Что делать, если ВТБ Онлайн не работает на Android-устройстве

Перед тем, как переходить к решению проблемы, важно уточнить. Бывают моменты, когда дело в технических проблемах на стороне банка. В этом случае остается только ждать, когда технические специалисты ВТБ наладят работу приложения.

Основными причинами этого являются следующие ситуации:

• Сбои в работе серверов, где располагаются данные онлайн-банка;
• Неполадки с базами данных пользователей банка и банковских транзакций;
• Перебои при взаимодействии серверов банка.

Более детальная информация может быть доступна на официальном сайте компании, в ее соцсетях или на специализированных сервисах типа Downdetector, где, как правило, собирается статистика по сбоям тех или иных приложений либо сервисов.

Если соответствующей информации не найдено, всегда можно обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону клиентской поддержки. При наличии серьезного сбоя специалисты смогут объяснить причину неполадок в работе приложения. Если же никакого сбоя нет и проблема только с вашим приложением, то можно приступить к другим решениям проблемы.

Способ 1: Перезагрузка устройства

Как правило, проблемы с работой программного обеспечения и установленных приложений связаны с единичными системными сбоями, которые обычно решаются перезагрузкой мобильного устройства. Такие неполадки сбрасываются после перезапуска, и Android начинает стабильно функционировать. С помощью долгого нажатия на кнопку включения вызовите меню питания и выберите соответствующий пункт.

Читайте также: Перезагрузка Android-устройства без кнопки питания

Способ 2: Проверка интернет-подключения

Для работы банковского приложения от ВТБ требуется стабильное интернет-подключение, поскольку софт обращается на серверы компании. Если программа не работает на Android-устройстве, то следующее, что нужно сделать, — это проверить наличие и качество доступа в сеть. Запустите другое приложение, требующее интернет-соединение, например мобильный браузер, и проверьте наличие и скорость подключения. Возможно, это банальный программный сбой, исправить который можно обычной перезагрузкой устройства, раздающего интернет (в случае с Wi-Fi-подключением), либо включением и отключением режима полета в Android. Есть несколько способов активировать функцию, о чем мы более детально писали в отдельном материале.

Подробнее: Включение авиарежима на Android-устройстве

Режим полета позволяет сбросить работу модулей связи, в работе которых и могла произойти ошибка, препятствующая функционированию приложения ВТБ. Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки сети, вернув их состояние к тому, которое было изначально. Вероятно, вследствие каких-то ручных изменений параметров либо из-за влияния стороннего софта корректные настройки были сбиты, поэтому воспользуйтесь нашим отдельным руководством на эту тему.

Подробнее: Сброс сетевых настроек Android-устройства

Способ 3: Очистка кеша и данных приложения

Также не исключены и проблемы в работе самого банковского клиента. К примеру, возникла переполненность кеша данных или повреждение каких-то важных файлов. На Android-устройстве можно самостоятельно удалить ненужные данные, выполнив несколько простых шагов:

1. Откройте системные «Настройки», нажав на значок в виде шестерни на рабочем столе, в главном меню или в шторке Андроида.



2. Выберите пункт «Приложения», чтобы перейти к разделу с параметрами встроенного и установленного софта.



3. Если потребуется, тапните по строчке «Управление приложениями».



4. Далее в списке найдите «ВТБ» и коснитесь названия.



5. Перейдите в подраздел «Использование памяти».



6. Далее останется выбрать функцию очистки кеша, что позволит избавиться от временных и ненужных файлов, которые могут препятствовать стабильной работе приложения.



7. Если очистка кеша не помогла, удалите данные софта, тапнув по соответствующей кнопке. В дополнительном системном окне подтвердите действие, таким образом вернув настройки приложения к первоначальным.

Попасть в окно со сведениями о приложении можно и другим методом: вызовите долгим нажатием по значку программы дополнительное меню, затем выберите пункт «О приложении» либо иконку в виде буквы i в круге.

Способ 4: Обновление софта

Если приложение ВТБ устарело, тогда нет уверенности, что оно будет стабильно работать, поэтому следует поддерживать софт в актуальном состоянии. Поскольку ввиду санкций многие банковские приложения удалены из наиболее популярного магазина Google Play, скачать обновления можно и через другие альтернативные маркеты или с официального сайта компании. В первом случае подойдет и Huawei AppGallery, который можно установить на любую модель Android-устройств, а также отечественные маркеты, например RuStore. Разберемся, как действовать в данной ситуации, на примере AppGallery:

Скачать AppGallery с официального сайта

1. Для начала установите маркет на устройство (естественно, в смартфонах от компании Huawei это приложение уже предустановлено). Скачайте APK-файл, перейдя по ссылке выше, затем запустите его.
   
   Если нужно, дайте разрешение на установку софта из неизвестных источников для приложения, через которое будет производиться запуск скачанного APK-файла (например, мобильному браузеру или файловому менеджеру).

   Подробнее: Выдача разрешения для установки приложений из неизвестных источников на Android

2. После того как вы инсталлировали магазин AppGallery, через поисковую строку найдите приложение «ВТБ Онлайн», введя соответствующий запрос.



3. Останется перейти на страницу с описанием софта и нажать на кнопку скачивания апдейтов – установлены они будут автоматически.

Принцип действий аналогичен практически для любого маркета: нужно установить его, если потребуется, затем найти приложение и обновить его.

По сравнению с Google Play в использовании альтернативных решений есть некоторые неудобства. Одно из них заключается в том, что большинство из аналогов не предполагает автоматического обновления, поэтому устанавливать апдейты потребуется вручную.

Кроме того, обновление банковского приложения возможно и с помощью APK-файла, скачанного с официального сайта. Достаточно перейти по ссылке ниже, затем нажать на кнопку «Скачать файл», дождаться загрузки и запустить скачанный APK.

Скачать ВТБ Онлайн с официального сайта

Новая версия, которая содержится в APK-файле, будет установлена поверх уже имеющегося приложения, обновив его. На официальном сайте ВТБ всегда актуальная версия софта, поэтому его можно использовать в качестве возможного решения проблемы с работой ПО на Андроид-устройстве.

Способ 5: Отключение стороннего антивируса

В редких случаях антивирусные приложения от сторонних разработчиков (не предустановленные средства защиты) ошибочно блокируют запуск служб и сервисов некоторых приложений. Вероятно, это именно ваш случай, поэтому стоит попробовать временно отключить такой софт.

1. Через системные «Настройки» перейдите в раздел с приложениями (Способ 3, Шаги 1-4), только в списке установленного софта найдите действующий сторонний антивирус.



2. В окне со свойствами ПО тапните по кнопке «Остановить».

Пока антивирус отключен, запустите приложение ВТБ Онлайн и проверьте, решена ли проблема. Если да, то, чтобы не отключать каждый раз средство защиты, можете либо поискать среди его функций «белый список» и добавить туда банковский клиент, либо вместо антивируса установить альтернативное приложение, и о некоторых из них мы писали ранее.

Подробнее: Бесплатные антивирусы для Андроид

То же самое касается и встроенной в большинство устройств на базе Android защиты от сервисов Google. Она также может ограничивать работу ВТБ Онлайн, поэтому есть смысл временно отключить ее, чтобы узнать, так ли это, и исправить проблему.

Подробнее: Отключаем Play Защиту в Android

Способ 6: Переустановка софта

Если ничего не помогло, можно удалить приложение, затем снова установить, используя магазины софта или APK-файл, скачанный с официального сайта. Возможно, в результате каких-либо событий (например, неудачной попытки обновления) произошла ошибка, которая привела к подобной ситуации, а обновление поврежденной версии может заканчиваться сбоем или вовсе не влиять на ситуацию. Предварительно полностью удалите банковский клиент, затем инсталлируйте его последнюю версию (возвращайтесь к предыдущему способу – алгоритм действий будет аналогичен).

Читайте также: Как удалять приложения в Android