета данных, передаваемого через сеть. Если значение занижено, браузер не может корректно получить ответ от сервера, что приводит к сбросу соединения. Перед изменением параметра откройте раздел «Сеть и Интернет» — «Дополнительные сетевые параметры» в «Параметрах» Windows и запомните точное название вашего активного подключения.

1. Откройте «Командную строку» от имени администратора через меню «Пуск».

2. Выполните команду netsh interface IPv4 set subinterface "Название_Сети" mtu=1472 store=persistent, подставив вместо Название_Сети имя вашего подключения, и нажмите Enter.

Изменение параметров сетевого адаптера

В настройках некоторых сетевых адаптеров при установке определенных версий драйверов может появляться компонент «AppEx Networks Accelerator». Его наличие способно замедлять скорость интернета и ограничивать доступ к отдельным сайтам, поэтому если этот пункт присутствует в свойствах вашего адаптера, его стоит отключить.

1. Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по значку шестеренки.

2. Выберите раздел «Сеть и Интернет», затем перейдите в «Дополнительные сетевые параметры».

3. Откройте адаптер, через который выполняется подключение к интернету, найдите строку «Другие параметры адаптера» и нажмите «Изменить».

4. В открывшихся свойствах адаптера найдите строку «AppEx Networks Accelerator» и, если она присутствует, снимите с нее флажок, нажмите «ОК» и отправьте компьютер на перезагрузку.