Как исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH в Windows 10

Способ 1: Исправление ошибки при печати

Если синий экран APC_INDEX_MISMATCH возникает при печати, в особенности с указанием проблемного файла «win32kfull.sys», причина чаще всего в драйверах оборудования, в этом случае – принтера. Чтобы исправить неполадку, может потребоваться обновление ПО, как операционной системы, так и самих драйверов устройства.

Вариант 1: Обновление ОС

Для начала стоит проверить обновления для операционной системы. Как правило, рассматриваемая ошибка решается, если вручную инсталлировать определенные апдейты, в зависимости от версии операционной системы. Посмотрите информацию о текущей Windows 10, воспользовавшись рекомендациями из нашей отдельной статьи, что поможет подобрать недостающее обновление.

Подробнее: Как проверить версию Windows 10

Теперь приведем список апдейтов в соответствии с версией ОС, которые позволят убрать синий экран с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH:

• KB5001567, если у вас установлена Windows 10 версии 2004, 20H2 или 21H1;
• KB5001566 для Windows 10 1909 и Server 2019;
• KB5001568 для Windows 19 1809;
• KB5001565 в случае, если используется Windows 10 1803.

Теперь можно переходить непосредственно к поиску нужного обновления в каталоге Microsoft:

Перейти к каталогу Центра обновлений Microsoft

1. Кликните по ссылке выше, затем в поле для поиска введите код нужного обновления, например, KB5001567 и нажмите на клавишу «Enter».

2. Отобразится список патчей для разных платформ. Чтобы посмотреть более подробную информацию об обновлении, щелкните по его названию, после чего можно будет ознакомиться со сведениями в отдельном окне.

3. Скачайте установочный файл обновления в соответствии с разрядностью вашей ОС, нажав на кнопку «Загрузить».

Читайте также: Как посмотреть разрядность системы Windows 10

После будет скачан MSU-файл, который нужно запустить стандартным способом, и автономный установщик обновлений Windows произведет установку апдейта на компьютер.

Но лучше, если есть возможность, обновить версию операционной системы до последней, используя встроенный «Центр обновления Windows», который поможет загрузить и инсталлировать все ключевые программные компоненты, способные обеспечить стабильную работу драйверов оборудования, в том числе принтера. О том, как это сделать, описано в нашем отдельном материале.

Подробнее: Как обновить Виндовс 10 до последней версии

Вариант 2: Переустановка драйвера принтера

Если обновление системы не помогло, и рассматриваемая ошибка при печати продолжает прерывать работу ОС, стоит полностью переустановить драйвер принтера, предварительно удалив старую версию и весь софт, связанный с оборудованием.

Для начала следует удалить устройство из списка оборудования, которое подключено, воспользовавшись функциями штатных «Параметров» Windows 10:

1. Нажмите на кнопку «Пуск» и выберите иконку в виде шестерни.

2. Перейдите в раздел «Устройства».

3. Переключитесь на вкладку «Принтеры и сканеры» на панели слева, затем найдите в списке устройств проблемный драйвер, кликните по его названию и выберите функцию удаления оборудования.

Чтобы удалить компоненты программного обеспечения, драйверы и другие «следы» от ПО печатающего устройства, можно воспользоваться возможностями специализированных программ от сторонних разработчиков, встроенной оснасткой «Управление печатью» или теми же «Параметрами». Обо всех этих методах, а также возможных проблемах при удалении, мы писали ранее более развернуто.

Подробнее: Удаляем драйвер принтера в ОС Windows 10

После того, как все компоненты и драйверы были удалены, перезагрузите компьютер, затем можно приступать к повторной установке программного обеспечения, и об этом наш автор писал в отдельной статье более подробно.

Подробнее: Установка принтера на компьютерах с Windows 10

Кстати, если принтер подключается через USB 3.0, проверьте, сохраняется ли проблема, если устройство подключено к порту USB 2.0.

Способ 2: Решение проблем с аудиооборудованием

Как уже говорилось, синий экран APC_INDEX_MISMATCH может быть следствием проблем с драйверами устройств, и не только принтера. Также причина нередко кроется в программном обеспечении звуковой карты, а также ее компонентов в автозагрузке.

Вариант 1: Отключение звукового ПО в автозагрузке

Для начала стоит отключить программное обеспечения звуковой карты в автозагрузке Windows 10. Для этого достаточно сделать несколько простых шагов:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по рабочей панели внизу и выберите «Диспетчер задач» в появившемся меню.

2. Переключитесь на вкладку «Автозагрузка» и проверьте список ниже: если есть Realtek HD Audio Manager и/или Realtek HD Audio Universal Service, отключите эти процессы, кликнув по названию правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Отключить».

Чтобы проверить, решена ли проблема, следует перезагрузить компьютер, и система должна стартовать уже без компонентов, которые мы вручную отключили.

Вариант 2: Откат драйвера

Если используется звуковое оборудование Realtek Audio, можно проверить, доступен ли откат драйвера, особенно, если ранее было произведено обновление системы и драйверов самого компонента:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и выберите запуск «Диспетчер устройств».



2. Разверните меню «Звуковые, игровые и видеоустройства», найдите в нем устройство Realtek Audio и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши, чтобы перейти к свойствам оборудования.

3. Переключитесь на вкладку «Драйвер» и нажмите на кнопку «Откатить», если она активна.

Вариант 3: Ручная установка драйвера

Если драйвер для звуковой карты был установлен автоматически, например, с помощью специального софта или вместе с обновлениями операционной системы, скачайте самостоятельно актуальное программное обеспечение с официального сайта оборудования или модели материнской платы. Даже если ПО более старое по сравнению с тем, которое было инсталлировано автоматически, на работоспособность устройства это не повлияет, но рассматриваемая ошибка может быть исправлена.

Переходите к нашему отдельному материалу на тему ручной установки драйвера для устройства, к способу, где описано, как сделать это через официальный сайт производителя материнской платы, предварительно определив ее модель.

Подробнее: Поиск и инсталляция аудиодрайверов для Windows 10

Способ 3: Удаление ПО и драйверов DisplayLink

Еще один кандидат в возможные причины возникновения синего экрана с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH – это программное обеспечение DisplayLink, или технология подключения нескольких дисплеев к одному компьютеру через USB-интерфейс. Она не требует дополнительных HDMI-портов или выходов DisplayPort, что может быть удобным при использовании нескольких мониторов, но зачастую вызывает различного рода конфликты в работе ОС.

1. Запустите «Панель управления», отыскав средство в главном меню или с помощью поисковой строки системы.

2. Для отображения разделов лучше выбрать значки, затем выбрать «Программы и компоненты».

3. Проверьте, есть ли в списке установленного софта ПО DisplayLink. Если есть, удалите его, выделив и нажав на соответствующую кнопку, после чего следуйте инструкциям мастера деинсталляции.

После удаления компонентов перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема с синим экраном.

Способ 4: Обновление драйвера видеокарты

Также можно попробовать обновить драйвер для видеокарты, причем лучше в этом случае воспользоваться вспомогательными утилитами или фирменным программным обеспечением от производителя графического адаптера. Это связано с тем, что такой софт (например, NVIDIA GeForce Game Ready или AMD Software) часто включают актуальные версии драйверов и дополнительные функции, которые зачастую недоступны при установки ПО вручную, с помощью системных или сторонних средств. Ранее мы писали более подробно обо всех способах «правильного» обновления драйверов для видеокарт, поэтому переходите по ссылке ниже, чтобы узнать о них.

Если у вас в сборке используется две видеокарты (дискретная и интегрированная), обновить драйверы следует для обоих.

Подробнее: Способы обновления драйвера видеокарты в Windows 10

Способ 5: Проверка целостности системных файлов

Не лишним будет проверить системные файлы на целостность, поскольку они могли быть повреждены по различным причинам, например, из-за вирусных атак или серьезных системных сбоев. Для этого в Windows 10 предусматривается встроенная утилита SFC, которая запускается через консоль «Командная строка» и в автоматическом режиме сканирует ОС на наличие повреждений. О том, как применить ее, а также вспомогательный инструмент DISM для проверки хранилища файлов, более детально описано в нашем руководстве по ссылке ниже.

Подробнее: Как проверить целостность системных файлов в Windows 10

Способ 6: Точка восстановления

Если до недавнего времени проблем не наблюдалось, но при этом никакой из способов, описанных выше, не помог, может потребоваться воспользоваться точками восстановления, если ранее они были созданы. Это позволит откатить состояние «десятки» до того момента, когда все работало корректно и синего экрана не было.

Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10