FeedBackTalk — комплексное решение для управления опросами и анализа клиентского опыта

Создание опроса

FeedBackTalk — единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение предлагает удобный интерфейс, который позволяет легко создавать и редактировать опросы разной сложности — от простых анкет до многоэтапных исследований с возможностью брендирования, настройки шаблонов в интерактивном конструкторе или выбора готовых шаблонов. Опросы в системе можно настраивать с текстовыми и графическими ответами, использовать интерактивные сценарии и инструменты геймификации.

Корпоративная версия решения подойдёт компаниям федерального масштаба для повышения эффективности работы Product Owner, маркетологов и сотрудников HR. Облегчённая версия будет оптимальной для управления опросами и обратной связью в компаниях среднего и малого бизнеса.

Перейти на сайт FeedBackTalk

Конструктор типов вопросов предоставляет большую гибкость при создании исследований на различные темы. Пользователи могут выбирать из множества форматов типов вопросов:

• одиночный и множественный выбор,
• NPS (Net Promoter Score) вопросы,
• вопросы со звёздным рейтингом,
• открытые текстовые поля,
• табличные вопросы.

Каждый тип вопроса имеет детальные настройки для адаптации под конкретные потребности исследования с предварительным просмотром, а также встроенной проверкой орфографии.

Решение обрабатывает до 10 000 опросов в секунду и строит аналитические отчеты в режиме реального времени, что критично для крупных компаний с большим объемом обратной связи.

Опросы можно проходить как анонимно, так и персонально. Использовании таксономии профиля клиента позволяет сопоставить ответы на вопросы с демографией, поведением и интересами клиентов. Доступны инструменты количественного и качественного анализа, а также инсайты с помощью искусственного интеллекта. Быстрый поиск источников негативных и позитивных отзывов, помогает устранять проблемы и выявить точки роста бизнеса.

Платформа может быть размещена на сервере клиента или в облаке, из коробки доступны интеграции с CRM-системами и хранилищем данных.

Сегментация респондентов

Платформа предоставляет мощные инструменты для управления сегментами участников исследований. Каждый сегмент может содержать от нескольких участников до десятков тысяч, что позволяет проводить как точечные, так и массовые исследования.

Визуальный конструктор сегментации позволяет создавать сложные условия отбора респондентов через drag-and-drop технологию. Инструмент включает операции фильтрации, пересечения, объединения и исключения для точного таргетинга аудитории. Пользователи могут комбинировать различные критерии — от участия в предыдущих викторинах до демографических характеристик и покупательского поведения, создавая многоуровневые схемы сегментации.

Элементы расчёта сегмента можно представить в виде дерева. В начале каждой ветки находится фильтр, где вы выбираете бизнес-сущность и задаёте условия для формирования списка клиентов. Например, фильтр может выбрать всех клиентов, которые участвовали в опросе по викторине и ответили «Возможно» на вопрос о желании участвовать в конкурсе. Алгоритм расчёта сегментов оптимизирован для работы с большими данными.

Запуск кампании

Создание кампании по опросам происходит в два шага:

1. заполнение наименования, периода действия и выбор опроса для оправки участникам,
2. добавление участников опроса и настройка шаблона коммуникаций.

FeedBackTalk предлагает комплексное управление несколькими кампаниями через единый интерфейс, позволяя отслеживать статус каждого исследования. Платформа позволяет планировать и координировать различные типы опросов — от программ лояльности до викторин, не допуская пересечений в коммуникациях с одной аудиторией. Каждая кампания имеет четкие временные рамки и может быть активирована или приостановлена в любой момент.

Визуальный конструктор решения позволяет создавать сложные многошаговые сценарии коммуникации с автоматическими переходами между этапами. Пользователи могут настраивать разветвленные цепочки взаимодействий, где следующий шаг зависит от ответов на предыдущие вопросы или поведения респондента. Встроенная логика обеспечивает персональные сценарии для разных сегментов аудитории с автоматической отправкой напоминаний через выбранные каналы коммуникаций: email, push или Telegram.

Приглашение к опросу может быть персональным или публичным, т.е. результаты респондента могут быть записаны или не записаны в профиль клиента.

Многошаговые омниканальные коммуникации

Решение предоставляет гибкие возможности для настройки каналов коммуникации с респондентами. Пользователи могут выбирать между email-рассылками, push-уведомлениями и интеграцией с популярными мессенджерами, включая Telegram. Каждый канал настраивается индивидуально с учетом специфики аудитории и типа исследования, что обеспечивает максимальную эффективность доставки приглашений.

Редактор кампаний включает встроенный HTML-редактор для создания персонализированных приглашений с поддержкой динамических переменных и брендинга компании. Платформа автоматически подставляет имена респондентов, даты и другие персональные данные, что значительно повышает отклик на приглашения. Планировщик кампаний позволяет настраивать автоматический запуск опросов по расписанию или триггерным событиям с детальной настройкой текста и версий приглашений.

Прохождение опроса

Данные по продажам и маркетингу объединены в клиентском профиле, что позволяет принимать обоснованные решения на ранее собранных данных: предыдущих исследованиях, демографических характеристиках, покупках и событиях.

Использовании таксономии профиля клиента позволяет сопоставить ответы на вопросы с демографией, поведением и интересами клиентов. Быстрый поиск источников негативных и позитивных отзывов, помогает устранять проблемы и выявить точки роста бизнеса.

Дополненная аналитика

Платформа предоставляет полезные инструменты для анализа результатов опросов с автоматическим расчетом ключевых метрик клиентского опыта. FeedBackTalk автоматически вычисляет показатели NPS (Net Promoter Score), разделяя респондентов на категории промоутеров, нейтралов и критиков с наглядной визуализацией распределения. Редактор также поддерживает стандартные рейтинговые шкалы, включая 5-звездочную оценку, с детальным анализом каждого уровня оценок и процентным соотношением ответов.

Для обработки открытых вопросов платформа использует технологии искусственного интеллекта, создавая облака тегов из текстовых ответов респондентов. Это позволяет быстро выявлять ключевые темы и тренды в обратной связи без ручного анализа больших объемов текста. Встроенная аналитика автоматически группирует похожие ответы и выделяет наиболее часто упоминаемые слова и фразы в удобном визуальном формате, дополняя это статистикой по категориям продуктов.

Результаты опроса можно анализировать в виде плоских таблиц и кубов данных с гибкой фильтрацией и drill-down аналитикой. Доступны инструменты количественного и качественного анализа.

Достоинства

• ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА. Накопление данных о предпочтениях клиента, поведении, истории покупок и ответов позволяет интеллектуально строить новые опросы.
• СЕГМЕНТАТОР. Интерактивное построение аудитории по данным в профиле клиента и в сторонних системах.
• АНАЛИТИКА И ИИ-ИНСАЙТЫ. Полный набор инструментов для анализа: разметка сырых данных, конструктор отчетов, кубы данных, дополненная аналитика, ИИ-инсайты.
• МНОГОШАГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Многошаговые омниканальные коммуникации и возможность встраивать опросы в существующие цифровые каналы повышают эффективность работы с респондентами.
• РОССИЙСКАЯ РАЗРАБОТКА. Внесено в реестр отечественного ПО.
• ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. Решение обрабатывает 10.000 опросов в секунду. Безопасность в использовании. Строит аналитические отчёты в режиме реального
  времени.

Недостатки

• ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ. От 40 000 рублей в месяц, что может быть недоступно для малого и среднего бизнеса.